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1、現(xiàn)代禮儀培訓資料,金正昆,一、禮儀的定義 禮的定義：尊重，禮者敬人。 儀的定義：表達尊重的形式。 二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 1、禮儀是交往藝術 2、禮儀是溝通技巧,第一講禮儀就在你身邊,3、禮儀是行為規(guī)范 三、現(xiàn)代禮儀分類 1、政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執(zhí)行國家公務或為政府服務時所講的禮儀。 2、商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。,第一講禮儀就在你身邊,,3、服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 4、社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。 5、國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。,第一講禮儀就在你身邊,四、人們在交往中究竟何時要講
2、禮儀 1、初次交往 2、涉外交往 3、因公交往 五、講究禮儀的原因 1、內(nèi)強素質(zhì),第一講禮儀就在你身邊,2、外塑形象 3、增進交往 概括為一句話：使問題最小化，效益最大化 六、運用禮儀該如何操作 1、規(guī)范性：強調(diào)標準，不可肆意妄為,第一講禮儀就在你身邊,2、對象性：到什么山上唱什么歌 3、可操作性：有所為，有所不為 七、學習禮儀應注重的三個基本理念 1、尊重為本： 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分,第一講禮儀就在你身邊,尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 2、善于表達 3、形式規(guī)范,第一講禮儀就在你身邊,一、節(jié)慶禮儀的特點 1
3、、約定性 2、民俗性 3、地域性 二、做客人時應注意的禮儀 1、不要給造成負擔和麻煩,第二講節(jié)慶禮儀,第二講節(jié)慶禮儀,2、要有約在先 下級拜訪上級、晚輩拜訪長輩、學生拜訪老師時，應注意兩點：要提前確認；拜訪要適可而止。 一般情況下，禮節(jié)拜訪停留時間以10分鐘為宜，親朋好友以20分鐘為宜。,3、要修飾自我 要整飾自己的服飾 要注意修飾儀表，確保無異味 注意鞋襪衛(wèi)生 4、注意活動有度：不能超出活動范圍,第二講節(jié)慶禮儀,5、注意禮品的選擇 選擇節(jié)慶禮品，應注意節(jié)慶禮品的特點：便攜性；喜慶性；親朋友好之外，不要贈送食品。 因此，在送節(jié)慶禮品時，最好選擇有文化內(nèi)涵的東西，如鮮花、書籍、音樂光碟等。,第二
4、講節(jié)慶禮儀,三、接待客人時應注意的禮儀 1、要有所分工：一般情況下，女主人陪同客人，男主人迎來送往。 2、準備足量的接待品 3、注意客人座次的排列 兩個辦法：按先來后到的順序排序；不排序。,第二講節(jié)慶禮儀,痛苦來自比較 4、要制造節(jié)日的談話氛圍 節(jié)慶最佳聊天話題： 談近況的話題，但原則是報喜不報憂；談時效性的話題； 談輕松愉快的話題。,第二講節(jié)慶禮儀,節(jié)慶聊天的四個忌諱： 不要談悲哀的事； 不要去質(zhì)疑對方； 不要對談論的話題進行是非判斷； 不要隨便否定別人喜歡的事。,第二講節(jié)慶禮儀,三、公眾場合應注意的禮儀 1、注意交往的距離 人際交往的距離有： 親密距離，在半米以內(nèi)，為私人距離； 交際距離，
5、半米到一米半之間，為一般距離，是最佳距離； 禮儀距離，尊重距離；,第二講節(jié)慶禮儀,公共距離，三米以上。 2、注意交通安全 3、要講究公德 出境游要注意以下三個問題： 不要隨地拋灑物品和吐痰；,第二講節(jié)慶禮儀,不要制造噪音； 不要圍觀別人。,第二講節(jié)慶禮儀,白金法則 人際交往要取得成功 就一定要做到 交往對象需要什么 我們就要在合法的 條件下滿足對方什么,第三講人際交往法則（上）,一、白金法則的要點 1、現(xiàn)代交往行為要合法原則 2、交往以對方為中心 二、白金法則涉及的問題 有效的溝通和良性的互動 處理人際關系要注意：,第三講人際交往法則（上）,互動要換位思考，善待別人就是善待自己；有效溝通。 三
6、、人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通 溝通的規(guī)則：看對象講規(guī)矩；解人，尊重人。 四、如何學習白金法則 1、擺正位置,第三講人際交往法則（上）,2、端正態(tài)度（你要做多大的事，就要承擔多大的壓力）,第三講人際交往法則（上）,3A法則 要成為受歡迎的人 就必須善于向交往對象表達 善良、尊重、友誼之意,第四講人際交往法則（下）,二、3A法則具體內(nèi)容 1、接受對方（Accept） 接受對方的三個要點：接受交往對象；接受交往對象的風俗習慣；接受對象的交際禮儀。 2、重視對方：(Appreciate),第四講人際交往法則（下）,3、贊美對方：（Admire） 肯定別人實際上就是肯定自己。 贊美別人的兩個要點：要實事
7、求是；要贊美別人自已認定的長處。,第四講人際交往法則（下）,一、儀表的概念 1、儀表者外觀也 儀表由兩部分構成： 靜態(tài)的： 動態(tài)的：舉止和表情。,第五講儀表禮儀,2、儀表禮儀的把握的原則 整潔；自然；互動。 二、儀表禮儀需要注意的要點 1、要注意容貌的修飾：主要包括發(fā)型、面部、口部、手部的修飾。 發(fā)型的修飾要注意：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己。,第五講儀表禮儀,面部的修飾要注意：整潔，要避免面部多余的毛發(fā)。 口部的修飾要注意：無異味，無異物。 三、儀表禮儀對化妝的要求 1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美發(fā)、護膚、除味等類型。,第五講儀表禮儀,2、化妝的基本禮儀： 化妝要自然； 化妝要協(xié)
8、調(diào)； 化妝要避人。 四、儀表禮儀中的舉止動作的原則 1、美觀2、規(guī)范3、互動,第五講儀表禮儀,五、儀表禮儀中的表情 1、眼神：目中要有人；和別人交流時，要養(yǎng)成注視對方的習慣。 看人的角度： 看什么部位：近距離時，要看對方的眼睛、頭部。,第五講儀表禮儀,看的時間長短：總談話時間的1/32/3。 在什么方向去看別人：正面看人 表示認同、贊同、認可、理解、支持重視看對方。 2、笑：笑的種類很多，但各自的適用對象不同。 笑時應注意四個字：當笑則笑。,第五講儀表禮儀,,第六講服飾禮儀,,第六講服飾禮儀,打領帶時最重要的禮儀是什么 1、配套的服裝有講究 2、領帶的打法有講究 3、領帶夾的使用,第六講服飾禮儀,
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