2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)》期末試題及答案（試卷號：2225）

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1、2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分.共20分） 1. 物業(yè)的基本屬性是（）0 A. 物業(yè)的經(jīng)濟屬性 B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C. 物業(yè)的自然性 D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A. 共有所有權(quán) B. 專有所有權(quán) C. 物業(yè)使用權(quán) D. 成員權(quán) 3. 對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A. 公共服務(wù) B. 專項服務(wù) C. 特約服務(wù) D. 委托服務(wù) 4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不

2、屬于原始資料檔案文件的是（）o A. 設(shè)備驗收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 5. 2007年10月1日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項 時，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主旦占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十 一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過__的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過—的業(yè)主同意。（） A. 1/3 2/3 B. 2/3 1/2 C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 6. 確定的開標時間應(yīng)該（）。 A. 與截標時間完全相同 B. 在截標時間的當天之內(nèi) C.

3、在截標后3天之內(nèi) D. 由招標人與投標人協(xié)商確定 7. 創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。 A. 50萬元以上人民幣 B. 30萬元以上人民幣 C. 100萬元以上人民幣 D. 150萬元以上人民幣 8. 實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（ ）。 A. 長遠目標 B. 根本目標 C. 現(xiàn)實目標 D. 短期目標 9. 服務(wù)的最根本的特征是（）o A. 不可儲存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的（）。 A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B. 感情交流和任務(wù)的完成

4、C. 禮節(jié)行為和感情的交流 D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）： A. 一個建筑群 B. 一個居住小區(qū)（大廈） C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D. 土地 12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。 A. 公共服務(wù) B. 專項服務(wù) C. 社會福利類服務(wù) D. 特約服務(wù) 13. 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由（）等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運行成本 B. 物業(yè)管理服務(wù)成本 C. 法定稅費 D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系

5、是由（）構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B. 內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng) C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15. 根據(jù)新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會 三、判斷并改正錯誤題（10個小題，每個2分，共20分） 16. 根據(jù)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過 建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民

6、政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。（X ） 改正：將“已建成”改為“已交付"。 17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務(wù)。（V ） 18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（X ） 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。 19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ） 改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 20. 房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期

7、限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟補償。（X ） 改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21. 房屋的租賃管理，必須把維護承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。 (V ) 22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)” o 23. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心"、。親。五個特色。(X ) 改為：將“情”改為“全” o 24. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試

8、驗和運行的合格證明文件。(/ ) 25 .所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 (V ) 四、簡答題(3個，每小題10分.共30分) 26. 簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下兒個方面： (1) 建立管理機構(gòu)。 (2) 設(shè)計管理模式，草擬管理制度。 (3) 招聘人才，培訓(xùn)上崗。 (4) 深人工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況。 (5) 參與物業(yè)的竣工驗收工作，為接管驗收做準備。 (6) 重點開展物業(yè)的接管驗收工作，籌辦交樓。 (7) 逐步展開日常的管理工作。

9、 (8) 成立業(yè)主委員會。 前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 27. 簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。 答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征： (1) 復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán) 所構(gòu)成。 (2) 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取 得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項權(quán)利則不單獨登記，其大小取決于專有所有權(quán) 的大小。 (3) -體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承 時，不能

10、保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。 (4) 登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明 權(quán)利的得失變更。 (5) 權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu) 成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 28. 簡述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責。 答：開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責是： (1) 在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 相分離的原則，通過招投標的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂

11、書面的物業(yè)管理合同。 (2) 要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場所。 (3) 提供機會，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具 體情況。 (4) 參加竣工驗收的全過程，確?？⒐を炇蘸细窈?，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。 (5) 根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。 (6) 依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費用。 (7) 要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責任。 五、論述題(1個，共20分) 29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復(fù)雜的建筑物有機系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計要求合理使用常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實施的前提。 (2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。