2030國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2030國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于（ ）o A. 美國法 B. 英國法 C. 日本法 D. 中國法 2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A. 共有所有權(quán) B. 專有所有權(quán) C. 物業(yè)使用權(quán) D. 成員權(quán) 3. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則？（） A. 真誠以待、相敬有加 B. 處理及時，回訪有序 C. 善于理解，做貼心人 D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主 4. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或

2、因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。 A. 單純物業(yè)管理招標(biāo) B. 專項服務(wù)工作招標(biāo) C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D. 服務(wù)管理招標(biāo) 5. 業(yè)主分戶帳而住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A. 20% B. 30% C. 40% D. 50% 6. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（ ）o A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 7. 清潔工一般是通過（）方式用工。

3、A. 有固定合同工 B. 無固定合同工 C. 勞務(wù)派遣工 D. 退休返聘 8. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。 A. 內(nèi)涵的廣泛性 B. 評估的差異性 C. 服務(wù)的差異性 D. 控制的難度大 9. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）o A. 設(shè)備驗收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 10 .無形資產(chǎn)管理把（）作為管理重點。 A. 信息 B. 技術(shù)進步 C. 企業(yè)文化建設(shè) D. 企業(yè)形象塑造 二、多選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11. 物業(yè)管理基本特征有（）

4、o A. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B. 物業(yè)管理社會化 C. 物業(yè)管理專業(yè)化 D. 物業(yè)管理市場化 12. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）。 A. 資料檔案管理 B. 質(zhì)量管理 C. 運行管理 D. 修繕管理 13 .在建工程驗收包括（）o A. 隱蔽工程驗收 Bo單項工程驗收 C. 分期驗收 D. 全部工程竣工驗收 14 .實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由（）等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運行成本 B. 物業(yè)管理服務(wù)成本 C. 法定稅費 D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 15. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢是（）0 A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B. 專業(yè)服務(wù)社會化 C.

5、 物業(yè)管理現(xiàn)代化 D. 社區(qū)自治化 三、判斷改錯題（10個空，每個2分，共20分） 16. 根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過 建筑物總而積30%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ） 改正：將“30%”改為“50%” o 17. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件O （V ） 18. 消防設(shè)備的維修需要專門的技術(shù)，特別是

6、一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消 防牌照的專業(yè)公司來維修。（V ） 19. 物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是使用權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是所有權(quán)。（X ） 改正：將“使用權(quán)”和“所有權(quán)”互換（或?qū)ⅰ笆褂脵?quán)”改為“所有權(quán)”，“所有權(quán)”改為“使用 權(quán)"）。 20. 物業(yè)管理在商品社會中，本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟活動。（V ） 21 .商品住宅業(yè)主，非住宅業(yè)主交存的住宅專項維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府（房 地產(chǎn))主管部門代管。(V ) 22. 通過員工培訓(xùn)

7、達到更新知識的目的。(X ) 改為：將“更新知識”改為“傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展素質(zhì)”。 23. 顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。(X ) 改為：“實際質(zhì)量"改為“預(yù)期質(zhì)量”。 24. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。(X ) 改為：“高”改為“低"o 25. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 (V ) 四、簡答題(3個，每小題10分，共30分) 26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點。 答：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下

8、特點: (1) 突出了管理行為和組織體制的有機結(jié)合運作。 (2) 多種管理機制有機結(jié)合，促進微觀物業(yè)管理機制的良性化。 (3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。 (4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 27. 前期介入有什么作用？ 答：物業(yè)管理企業(yè)提前介入的積極作用可體現(xiàn)在以下幾個方面： (1) 完善物業(yè)的使用功能。 (2) 改進物業(yè)的具體設(shè)計。 (3) 能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量。 (4) 為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ)。 (5) 便于日后對物業(yè)的管理。 28. 區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？ 答：共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一

9、部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而 這種共同管理在意見的形式與費用的分擔(dān)上較難達到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有 建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有： (1) 自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu) 成一個管理團體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管 理。 (2) 管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管 理人方式。 (3) 法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團 體，該管理團體

10、依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。 五、論述題(共20分) 29 .試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以 下幾點： (1) 針對性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時，一定要有針對 性，為保證白己的竟標(biāo)方案具有針對性，需做好如下工作；現(xiàn)場調(diào)查；分析研究；擬定管理方案；投標(biāo)書 的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對性強，能夠增加評標(biāo)專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。 (2) 可操作性。首先是標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，要充

11、分考慮到管理服務(wù)對象的接受程度。其次是標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。 再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(管理費的收支)上基木平衡。所以評標(biāo)委員會專家對管理方案中的 經(jīng)費通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標(biāo)者都得到“雙贏”，才是具有可操 作性的方案。 (3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。一是針對目標(biāo)物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢二是物業(yè)管理企業(yè) 都重視發(fā)揮自己專長，然而有些特長，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明顯。為此，在介紹自身 優(yōu)勢時，要重視宣傳“人無我有，人有我優(yōu)”的特色。 (4) 深刻理解業(yè)主的意愿。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時，一定要按招 標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計，盡量使所做的標(biāo)書得到評委的接受或認(rèn)可。