企業(yè)形象塑造管理ppt課件

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企業(yè)形象塑造管理,1,企業(yè)形象,5.1 企業(yè)形象 5.2 企業(yè)形象塑造 5.3 CIS導入,,2,5.1 企業(yè)形象,1 企業(yè)形象及其構(gòu)成要素 2 企業(yè)形象的特征 3 企業(yè)形象的時代意義,,3,1 企業(yè)形象及其構(gòu)成要素,企業(yè)形象的含義 企業(yè)形象的構(gòu)成要素,,4,企業(yè)形象的含義,企業(yè)形象是指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個企業(yè)經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價。,5,企業(yè)形象的四層意思,(1)公眾是企業(yè)形象的評價者和感受者，這種評價是有一定標準的 企業(yè)形象不是形象主體的自然流露，而是經(jīng)過企業(yè)刻意塑造和追求的結(jié)果反映 公眾對企業(yè)形象的認知是整體的、綜合的，而不是局部的、個別的，是經(jīng)過理性選擇和思考的最終印象 公眾對企業(yè)形象的認知要從印象上升為信念并據(jù)此作出判斷、評價,6,企業(yè)形象的構(gòu)成要素,企業(yè)形象的構(gòu)成要素主要包括： 外在要素 內(nèi)在要素,7,外在要素,企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺對象的綜合，是社會公眾能直接感知到的具體內(nèi)容,企業(yè)外在的硬件形象 企業(yè)外在的軟件形象,8,內(nèi)在要素,企業(yè)形象的內(nèi)在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來的內(nèi)在素質(zhì)、內(nèi)在特征、內(nèi)在精神,企業(yè)內(nèi)在的硬件形象 企業(yè)內(nèi)在的軟件形象,9,2 企業(yè)形象的特征,主觀性與客觀性的統(tǒng)一 同質(zhì)性和多質(zhì)性的統(tǒng)一 確定性與可變性的統(tǒng)一 主動性與被動性的統(tǒng)一 有形性與無形性的統(tǒng)一 整合性與單一性的統(tǒng)一,,10,3 企業(yè)形象的時代意義,企業(yè)形象對企業(yè)的意義 時代對企業(yè)形象的新要求,,11,企業(yè)形象對企業(yè)的意義,良好形象幫助企業(yè)贏得顧客信任 良好形象幫助企業(yè)吸引優(yōu)秀人才 良好形象幫助企業(yè)獲得協(xié)助合作 良好形象幫助企業(yè)解除困難危機 良好形象幫助企業(yè)推進精神文明,12,時代對企業(yè)形象的新要求,追求差異化 去除陳腐印象 擺脫平庸感受 瞄準感性消費 面向世界市場 適應多角化經(jīng)營 配合企業(yè)改革目標,,13,5.2 企業(yè)形象塑造,1 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容 2 企業(yè)形象塑造的程序,,14,1 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容,1）形象主體的形象塑造 2）形象客體的形象設(shè)計 3）形象延伸的形象塑造,,15,1）形象主體的形象塑造,(1)企業(yè)員工形象塑造 (2)企業(yè)領(lǐng)導形象塑造,,16,2）形象客體的形象設(shè)計,(1)產(chǎn)品形象塑造 (2)品牌形象塑造 (3)服務(wù)形象塑造,,17,產(chǎn)品形象塑造,①重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計 ②認真實行全面質(zhì)量管理 ③將內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象有機結(jié)合 ④努力擴大產(chǎn)品的知名度,18,品牌形象塑造,①樹立名牌意識 ②實施重點戰(zhàn)略 ③堅持長期不懈努力 ④實施品牌系統(tǒng)工程,19,服務(wù)形象塑造,①樹立服務(wù)意識 ②完善服務(wù)設(shè)施和條件 ③周到的服務(wù)項目,20,3）形象延伸的形象塑造,(1)競爭形象塑造 (2)信譽形象塑造 (3)環(huán)境形象塑造,,21,競爭形象塑造,塑造競爭形象的目標是：塑造一個遵循競爭規(guī)則、注意相互協(xié)作、相互理解、平等競爭的競爭形象 塑造競爭形象的途徑有：,①把握競爭中的摩擦點 ②正確處理競爭矛盾 ③尋找合作機會,22,信譽形象塑造,企業(yè)信譽是在長期的業(yè)務(wù)往來和商品交換中形成的消費者或顧客對商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的一種崇高的信任感 塑造信譽形象的途徑有：,①在經(jīng)營活動中重合同、守信用 ②勇于承擔社會責任 ③努力為公眾辦實事,23,環(huán)境形象塑造,環(huán)境形象塑造的目標是：塑造一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個性鮮明的企業(yè)環(huán)境形象 塑造環(huán)境形象的途徑有：,①注重環(huán)境的全方位美化 ②注重環(huán)境的個性特征,24,2 企業(yè)形象塑造的程序,1）企業(yè)形象的調(diào)研定位 2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實踐 3）企業(yè)形象的檢測與調(diào)整,,25,1）企業(yè)形象的調(diào)研定位,(1)企業(yè)形象的調(diào)研 (2)企業(yè)形象定位,,26,企業(yè)形象的調(diào)研,①匯總、識別、整理信息 ②確定組織形象存在和面臨的問題 ③排列問題等級,27,企業(yè)形象定位,①形象審視 ②形象切入 ③形象定位 ④形象擴散,28,【小資料5-2】,企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強手如林的競爭對手，競爭形勢十分嚴峻。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨特的形象。該飯店的形象定位是：香格里拉——北京國際新聞中心。為了使這種形象概念深植于中外社會公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國際國內(nèi)的新聞發(fā)布會、答謝宴會、記者招待會安排到香格里拉舉行，迅速擴大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風采。,29,2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實踐,(1)企業(yè)形象的創(chuàng)意 (2)企業(yè)形象的實踐,,30,企業(yè)形象的創(chuàng)意,企業(yè)形象創(chuàng)意是指對企業(yè)形象塑造過程中的意境創(chuàng)造和策劃的過程。 企業(yè)形象創(chuàng)意的總體要求是：,①企業(yè)形象的時代感 ②企業(yè)形象的新穎感 ③企業(yè)形象的動態(tài)感,31,形象創(chuàng)意的過程,①環(huán)境分析 ②創(chuàng)意主體分析 ③創(chuàng)意目標分析 ④意境分析 ⑤策略分析,32,企業(yè)形象的實踐,企業(yè)形象實踐是指公共關(guān)系主體運用一定手段，作用于公共關(guān)系客體并使之發(fā)生適應主體需要的變化的一種活動。 企業(yè)形象實踐的內(nèi)容:,①企業(yè)形象傳播 ②企業(yè)形象溝通,33,企業(yè)形象傳播,傳播是企業(yè)形象實踐的第一項工作。作為一個形象塑造過程，傳播就是傳播者運用一定的傳播媒介與傳播對象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程。,34,企業(yè)形象實踐的具體需要分類,A.知曉層次的傳播 B.情感層次的傳播 C.態(tài)度層次的傳播 D.行為層次的傳播,35,企業(yè)形象傳播的常見形式,A.充分利用大眾傳媒 B.充分利用宣傳性傳媒 C.精心組織公共關(guān)系活動,36,企業(yè)形象溝通,溝通的基本要素為信息傳遞者、信息的內(nèi)容、信息接收者。 溝通的途徑有：,A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通,37,企業(yè)形象溝通應把握幾點,A.科學地選擇溝通媒介 B.合理地制定傳播內(nèi)容 C.正確地應用溝通技巧,38,3）企業(yè)形象的檢測與調(diào)整,(1)企業(yè)形象檢測 (2)企業(yè)形象調(diào)整,,39,企業(yè)形象檢測,企業(yè)形象檢測有兩層含義： 一是當企業(yè)形象在實踐中受到嚴重損害的時候，運用科學手段檢討、分析、測定企業(yè)形象受損的原因、程度，并提出相應的挽救形象的措施 二是對已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象，運用科學手段進行檢查、檢驗、評估，從中看到企業(yè)形象塑造的效果，找到企業(yè)形象塑造存在的問題，確定完善企業(yè)形象的進一步目標,40,企業(yè)形象檢測的途徑,①根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測 ②利用企業(yè)形象廣告效果檢測 ③綜合企業(yè)內(nèi)部的積累資料檢測 ④綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測,41,企業(yè)形象調(diào)整,企業(yè)形象調(diào)整，是依據(jù)企業(yè)形象檢測的結(jié)果，通過科學的手段和方法，對企業(yè)形象所做的進一步加工、修正、完善的努力。,42,企業(yè)形象調(diào)整的內(nèi)容,①對企業(yè)形象塑造目標的調(diào)整 ②對企業(yè)形象定位的調(diào)整 ③對企業(yè)形象實施與傳播溝通過程的調(diào)整,,43,5.3 CIS導入,1 CIS構(gòu)成及其功能 2 CIS的導入過程 3 企業(yè)CIS管理,,44,1 CIS構(gòu)成及其功能,CIS(Corporate ldentification System的簡寫)即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺設(shè)計、運用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動、管理特色等傳達給社會公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個性，使社會公眾產(chǎn)生信賴和認同，達到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。,,45,CIS主要有三大基本要素,理念識別系統(tǒng)(MIS) 行為識別系統(tǒng)(BIS) 視覺識別系統(tǒng),46,理念識別系統(tǒng)(MIS),理念識別系統(tǒng)即企業(yè)的經(jīng)營理念，是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和實施基礎(chǔ)，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心” 其主要內(nèi)容包含有企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨(信條)、企業(yè)風格(品格)、行為準則、座右銘等內(nèi)容,,47,行為識別系統(tǒng)(BIS),行為識別系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營理念的動態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內(nèi)部的行為識別系統(tǒng)和企業(yè)對外的行為識別系統(tǒng),,48,視覺識別系統(tǒng),視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺化的傳達形式。它與社會公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，從而使其成為企業(yè)對外傳播的一張“臉” 其主要內(nèi)容包括基本要素和應用要素兩大部分。,,,49,CIS塑造企業(yè)形象的功能,CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵 CIS拓展企業(yè)形象的外延 CIS拓寬形象傳播渠道 CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能,50,2 CIS的導入過程,1）理念識別系統(tǒng)的導入 2）行為識別系統(tǒng)的導入 3）視覺識別系統(tǒng)的導入,,51,理念識別系統(tǒng)的導入,1)培育具有個性的企業(yè)精神 2)確立具有特性的經(jīng)營理念 3)設(shè)計具有感召力的形象口號,,52,行為識別系統(tǒng)的導入,1)實行科學管理 2)制定嚴格的規(guī)范 3)注重向外傳播,,53,視覺識別系統(tǒng)的導入,視覺識別導入涉及到： 基礎(chǔ)設(shè)計 應用領(lǐng)域 等兩個方面,,54,視覺識別系統(tǒng)的導入（基礎(chǔ)設(shè)計）,1)企業(yè)識別標志 2)企業(yè)識別口號 3)企業(yè)識別色彩 4)企業(yè)識別環(huán)境 5)企業(yè)識別音樂,,55,企業(yè)識別標志,①獨特性 ②通俗性 ③準確性 ④概括性 ⑤藝術(shù)性,56,視覺識別系統(tǒng)的導入（應用領(lǐng)域）,1)經(jīng)營系統(tǒng) 2)產(chǎn)品系統(tǒng) 3)管理系統(tǒng) 4)運輸系統(tǒng) 5)環(huán)境系統(tǒng) 6)制服系統(tǒng) 7)用具系統(tǒng),,,57,3 企業(yè)CIS管理,1）CIS控制 2）CIS檢討 3）CIS教育 4）CIS傳播 5）CIS更新,,,58,與您一同創(chuàng)造 貴公司發(fā)展史上的奇跡,德信誠,HTTP：// E-MAIL：bz01@,59,