2029國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2029國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 物業(yè)管理權來源于（）o A. 開發(fā)商 B. 物業(yè)服務公司 C. 業(yè)主 D. 政府 2. 委托服務型物業(yè)服務企業(yè)只有（）。 A. 服務權 B. 管理權 C. 經(jīng)營管理權 D. 租賃權 3. 物的管理原則上僅限于（）。 A. 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 4. 前期物業(yè)管理活動中物業(yè)服務企業(yè)的首要任務是（ ）。 A. 設計管理模式，草擬管理制度 B. 招聘人才

2、，培訓上崗 C. 建立管理機構 D. 深入工程建設現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況 5. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內容就是（）的管理。 A. 質量管理 B. 建筑物 C. 水電管理 D. 裝修管理 6. 承接查驗的重點是（）o A. 滿足設計要求 B. 滿足安全、使用功能要求 C. 滿足具體使用要求 D. 滿足質量要求 7. 創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。 A. 50萬元以上人民幣 B. 30萬元以上人民幣 C. 100萬元以上人民幣 D. 150萬元以上人民幣 8. 學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）0 A. 內涵素質標準 B.

3、 外顯素質標準 C. 潛在素質標準 D. 能力素質標準 9 .服務的最根本的特征是（）o A. 不可儲存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。 A. 建筑物區(qū)分所有權理論 B. 業(yè)主公共事務管理理論 C委托代理理論 D.社區(qū)管理理論 二、多選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11. 下列選項屬于建筑物區(qū)分所有權特征的有（）。 A. 復合性 B. 專有所有權的主導性 C. 一體性 D. 權利主體身份的多重性 12. 我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式（）0 A. 不具法人資格的團體

4、 B. 法人資格的團體 C. 管理團體法人 D. 判例實務上法人資格 13. 下列關于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是（）。 A. 二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關系 B. 是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權是區(qū)別二者的主要標志之一 C. 是否承擔相應的民事責任也是區(qū)別二者的主要標志 D. 前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時間上的先后不同 14. 物業(yè)管理收入由（）幾部分構成。 A. 公共性服務費收入 B. 維修基金收入 C. 公眾代辦性服務收入 D. 特約服務收入 15 .服務質量的類型包括（）o A. 感知服務質量 B. 技術質量

5、 C功能質量 D.預期質量與信息質量 三、判斷題（10個空，每個2分，共20分） 16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負責對設立業(yè)主大會和 選舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助，不負責對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒舆M行指導和監(jiān)督。（X ） 改正：將“只負責”和“不負責”均改為“負責" 17. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權的客體。（J ） 18. 決定籌集和使用專項維修資金項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦 占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ） 改正：將兩個“1/2”改為“2/3” o 19. 在停車場交通組織規(guī)劃時，

6、必須將人的活動放在首位。（V ） 20. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場。（V ） 21. 物業(yè)管理招標投標實質上是圍繞物業(yè)所有權的一種交易方式。（X ） 改為：物業(yè)管理招標投標實質上是圍繞物業(yè)管理權的一種交易方式。 22. 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關費用，應當由物 業(yè)服務企業(yè)代用戶收取。（X ） 改正：將“應當由物業(yè)服務企業(yè)代用戶收取"改為“將應當向最終用戶收取”。 23. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。（X ） 改為：對需要掌握專

7、業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓屬于對中級管理人員的培訓。 24. 服務是由人的活動構成的、無形的、也可以用物質尺度衡量的、具有價值量的行為效用。(X ) 改為：服務是由人的活動構成的、無形的、難以用物質尺度衡量的、具有價值量的行為效用。 25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。( V ) 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 筒述物業(yè)管理公共服務的內容。 答：常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使 用人提供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、

8、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務是物業(yè)內所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務。公共 服務的內容和項目可歸納為以下幾條： (1) 房屋建筑物的基本管理。 (2) 房屋設備、設施的基本管理。 (3) 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4) 安全防范和消防管理。 (5) 車輛停放秩序和道路、場地的管理。 (6) 物業(yè)維修費用和維修基金的賬務管理。 (7) 物業(yè)檔案資料盼管理。 (8) 公眾代辦性質的服務。 27. 如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關健環(huán)節(jié)關系到物業(yè)管理工 作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好

9、策劃。 (1) 文件的準備。 (2) 形象的設計、環(huán)境的營造。 (3) 交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。 (4) 交樓工作中應注意的問題。交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應得的權益。交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權對物業(yè)進行質量驗收, 以保證購置房屋的質量。物業(yè)管理企業(yè)應派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當 場不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽 的質量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設單位限期整修、解決。 28. 物業(yè)租賃的

10、特征如何？ 答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征2 (1) 房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。 (2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權而不是所有權o (3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人。 (4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5) 房屋的租賃關系是一種經(jīng)濟的契約關系。 五、論述題(共20分) 29. 試述物業(yè)管理處的職責。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。 管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括： (1) 全力做好公共服務工作。 (2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。 (3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。 (4) 協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。 (5) 完成企業(yè)總部下達的工作任務。