2021國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2021國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）o A. 開發(fā)商 B. 物業(yè)服務(wù)公司 C. 業(yè)主 D. 政府 2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。 A. 服務(wù)權(quán) B. 管理權(quán) C. 經(jīng)營管理權(quán) D. 租賃權(quán) 3. 物的管理原則上僅限于（）o A. 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是（）。 A. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B.

2、物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C. 物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則（）。 A. 真誠以待、相敬有加 B. 處理及時，回訪有序 C. 善于理解，做貼心人 D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。 A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)

3、B. 專項服務(wù)工作招標(biāo) C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D. 服務(wù)管理招標(biāo)， 7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。 A. 服務(wù)權(quán) B. 經(jīng)營權(quán) C. 所有權(quán) D. 使用權(quán) 8. 業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。 A. 業(yè)主 B. 小區(qū)居委會 C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) D. 街道文化部門 10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的（）。 A. 禮節(jié)

4、行為和任務(wù)的完成 B. 感情交流和任務(wù)的完成 C. 禮節(jié)行為和感情的交流 D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）o A. 一個建筑群 B. 一個居住小區(qū)（大廈） C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D. 土地 12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。 A. 公共服務(wù) B. 專項服務(wù) C. 社會福利類服務(wù) D. 特約服務(wù) 13 .實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由（）等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運行成本 B. 物業(yè)管理服務(wù)成木 C. 法定稅費

5、D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B. 內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15. 根據(jù)新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會 三、判斷并改正錯誤題（10個，每個2分，共20分） 16. 2017年6月12日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管

6、理”。（V ） 17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ） 18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（X ） 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。 19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ） 改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”。 20. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ） 改為：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。

7、 21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位(J ) 22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。 23. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個特 色。(X) 改為：將“情”改為“全”。 24. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點和核查，重點核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。(V ) 25 .所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有

8、關(guān)某些事件的知識或概論分布。 (V) 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點。 答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點: (1) 突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運作。 (2) 多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。 (3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 27. 如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作 能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象

9、”，交樓工作必須做好策劃。 (1) 文件的準(zhǔn)備。 (2) 形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。 (3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決

10、。 28. 物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征: (1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 五、論述題(1個，共20分) 29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下 (1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實施的前提。 (2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。