2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）

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1、2026國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（2）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2226） 盜傳必究 一、 多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分） 1. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，房地產(chǎn)作為商品，其分類的依據(jù)，在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中， 應(yīng)充分體現(xiàn)在（）的特點(diǎn)與要求。 A. 商品屬性 B. 社會(huì)屬性 C. 房屋建筑自然性 D. 房屋建筑使用性質(zhì) 2. 按照管理的性質(zhì)的分類按照管理的性質(zhì)可將分將為（）。 A. 委托管理物業(yè) B. 租賃經(jīng)營物業(yè) C. 委托代理物業(yè) D. 承包經(jīng)營物業(yè) 3. 現(xiàn)代商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)主要包括各種類型的（）等。 A. 商場(chǎng) B. 購物中心 C.

2、 購物廣場(chǎng) D. 各種專業(yè)性市場(chǎng) 4. 從特種物業(yè)的經(jīng)營管理性質(zhì)看，有些是公益性的，如（）0 A. 政府物業(yè) B. 文教、衛(wèi)生、體育物業(yè) C. 娛樂、酒店物業(yè) D. 會(huì)展物業(yè) 5. 以下屬于單一展覽功能的會(huì)展物業(yè)的是（）。 A. 北京展覽館 B. 上海展覽館 C. 武漢展覽館 D. 廣州國際會(huì)展中心 二、 填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分） 6. 根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》作了修改并決定自 2007年10月1日起施行。 7. 1994年3月在沿海開放城市幾年來物業(yè)管理試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建設(shè)部頒布了《城市新建住宅小區(qū)管 理辦

3、法》，提出逐步推行“社會(huì)化、專業(yè)化”管理模式。 8. 黃安永在《物業(yè)管理辭典》（1999.5版）中，提出為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化，根據(jù)物 業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等。 9. 現(xiàn)代寫字樓管理較重要的是三個(gè)方面：設(shè)備管理，它是寫字樓的“心臟”；清潔管理，是寫字樓 的“容貌”；保安管理，它是寫字樓的“衛(wèi)士”。 10. 最小租金二（日常運(yùn)行費(fèi)用+抵押貸款還款額+預(yù)期投資回收額）/樓宇可租用面積。 11.1業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的 因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。 12. 服務(wù)性公寓是隨著

4、首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設(shè)起來的一類物業(yè)形式。 13. 政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理方式的改革，就是要用企業(yè)管理的方法取代原先機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門所做的工作, 通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)，達(dá)到轉(zhuǎn)換機(jī)關(guān)管理機(jī)制的目的。 14. 聯(lián)號(hào)是擴(kuò)張酒店的一種易獲利且低成木的方法。 15. 布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場(chǎng)管理，即裝修布置和展臺(tái)搭建的管理。 三、 判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正?5小題，每個(gè)3分，共15分） 16. 從公司內(nèi)部運(yùn)作看，美國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理

5、”改為“注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理”。 17. 黃安永根據(jù)物業(yè)使用功能的不同將物業(yè)分為居住、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型。 答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“居住”改為“生活”。 18. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4800元。 答：正確。 19. 設(shè)備運(yùn)行成本管理主要包括能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算、設(shè)備操作人員的配置、設(shè)備維修費(fèi)用的管理和 設(shè)備大修費(fèi)的管理。 答：正確。 20. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。 答：正確。 四、 問答題（4小題，每小題5分，共20分） 21. 現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向如何？

6、答：現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類管理、細(xì)化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類管理要求是由物業(yè) 管理激烈的內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)的社會(huì)分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會(huì)化趨勢(shì)決定的。具體是。 (1) 物業(yè)市場(chǎng)顰分化。 (2) 物立管理專業(yè)化與專門化。 (3) 物業(yè)服務(wù)單一化、個(gè)性化。 (4) 管理的社會(huì)化。 22. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)？ 答：商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)是由商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)所決定的，一般來說，商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面： (1) 商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)。 (2) 商務(wù)物業(yè)筆

7、；理具有緊迫的時(shí)間性。 (3) 商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。 (4) 商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理。 (5) 商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。 23. 居住物業(yè)管理的主要內(nèi)容有那些？ 答：居住物業(yè)管理的內(nèi)容在不同的物業(yè)管理企業(yè)有不同的側(cè)重點(diǎn)，但居住物業(yè)管理的基本內(nèi)容都是相 似的，一般來說，居住物業(yè)的日常管理內(nèi)容主要是以下幾個(gè)方而： (1) 房屋管理。 (2) 違章建筑的管理。 (3) 環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理。 (4) 綠化管理。 (5) 公共秩序維護(hù)與治安管理。 (6) 公用市政設(shè)施的維護(hù)管理。 (7) 車輛交通管理。 (8) 消防管理。 (9) 物業(yè)租賃管

8、理。 (10) 收費(fèi)管理。 (11) 提供各種服務(wù)。 (12) 居住關(guān)系的管理。 24. 能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作包括哪幾個(gè)方面？ 答：能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下幾個(gè)方面： 首先是制定能源耗用量計(jì)劃和做好計(jì)量工作。(D設(shè)備在運(yùn)行過程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類能源。設(shè)備管理部門每年要求預(yù)先按月編制各類能源的消耗量及能源費(fèi)用計(jì)劃, 做出1?12個(gè)月每個(gè)月的各類能源的耗用計(jì)劃及能源費(fèi)用的支出計(jì)劃。 (2) 各類能源的使用要有正確可靠的計(jì)量儀表。 其次采用切實(shí)有效的節(jié)能技術(shù)措施。(1)在選用設(shè)備時(shí)，注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進(jìn)的電子控

9、制技術(shù)，實(shí)施自動(dòng)調(diào)節(jié)，使設(shè)備在運(yùn)行過程中一直處于最佳運(yùn)行狀況和最佳運(yùn)行負(fù)荷 之中。(2)在節(jié)約用水方面，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。 (3) 在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型電機(jī)，在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。 同時(shí)，防止管道、閥門及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理和調(diào)換。對(duì)使用熱源和冷源的管道 和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作減少散熱損失。 五、應(yīng)用題(2小題，其中1小題為方案設(shè)計(jì)題，1小題為案例分析題，每小題15分，共30分) 25. 方案設(shè)計(jì)題 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)。 答：一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。 (1) 各種類型的探測(cè)器。按各種使用

10、目的和防范要求，在報(bào)警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類型探 測(cè)器，負(fù)責(zé)監(jiān)視保護(hù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的任何入侵活動(dòng)。 (2) 信號(hào)傳輸系統(tǒng)。將探測(cè)器所感應(yīng)到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。 (3) 監(jiān)控中心。負(fù)責(zé)監(jiān)視人各種保護(hù)區(qū)域送來的探測(cè)信息，并經(jīng)終端設(shè)備處理后，以聲、光形式報(bào)警 或在報(bào)警屏顯示、打印。 (4) 報(bào)警驗(yàn)證。在較復(fù)雜的報(bào)警系統(tǒng)中要求對(duì)報(bào)警信號(hào)進(jìn)行復(fù)核，以檢驗(yàn)報(bào)警的準(zhǔn)確性。 (5) 出擊隊(duì)伍。根據(jù)監(jiān)控中心的批示，保安人迅速前往報(bào)警地點(diǎn)，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。 26. 案例分析題 DTZ戴德梁行的發(fā)展關(guān)鍵因素 DTZ戴德梁行全球主要有五大核心業(yè)務(wù)，其中包括物業(yè)代理、估價(jià)顧問服務(wù)和物業(yè)管

11、理，這些業(yè)務(wù)在 房地產(chǎn)市場(chǎng)里屬于較專業(yè)、服務(wù)水平高的部分，經(jīng)濟(jì)效益也較高。在物業(yè)代理方而，為不同類型的本地及 國際物業(yè)客戶提供全面的策略建議，其中包括住宅、寫字樓、商業(yè)、工業(yè)等代理，為客戶提供一站式的市 場(chǎng)調(diào)研、策略推廣及租賃服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)軍新市場(chǎng)，在高端物業(yè)代理市場(chǎng)一直保持著較領(lǐng)先的地位。該 公司高層認(rèn)為好的員工是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，為了保證員工的高素質(zhì)，遍布在世界各地的每一家分公司 一直在努力聘請(qǐng)行業(yè)最好的人才，每年都固定在世界著名的大學(xué)招聘畢業(yè)生。此外，公司非常注重員工的 職業(yè)發(fā)展，定期舉行各種培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃，并為他們的發(fā)展創(chuàng)造廣闊的空間，同時(shí)集團(tuán)還 很關(guān)注員工的生活、安

12、全。 問題：(注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對(duì)) (1) 你同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的做法嗎？為什么？(5分) (2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗(yàn)有那些？(5分) (3) 如何看待戴德梁行的這種戰(zhàn)略？(5分) 答：(1)同意戴德梁行的重視專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的做法，理由是物業(yè)服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力, 特別是其中的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。戴德梁行走的是國際化品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，更要注 重專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵因素。 (2) 戴德梁行的這種做法主要經(jīng)驗(yàn)有：采用和國際化人才路線，不斷從各地高校吸收優(yōu)秀人才，并提 供職業(yè)生涯規(guī)劃、定期培訓(xùn)，創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境等，給員工發(fā)展與成長空間。留住優(yōu)秀的專業(yè)人才 和打造種類優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)是其發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 (3) 戴德梁行的這種戰(zhàn)略，對(duì)于成熟的國際化經(jīng)營的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，但中 國物業(yè)管理行業(yè)相對(duì)落后，更多是要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)提高員工的普遍素質(zhì)，重視員工的職業(yè)規(guī)劃和員 工的價(jià)值。有條件的企業(yè)也要搞好人才儲(chǔ)備，并逐步組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。同時(shí)加強(qiáng)同國際上知名的公司的 合作，走聯(lián)合發(fā)展之路。 (注意：此題為開放式答題，答案意思相近，并能自圓其說也算對(duì))