心理咨詢技能培訓(xùn)教材(PPT 145頁)

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1、 第二章第二章 心理咨詢技能心理咨詢技能 （一）（一）山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 叢媛叢媛 第一節(jié)第一節(jié) 建立咨詢關(guān)系（態(tài)度）建立咨詢關(guān)系（態(tài)度）第一、良好咨詢關(guān)系第一、良好咨詢關(guān)系是開展心理咨詢是開展心理咨詢的前提條件。的前提條件。第二、良好咨詢關(guān)系第二、良好咨詢關(guān)系是達到理想咨詢是達到理想咨詢效果的先決條件。效果的先決條件。因此，建立良好的咨詢關(guān)系因此，建立良好的咨詢關(guān)系是開是開心理咨詢的核心內(nèi)容之一。心理咨詢的核心內(nèi)容之一。n第一單元第一單元 尊重尊重n羅杰斯提出：羅杰斯提出：“無條件的尊重?zé)o條件的尊重”使求使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的

2、關(guān)鍵條件之一。n 尊重就是在價值、尊嚴、人格方面的平等。尊重就是在價值、尊嚴、人格方面的平等。n尊重即使良好咨詢關(guān)系的核心，又是建立尊重即使良好咨詢關(guān)系的核心，又是建立良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容。良好咨詢關(guān)系的重要內(nèi)容。一、工作程序與相關(guān)知識一、工作程序與相關(guān)知識 給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，使其可以最大程度的表達自己。使其可以最大程度的表達自己。感受到尊重、接納，才能獲得價值感。感受到尊重、接納，才能獲得價值感。尊重本身就會產(chǎn)生明顯助人的效果。尊重本身就會產(chǎn)生明顯助人的效果。（一）尊重意味著完整接納（一）尊重意味著完整接納 咨詢師的接納是中性的，是職業(yè)道咨

3、詢師的接納是中性的，是職業(yè)道德的要求，沒有條件可講。德的要求，沒有條件可講。（二）尊重意味著平等待人（二）尊重意味著平等待人 不管身份、地位及其他一切。不管身份、地位及其他一切。（三）尊重意味著以禮相待（三）尊重意味著以禮相待（四）尊重意味著表示信任對方（四）尊重意味著表示信任對方 （五）尊重意味著保護隱私（五）尊重意味著保護隱私 （六）尊重意味著真誠相待（六）尊重意味著真誠相待n第二單元第二單元 熱情熱情一、一、工作程序與相關(guān)知識工作程序與相關(guān)知識（一）初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)（一）初診接待階段打好熱情的基礎(chǔ)主動、友好、關(guān)注、關(guān)切、接納和禮貌主動、友好、關(guān)注、關(guān)切、接納和禮貌 n熱情的作用

4、：熱情的作用：1 1、可消除或減弱求助者的不安心理、可消除或減弱求助者的不安心理2 2、可激發(fā)求助者合作愿望、可激發(fā)求助者合作愿望3 3、熱情不宜寒暄時間過長。、熱情不宜寒暄時間過長。（二）通過傾聽和非語言行為，表達熱情（二）通過傾聽和非語言行為，表達熱情 注意傾聽其敘述，注意非語言表達注意傾聽其敘述，注意非語言表達（三）耐心、認真、不厭其煩（三）耐心、認真、不厭其煩（四）咨詢結(jié)束時，使求助者感受到（四）咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖溫暖 （愛心的包圍、溫柔的漫延）（愛心的包圍、溫柔的漫延）三、表達熱情的注意事項三、表達熱情的注意事項1 1、咨詢的自始至終都應(yīng)充滿熱情。、咨詢的自始至終都應(yīng)充滿

5、熱情。2 2、協(xié)助求助者表達清楚。、協(xié)助求助者表達清楚。3 3、耐心傾聽，注意引導(dǎo)，、耐心傾聽，注意引導(dǎo)，4 4、克服阻礙，處理好反復(fù)。、克服阻礙，處理好反復(fù)。熱情與尊重的區(qū)別：熱情與尊重的區(qū)別：1 1、尊重更多一些平等、禮貌、想保持距離、尊重更多一些平等、禮貌、想保持距離 （偏理性）（偏理性）2 2、熱情更多一些友好，想縮小距離（偏感性）、熱情更多一些友好，想縮小距離（偏感性）3 3、只有尊重，顯得有點客氣，公事公辦、只有尊重，顯得有點客氣，公事公辦 4 4、只有熱情，顯得過于友好，讓人不知所措、只有熱情，顯得過于友好，讓人不知所措n兩者結(jié)合，才能情理交融，但要因人而異。兩者結(jié)合，才能情理交

6、融，但要因人而異。n第三單元第三單元 真誠真誠一、一、工作程序與相關(guān)知識工作程序與相關(guān)知識 真誠的意義：真誠的意義：1 1、營造安全、自由的氛圍，坦誠相待。、營造安全、自由的氛圍，坦誠相待。2 2、咨詢師的真誠為求助者樹立了榜樣，、咨詢師的真誠為求助者樹立了榜樣，促進求助者自我探索和改變。促進求助者自我探索和改變。表達真誠要注意以下原則：表達真誠要注意以下原則：（一）（一）真誠不等于實話實說真誠不等于實話實說 真誠，指講話親切、自然，不矯揉造真誠，指講話親切、自然，不矯揉造作，能為對方著想；真誠的表達是一種智作，能為對方著想；真誠的表達是一種智慧，慧，前提是有利于咨詢的進行，有利于對前提是有利

7、于咨詢的進行，有利于對方的成長方的成長。（二）真誠應(yīng)該實事求是（二）真誠應(yīng)該實事求是 咨詢師以咨詢師以“真正的我真正的我”出現(xiàn)，不戴假面出現(xiàn)，不戴假面具，不是在扮演角色；不脫離實際不必為具，不是在扮演角色；不脫離實際不必為迎合而說假話。迎合而說假話。（三）（三）真誠也不是自我的發(fā)泄真誠也不是自我的發(fā)泄（四）表達（四）表達真誠應(yīng)適度（不是越多越好）真誠應(yīng)適度（不是越多越好）（五）真誠還體現(xiàn)在（五）真誠還體現(xiàn)在非語言交流上非語言交流上 非語言表達與語言表達一致，真實、委非語言表達與語言表達一致，真實、委婉地表達自己的情感和想法。婉地表達自己的情感和想法。（六）表達真誠應(yīng)考慮時間因素（六）表達真誠應(yīng)

8、考慮時間因素 咨詢初期只要保持認真關(guān)注地傾聽即可，咨詢初期只要保持認真關(guān)注地傾聽即可，可質(zhì)疑之處暫時保留。可質(zhì)疑之處暫時保留。（七）真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上（七）真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誠上 以誠相待以誠相待l二、表達真誠應(yīng)注意二、表達真誠應(yīng)注意 1 1、真誠不等于說實話。、真誠不等于說實話。2 2、真誠應(yīng)實事求是。、真誠應(yīng)實事求是。3 3、真誠也不是自我的發(fā)泄。、真誠也不是自我的發(fā)泄。4 4、真誠應(yīng)適度（不是越多越好）。、真誠應(yīng)適度（不是越多越好）。5 5、語言和非語言結(jié)合。、語言和非語言結(jié)合。6 6、根據(jù)咨詢進程表達真誠。、根據(jù)咨詢進程表達真誠。第四單元第四單元 共情共情 一、工作程序與相關(guān)知

9、識一、工作程序與相關(guān)知識 共情、投情、神入、同感心、通情達共情、投情、神入、同感心、通情達理理（一）共情的含義（概念）（一）共情的含義（概念）共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力共情是指體驗別人內(nèi)心世界的能力 設(shè)身處地體驗求助者的內(nèi)心世界設(shè)身處地體驗求助者的內(nèi)心世界1 1、咨詢師借助于、咨詢師借助于求助者的言談舉止求助者的言談舉止，深入，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維。對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維。2 2、咨詢師借助、咨詢師借助經(jīng)驗知識經(jīng)驗知識，把握對方的體驗，把握對方的體驗并與他的并與他的經(jīng)歷和人格經(jīng)歷和人格的聯(lián)系，更好地理的聯(lián)系，更好地理解問題的本質(zhì)。解問題的本質(zhì)。3 3、運用咨詢技巧將自己的

10、共情傳達給對方，、運用咨詢技巧將自己的共情傳達給對方，以影響對方以影響對方 并取得反饋。并取得反饋。（二）共情在咨詢中的意義（二）共情在咨詢中的意義1 1、達到設(shè)身處地、準確把握材料的目的。、達到設(shè)身處地、準確把握材料的目的。2 2、使求助者感到被接納，從而產(chǎn)生安全、使求助者感到被接納，從而產(chǎn)生安全、愉快和滿足感，可為當事人提供支持。愉快和滿足感，可為當事人提供支持。3 3、促進求助者表達、自我探索，使雙方溝、促進求助者表達、自我探索，使雙方溝通更深入。通更深入。4 4、求助者急需理解、關(guān)懷，迫切需要情感、求助者急需理解、關(guān)懷，迫切需要情感傾訴，咨詢師共情可起到治療作用。傾訴，咨詢師共情可起到

11、治療作用。（三）缺乏共情的表現(xiàn)（三）缺乏共情的表現(xiàn)1 1、求助者感到失望、求助者感到失望2 2、求助者覺得受到傷害、求助者覺得受到傷害3 3、影響求助者自我探索、影響求助者自我探索4 4、影響咨詢師對求助者的反應(yīng)、影響咨詢師對求助者的反應(yīng) 以上問題會造成咨詢障礙以上問題會造成咨詢障礙n如：如：n求助者：求助者：“我發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇后，很想離婚，但孩我發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇后，很想離婚，但孩子還小子還小.”.”咨詢師咨詢師1 1：“現(xiàn)在這種事很多，你遇到這事在所難免現(xiàn)在這種事很多，你遇到這事在所難免”咨詢師咨詢師2 2：“這種事你攤上了，你總得選擇吧這種事你攤上了，你總得選擇吧”咨詢師咨詢師3 3：“你就

12、是離婚了自己也能過好的你就是離婚了自己也能過好的”咨詢師咨詢師4:“4:“每一位妻子攤上這種事都可能會在如何每一位妻子攤上這種事都可能會在如何解決上苦惱，就像人們遇到需要選擇的事情時不知解決上苦惱，就像人們遇到需要選擇的事情時不知如何抉擇一樣，有得就會有失，而你想圓滿地解決如何抉擇一樣，有得就會有失，而你想圓滿地解決這個問題又不失去，但苦于沒有好的方法，我很理這個問題又不失去，但苦于沒有好的方法，我很理解你解你”n例如：一位即將出國留學(xué)的女性求助者：例如：一位即將出國留學(xué)的女性求助者：“我馬上要去外國留學(xué)，我從未離開我馬上要去外國留學(xué)，我從未離開過父母，在國內(nèi)又有許多好朋友，可現(xiàn)過父母，在國內(nèi)

13、又有許多好朋友，可現(xiàn)在一下子走這么遠，人生地疏，真不知在一下子走這么遠，人生地疏，真不知道出去后會怎么樣？道出去后會怎么樣？”1 1、“出國是好事呀，有什么好苦惱的。出國是好事呀，有什么好苦惱的?！? 2、“你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。的。”3 3、“我們每一個人總有一天要獨立的，這沒什我們每一個人總有一天要獨立的，這沒什么了不起的。么了不起的?！? 4、“要獨自一個人外出留學(xué)是會有很多困難的，要獨自一個人外出留學(xué)是會有很多困難的，但要相信世上無難事，只怕有心人。但要相信世上無難事，只怕有心人。”n較好的共情：較好的共情：1 1、“你以前沒有獨立生活

14、過，現(xiàn)在一下子要出國，你以前沒有獨立生活過，現(xiàn)在一下子要出國，在異國他鄉(xiāng)獨立生活，是很不容易的，我能理在異國他鄉(xiāng)獨立生活，是很不容易的，我能理解你的這種解你的這種不踏實不踏實?！? 2、“你的這種心情是可以理解的，當一個人開始你的這種心情是可以理解的，當一個人開始一種全新的生活時，特別像你現(xiàn)在所遇到的情一種全新的生活時，特別像你現(xiàn)在所遇到的情況，都會有這種感覺。況，都會有這種感覺。”3 3、“我能體會到你現(xiàn)在的不安心情，如果是別人我能體會到你現(xiàn)在的不安心情，如果是別人也會有這種想法的，現(xiàn)在讓我們來分析一下究也會有這種想法的，現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題？竟會遇到哪些問題？”（四）咨詢

15、師應(yīng)正確理解、使用共情（四）咨詢師應(yīng)正確理解、使用共情1 1、咨詢師應(yīng)從求助者的角度看待其存在的問題。、咨詢師應(yīng)從求助者的角度看待其存在的問題。咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進入求助者的咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，避免主觀參照框架，避免主觀。個性豁達的咨詢師如何理解因小事而痛苦的個性豁達的咨詢師如何理解因小事而痛苦的求助者；求助者；自信心很強的咨詢師如何理解內(nèi)在很自卑的自信心很強的咨詢師如何理解內(nèi)在很自卑的求助者。求助者。2 2、設(shè)身處地的理解。不要求咨詢師必須、設(shè)身處地的理解。不要求咨詢師必須與求助者有相似的經(jīng)歷。與求助者有相似的經(jīng)歷。3 3、表達共情時要因人而異。、表達

16、共情時要因人而異。4 4、表達共情時要適時適度、表達共情時要適時適度 準確而又要把握時機，不是隨意插入。準確而又要把握時機，不是隨意插入。5 5、表達共情時角色把握要準確。、表達共情時角色把握要準確。6 6、語言及非語言行為結(jié)合表達較完全。、語言及非語言行為結(jié)合表達較完全。7 7、考慮文化背景及求助者的特點、考慮文化背景及求助者的特點8 8、如對自己的理解不太肯定時，可用嘗、如對自己的理解不太肯定時，可用嘗試性、探索性的語氣表達（驗證自己是試性、探索性的語氣表達（驗證自己是否共情）否共情）三、共情時要注意三、共情時要注意1 1、咨詢師應(yīng)轉(zhuǎn)變視角、咨詢師應(yīng)轉(zhuǎn)變視角2 2、設(shè)身處地的理解。、設(shè)身處

17、地的理解。3 3、表達共情時要因人而異，適時適度。、表達共情時要因人而異，適時適度。4 4、表達共情時要實現(xiàn)角色變換。、表達共情時要實現(xiàn)角色變換。5 5、表達共情時要善于使用軀體語言。、表達共情時要善于使用軀體語言。6 6、表達共情時要考慮求助者的特點。、表達共情時要考慮求助者的特點。7 7、驗證是否準確共情，及時反饋、修正。、驗證是否準確共情，及時反饋、修正。n第五單元第五單元 積極關(guān)注積極關(guān)注一、工作程序與相關(guān)知識一、工作程序與相關(guān)知識 每個人身上都存在閃光點、光明面每個人身上都存在閃光點、光明面或長處、潛力，對其有選擇性的關(guān)注，或長處、潛力，對其有選擇性的關(guān)注，辯證、客觀地看待求助者。辯

18、證、客觀地看待求助者?？墒骨笾墒骨笾邠碛懈陀^的自我形象、正向價值者擁有更客觀的自我形象、正向價值和積極的人生態(tài)度。和積極的人生態(tài)度。（一）積極關(guān)注的含義及其意義（一）積極關(guān)注的含義及其意義 多關(guān)注積極面，可以建立起良好多關(guān)注積極面，可以建立起良好的咨詢關(guān)系，促進溝通，起到咨詢的咨詢關(guān)系，促進溝通，起到咨詢的作用。人是需要鼓勵和肯定的，的作用。人是需要鼓勵和肯定的，特別對不自信、不踏實、情緒低落特別對不自信、不踏實、情緒低落的求助者。的求助者。（二）咨詢師在對求助者積極關(guān)注時應(yīng)注意（二）咨詢師在對求助者積極關(guān)注時應(yīng)注意的要點的要點1 1、積極關(guān)注就是辯證客觀地看待求助者、積極關(guān)注就是辯證客

19、觀地看待求助者 2 2、積極關(guān)注就是幫助求助者辯證、客觀地、積極關(guān)注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己；看待自己；凡事都具有兩個方面，力圖促進求助凡事都具有兩個方面，力圖促進求助者自我發(fā)現(xiàn)、自我開發(fā)、自我鼓勵。者自我發(fā)現(xiàn)、自我開發(fā)、自我鼓勵。3 3、避免盲目樂觀、避免盲目樂觀 咨詢師態(tài)度要真誠，不應(yīng)泛泛而談（要咨詢師態(tài)度要真誠，不應(yīng)泛泛而談（要有針對性）有針對性）4 4、反對過分消極、反對過分消極 “你的處境的確不容樂觀，這樣下去你的處境的確不容樂觀，這樣下去會越來越糟會越來越糟”5 5、應(yīng)立足實事求是、應(yīng)立足實事求是 善于發(fā)現(xiàn)求助者身上的閃光點、光明面、善于發(fā)現(xiàn)求助者身上的閃光點、光明面、潛

20、力和價值。潛力和價值。這些是建立求助者樂觀態(tài)度的基礎(chǔ)。促這些是建立求助者樂觀態(tài)度的基礎(chǔ)。促進求助者自我發(fā)現(xiàn)于潛能開發(fā)，達到心理進求助者自我發(fā)現(xiàn)于潛能開發(fā)，達到心理健康的全面發(fā)展，是咨詢的的最高目標。健康的全面發(fā)展，是咨詢的的最高目標。咨詢師應(yīng)該把積極關(guān)注貫穿整個咨詢。咨詢師應(yīng)該把積極關(guān)注貫穿整個咨詢。n第二節(jié)第二節(jié) 制定個體心理咨詢方案制定個體心理咨詢方案 第一單元第一單元 商定咨詢目標商定咨詢目標一、工作程序與相關(guān)知識一、工作程序與相關(guān)知識 （一）商定咨詢目標的前期工作（一）商定咨詢目標的前期工作 1 1、全面深入了解求助者基本情況、全面深入了解求助者基本情況 在攝入性談話的基礎(chǔ)上明了求助者

21、想要解決在攝入性談話的基礎(chǔ)上明了求助者想要解決的問題，引導(dǎo)、詢問、澄清等技能，讓求助者的問題，引導(dǎo)、詢問、澄清等技能，讓求助者主動傾訴，找出求助原因。主動傾訴，找出求助原因。n收集資料要重點圍繞這樣幾個問題收集資料要重點圍繞這樣幾個問題who?who?（什么樣的人？）什么樣的人？）what?what?（發(fā)生了什么事？）發(fā)生了什么事？）when?when?（什么時候？多少次？）什么時候？多少次？）where?where?（在哪里發(fā)生的？）在哪里發(fā)生的？）why?why?（為什么？）為什么？）which?which?（哪些人、哪些事重要？）哪些人、哪些事重要？）how?how?（如何影響、演變、認

22、識？）如何影響、演變、認識？）n針對不同對象，注意求助者以下因素針對不同對象，注意求助者以下因素 年齡特征年齡特征 性格特征性格特征 問題特征問題特征 文化特征文化特征 n找出求助者能接受的心理問題，作為導(dǎo)入性談話找出求助者能接受的心理問題，作為導(dǎo)入性談話的內(nèi)容的內(nèi)容n什么是導(dǎo)入性談話？什么是導(dǎo)入性談話？談話內(nèi)容由表淺到深入、由一般至敏感的進談話內(nèi)容由表淺到深入、由一般至敏感的進行的談話方式。行的談話方式。2 2、深入了解求助者、深入了解求助者（1 1）明確求助者想要解決的問題，這很重要。）明確求助者想要解決的問題，這很重要。（2 2）進一步了解問題的來龍去脈。）進一步了解問題的來龍去脈。注意

23、提問方式，不要連續(xù)發(fā)問。注意提問方式，不要連續(xù)發(fā)問。（3 3）通過求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真）通過求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實想法。實想法。（4 4）深入探討求助者問題的深層原因。）深入探討求助者問題的深層原因。3 3、判斷求助者問題類型和嚴重程度、判斷求助者問題類型和嚴重程度 如果存在危機，首先幫助當事人處理如果存在危機，首先幫助當事人處理 危機危機危機事件：危機事件：心理危機心理危機當人們由于自身或外界的變化當人們由于自身或外界的變化致使心理失去平衡，而又無力依靠自己在較短致使心理失去平衡，而又無力依靠自己在較短的時間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)的狀況。的時間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)的狀況。危機：面臨崩潰危機

24、：面臨崩潰 （二）咨詢目標的定義、來源、商定時機與特征（二）咨詢目標的定義、來源、商定時機與特征 1 1、對目標的理解、對目標的理解 咨詢目標就是求助者通過自我探索和改變努力咨詢目標就是求助者通過自我探索和改變努力去實現(xiàn)的目標咨也是詢師使用心理學(xué)的理論和技去實現(xiàn)的目標咨也是詢師使用心理學(xué)的理論和技術(shù)，對求助者幫助，促使其實現(xiàn)的目標。術(shù)，對求助者幫助，促使其實現(xiàn)的目標。2 2、咨詢目標的來源、咨詢目標的來源 雙方討論商定雙方討論商定 3 3、商定目標的時機、商定目標的時機 建立良好的咨詢關(guān)系之后，通過準確診斷、深入建立良好的咨詢關(guān)系之后，通過準確診斷、深入了解之后確定咨詢目標。了解之后確定咨詢目

25、標。4 4、有效咨詢目標的基本特征、有效咨詢目標的基本特征n一個有效的咨詢目標，應(yīng)具備以下要素：一個有效的咨詢目標，應(yīng)具備以下要素：（1 1）屬于心理學(xué)范疇的）屬于心理學(xué)范疇的 （2 2）積極的）積極的 （3 3）具體或量化的）具體或量化的 （4 4）可行的）可行的 （5 5）可以評估的）可以評估的 （6 6）雙方可以接受的）雙方可以接受的 （7 7）多層次統(tǒng)一的）多層次統(tǒng)一的（三）如何商定咨詢目標（三）如何商定咨詢目標 1 1、找出求助者主要問題、找出求助者主要問題 求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問題；求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問題；2 2、確定從哪一個問題入手、確定從哪一個問題

26、入手 導(dǎo)致求助者最想解決的事件；導(dǎo)致求助者最想解決的事件；問題有主次，方法一，先解決主要的，再解決次問題有主次，方法一，先解決主要的，再解決次要的要的。方法二，先解決容易解決的，再解決容易解。方法二，先解決容易解決的，再解決容易解決的。決的。3 3、雙方商定咨詢目標、雙方商定咨詢目標 若咨詢師與求助者的目標不一致，經(jīng)過若咨詢師與求助者的目標不一致，經(jīng)過討論依然無法統(tǒng)一時，應(yīng)以求助者的目標討論依然無法統(tǒng)一時，應(yīng)以求助者的目標為準。為準。隨著咨詢的深入，可逐漸調(diào)整。隨著咨詢的深入，可逐漸調(diào)整。（四）咨詢目標的整合（四）咨詢目標的整合 咨詢目標應(yīng)從一般、普遍、宏觀、咨詢目標應(yīng)從一般、普遍、宏觀、遠期

27、的目標到特殊、具體、微觀、近期遠期的目標到特殊、具體、微觀、近期的目標（或反之）這樣一個連續(xù)體，將的目標（或反之）這樣一個連續(xù)體，將兩類目標有機地結(jié)合起來。兩類目標有機地結(jié)合起來。通過一個個小目標具體的現(xiàn)實目標，通過一個個小目標具體的現(xiàn)實目標，去實現(xiàn)一個個大的、長遠的終極目標。去實現(xiàn)一個個大的、長遠的終極目標。n終極目標終極目標 促進求助者的心理健康和發(fā)展，充分促進求助者的心理健康和發(fā)展，充分實現(xiàn)人的潛能，達到人格完善。實現(xiàn)人的潛能，達到人格完善。n具體目標具體目標 矯正不良行為、改變不合理認知、調(diào)整矯正不良行為、改變不合理認知、調(diào)整人際關(guān)系人際關(guān)系 把長遠的，終極的目標融化于具體目把長遠的，

28、終極的目標融化于具體目標之中。標之中。n如：如：1 1、學(xué)生因社交恐懼無法上學(xué)學(xué)生因社交恐懼無法上學(xué)n增強其適應(yīng)能力增強其適應(yīng)能力2 2、提高素質(zhì)提高素質(zhì) n 多參加活動多參加活動先解決其焦慮和抑郁情緒先解決其焦慮和抑郁情緒再解決人際關(guān)系問題再解決人際關(guān)系問題最后解決交往和適應(yīng)恐懼最后解決交往和適應(yīng)恐懼力所能及的家務(wù)力所能及的家務(wù)協(xié)助完成某活動協(xié)助完成某活動獨立完成獨立完成 （五）幾個注意的問題（五）幾個注意的問題1 1、求助者并不都能提供有效的目標、求助者并不都能提供有效的目標2 2、某些咨詢師對咨詢目標的錯誤認識、某些咨詢師對咨詢目標的錯誤認識（1 1）有些咨詢師認為，自己在咨詢中應(yīng)持中立

29、）有些咨詢師認為，自己在咨詢中應(yīng)持中立態(tài)度態(tài)度 （值得商榷）（值得商榷）因為終極目標或具體目標本身就帶有價值導(dǎo)因為終極目標或具體目標本身就帶有價值導(dǎo)向的色彩。向的色彩。n問題關(guān)鍵在于：問題關(guān)鍵在于：咨詢師應(yīng)該清楚自己的價值取向是什咨詢師應(yīng)該清楚自己的價值取向是什么么 咨詢師如何去表達自己的價值觀，避咨詢師如何去表達自己的價值觀，避免把其中不合理的內(nèi)容施加給求助者免把其中不合理的內(nèi)容施加給求助者（2 2）有些咨詢師認為，應(yīng)給求助者灌輸、）有些咨詢師認為，應(yīng)給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀：傳授一些正確的、健康的價值觀：有悖于心理咨詢的原則；有悖于心理咨詢的原則；不夠尊重、更無法共情。不

30、夠尊重、更無法共情。（3 3）有些咨詢師認為，把求助者的快樂、）有些咨詢師認為，把求助者的快樂、滿足為目標，應(yīng)使求助者無憂無慮，沒滿足為目標，應(yīng)使求助者無憂無慮，沒有創(chuàng)傷、痛苦，沒有困惑、沒有心理不有創(chuàng)傷、痛苦，沒有困惑、沒有心理不適。適。（4 4）求助者能否適應(yīng)環(huán)境不是唯一咨詢目）求助者能否適應(yīng)環(huán)境不是唯一咨詢目標。標。3 3、不同的心理學(xué)派有不同的咨詢目標、不同的心理學(xué)派有不同的咨詢目標 人本主義人本主義帕特森：帕特森：負責(zé)、獨立、自我實現(xiàn)、有能力決負責(zé)、獨立、自我實現(xiàn)、有能力決定自己的行為；定自己的行為；馬斯洛：馬斯洛：自我實現(xiàn)的人應(yīng)具有自我實現(xiàn)的人應(yīng)具有：良好的現(xiàn)實性知覺；良好的現(xiàn)實性

31、知覺；樂于接納自然、他人和自己；樂于接納自然、他人和自己；自發(fā)性、單純性和自然性；自發(fā)性、單純性和自然性；以問題為中心，而不是以自我為中心；以問題為中心，而不是以自我為中心；有獨處和自立有獨處和自立的的需要；需要；自主地、獨立于環(huán)境和文化的傾向性；自主地、獨立于環(huán)境和文化的傾向性；保持新穎不衰的鑒賞力；保持新穎不衰的鑒賞力；有神秘的感受和高峰體驗；有神秘的感受和高峰體驗；有社會興趣有社會興趣和為數(shù)不多的人發(fā)生深厚的友情和為數(shù)不多的人發(fā)生深厚的友情有民主性格結(jié)構(gòu)有民主性格結(jié)構(gòu)有創(chuàng)造性，抗拒盲目遵從有創(chuàng)造性，抗拒盲目遵從有強烈的審美感，有幽默感有強烈的審美感，有幽默感 羅杰斯：羅杰斯：自主、不過分

32、苛求、人格較好的自主、不過分苛求、人格較好的主旨和整合；主旨和整合；自我實現(xiàn)是人類最基本的自我實現(xiàn)是人類最基本的動機，人是積極主動、自我實現(xiàn)和自我動機，人是積極主動、自我實現(xiàn)和自我指導(dǎo)的，也就是心理健康者。指導(dǎo)的，也就是心理健康者。樂于接受一切經(jīng)驗；樂于接受一切經(jīng)驗；時刻保持生活充實；時刻保持生活充實；信任自己機體的感受；信任自己機體的感受；有較強的自由感；有較強的自由感；有高度的創(chuàng)造性。有高度的創(chuàng)造性。行為主義：行為主義：學(xué)習(xí)建設(shè)性行為以改變學(xué)習(xí)建設(shè)性行為以改變和和消除不良行為，消除不良行為，咨詢目標應(yīng)具體咨詢目標應(yīng)具體 精神學(xué)派：精神學(xué)派：將潛意識意識化，重組基本人格，重新體將潛意識意識化

33、，重組基本人格，重新體驗早年經(jīng)驗，處理壓抑的沖突，作理智的覺察驗早年經(jīng)驗，處理壓抑的沖突，作理智的覺察 完形學(xué)派：完形學(xué)派：承擔責(zé)任、重視現(xiàn)在，以內(nèi)在的支持來對承擔責(zé)任、重視現(xiàn)在，以內(nèi)在的支持來對抗對外在支持的依賴抗對外在支持的依賴 理性情緒學(xué)派：理性情緒學(xué)派：消除自我失敗觀，幫助他們更能容忍，更能消除自我失敗觀，幫助他們更能容忍，更能夠過有理性的生活夠過有理性的生活 交互分析學(xué)派：交互分析學(xué)派：幫助求助者成為自主性的人幫助求助者成為自主性的人 現(xiàn)實治療學(xué)派：現(xiàn)實治療學(xué)派：學(xué)習(xí)真實與負責(zé)任的行為，發(fā)展一種成功的學(xué)習(xí)真實與負責(zé)任的行為，發(fā)展一種成功的統(tǒng)整感。幫助他們對行為作價值評估，并決定統(tǒng)整感

34、。幫助他們對行為作價值評估，并決定改變的計劃改變的計劃n第二單元第二單元 商定咨詢方案商定咨詢方案n實施方案一般由雙方制定實施方案一般由雙方制定 一、咨詢過程一、咨詢過程 （一）劃分咨詢階段（一）劃分咨詢階段 1 1、診斷階段、診斷階段（初診接待、收集資料、診斷、（初診接待、收集資料、診斷、參與性技巧的使用）參與性技巧的使用）2 2、咨詢階段、咨詢階段（咨詢方案的實施、干預(yù)性技巧（咨詢方案的實施、干預(yù)性技巧的使用）的使用）3 3、鞏固階段、鞏固階段（回顧、總結(jié)）（回顧、總結(jié)）（二）制定咨詢方案（二）制定咨詢方案1 1、咨詢期望達到的目標或結(jié)果（符合七個、咨詢期望達到的目標或結(jié)果（符合七個要素）

35、要素）2 2、咨詢的具體心理學(xué)方法或技術(shù)的原理和、咨詢的具體心理學(xué)方法或技術(shù)的原理和過程過程3 3、咨詢效果及評價手段、咨詢效果及評價手段 4 4、雙方的責(zé)、權(quán)、利與義務(wù)、雙方的責(zé)、權(quán)、利與義務(wù) 求助者的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)求助者的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù) 咨詢師的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)咨詢師的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)5 5、咨詢次數(shù)和時間安排、咨詢次數(shù)和時間安排6 6、咨詢費用、咨詢費用7 7、其他相關(guān)問題及說明、其他相關(guān)問題及說明 如果短時間咨詢，可口頭協(xié)議如果短時間咨詢，可口頭協(xié)議,方案可方案可根據(jù)情況調(diào)整根據(jù)情況調(diào)整第三節(jié)第三節(jié) 個體心理咨詢方案的實施個體心理咨詢方案的實施n第一單元第一單元 實施咨詢方案的策略

36、與框架實施咨詢方案的策略與框架 一、工作程序及相關(guān)知識一、工作程序及相關(guān)知識 明確求助者問題、商定咨詢目標、制定咨詢明確求助者問題、商定咨詢目標、制定咨詢方案。方案。按照以下框架進行咨詢按照以下框架進行咨詢調(diào)動求助者調(diào)動求助者的積極性的積極性 實施咨詢實施咨詢方案方案啟發(fā)、引導(dǎo)啟發(fā)、引導(dǎo)支持、鼓勵支持、鼓勵克服阻礙咨克服阻礙咨詢的因素詢的因素（一）調(diào)動求助者的積極因素（一）調(diào)動求助者的積極因素 心理咨詢和醫(yī)生治病不是一回事，后者可以心理咨詢和醫(yī)生治病不是一回事，后者可以被動等待或依賴藥物及醫(yī)療手段。前者必須自被動等待或依賴藥物及醫(yī)療手段。前者必須自己積極參與。己積極參與。（二）對求助者啟發(fā)、引

37、導(dǎo)，支持、鼓勵（二）對求助者啟發(fā)、引導(dǎo)，支持、鼓勵 1 1、啟發(fā)、引導(dǎo)、啟發(fā)、引導(dǎo) 促進求助者自我探索、心理成長促進求助者自我探索、心理成長（1 1）啟發(fā)引導(dǎo)求助者什么）啟發(fā)引導(dǎo)求助者什么？（自我認識、內(nèi)部沖突）？（自我認識、內(nèi)部沖突）（2 2）如何啟發(fā)引導(dǎo)？）如何啟發(fā)引導(dǎo)？（根據(jù)目標）（根據(jù)目標）2 2、支持、鼓勵、支持、鼓勵 提升自信；提升自信；激發(fā)求變、挖掘潛力；激發(fā)求變、挖掘潛力；強化咨詢動機；強化咨詢動機；支持和鼓勵本身就有助人動力；支持和鼓勵本身就有助人動力；增加勇氣和信心。增加勇氣和信心。（三）克服阻礙咨詢的因素（三）克服阻礙咨詢的因素第二單元第二單元 參與性技術(shù)參與性技術(shù) 一、

38、工作程序與相關(guān)知識一、工作程序與相關(guān)知識 （一）傾聽技術(shù)（一）傾聽技術(shù) 1 1、對傾聽的理解與如何傾聽、對傾聽的理解與如何傾聽：（1 1）傾聽要在接納的基礎(chǔ)上積極、認真、關(guān)注地聽）傾聽要在接納的基礎(chǔ)上積極、認真、關(guān)注地聽 深入共情，接納理解當事人的感受。深入共情，接納理解當事人的感受。（2 2）傾聽要有參與和適當?shù)姆磻?yīng)）傾聽要有參與和適當?shù)姆磻?yīng)（3 3）傾聽要用心）傾聽要用心 能聽出語言、非語言的表達，聽出求助者在交談能聽出語言、非語言的表達，聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的隱含內(nèi)容。中所省略的和沒有表達出來的隱含內(nèi)容。（4 4）機敏、共情、細心、關(guān)注）機敏、共情、細心、關(guān)注聽出個性

39、特征：聽出個性特征：n我和他人有矛盾我和他人有矛盾客觀描述?？陀^描述。n我沒處理好人際關(guān)系我沒處理好人際關(guān)系善于自我批評，自我善于自我批評，自我 歸因、自責(zé)退縮。歸因、自責(zé)退縮。n別人和我過不去別人和我過不去向外推諉容，有攻擊性。向外推諉容，有攻擊性。n真倒霉，趕上這么個破單位真倒霉，趕上這么個破單位凡事認命，凡事認命，宿命論。宿命論。n2 2、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤：、傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤：（1 1）打斷求助者，作道德或正確性的評判；）打斷求助者，作道德或正確性的評判；盡量少評判；不要輕易評判；不要在對方講話盡量少評判；不要輕易評判；不要在對方講話時評判；不要僅僅時評判；不要僅僅 下判斷而沒有

40、具有說服力的解下判斷而沒有具有說服力的解釋；釋；（2 2）急于下結(jié)論）急于下結(jié)論 影響咨訪關(guān)系的建立影響咨訪關(guān)系的建立 求助者持懷疑態(tài)度求助者持懷疑態(tài)度 把握不準影響針對性把握不準影響針對性 （3 3）輕視求助者的問題；）輕視求助者的問題；（4 4）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題；）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題；（5 5）不恰當?shù)倪\用咨詢技巧；）不恰當?shù)倪\用咨詢技巧；詢問過多；概述過多；不適當?shù)那楦性儐栠^多；概述過多；不適當?shù)那楦蟹磻?yīng)。反應(yīng)。3 3、傾聽時給予適當?shù)墓膭钚曰貞?yīng)、傾聽時給予適當?shù)墓膭钚曰貞?yīng) （1 1）留意自己不斷通過軀體留意自己不斷通過軀體 傳達給對方的信息。最常用、最簡便傳達給對方的信息。最

41、常用、最簡便的動作是點頭。的動作是點頭。（2 2）回應(yīng)的言語表示通常包括：回應(yīng)的言語表示通常包括：“嗯嗯”、“噢噢”、“是的是的”、“我明白了我明白了”等伴語。等伴語。n（二）開放式與封閉式提問技術(shù)（二）開放式與封閉式提問技術(shù)n1 1、封閉式詢問、封閉式詢問 可用來收集資料并加以條理可用來收集資料并加以條理 化，澄清事實，獲取重點，縮小范化，澄清事實，獲取重點，縮小范 圍，把握正題。圍，把握正題。n2 2、開放式詢問、開放式詢問 可促進自我剖析，收集的資料廣、信息量可促進自我剖析，收集的資料廣、信息量大，明確事情的細節(jié)。大，明確事情的細節(jié)。n3 3、注意：詢問方法的使用，關(guān)系的把握，兩種、注意

42、：詢問方法的使用，關(guān)系的把握，兩種方法交叉使用，語氣誠懇莊重方法交叉使用，語氣誠懇莊重n例如：例如：n封閉式提問封閉式提問 “你最近又出現(xiàn)頭痛了嗎？你最近又出現(xiàn)頭痛了嗎？”n半封閉式提問半封閉式提問 咨詢師：咨詢師：“你覺得問題出在工作上還是同事你覺得問題出在工作上還是同事關(guān)系上？關(guān)系上？”n開放式提問開放式提問 求助者：求助者：“他待我不好，我不喜歡他這些他待我不好，我不喜歡他這些做法！做法！”咨詢師：咨詢師：“他實際上干了些什么他實際上干了些什么？”求助者：求助者：“他他”n（三）鼓勵技術(shù)：（三）鼓勵技術(shù)：求助者內(nèi)心存在著極大的潛能，求助者內(nèi)心存在著極大的潛能，這種潛能是他們克服障礙、超越

43、自我這種潛能是他們克服障礙、超越自我的力量。的力量。鼓勵的技術(shù)有兩種含義：鼓勵的技術(shù)有兩種含義：第一、表淺的意義是鼓勵其繼續(xù)談話第一、表淺的意義是鼓勵其繼續(xù)談話詞語鼓勵（如：詞語鼓勵（如：“說下去說下去”、“后來呢？后來呢？”）第二、鼓勵的另一層含義是是通過選擇性的關(guān)第二、鼓勵的另一層含義是是通過選擇性的關(guān)注求助者所敘述內(nèi)容的某一點、某一方面，注求助者所敘述內(nèi)容的某一點、某一方面，引導(dǎo)其朝著這一方面作進一步探索。引導(dǎo)其朝著這一方面作進一步探索。如：求如：求助者說助者說“我和女友相愛半年了，可我父母有我和女友相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親不同意見，我母親喜歡我女朋友

44、，但我父親反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進、晚上失眠，不知怎么辦好?？床贿M、晚上失眠，不知怎么辦好。”1 1、“你說你們倆相愛半年了？你說你們倆相愛半年了？”2 2、“你母親喜歡你的女朋友？你母親喜歡你的女朋友？”3 3、“你父親不贊成你大學(xué)里談戀愛？你父親不贊成你大學(xué)里談戀愛？”4 4、“你失眠了？你失眠了？”5 5、“你說你現(xiàn)在看不進書？你說你現(xiàn)在看不進書？”（四）重復(fù)技術(shù)（四）重復(fù)技術(shù) 直接重復(fù)求助者的直接重復(fù)求助者的原話原話引起求助者對自己所引起求助者對自己所敘述內(nèi)容的審視，以明確要表達的意思。敘述內(nèi)容的審視，以明確要表達的意思。如：如

45、：求助者：求助者：“我我6 6歲上小學(xué)、歲上小學(xué)、1212歲上初中、歲上初中、1515歲上歲上高中、高中、1818歲大學(xué)畢業(yè)。歲大學(xué)畢業(yè)?！弊稍儙煟鹤稍儙煟骸澳隳?818歲大學(xué)畢業(yè)？歲大學(xué)畢業(yè)？”求助者：求助者：“哦，不對，我哦，不對，我1818歲上的大學(xué)歲上的大學(xué)”n注意事項注意事項 只重復(fù)關(guān)鍵部分、值得探討的部分或有疑問、只重復(fù)關(guān)鍵部分、值得探討的部分或有疑問、不合理的部分不合理的部分 重復(fù)要盡量使用求助者的話重復(fù)要盡量使用求助者的話 n例如：例如：n1 1、求助者：、求助者：“我和我兒子現(xiàn)在實我和我兒子現(xiàn)在實 際上有相當不錯的關(guān)系，盡管際上有相當不錯的關(guān)系，盡管 我并不完全滿意我并不完全

46、滿意”n咨詢師：咨詢師：“你不是完全滿意？你不是完全滿意？”n求助者：求助者：“噢，我大概應(yīng)該說：噢，我大概應(yīng)該說：不滿不滿意意 因為因為”n2 2、求助者：、求助者：“那天下班后，面對著孩子、那天下班后，面對著孩子、晚飯和洗洗涮涮，我的心情很不好晚飯和洗洗涮涮，我的心情很不好”n咨詢師：咨詢師：“你是說面對孩子和家務(wù)活心你是說面對孩子和家務(wù)活心情糟糕？情糟糕？”n求助者：求助者：“不，我是說，我很累，我丈不，我是說，我很累，我丈夫什么也不幫我夫什么也不幫我”n（五）內(nèi)容反應(yīng)（五）內(nèi)容反應(yīng) n 也稱為釋義或叫說明。也稱為釋義或叫說明。咨詢師咨詢師求助者的主要言談、思想求助者的主要言談、思想綜合

47、綜合整理整理反饋反饋求助者求助者n功能功能 1 1、加強理解、促進溝通、加強理解、促進溝通 “你剛才說你每次考試都是失敗的，你很自卑，你剛才說你每次考試都是失敗的，你很自卑，是這樣嗎？是這樣嗎？”“也不是每次都失敗，是在幾次大考的時候失也不是每次都失敗，是在幾次大考的時候失敗了敗了”2 2、讓求助者有機會再次剖析自己的困擾、讓求助者有機會再次剖析自己的困擾“我母親總是像管小孩子一樣管我，什么都我母親總是像管小孩子一樣管我，什么都管，什么都限制，我實在無法忍受，有時我管，什么都限制，我實在無法忍受，有時我想這是我親媽嗎？想這是我親媽嗎？”“你說了你母親對你的限制，讓你無法忍受，你說了你母親對你的

48、限制，讓你無法忍受，甚至懷疑她是你的親生母親嗎？甚至懷疑她是你的親生母親嗎？”“是的，我是的，我.”.”3 3、可以對求助者所敘述的內(nèi)容歸類、整理使問題明、可以對求助者所敘述的內(nèi)容歸類、整理使問題明朗化朗化n如：求助者說如：求助者說“我和女友相愛半年了，可我父母我和女友相愛半年了，可我父母有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反有不同意見，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進、對我大學(xué)里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進、晚上失眠，不知怎么辦好。晚上失眠，不知怎么辦好。”“你認為你和女友彼此相愛，你母親也你認為你和女友彼此相愛，你母親也同意，但你父親不贊成你

49、大學(xué)里談戀愛，同意，但你父親不贊成你大學(xué)里談戀愛，你現(xiàn)在需要討論你如何取得父親的同意，你現(xiàn)在需要討論你如何取得父親的同意，或在父親不同意的情況下怎樣處理這件事，或在父親不同意的情況下怎樣處理這件事，是這樣嗎？是這樣嗎？”n（六）情感反應(yīng)（六）情感反應(yīng)咨詢師咨詢師求助者言行中求助者言行中包含的情感包含的情感 反饋反饋 求助者求助者 1 1、情感反應(yīng)最有效的方式是針對求助者、情感反應(yīng)最有效的方式是針對求助者現(xiàn)在的而不是過去的情感現(xiàn)在的而不是過去的情感n“你你此時此時的情緒，似乎對你丈夫非常不的情緒，似乎對你丈夫非常不滿滿”n“看來你看來你一直一直對你丈夫不滿對你丈夫不滿”（不太容（不太容易接受）易

50、接受）2 2、捕捉捕捉求助者瞬間的感受求助者瞬間的感受n“你剛才之所以你剛才之所以回避回避這件事，是因為這這件事，是因為這件事使你當時很難過件事使你當時很難過”3 3、尋找求助者困擾中的矛盾情緒，予以突、尋找求助者困擾中的矛盾情緒，予以突破破4 4、抓住求助者的、抓住求助者的情緒性情緒性詞語，觀察其對周詞語，觀察其對周圍環(huán)境的認知圍環(huán)境的認知n求助者：求助者：我多準備了筆，但我多準備了筆，但又怕又怕在考在考場上有同學(xué)借我的筆而打斷我的思路，場上有同學(xué)借我的筆而打斷我的思路，把復(fù)習(xí)好的內(nèi)容忘掉。我把復(fù)習(xí)好的內(nèi)容忘掉。我還怕還怕耳機發(fā)耳機發(fā)生故障，影響收聽，萬一有的同學(xué)耳生故障，影響收聽，萬一有的

51、同學(xué)耳機壞了向我借該怎么辦機壞了向我借該怎么辦?n咨詢師：因此你心里感到咨詢師：因此你心里感到很著急，也很著急，也很煩惱很煩惱。n求助求助者：者：“我父母從不認真聽我說什我父母從不認真聽我說什么，好像我就不可能有對的時候么，好像我就不可能有對的時候”咨詢師：咨詢師：“你覺得你的父母不重視你的你覺得你的父母不重視你的意見，意見，你感到很委屈，你感到很委屈，你覺得自己已你覺得自己已經(jīng)長大了經(jīng)長大了”n（七）具體化技術(shù)（七）具體化技術(shù)n指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準確地表指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準確地表述他們的觀點、所用的概念、所體驗述他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。到的情感以及

52、所經(jīng)歷的事件。n1 1、求助者的問題模糊求助者的問題模糊 “我們同學(xué)我們同學(xué)都都對我不好對我不好”“他們他們?nèi)既记撇黄鹞仪撇黄鹞摇崩豪鹤稍冏稍儙煄煟骸澳阏f班上同學(xué)們你說班上同學(xué)們都對你不好，是都對你不好，是誰誰對你不好？在對你不好？在哪些哪些事情上事情上對你不好？你能給我舉些例對你不好？你能給我舉些例子嗎？子嗎？”n2 2、過分概括化過分概括化n把對個別事件的意見上升為一般性把對個別事件的意見上升為一般性的結(jié)論；的結(jié)論；n把對事的看法擴展到對某人；把對事的看法擴展到對某人；n把有時演變?yōu)榻?jīng)常；把有時演變?yōu)榻?jīng)常；n把過去擴大到現(xiàn)在和未來。把過去擴大到現(xiàn)在和未來。求助者：求助者：“我覺得自

53、己很無能，什么本事都沒有我覺得自己很無能，什么本事都沒有”咨詢師：咨詢師：“你能具體說一下你哪方面能力不行缺少什你能具體說一下你哪方面能力不行缺少什么樣的本事嗎？么樣的本事嗎？”求助者：求助者：“我太倒霉了，什么事情都不順我太倒霉了，什么事情都不順”咨詢師：咨詢師：“你能談?wù)勗谑裁词虑樯夏愫艿姑姑矗磕隳苷務(wù)勗谑裁词虑樯夏愫艿姑姑?？”求助者：求助者：“我丈夫從來都沒有關(guān)心過我我丈夫從來都沒有關(guān)心過我”咨詢師：咨詢師：“你能舉個例子說一下他如何不關(guān)心你嗎？你能舉個例子說一下他如何不關(guān)心你嗎？3 3、概念不清、概念不清n神經(jīng)衰弱、抑郁癥（概念模糊）神經(jīng)衰弱、抑郁癥（概念模糊）（神經(jīng)衰弱和抑郁癥有相似

54、的癥狀，如：（神經(jīng)衰弱和抑郁癥有相似的癥狀，如：腦力疲乏，注意力不集中、記憶力差、腦力疲乏，注意力不集中、記憶力差、失眠、煩惱、易激惹、緊張性頭痛等。失眠、煩惱、易激惹、緊張性頭痛等。關(guān)鍵區(qū)別在于：抑郁癥以關(guān)鍵區(qū)別在于：抑郁癥以心境惡劣、悲心境惡劣、悲觀厭世觀厭世為主要癥狀。）為主要癥狀。）n具體性反應(yīng)可借助開放性提問具體性反應(yīng)可借助開放性提問而實現(xiàn)：而實現(xiàn)：“你能說得更具體點嗎？你能說得更具體點嗎？”“你能給我舉個例子嗎？你能給我舉個例子嗎？”“你所說的你所說的是指什么？是指什么？”n例：求助者：我經(jīng)常會例：求助者：我經(jīng)常會莫明其妙地莫明其妙地感到煩惱感到煩惱 咨詢師：你能給我舉個具體的例子

55、嗎？咨詢師：你能給我舉個具體的例子嗎？求助者：比如有時和同學(xué)在一起，求助者：比如有時和同學(xué)在一起，玩著玩著玩著玩著就感就感到?jīng)]勁，特別煩。到?jīng)]勁，特別煩。咨詢師：你能說說咨詢師：你能說說最近一次最近一次和哪些同學(xué)在一起和哪些同學(xué)在一起玩，當玩，當發(fā)生什么事發(fā)生什么事時時你感到煩惱呢？你感到煩惱呢？求助者：和幾個同學(xué)一起爬山，別的女生都有人求助者：和幾個同學(xué)一起爬山，別的女生都有人關(guān)心，而我只是一個人關(guān)心，而我只是一個人n（八）參與性概述（總結(jié)）（八）參與性概述（總結(jié)）n概述，就是把求助者所談所講概述，就是把求助者所談所講 的事實、信息、情感、行為反應(yīng)等的事實、信息、情感、行為反應(yīng)等 經(jīng)過咨詢師

56、的分析綜合后以概括的形式經(jīng)過咨詢師的分析綜合后以概括的形式表述出來。表述出來。n總結(jié)是咨詢師每次會談必用的技巧之一?？偨Y(jié)是咨詢師每次會談必用的技巧之一。n在收集資料式會談結(jié)束，咨詢師可以給求助者在收集資料式會談結(jié)束，咨詢師可以給求助者概括一下對方目前存在的幾個問題。概括一下對方目前存在的幾個問題。n例如：例如：“從我們前面的談話可以看出你現(xiàn)在主從我們前面的談話可以看出你現(xiàn)在主要有這樣幾個問題：要有這樣幾個問題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問題的問題以及以及和女友是否繼交往的問題。和女友是否繼交往的問題。還有還有和和老師的關(guān)系處理得不好老師的關(guān)系處理得不好除此以外，還有其他問除

57、此以外，還有其他問題嗎？題嗎？”n（九）非言語行為的（九）非言語行為的 理解與把握理解與把握 人與人在交往過程中所使用的除人與人在交往過程中所使用的除 語言以外的溝通手段，稱為非言語行為。語言以外的溝通手段，稱為非言語行為。n1 1、正確把握非言語行為的各種涵義、正確把握非言語行為的各種涵義n2 2、全面觀察，正確理解、全面觀察，正確理解n3 3、如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致、如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 要認真分析其原因、弄清是潛意識的流露還是要認真分析其原因、弄清是潛意識的流露還是有意識的掩蓋。有意識的掩蓋。n注意事項注意事項1 1、一個優(yōu)秀咨詢師應(yīng)具備準確判斷求助者、一個

58、優(yōu)秀咨詢師應(yīng)具備準確判斷求助者身體語言的基本功。身體語言的基本功。2 2、要注意同一種行為在不同文化背景下會、要注意同一種行為在不同文化背景下會有不同含義。有不同含義。3 3、不要僅僅觀察判斷某一個動作，應(yīng)觀察、不要僅僅觀察判斷某一個動作，應(yīng)觀察其動作群。其動作群。n第三單元第三單元 影響性技術(shù)影響性技術(shù) 一、工作程序與相關(guān)知識一、工作程序與相關(guān)知識 （一）面（一）面質(zhì)技術(shù)質(zhì)技術(shù) 質(zhì)疑、對峙、正視現(xiàn)實質(zhì)疑、對峙、正視現(xiàn)實n指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾1 1、求助者常見的矛盾、求助者常見的矛盾 （1 1）理想與現(xiàn)實不一致）理想與現(xiàn)實不一致“你說你覺得自己是一個

59、受人歡迎、尊敬你說你覺得自己是一個受人歡迎、尊敬的人，可實際上別人卻常常疏遠你，甚的人，可實際上別人卻常常疏遠你，甚至歧視你至歧視你”“你說你的理想是當足球明星，可以你的你說你的理想是當足球明星，可以你的身體條件，行嗎？身體條件，行嗎？”（2 2）言行不一致言行不一致“你說你喜歡體育運動，可你似乎從來不活你說你喜歡體育運動，可你似乎從來不活動。動?！薄澳阏f當你和妻子分手時你很痛苦，可你在你說當你和妻子分手時你很痛苦，可你在談?wù)撨@件事時卻面露喜色。談?wù)撨@件事時卻面露喜色。”（3 3）前后言語的不一致）前后言語的不一致n“你上次說你有一門功課不及格，可你上次說你有一門功課不及格，可今天怎么又說都及

60、格了呢？今天怎么又說都及格了呢？”n“剛才你還說很喜歡你的車間主任，剛才你還說很喜歡你的車間主任，現(xiàn)在怎么又罵起他來了？現(xiàn)在怎么又罵起他來了？”（4 4）咨訪意見不一致）咨訪意見不一致n“你說自己很丑，可我覺得你是你說自己很丑，可我覺得你是漂亮的漂亮的”n“你認為你母親對你不好，可我你認為你母親對你不好，可我覺得她是愛你的覺得她是愛你的”2 2、使用面質(zhì)技術(shù)的目的、使用面質(zhì)技術(shù)的目的 （1 1）協(xié)助求助者促進對自己的感受、信念、）協(xié)助求助者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；行為及所處境況的深入了解；（2 2）激勵求助者放下自己的防衛(wèi)心理、掩）激勵求助者放下自己的防衛(wèi)心理、掩飾心

61、理來面對自己、面對現(xiàn)實；飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實；（3 3）促進求助者實現(xiàn)言行一致、理想與現(xiàn)）促進求助者實現(xiàn)言行一致、理想與現(xiàn)實自我的一致；實自我的一致；（4 4）使求助者明確自己所具有的，被自）使求助者明確自己所具有的，被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢、資源等，并加以利己掩蓋的能力、優(yōu)勢、資源等，并加以利用；用；（5 5）通過咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)）通過咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便自己將來有能習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便自己將來有能力去對他人或者自己作面質(zhì)，而這一點是力去對他人或者自己作面質(zhì)，而這一點是健康人生所需要學(xué)習(xí)的課題。健康人生所需要學(xué)習(xí)的課題。3 3、使用面質(zhì)技術(shù)時注

62、意：、使用面質(zhì)技術(shù)時注意：（1 1）要有事實根據(jù)）要有事實根據(jù) （2 2）避免個人發(fā)泄）避免個人發(fā)泄 （3 3）避免無情攻擊）避免無情攻擊 （4 4）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ) （5 5）可用嘗試性面質(zhì)）可用嘗試性面質(zhì) （二）解釋技術(shù)（二）解釋技術(shù)n 運用有關(guān)理論來描述求助者的思運用有關(guān)理論來描述求助者的思想、情感和行為原因、過程和實質(zhì)想、情感和行為原因、過程和實質(zhì)等，以加深求助者對自己的行為、等，以加深求助者對自己的行為、思想和感情的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟、思想和感情的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟、提高認識，促進變化。提高認識，促進變化。n解釋水平解釋水平咨詢師理論聯(lián)系實際的咨詢師理論聯(lián)系

63、實際的水平水平1 1、解釋的原則、解釋的原則（1 1）運用心理學(xué)知識和理論，以及人生）運用心理學(xué)知識和理論，以及人生經(jīng)驗為求助者提供認識自身問題的新的經(jīng)驗為求助者提供認識自身問題的新的思路。思路。（2 2）深入了解情況，把握準確，并明白）深入了解情況，把握準確，并明白自己想解釋什么；自己想解釋什么；（3 3）明確自己的知識結(jié)構(gòu)，靈活的、因）明確自己的知識結(jié)構(gòu)，靈活的、因人而異的使用解釋技術(shù)，有針對性的。人而異的使用解釋技術(shù)，有針對性的。2 2、解釋應(yīng)注意、解釋應(yīng)注意（1 1）解釋要有針對性，針對性體現(xiàn)在：）解釋要有針對性，針對性體現(xiàn)在：n針對求助者的文化程度、理論修養(yǎng)、個針對求助者的文化程度、

64、理論修養(yǎng)、個性特征、領(lǐng)悟能力等方面。性特征、領(lǐng)悟能力等方面。（2 2）不能把求助者不解受或有懷疑的解釋）不能把求助者不解受或有懷疑的解釋強加于他。強加于他。n例如：一位男性例如：一位男性求助求助者，小時候一直被者，小時候一直被寄養(yǎng)在某地農(nóng)村的親戚家中，因其姓氏寄養(yǎng)在某地農(nóng)村的親戚家中，因其姓氏與村中人們不同，作為外姓人常常受到與村中人們不同，作為外姓人常常受到欺負。長大以后與人相處不是很好，沒欺負。長大以后與人相處不是很好，沒有交往很深的朋友。與別人談自己感興有交往很深的朋友。與別人談自己感興趣的事情還可以，如談的東西自己不太趣的事情還可以，如談的東西自己不太了解就會感到索然無味、離群自走。他

65、了解就會感到索然無味、離群自走。他希望改變這種狀況，但又不知道問題出希望改變這種狀況，但又不知道問題出在什么地方。在什么地方。n1 1、精神分析理論的解釋：、精神分析理論的解釋：n可能是要追溯到可能是要追溯到求助求助者的童年經(jīng)歷者的童年經(jīng)歷，認為認為求助求助者從小與人交往就缺乏安全者從小與人交往就缺乏安全感，以避開或不與當時村中兒童一起感，以避開或不與當時村中兒童一起玩耍的方式躲避欺辱。成人后與人交玩耍的方式躲避欺辱。成人后與人交往仍是如此。當別人談的東西自己不往仍是如此。當別人談的東西自己不知道時，害怕的心理又占上風(fēng)，因此知道時，害怕的心理又占上風(fēng)，因此一走了之。與他人沒有深交也源于無一走了

66、之。與他人沒有深交也源于無意識之中安全感的缺乏。意識之中安全感的缺乏。n2 2、行為理論的解釋：、行為理論的解釋：n與人交往使與人交往使求助求助者感到害怕、緊張、焦者感到害怕、緊張、焦慮，采取某些逃避措施之后，緊張害怕慮，采取某些逃避措施之后，緊張害怕的心情有所緩和，焦慮下降。的心情有所緩和，焦慮下降。最初是偶最初是偶然的、無意識地這樣做，以后則形成了然的、無意識地這樣做，以后則形成了條件反射，條件反射，一有類似的情況出現(xiàn)，就采一有類似的情況出現(xiàn)，就采用同樣的逃避措施以減輕焦慮。用同樣的逃避措施以減輕焦慮。n3 3、認知理論的解釋：、認知理論的解釋：n更關(guān)心更關(guān)心求助求助者在面對他人時是怎樣想的，者在面對他人時是怎樣想的，也就是說關(guān)心他的認知結(jié)構(gòu)。其解釋可能也就是說關(guān)心他的認知結(jié)構(gòu)。其解釋可能認為求助者當時的想法使得他產(chǎn)生了離開認為求助者當時的想法使得他產(chǎn)生了離開人群的行為。他當時的想法可能是：別人人群的行為。他當時的想法可能是：別人聊的東西我不知道，如果別人知道我不懂，聊的東西我不知道，如果別人知道我不懂，他們會怎樣看我？我可受不了別人那種看他們會怎樣看我？我可受不了別人那種看不起我