新員工培訓(xùn)方案

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1、 新員工培訓(xùn)方案 綠 化 管 理 服 務(wù) 管 理 部 目 錄 一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………4 二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔…………………………………………6 三、走廊/步梯的清潔與保潔…………………………………………8 四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔…………………………………………9 五、電梯轎廂的清潔與保潔……………………………………………9 六、共用設(shè)施的清潔與保潔……………………………………………11 七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法………

2、…………………………………13 前 言 物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過(guò)清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。 本次培訓(xùn)的教材在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了許多書(shū)籍和資料。他們的觀點(diǎn)和素材，對(duì)本教材的編寫(xiě)有很大的幫助。在此向他們致以誠(chéng)摯的謝意。由于本教材的內(nèi)容大多是物業(yè)管理公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，因而受認(rèn)識(shí)水平的局限，內(nèi)容存在的問(wèn)題和不足希望各

3、位同事和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，以便進(jìn)一步修改和完善。 管 理 部 二00五年五月三十一日 一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目 清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專(zhuān)業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對(duì)物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長(zhǎng)其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。 一、 常用的器械及清潔劑 （一）設(shè)備： 1、 吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型吸塵器。 2、 吸水機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于吸取地毯水分、

4、加快干燥也非常有效。 3、 地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。 4、 拋光機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。 ????此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及小心地滑標(biāo)志等。 （二）藥劑： 1、 去污粉。用于清除污跡、污漬。 2、 潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。 3、 起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。 4、 免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。 5、 玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。 6、 天那水。用于溶解、稀釋油漆。 7、 地毯清洗劑。

5、用于清洗地毯上的污漬。 8、 不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 二、 人員安排及保潔員的職責(zé) ????保潔員崗位的安排，一般應(yīng)根據(jù)物業(yè)的用途（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)或酒店等）、面積等因素來(lái)確定，一般來(lái)說(shuō)商場(chǎng)或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對(duì)多一些?；緧徫蝗缦拢? 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員等。 （一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)： （1） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。 （2） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。 （3） 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。 （4） 負(fù)責(zé)地下室、

6、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 （5） 對(duì)用戶(hù)違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。 （6） 完成上司交辦的其他工作。 （二）室外保潔員的職責(zé)： （1） 負(fù)責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 （2） 負(fù)責(zé)物業(yè)周?chē)鷫ι怼⒛粔?、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 （3） 定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。 （4） 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。 （5） 負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。 （6） 對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 （7） 完成上司交辦的其他工作。 三、

7、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn) （一） 范圍： ????室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車(chē)場(chǎng)等公共部分的設(shè)施。 （二）標(biāo)準(zhǔn)： 地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車(chē)庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。 墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。 玻璃：玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 金屬制品：如電房門(mén)、梯門(mén)、支架、熱水

8、器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡。 天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 電梯：電梯箱、各層電梯門(mén)軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，電梯箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。 洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。 開(kāi)水間：檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。 大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。 四、 常見(jiàn)的影響清潔的情況及處理方法

9、影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂等，發(fā)生這些情況的處理方法如下： 1、 梅雨天的處理辦法： 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。 出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是： * 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 * 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)上的積水。 * 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。 2、 暴風(fēng)雨天氣的處理辦法： * 加強(qiáng)各崗位巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專(zhuān)人

10、檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。 * 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無(wú)阻。 * 各崗位清潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打碎玻璃。 * 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。 3、 發(fā)生水管爆裂的處理辦法： 當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理： * 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。 * 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。 * 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進(jìn)地漏，再用吸水器吸干地面水分。 * 打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。 * 處理水管爆裂事故要防

11、止觸電。 二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔 (1)門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn) ??? 來(lái)往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和飾物也較多。門(mén)廳、大堂是大廈使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大廈的第一場(chǎng)所，是顯示大廈的等級(jí)和管理水平的重要區(qū)域。 ??? (2)日常保潔項(xiàng)目 ??? 1)地面及人口處的清掃。 ??? 2)玻璃門(mén)和玻璃屏幕、間隔的擦拭。 ??? 3)各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。 ??? 4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。 ??? 5)果皮箱的清倒、擦拭。 ??? 6)金屬柱子

12、、扶手、飾物等金屬的擦拭。 ??? 7)煙灰缸的清倒、更換。 ??? 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。 ??? (3)注意事項(xiàng)???? ??? 1)為減少人們將室外塵土帶人室內(nèi)，門(mén)廳人口處應(yīng)放置防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。 ?? ?2)門(mén)廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專(zhuān)人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。 ? ? 3)門(mén)廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類(lèi)地板或地毯。應(yīng)根據(jù)各類(lèi)材質(zhì)，采取不同的清洗方法。 ? ? 4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時(shí)要小心選用專(zhuān)用清潔劑、保護(hù)劑，切記不要造成劃痕。 ??

13、?5)注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。? ??? (4)保潔工作安排 ??? 因每個(gè)大廈的門(mén)廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，可配備一個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。 ??? 1)定時(shí)巡回清掃? 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門(mén)廳及大堂，每30min(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。 ????2)依次逐項(xiàng)擦拭? 門(mén)廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次便可，就事先

14、安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為10rain或再長(zhǎng)一些，其余約20minfl寸間，用來(lái)依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。 三、走廊/步梯的清潔與保潔 (1)走廊和樓梯的保潔的主要特點(diǎn) ??? 人員來(lái)往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。步梯，尤其是自動(dòng)扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。電梯門(mén)、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。 ??? (2)日常保潔項(xiàng)目 ??? 1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。 ??? 2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。 ?

15、?? 3)擦拭走廊內(nèi)花架等擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。 ??? (3)注意事項(xiàng) ??? 1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。 ??? 2)清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。???? ??? 3)事先了解確認(rèn)電梯門(mén)、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。 ??? 4)清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。 ??? 5)用清潔劑刷洗步梯時(shí)，應(yīng)豎立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。???? ???

16、 (4)清潔、保潔程序 ??? 1)走廊的清掃 ??? ①先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時(shí)或每30min巡回保潔一遍。???? ??? ②在巡回保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。 ??? ③清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。 ??? ④按預(yù)定頃序依次擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)盒、插座盒、消防栓門(mén)、’標(biāo)牌、風(fēng)口、踏腳板等(墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天做一段)。 ??? 2)步梯的清掃 ?? ①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃

17、至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。 ??? ②用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。 ??? ③用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。???? ??? ④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。 四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔 (1)門(mén)窗的清潔與保潔??? ??? 門(mén)窗是建筑物主要構(gòu)成之一。在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門(mén)窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。 ? 1)門(mén)框、窗框的保潔?

18、? 門(mén)框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是： ? ①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡 ? ②必要時(shí)用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。 ? ③擦拭時(shí)應(yīng)從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺(tái)。 ? 2)玻璃、鏡面的清潔???? ? ①先用刀片刮掉玻璃上的污跡。 ? ②將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。??? ? ③把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā? ? ④污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。 ? ⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。 ? ⑥一洗一

19、刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。 ? ⑦用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 ? ⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。 ? ⑨清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。 ? (2)燈飾的清潔與保潔??? 室內(nèi)的燈飾種類(lèi)繁多，形狀各異，保潔工作應(yīng)有針對(duì)性，工作時(shí)要謹(jǐn)慎小心，以免損進(jìn)行清潔作業(yè)的程序 ? 1)準(zhǔn)備好梯子、升降工作平臺(tái)、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品 ? 2)先將電源關(guān)閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。 ? 3)用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。 ? 4)清潔完畢后，打開(kāi)電源，檢查燈飾是否正常。 五、電梯轎廂的清潔與保潔 電梯轎廂的清

20、潔和保潔工作主要包括電梯門(mén)、轎廂內(nèi)壁、轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。???? ??? (1)清潔程序???? ??? 準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門(mén)+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。 ??? (2)清潔方法 ??? 電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下： ? 1)準(zhǔn)備工作 ? ①準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需

21、要更換的地毯等。 ? ②通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。 ? 2)清潔轎廂內(nèi)壁 ? ①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。 ? ②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。???? ? ③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤? ? ?④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。 ?? ⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。 ??? 3)清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面 ??? ①用鐵鉤將轎門(mén)內(nèi)槽的雜物勾

22、起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門(mén)內(nèi)槽的沙粒。 ??? ②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。 ??? ③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī) (地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。???? ??? ④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。 ? 4)清潔電梯轎廂門(mén) ?? ?①電梯轎門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。 ??? ②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有

23、遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。 ??? (3)巡回保潔方法? ??? 在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。 六、共用設(shè)施的清潔與保潔 共用設(shè)施是指社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。共用設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。 ??? (1)建筑的清潔和保潔??? ??? 園林建筑包括：亭、臺(tái)

24、、樓、閣和通幽小徑的休閑臺(tái)凳等。 ??? 1)清潔方法①亭、臺(tái)、樓、閣的內(nèi)外地面每天用水清洗一次，時(shí)間為每天上午7：30以前。②亭、臺(tái)、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進(jìn)行。③亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)的門(mén)窗、家具、臺(tái)椅、擺設(shè)品及盆景盆架每天抹拭兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。 ? ④園林和花園小路每天清掃兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。 ? ⑤花園休閑臺(tái)、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進(jìn)行。 ? 2)清潔要點(diǎn) ? ①亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)外地面清洗前應(yīng)先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見(jiàn)底、無(wú)淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排

25、水溝。 ? ②亭、臺(tái)、樓、閣裝飾性立柱、牌匾抹拭時(shí)，應(yīng)清除塵土，露出原有的光澤。 ? ③亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)部清潔應(yīng)做到窗明幾凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 ? ④小路清掃應(yīng)注意清除落葉、青苔、積雪。 ? ⑤休閑臺(tái)、凳清潔，做到無(wú)污漬，清潔衛(wèi)生。 ??? (2)垃圾桶(箱)的清潔 ??? 1)清潔方法? 垃圾桶(箱)應(yīng)定時(shí)用水清洗，做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周?chē)⒙涞睦臀鬯脪咧銙叱杖胪爸?。在蠅蚊滋生季?jié)，應(yīng)定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季，應(yīng)定期消毒，病菌。 ? 2)清潔要點(diǎn)???? ? ①垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。

26、? ②垃圾桶保潔后應(yīng)擺放整齊，并蓋好桶蓋。 ? ③保潔員應(yīng)要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)，避免垃圾散落而污染環(huán)境。 ? (3)指示牌、廣告牌的清潔 ? 1)牌面的清潔方法? 一般應(yīng)清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)，用水沖洗，然后擦干水漬。灰塵不多時(shí)，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應(yīng)用清潔劑或鏟刀清除。 ? ?2)牌面的清潔要點(diǎn) ??? ①清洗牌面時(shí)，應(yīng)用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業(yè)，應(yīng)保證牌面無(wú)損。 ??? ②檢查支架部分有無(wú)銹蝕、松動(dòng)等現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)刷油漆或通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。 ??? ③高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)充分做好安全防護(hù)措施。 ?? 3)不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔

27、方法? 要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬?污物的形成。可用不銹鋼、銅器專(zhuān)用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清?除，再以干布抹干，并上護(hù)理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕?溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架應(yīng)光潔如鏡，無(wú)污漬、水漬、手印。 ??? (4)宣傳(讀報(bào))欄、櫥窗的清潔? 宣傳欄、櫥窗是小區(qū)內(nèi)公布通知、告示，進(jìn)行宣傳、陳列的場(chǎng)所。它的清潔質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)的精神面貌，應(yīng)當(dāng)給予重視。?先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)，用水清洗欄面、基座等部分。當(dāng)污物?不易清洗時(shí)，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無(wú)塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應(yīng)用濕毛

28、巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。 ??? (5)室外燈具的清潔 ??? 1)清潔方法 ??? ①燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。??? ??? ②燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。 ??? ③金屬燈具保潔時(shí)，應(yīng)用專(zhuān)用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除，涂上一?層保護(hù)劑，以保持光澤。做到金屬燈具表面無(wú)污漬、手印。 ??? 2)清潔要點(diǎn) ??? ①擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。 ??? ②清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。 ??? ③高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全保護(hù)。??? ??? (6)天臺(tái)落水口和排水溝的清潔 ??? 天臺(tái)落水口

29、和排水溝是房屋建筑頂層天臺(tái)疏導(dǎo)降雨排水的組成部分。天臺(tái)落水口阻塞，?可造成天臺(tái)積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺(tái)落水口和排水溝的清潔、暢通是非常?重要的。 ?? 1)清潔方法 ??? ①日常清潔時(shí)，應(yīng)掃除天臺(tái)的垃圾、雜物和塵土。?????? ??? ②清除落水口上面及其周?chē)鷧^(qū)域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。 ??? ③排水溝內(nèi)無(wú)淤泥、雜物，應(yīng)保持暢通。 ??? ④大雨或暴雨發(fā)生時(shí)或降雨后，應(yīng)及時(shí)巡查天臺(tái)落水口及排水溝，排除落水口和排水溝?內(nèi)的阻礙物。 ??? 2)清潔要點(diǎn) ??? ①每天巡視，發(fā)現(xiàn)有淤泥、雜物隨時(shí)清除。 ??? ②大雨、暴雨或臺(tái)風(fēng)襲擊后，

30、應(yīng)及時(shí)組織檢查。?? 七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 分類(lèi) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢 驗(yàn) 清潔頻率 地 下 室 車(chē)庫(kù)地面 務(wù)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙 抽查5處 每天清掃2次，沒(méi)2小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次 車(chē)庫(kù)墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)明顯灰塵 抽查5處 每月用洗潔精抹一次，燈具每?jī)稍虏烈淮? 地下車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施 目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵 抽查5處 每月用洗潔精清洗一次，燈具每?jī)稍虏烈淮? 車(chē)庫(kù)和天臺(tái)管線 目視無(wú)積塵、污跡 抽查5處 每?jī)稍掠脪甙亚鍜?次 室 內(nèi) 組 雨篷 目視無(wú)垃圾、無(wú)青苔、無(wú)積水

31、 全面檢查 每周清理1次 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層 目視無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡，明溝暢通 抽查5處 每天清理1次 水磨石、水泥、大理石、地毯面的清潔 無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬 抽查3層，每層抽查5處 每天清掃1次，大理石打蠟每?jī)稍?次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗美籍度1次 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn) 清潔頻率 路面、綠地、散水坡 無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬；每10m2范圍內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)1個(gè) 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次，每半小時(shí)循環(huán)1次，每月用水沖刷1次 果皮箱 內(nèi)部的垃圾

32、及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物 全面檢查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷洗1次 垃圾屋 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污漬、無(wú)明顯污跡 全面檢查 每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次 標(biāo)識(shí)牌、調(diào)蛔 無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡 全面檢查 每天清抹1次 沙井 底部無(wú)垃圾、無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡 抽查3個(gè)井 每天清理1次 雨水和污水管、井 檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡 抽查5個(gè)井 雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次 化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次 14