南康家具電子商務(wù)發(fā)展困境研究

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1、南康家具電子商務(wù)發(fā)展困境研究 李春艷 摘 要：近年來，隨著家具產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的日漸興盛，南康家具企業(yè)開通電子商務(wù)渠道也成了必然選擇。但其本身存在的問題與家具的消費(fèi)特性都給其電子商務(wù)發(fā)展帶來了一定的制約。文章在了解南康家具電子商務(wù)發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，展開實(shí)地調(diào)研，對(duì)南康家具企業(yè)家進(jìn)行了問卷調(diào)查和深度訪談，梳理出當(dāng)前南康家具電子商務(wù)發(fā)展面臨的困境，并試圖探討其解決路徑，以期在一定程度上促進(jìn)南康家具產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。 關(guān)鍵詞：南康家具；電子商務(wù)；發(fā)展困境 家具電子商務(wù)一般是指通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家具進(jìn)行線上交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等的不同于傳統(tǒng)門店銷售的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)比傳

2、統(tǒng)的門店銷售，電商銷售有著推廣、銷售不限時(shí)間地域、有效降低中間成本的優(yōu)勢(shì)，因而市場(chǎng)前景廣闊。在國(guó)內(nèi)許多家具企業(yè)迅速搭上互聯(lián)網(wǎng)這一快車道之時(shí)，作為中國(guó)中部家具產(chǎn)業(yè)基地的南康也積極對(duì)家具電子商務(wù)這一新型經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了探索。 一、南康家具電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境 南康在發(fā)展家具電子商務(wù)這一方面具備良好的環(huán)境和先天優(yōu)勢(shì)：首先南康家具產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，產(chǎn)品類別豐富，集群化程度高，有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，使家具電商具備強(qiáng)大的實(shí)體產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；其次南康有龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，機(jī)場(chǎng)、鐵路、國(guó)道、高速形成了立體網(wǎng)絡(luò)式交通格局，能有效解決家具的物流運(yùn)輸問題；再次區(qū)政府高度重視家具電子商務(wù)發(fā)展，出臺(tái)了相關(guān)扶持政策和人才引進(jìn)政策，大力促進(jìn)家

3、具電商發(fā)展。 二、南康家具電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 南康區(qū)立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)實(shí)際，通過搭建電商服務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)電子商務(wù)基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施與支撐體系建設(shè)等有效舉措，積極推動(dòng)家具電商發(fā)展。南康家具市場(chǎng)電子商務(wù)基地已形成以光明家具城、泓泰北方大廈、城市一號(hào)等為代表的電子商務(wù)企業(yè)聚集區(qū)。目前南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是多種運(yùn)營(yíng)模式共存的情況，主要包括入駐淘寶商城、入駐天貓商城、依托家具交易市場(chǎng)建立家具行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺(tái)等三種運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)南康家具電商近年實(shí)現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，取得了較好的業(yè)績(jī)，其中2015年家具電商交易額達(dá)56.4億元，2016年家具電商交易額達(dá)107.1億元，而2017年1月至2017年11月，家具

4、電商交易額就達(dá)159.8億元，從交易額的增長(zhǎng)可見南康家具電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。但是南康家具銷售仍以傳統(tǒng)銷售渠道為主，以2016年為例，南康家具產(chǎn)值達(dá)1010億元，而電商交易只有107.1億元，目前銷售仍主要靠線下完成交易，家具電商產(chǎn)業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。 三、南康家具電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題 雖然相比于傳統(tǒng)的家具門店銷售模式，依托互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，能夠拓寬家具銷售渠道，以及通過省去更多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更低廉的價(jià)格；但是家具作為特殊的消費(fèi)品，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中存在實(shí)物體驗(yàn)、物流、安裝、售后服務(wù)等方面的固有缺陷，再加上南康家具電子商務(wù)起步較晚、產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)發(fā)展水平尚處于初級(jí)階段，因而南康

5、家具電子商務(wù)發(fā)展還面臨著諸多需要解決的問題。 1.家具特性帶來的固有缺陷 首先，購買家具注重體驗(yàn)感，而電子商務(wù)銷售模式只能使消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)上商品的圖片和文字介紹，再加上家具講究協(xié)調(diào)搭配，因此線上銷售的失真感會(huì)在一定程度上影響家具電商發(fā)展。其次，家具屬于大件商品，不僅體積大重量大，而且在運(yùn)輸過程中非常容易損壞。而家具電子商務(wù)絕大多數(shù)都是跨地區(qū)銷售，因此這對(duì)物流有更高的要求。但是據(jù)訪談了解，大多數(shù)商家都不具備最后一公里上門服務(wù)的能力，導(dǎo)致消費(fèi)者購物體驗(yàn)差，進(jìn)而影響其銷量。再次，家具的售后服務(wù)成本高、步驟多。一旦產(chǎn)品使用中出了問題，后續(xù)的服務(wù)將變得復(fù)雜和麻煩?？赡苄枰獙I(yè)人士上門修補(bǔ)，甚至需要將

6、組裝好的家具拆卸之后再運(yùn)回商家退換，商家再進(jìn)行替換產(chǎn)品的運(yùn)送和安裝，這中間的成本將成為商家一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。這些都使得南康家具電商的業(yè)務(wù)拓展變得困難重重。 2.南康家具的品牌、品質(zhì)問題 南康家具企業(yè)大多由外出打工、掌握一定的家具手工活的農(nóng)民創(chuàng)辦，以家庭作坊式為主，規(guī)模較小。同時(shí)農(nóng)民企業(yè)家受傳統(tǒng)思維以及文化水平局限，自主品牌意識(shí)不強(qiáng)，絕大部分企業(yè)還只是停留在簡(jiǎn)單對(duì)廣東等地家具產(chǎn)品的仿造上，同時(shí)還存在某些是南康家具的店鋪卻打著“廣東佛山”的旗號(hào)。此外南康絕大部分的家具企業(yè)都是成品加工型，沒有形成明確的和各具特色的專業(yè)化分工，因而存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。同時(shí)企業(yè)為了在電子商務(wù)中贏得市場(chǎng)，立足腳跟

7、，不惜大打價(jià)格戰(zhàn)，不斷地壓縮利潤(rùn)空間。而某些商家為了節(jié)約成本，贏取利潤(rùn)，便在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中偷工減料，比如把環(huán)保皮當(dāng)真皮，把床墊的材料換成黑心棉等，造成劣貨、假貨泛濫。在這一過程中損害的不僅是消費(fèi)者的利益，更是隱形損害了南康家具的地方品牌和南康家具電子商務(wù)整體的信譽(yù)。 3.南康電子商務(wù)人才缺乏 訪談的南康家具企業(yè)家年齡多在45歲以上，接受新事物的能力相對(duì)較差，同時(shí)其文化程度集中在初中、小學(xué)及以下，掌握知識(shí)和技能的能力有限。因此在電子商務(wù)興盛的今天，他們表示在運(yùn)營(yíng)和管理方面有點(diǎn)力不從心。同時(shí)南康家具企業(yè)招聘的員工多為本地農(nóng)村的村民，他們的學(xué)歷不高，只能從事木材加工、刷油漆等基本的程序性工作

8、，能夠熟練掌握電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)的很少。隨著家具電子商務(wù)的不斷發(fā)展，行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求也越來越高，其不僅應(yīng)具備電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還需要熟練掌握南康家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力、網(wǎng)絡(luò)組建及維護(hù)能力等，而這一類人才的培養(yǎng)路徑和引入機(jī)制都尚未完善，因而南康家具行業(yè)在電子商務(wù)方面的人才出現(xiàn)了很大的缺口，這極大地影響了南康家具電子商務(wù)的發(fā)展水平。 四、南康家具電子商務(wù)發(fā)展建議 1.多層面解決家具電子商務(wù)發(fā)展固有缺陷 首先，南康家具企業(yè)在拓展電子商務(wù)的同時(shí)，可以在線下建立體驗(yàn)店，促進(jìn)線上與線下的結(jié)合，使消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行選擇后能就近到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)而解決體驗(yàn)不足的缺陷。同時(shí)還可以增設(shè)家具定

9、制業(yè)務(wù)，即由有想法有能力的消費(fèi)者根據(jù)自身需求進(jìn)行來圖定制，滿足多元化需求，進(jìn)而提升南康家具網(wǎng)絡(luò)銷售體驗(yàn)。其次，創(chuàng)新家具設(shè)計(jì)以適應(yīng)電子商務(wù)銷售模式，使家具能夠整體拆卸，組裝簡(jiǎn)單，從而解決運(yùn)輸、安裝問題。同時(shí)構(gòu)建輻射全國(guó)的物流配送體系，借助第三方物流的補(bǔ)充配送，在和電商平臺(tái)共建物流配送體系的同時(shí)可以與同行搭建專用的家具物流配送體系。最后，應(yīng)當(dāng)完善售后服務(wù)體系，解決消費(fèi)者的后顧之憂。企業(yè)可以在產(chǎn)品經(jīng)銷區(qū)設(shè)立的實(shí)體體驗(yàn)店增設(shè)家具售后服務(wù)點(diǎn)，方便為消費(fèi)者進(jìn)行配送、安裝以及提供消費(fèi)者的退換貨及維修服務(wù)。 2.打造南康家具品牌，加強(qiáng)家具質(zhì)量監(jiān)管 促進(jìn)南康家具電子商務(wù)發(fā)展，需要大力打造南康家具品牌，贏得消

10、費(fèi)者的信賴，從而拓寬市場(chǎng)。在品牌塑造中最核心的是家具質(zhì)量的保證，因此區(qū)政府質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)南康質(zhì)量管理與控制，在家具質(zhì)量檢測(cè)方面嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)積極發(fā)揮南康家具電子商務(wù)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一管理作用，建立起行業(yè)質(zhì)量管理體系和信用評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)懲賣假貨、劣貨的商家，從而為家具電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造出良好的環(huán)境。同時(shí)通過電視廣告投放、贊助大型活動(dòng)等渠道加大南康家具品牌的宣傳力度，以提升南康家具知名度。 3.多渠道培養(yǎng)和引入電商人才 電商人才的缺乏可以通過對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培養(yǎng)以及從外部引入的方式解決。首先可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在現(xiàn)有員工當(dāng)中選擇一些較年輕的、具有學(xué)習(xí)潛力的員工進(jìn)行電商專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。同時(shí)可以依托江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院、南康職業(yè)中專等院校資源引進(jìn)具備電子商務(wù)專業(yè)背景的大、中專生來滿足家具電商發(fā)展的需要。 參考文獻(xiàn)： [1]牛群，劉宇偉.家具行業(yè)電子商務(wù)研究進(jìn)展[J].林業(yè)經(jīng)濟(jì)問題， 2017（01）：第68-73+108頁. [2]丁峰.加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)--關(guān)于南康家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告[J].理論導(dǎo)報(bào)，2014（01）：第24+29頁. [3]戴力農(nóng).中國(guó)家具業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)在和未來[J].家具，2013（01）：第68-78頁. [4]儲(chǔ)益翔.O2O模式下的家具行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式研究[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2013.