家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū).doc

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1、家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)一、行業(yè)市場(chǎng)分析 傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)家政公司）90%屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶(hù)）之間提供牽線(xiàn)搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶(hù)方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源，這是 傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值。這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)： 第一：無(wú)法避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)糾紛。 家政服務(wù)往往要到客戶(hù)家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶(hù)與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶(hù)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類(lèi)糾紛的事情?？蛻?hù)逐漸意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)

2、險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。 第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶(hù)和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。 大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻?hù)提供的是服務(wù)員信息以供客戶(hù)挑選，但客戶(hù)往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶(hù)提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶(hù)。 同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提

3、供除介紹客戶(hù)外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶(hù)，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶(hù)，也鎖定不了上游的客戶(hù)，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。 第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。 傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶(hù)收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門(mén)檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。 隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日

4、益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。競(jìng)爭(zhēng)狀況 自己 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)1、 價(jià)格適合各階層次2、 服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù)3、 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活4、 定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù)1、 起步早，已形成了戶(hù)訂的客戶(hù)2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成3、 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰4、 資金相對(duì)有一定的積累 劣勢(shì)1、 起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)3、 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)1、 同類(lèi)服務(wù)中的價(jià)格2、 服務(wù)質(zhì)量一般3、 服務(wù)內(nèi)容偏少整體運(yùn)行計(jì)劃 為了解決以上問(wèn)題，我提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推

5、動(dòng)。總結(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶(hù)，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶(hù)和大客戶(hù)，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示： 與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異： 第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 第二：集中做高端服務(wù)行業(yè)并且服務(wù)于高層次人員、集體等大客戶(hù)。 公司選擇了兩類(lèi)客戶(hù)，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(hù)，

6、這些客戶(hù)愿意多花些錢(qián)找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)。二是注重門(mén)面的單位集體。第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶(hù)。 由于是公司化運(yùn)作，客戶(hù)只與公司打交道，并簽有合同，客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。在此同時(shí)更是提供生活顧問(wèn)，各類(lèi)養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大

7、城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類(lèi)，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶(hù)及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)、家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓

8、傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況基本情況：可以以國(guó)家的力量來(lái)運(yùn)作準(zhǔn)備以微型企業(yè)申請(qǐng)一家家政服務(wù)公司，也許可以得到國(guó)家相關(guān)補(bǔ)貼的同時(shí)也能得到國(guó)家的幫助，再在國(guó)家的家政服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品上進(jìn)行升級(jí)，（注：申請(qǐng)公司時(shí)盡量多寫(xiě)服務(wù)項(xiàng)目）。企業(yè)組織形式：個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 有限責(zé)任公司企業(yè)類(lèi)型：生產(chǎn)制造 零售 批發(fā) 服務(wù) 農(nóng)業(yè)新型產(chǎn)業(yè) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 文化創(chuàng)意 信息技術(shù) 其它出資情況：投資人姓名或名稱(chēng)出資額（萬(wàn)元）出資方式出資比例（%）出資時(shí)間10現(xiàn)金1002011.11三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹產(chǎn)品（服務(wù)）名稱(chēng)及概念

9、：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修、上班族中等階級(jí)家庭服務(wù)管家等服務(wù)。 性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù)。比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。 質(zhì)量控制：1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。3：客戶(hù)反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶(hù)做到100%滿(mǎn)意。 企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如下表

10、：培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）幼教寵物服務(wù) 傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等）高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢(xún)理財(cái)咨詢(xún)法律咨詢(xún)家庭專(zhuān)業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場(chǎng)分析目標(biāo)客戶(hù)描述：工作繁忙，沒(méi)時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。 市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：1：市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2：發(fā)展趨勢(shì) 統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析：起步早，已形成了戶(hù)訂的客戶(hù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)有一定的積累

11、。 自身優(yōu)勢(shì)分析：價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù)。 選擇該地址的主要原因： 提供了很全面的服務(wù)，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時(shí)間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。 銷(xiāo)售方式：將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售或提供供給：最終消費(fèi)者零售商批發(fā)商選擇該銷(xiāo)售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大，而且我們的擬定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶(hù)目前只能是最終消費(fèi)者。面臨的困難1)員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)

12、行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶(hù)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3)員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等4)客戶(hù)資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都

13、是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5)員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛6)權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂(yōu)。7)用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿(mǎn)意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)

14、有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。 六、人力資源規(guī)劃企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓(xùn)老師1人。 員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保 。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。七、固定資產(chǎn)情況辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用（元）清潔制服82001600電腦（辦公用）245009000網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等1600600家政服務(wù)用品5500025000其他辦公用品150005000合計(jì)41200八、財(cái)務(wù)計(jì)劃資金來(lái)源：

15、自籌資金、政府補(bǔ)貼 投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用。 企業(yè)辦理行政許可的種類(lèi)及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法2010192號(hào)文件精神，辦理行政許可證免交費(fèi)用。 貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再?zèng)Q定是否貸款。 經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬(wàn)元 9、 企業(yè)管理制度的建立 1、業(yè)務(wù)管理制度 部門(mén)設(shè)置及管理制度 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度 員工服務(wù)規(guī)范制度 客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度 業(yè)務(wù)考核制度 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 2、人事管理制度 人力資源聘用管理制度 勞動(dòng)合同管理制度 員工檔

16、案管理制度 員工培訓(xùn)制度 員工績(jī)效考核制度 員工考勤管理制度 員工工資及福利制度 員工獎(jiǎng)懲管理制度 員工辭職制度 3、行政事務(wù)管理制度 辦公管理制度 印章使用管理制度 電話(huà)、傳真、文印、電腦使用管理制度 辦公用品管理制度 合同管理制度 報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度 會(huì)務(wù)管理制度 車(chē)輛使用管理制度 出差管理制度 4、財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度 報(bào)銷(xiāo)審核制度 差旅費(fèi)管理制度 銀行存款管理制度 現(xiàn)金管理制度 5、商業(yè)資料管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 員工的保密制度1. 建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻 2. 派專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理 合同管理1、 嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)

17、合同范本給簽訂勞動(dòng)合同2. 相關(guān)企業(yè)合同（如購(gòu)貨合同、銷(xiāo)貨合同等）規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。合同由專(zhuān)人管理 風(fēng)險(xiǎn)控制：1. 多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng)，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù)，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)2. 固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買(mǎi)二手買(mǎi)二手，降低投資風(fēng)險(xiǎn)3. 給員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)4. 給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等），降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 十：發(fā)展戰(zhàn)略1、 總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。2、 企業(yè)使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3、 分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)

18、格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，為贏得第一批客戶(hù)，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。以?xún)?yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年、 第二年：建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)2） 中期（4-6）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元

19、化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)3） 長(zhǎng)期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。十一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、企業(yè)CI策略 企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿(mǎn)、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱(chēng)的徽章。2、價(jià)格策略 服務(wù)大致分為兩種，其一是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢(xún)、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等

20、。根據(jù)專(zhuān)業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。 會(huì)員策略。鞏固老客戶(hù)。3、品牌策略 在大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營(yíng)銷(xiāo)方案舉例 1）借名爭(zhēng)名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運(yùn)會(huì)時(shí)，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動(dòng)鞋送給奪標(biāo)有望的美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動(dòng)鞋也因此名聲大振，暢銷(xiāo)世界各地。2）借機(jī)買(mǎi)名企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會(huì)、旅游活動(dòng)和產(chǎn)品展評(píng)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)

21、，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠?！败娹D(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河”牌彩電雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但知名度不高，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有市場(chǎng)。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國(guó)際女排邀請(qǐng)賽，他們不失電動(dòng)機(jī)的拿也80萬(wàn)元贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了“黃河杯”國(guó)際女排邀請(qǐng)賽。此舉使“黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國(guó)，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動(dòng)和新聞媒介這個(gè)無(wú)冕之王的傳播活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。美國(guó)“派克”筆生產(chǎn)商，在1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈(zèng)送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威

22、爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國(guó)就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現(xiàn)在各大報(bào)紙上。從此，“派克”金筆的名譽(yù)更上一層樓，進(jìn)而飲譽(yù)國(guó)際市場(chǎng)。4）借名揚(yáng)名企業(yè)可以設(shè)法爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，擴(kuò)大企業(yè)知名度。法國(guó)皮爾卡丹的領(lǐng)帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領(lǐng)帶廠設(shè)法爭(zhēng)取到了皮爾卡丹領(lǐng)帶的加工業(yè)務(wù)，這不僅給上海領(lǐng)帶廠帶來(lái)了高額的利潤(rùn)，而且從加工業(yè)務(wù)中汲取的先進(jìn)工藝技術(shù)還提高了上海領(lǐng)帶廠的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。更直接的收獲是，上海領(lǐng)帶廠以能夠加工生產(chǎn)皮爾卡丹領(lǐng)帶而出名，提高了知名度。

23、5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩(shī)、古句、古代名人等進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，產(chǎn)品宣傳，利用膾炙人口的名句樹(shù)立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產(chǎn)品命名，并以曹操“何以解憂(yōu)，唯有杜康”的著名詩(shī)句作為傳播產(chǎn)品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩(shī)、名句在社會(huì)生活中的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)的名聲在消費(fèi)者當(dāng)中廣為流傳。6）借店出名企業(yè)可設(shè)法與國(guó)內(nèi)外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購(gòu)聯(lián)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，展開(kāi)猛烈的銷(xiāo)售攻勢(shì)，使自己的產(chǎn)品與消費(fèi)者增加接觸機(jī)會(huì)和知曉機(jī)會(huì)，也可大大提高知名度。還是上海領(lǐng)帶廠，它生的“敦煌”牌領(lǐng)帶中外聞名，前幾年首次推出新產(chǎn)品法式女用領(lǐng)結(jié)飄帶。為迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，樹(shù)立產(chǎn)品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場(chǎng)等11家名牌大商場(chǎng)，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷(xiāo)，使消費(fèi)者有“名店賣(mài)名牌”的感應(yīng)心理，從而借店揚(yáng)名，萬(wàn)條領(lǐng)帶一售而空，并帶動(dòng)了其他領(lǐng)帶的銷(xiāo)售。7）借名傳名用戶(hù)是產(chǎn)品的權(quán)威鑒定者，也是產(chǎn)品的最好宣傳者。借用戶(hù)口碑傳名，同樣能達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。江辦金湖縣有一家化工廠，十分注重借用戶(hù)之口宣傳自己的產(chǎn)品“84”消毒液，提高“84”消毒液的知名度。全體供銷(xiāo)員走大江南北，訪(fǎng)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，到經(jīng)銷(xiāo)單位和廣大用戶(hù)中進(jìn)行面對(duì)面宣傳，再請(qǐng)用戶(hù)互相引薦，樹(shù)立口碑，以提高知名度。他們對(duì)用戶(hù)的來(lái)電來(lái)函一一回復(fù)，即回答解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，又請(qǐng)用戶(hù)代為宣傳自己的產(chǎn)品，對(duì)戰(zhàn)績(jī)顯著者還給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)