美容師顧客管理+績效考核表格大全.doc

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1、（ ）年（ ）月員工績效考核評分表（ ）店姓名： 職務(wù)： 評價人（上級）：部門： 考核月份： 年 月考核項目考核內(nèi)容及權(quán)重非常優(yōu)秀(110-100分)優(yōu)秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：代表月總結(jié)扣分代表及時扣分每次在以下格內(nèi)直接做累積扣分得分業(yè)績業(yè)績達成目標業(yè)績( )元，當月業(yè)績完成( )元 完成( )%工作業(yè)績(60分)開發(fā)新客戶(10分)每月完成新客戶辦卡3人以上：新客戶辦卡2人扣3分，辦卡1人扣7分，未辦新卡扣10分月服務(wù)客數(shù)(10分)服務(wù)客數(shù)( )人次，每差1個扣2分，扣完為止。注：自己管理的客戶總數(shù)*2.5=目標人次開發(fā)客數(shù)(10分)每

2、月開發(fā)新客戶5人以上，每差1個扣2分，扣完為止。注：自然客及公司開發(fā)客不算，自己客戶帶來及他人幫忙介紹的算。客戶管理(15分)電話短信問候客人每人每周兩次，每差一個客戶或差一層問候扣1分，扣完為止。管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分?？蛻羯胀浺淮慰?5分?？蛻粼u價(15分)3分：電話短信問候所管客戶每人每周兩次，少一次扣2分，沒做扣3分；4分：會員到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分；3分：客人生日祝福電話少一個扣1分，扣完為止?？蛻粼u價(10分)根據(jù)每月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分：服務(wù)客數(shù)“非常滿意度”低于

3、98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分工作能力(10分)執(zhí)行能力(5分)每日計劃、每月計劃、每日回訪記錄完成情況；缺一次扣3分，扣完15分為止學習能力(5分)堅持按時參加培訓(xùn)，不遲到早退，遲到早退每次扣1分，無故缺課一次扣5分專業(yè)技能(5分)考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)(15分)心態(tài)(4分)具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司，不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止。服務(wù)意識(4分)服務(wù)流程不規(guī)范，擅自離客，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止。團隊協(xié)作(4分

4、)堅持全局觀念，不計較個人利益，團結(jié)員工，與同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評價一次扣1分，扣完為止。品德言行(3分)是否廉潔、誠信和正直，是否具有職業(yè)道德。以上行為只要有同事評價一次扣1分，扣完為止。特別突出獎(10分)事跡：得分：出勤情況1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，遲到或早退一次扣3分，曠工一天扣20分，不封底(公司正?？鄢蛔? 扣( )分評價得分評價得分=考核合計得分+貢獻分-出勤扣分=( )分評價等級S.110-100分 A.99-9分B.89-80 C.79-70分D.70分以下直接上級(評價人)意見員工本人

5、意見月 客戶及活動，重要事情安排（生日、活動、回訪、慰問）周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周( )年( )月( )目標計劃類別本月總目標工作目標本月收入：現(xiàn)金總業(yè)績：劃卡總業(yè)績：產(chǎn)品總業(yè)績：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：本月具體目標會員卡：養(yǎng)生卡：儀器卡：眼部卡：胸部卡：面部卡：瘦身卡：身體產(chǎn)品：保健品：家居產(chǎn)品：泡澡卡：特殊項目卡：達成目標我獎勵自己：達不成目標我懲罰自己：其他目標理財規(guī)劃生活安排健康休閑學習目標規(guī)劃第一周：第三周：第二周：第四周：新客人達成方法及目標：準備改善工作中的不足：我 承諾，我全力以赴，保證完成任務(wù)，絕不找借口！承諾人簽字： 黃金搭檔：每月客戶行動計劃

6、表格/月業(yè)績?nèi)蝿?wù)分化表 美容師： 工資： 業(yè)績目標：客戶姓名卡金額業(yè)績目標到店時間和每次項目的推薦：新的面部項目身體項目，養(yǎng)生項目，儀器項目抗衰老項目現(xiàn)金包卡產(chǎn)品美容美體第1周項目第2周項目第3周項目第4周項目年 月 周總結(jié)學習已完成學習：學習結(jié)果：不足之處：銷售銷售分享：客戶重要客戶問題：業(yè)績現(xiàn)金總業(yè)績：劃卡總業(yè)績：產(chǎn)品總業(yè)績：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：平均完成比例：下周計劃學習已完成學習：學習結(jié)果：不足之處：銷售本周銷售重點：客戶本周客戶分析：業(yè)績現(xiàn)金總業(yè)績：劃卡總業(yè)績：產(chǎn)品總業(yè)績：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：平均完成比例：美容師每日工作日志 （ ）年（ ）月（ ）日 第( )周 星期工作狀況今日現(xiàn)

7、金業(yè)績目標( )元，預(yù)約客戶( )個，其中卡余額低于50%或療程卡低于一半次數(shù)( )個銷售項目：（拓客卡、鎖客卡、留客卡、提升卡、套盒、療程）今日回訪顧客：（ ）人 回訪結(jié)果：服務(wù)顧客( )人 新成交客( )人 出現(xiàn)金業(yè)績( )人 平均客單價( )元 今日提成( )元 累計( )元不滿意顧客： 人，向內(nèi)總結(jié)原因：投訴原因： 處理結(jié)果：主要工作安排時間今日事項安排明細(回訪、服務(wù)、學習、拓客、其他)完成時間完成結(jié)果銷售情況顧客姓名卡號購買產(chǎn)品/項目支付方式金額POSS現(xiàn)金劃卡客戶預(yù)約安排情況客戶卡號老客總數(shù)消卡（操作）消卡（產(chǎn)品）現(xiàn)金（產(chǎn)品）賣卡續(xù)新客人數(shù)上級檢視簽字第二天回訪記錄定實定實定實定

8、實定實定實今日工作存在問題及總結(jié)經(jīng)理批閱簽字老客人欠款追蹤明細表（每月20號為欠款追蹤日）客戶姓名卡號及類型欠款明細/金額追款方式/方案特殊要求公司配合完成時間及金額負責顧問顧客季度消費排行榜序號顧客姓名卡號開卡時間生日第（ ）季度（ 月- 月）備注消費總額排名月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客戶目錄表序號顧客姓名卡號開卡時間生日卡內(nèi)項目服務(wù)過的美容師篩出時間010203040506070809101112131415161718192021222324252627282930每月客戶行動計劃表格/月業(yè)績?nèi)蝿?wù)分化表 美容師： 工資： 業(yè)績目標：客戶姓名卡金

9、額業(yè)績目標到店時間和每次項目的推薦：新的面部項目身體項目，養(yǎng)生項目，儀器項目抗衰老項目現(xiàn)金包卡產(chǎn)品美容美體第1周項目第2周項目第3周項目第4周項目5個時期的名單分析月份鋪墊期銷售期提升期問題期感動期紅燈預(yù)警期顧 客 護 理 前 檔 案 記 錄 卡號：姓 名出生年月日開卡時間個人忌諱職 業(yè)婚姻狀況出行方式籍 貫星 座血 型子女生辰電 話宗教信仰電子郵箱身份證號碼喜歡顏色性 格地 址到店途徑宣傳單 她人介紹 禮卡 網(wǎng)絡(luò)異業(yè)聯(lián)盟 終端活動 路過生活習慣飲食偏重： 早餐 午餐 晚餐 夜宵 肉食 素食喜 歡： 糕點 咖啡 飲料 水果 蔬菜 辛辣 清淡 咸味 甜食 煎炸生 活： 購物 服裝 珠寶 名表 名

10、車 健身房休 閑： 美容 旅游 音樂 唱歌 舞蹈 慈善 打麻將睡眠質(zhì)量： 很好 一般 失眠 多夢睡眠時間： 23點之前 23點之后 凌晨1點后睡前習慣： 睡前喝水 早晨起床后喝水工作性質(zhì)：市內(nèi)辦公 市區(qū)流動 出差 壓力大皮膚狀況Skin test 皮 膚 測 試小于實際年齡 大于實際年齡 符合實際年齡 痘痘 緊實 松弛嫩滑 粗糙 干燥 雀斑 黃褐斑 紅潤 暗晦 黃氣 光澤 彈性潔白 蒼白 中干性 有油性 敏感性 混合型 毛孔粗大額頭深紋 淺紋 粉刺 油脂 暗瘡印 暗瘡疤洞眼部 眼袋 黑眼圈 魚尾紋 上眼瞼松弛 下眼瞼皺紋面頰 干紋 紅血絲 斑點塊 痘痘 痘印過敏史顧 客 護 理 前 檔 案 記

11、 錄鼻子黑頭多 毛孔粗大 凹凸洞 斑點痘痘 多油 油脂顆粒嘴唇淺紋 深紋 緊實 松弛 唇角下重唇色青 唇色蒼白 漂唇 唇色紅潤 唇紋頸部松弛 頸紋 條 緊實光潔 疣 Body test 身 體 測 試肩頸肩頸肩周炎 頸椎病 肌肉僵硬 皮膚粗糙，痘印 頸椎增生 酸痛 腰間盤突出胸部 乳腺增生 小葉增生 乳房脹痛 下垂 略小 松弛 外擴腹部緊實平坦 脂肪肥厚 脂肪略多 松弛下垂子宮卵巢 月經(jīng)提前 痛 經(jīng) 小腹墜脹 腰腹酸痛 婦科炎癥 血 塊 月經(jīng)推后 白帶異常 經(jīng) 量 少 經(jīng)量多 子宮肌瘤 卵巢囊腫 子宮切除脾胃 腸 胃 炎 胃下垂 食欲不振 便秘 消瘦 便糖 腸鳴 腹脹 消化不良 腹瀉 胃脹氣肝

12、膽腎膀胱頭發(fā)易落 尿頻量少 記憶力下降 四肢乏力 腰酸背痛下半身水腫 耳鳴 食欲不振 易疲勞 肝火旺情緒不穩(wěn) 眼痛干澀 膽切除 易爆易怒 膽結(jié)石心肺 胸悶氣短 心臟病 三高 氣管炎癥 易咳 多痰頭部 偏頭痛 頭痛 早白發(fā) 頭暈?zāi)垦?口干舌燥 嗜睡手足四肢 手腳冰冷 關(guān)節(jié)炎 骨質(zhì)增生 內(nèi)風濕 腿腳腫脹 手腳麻 脈管炎 靜脈曲張淋巴結(jié)腋下淋巴 腋下堵塞 腹股溝色暗 腹股溝堵塞手術(shù)史顧 客 護 理 方 案 記 錄Facial Care 面部護理狀況面部癥狀形成因素您期望的效果家居護理建議建議護理方案確認日期確認日期注意事項 秘現(xiàn)反應(yīng)表顧 客 護 理 方 案 記 錄Body Care 身體護理狀況身體

13、癥狀形成因素您期望的效果家居護理建議建議護理方案確認日期確認日期注意事項 秘現(xiàn)反應(yīng)表顧 客 消 費 檔 案 記 錄 卡號：護理習慣：特別需要注意的：日期面部項目身體項目儀器消費金額余額現(xiàn)金消卡顧客回訪跟進記錄表（前、中、后） 邀約時間項目護理時間反饋信息回訪時間記錄事項顧客充值、消費檔案記錄 月份充值消卡余額來店次數(shù)月份充值消卡余額來店次數(shù)1月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月9月9月10月10月11月11月12月12月累計累計家用產(chǎn)品購買記錄日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱贈送項目或產(chǎn)品記錄日期贈送明細（金額）簽字日期贈送明細（金額）簽字日期贈送明細（金額）簽字項 目 消 費 檔 案 記 錄月份次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計月份次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計