趙衛(wèi)東管理學(xué)原理習(xí)題集參考答案詳解.doc
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1、管理學(xué)原理習(xí)題集參考答案第一章 簡(jiǎn)答題1、隨著市場(chǎng)環(huán)境急劇變化,創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能,管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系?答:樹(shù)立創(chuàng)新的觀念是企業(yè)生存的基本要求,企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下,從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件: (1)始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化。(2)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,將企業(yè)的長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略。(3)建立靈活的組織結(jié)構(gòu),增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。(4)建立有利于創(chuàng)新的組織文化。2、管理的有效性體現(xiàn)在什么地方?(“正確地做正確的事”表明對(duì)管理的何種要求?)答: (1)管理的效果要求實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) (2)管理的效率要求對(duì)組織資源進(jìn)行優(yōu)化配置 (3)管
2、理追求的是效率與效果的統(tǒng)一,即效率與效果的雙重優(yōu)化(4)管理有效性其實(shí)質(zhì)是正確地作正確的事3、為什么說(shuō)管理是有目的無(wú)目標(biāo)的活動(dòng)?(或管理是否可以獨(dú)立存在?)答: (1)管理是服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的有意識(shí)、有目的的活動(dòng),管理的目的隸屬和服務(wù)于具有特定使命和目標(biāo)的組織(2)管理不具有自己的目標(biāo),不能為管理而管理,只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4、系統(tǒng)與權(quán)變管理思想的觀點(diǎn)是什么?有何價(jià)值?答: (1)組織是一個(gè)由相互依存的眾多要素構(gòu)成的開(kāi)放系統(tǒng) (2)強(qiáng)調(diào)環(huán)境或情景因素,需要根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式 (3)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)管理行動(dòng)有重大影響的環(huán)境因素上 (4)沒(méi)有一成不變、普遍
3、適用的管理理論與方法5、你如何理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的“天時(shí)”、“地利”、“人和”?答: (1)“天時(shí)”主要是指國(guó)家的政策、外部機(jī)會(huì)等 (2)“地利”包括地理位置、氣候條件、資源賦存 (3)“人和”包括“人”:人力資源(數(shù)量、結(jié)構(gòu))與“和”:團(tuán)隊(duì)、精神6、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面?答: (1)概念技能是指綜觀全局,認(rèn)清為什么要做某事的能力,也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 (2)戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策,一般指時(shí)間較長(zhǎng),范圍較大的全局性問(wèn)題。 (3)概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 1
4、)幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)系性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。 2)提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 3)提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。 7、你是如何看待“非正式組織的壓力會(huì)影響到正式組織的變革進(jìn)程,造成組織創(chuàng)新的惰性”這一現(xiàn)象?答 :(1)非正式組織為員工提供了在正式組織中很難得到的心理滿足感,創(chuàng)造了一種更和諧、融洽的人際關(guān)系,提高員工的相互合作精神。所以管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度,而應(yīng)該善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用 (2)首先非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象。允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在,為非正式組織的形式提供條
5、件,并努力使之與正式組織相吻合。 (3)其次,通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化,以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范,從而更好地引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。8、有人認(rèn)為“協(xié)調(diào)是管理的核心”,這句話對(duì)嗎?如何理解分工與協(xié)調(diào)的關(guān)系?答:(1)這句話是對(duì)的,從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這幾個(gè)管理的職能來(lái)看,管理活動(dòng)就是在營(yíng)造一種環(huán)境,使得人們能夠協(xié)調(diào)的工作來(lái)完成組織的目標(biāo)。 (2)傳統(tǒng)型組織強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)化分工,通過(guò)分工可以提高組織的效率,但過(guò)細(xì)的分工容易產(chǎn)生工作的單調(diào)乏味、本位主義、程序煩瑣等弊端,進(jìn)而影響組織提高組織工作效率。 (3)我們強(qiáng)調(diào)的協(xié)調(diào)是分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào),是員工在達(dá)到專業(yè)化分工所要求的水平的基礎(chǔ)
6、上的各專業(yè)化知識(shí)的綜合應(yīng)用。9、簡(jiǎn)述泰羅在科學(xué)管理原理一書中總結(jié)出的四條科學(xué)管理原理。答:(1)對(duì)從操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究,用以代替老的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)的方法。 (2)科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育使之學(xué)會(huì)工作,提高生產(chǎn)勞動(dòng)的效率。 (3)與工人親密協(xié)作,以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。 (4)資方與工人們之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工。 10、簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的歷史背景。答:二十世紀(jì)20年代前后:一方面是工人日益覺(jué)醒,工會(huì)組織日益發(fā)展,工人組織起來(lái)對(duì)雇主進(jìn)行反抗和斗爭(zhēng);另一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇,以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人來(lái)達(dá)到提高生產(chǎn)
7、率和增加利潤(rùn)的目的。在這種情況下,梅奧進(jìn)行了“霍桑試驗(yàn)”,并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)”,適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。11、組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容的是什么?有何價(jià)值?答: (1)個(gè)體行為研究:經(jīng)濟(jì)人-社會(huì)人-自我實(shí)現(xiàn)人-復(fù)雜人;激勵(lì) (2)群體行為研究:正式組織與非正式組織,群體壓力、互動(dòng)、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、沖突 (3)組織行為研究,以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論、人本主義的組織設(shè)計(jì)、組織發(fā)展、組織變革理論12、世界經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代,你如何理解信息就是財(cái)富,就是競(jìng)爭(zhēng)力答: (1)、只有掌握及時(shí)有效的消費(fèi)者的信息,才能制定科學(xué)的決策,才能制定有效的對(duì)策也才能抓住和創(chuàng)造市場(chǎng)和機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造財(cái)富; (2)、只有掌握及時(shí)有
8、效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,才能制定科學(xué)的對(duì)策,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); (3)、只有掌握及時(shí)有效的信息,企業(yè)才能進(jìn)行有效的組織變革和控制,從而適應(yīng)環(huán)境變化,創(chuàng)造財(cái)富,保持競(jìng)爭(zhēng)力。13、現(xiàn)在很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)管理要“以人為本”,你認(rèn)為“以人為本”的含義是什么?答: (1)人是管理的主體,要依靠員工,實(shí)行參與管理,民主管理 (2)人是管理的客體,要分析員工的需求,針對(duì)主導(dǎo)需求進(jìn)行激勵(lì) (3)人是管理的重點(diǎn),要特別重視對(duì)人的管理 (4)人是管理的歸屬,管理要兼顧組織目標(biāo)何員工個(gè)人目標(biāo),盡可能滿足員工的個(gè)人需求15、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性對(duì)企業(yè)管理有何啟發(fā)?答: (1)管理有其內(nèi)在規(guī)律,企業(yè)管理必須符合其規(guī)律,不可完全憑經(jīng)
9、驗(yàn)和感覺(jué);(2)管理科學(xué)具有普遍性,我們可以而且應(yīng)該學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn);(3)管理要密切聯(lián)系實(shí)際,不可照抄照搬; (4)要堅(jiān)持硬管理與軟管理相結(jié)合,理性與感性相結(jié)合; (5)要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。16、“一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃”,產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是什么?如何紡織何克服這一現(xiàn)象?答:產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因就是缺乏管理,特別是缺乏組織與控制。防止何克服這一現(xiàn)象: (1)建立組織和分工,確定領(lǐng)導(dǎo)(2)建立制度,進(jìn)行考核和約束(3)建立共同價(jià)值觀和行為規(guī)范第一章 選擇題CDBBA CBDCD CACAC CDBC?BACCB CCBDB AADDC CCDAA CD
10、DBD DCBBD DDCCD DCBDB ABBCC第一章 案例題1、BCCCB 2、DCDADA 3、BCABB第二章 簡(jiǎn)答題1、面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng),以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑,某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè),有哪些因素可能妨礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?答:可能妨礙該企業(yè)退出拖拉機(jī)配件生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的因素有:(1)資產(chǎn)的專用性,較強(qiáng)的專用性,使該企業(yè)既難以用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn),也難以通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓回收投資;(2)退出成本的高低,包括原來(lái)拖拉機(jī)各種配件的生產(chǎn)線工人的重新安置、已售出的配件產(chǎn)品的售后維修等費(fèi)用;(3)心理因素的影響,對(duì)企業(yè)懷有深厚的感情,或要終止生產(chǎn)的產(chǎn)品曾作
11、為企業(yè)成功的標(biāo)志,都導(dǎo)致人們?cè)谕顺鍪袌?chǎng)時(shí)猶豫不決;(4)政府和社會(huì)的限制。該拖拉機(jī)生產(chǎn)廠家所在地對(duì)失業(yè)的相關(guān)規(guī)定會(huì)影響它的退出,因?yàn)?,該廠家的終止,會(huì)引起大量失業(yè),影響所在地的安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,可能遭到來(lái)自政府或社會(huì)團(tuán)體的反對(duì)或限制。2、劉先生近日組建了一家專門從事軟件開(kāi)發(fā)的咨詢公司,面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng),你會(huì)對(duì)劉先生提供哪些有關(guān)行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素分析?答:(1)市內(nèi)快遞行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、各自的實(shí)力以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向。(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。只要有利可圖,就不可避免招徠新進(jìn)入者,而形成威脅(3)替代品生產(chǎn)廠家的威脅。如其他快遞業(yè)務(wù)公司或郵政部門等(4)對(duì)顧客的需求及討價(jià)
12、還價(jià)能力的分析(5)對(duì)供應(yīng)商家的分析3、一般環(huán)境分析法所包含的內(nèi)容有哪些?如果你欲投資進(jìn)入中國(guó)的軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng),請(qǐng)用一般環(huán)境分析法對(duì)你未來(lái)組織可能要面對(duì)的市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析?答:(1)政治/法律環(huán)境 (2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (3)社會(huì)文化環(huán)境 (4)技術(shù)環(huán)境(5)自然環(huán)境4、為什么說(shuō)計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)?答: (1)風(fēng)險(xiǎn)是由于對(duì)未來(lái)的不確定性產(chǎn)生的,科學(xué)的計(jì)劃可以降低對(duì)未來(lái)的不確定性;(2)計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè),外環(huán)境分析,明確目標(biāo),制定應(yīng)變計(jì)劃,對(duì)資源的整合等措施,為降低風(fēng)險(xiǎn)提供保障。(3)計(jì)劃工作的環(huán)境變量分析,從而在計(jì)劃內(nèi)容上起到了事前防范的作用;(4)計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程,它涉及到組織活動(dòng)運(yùn)行的全過(guò)程,實(shí)
13、施了對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的同步控制;5、某組織的一項(xiàng)實(shí)際決策會(huì)受到哪些因素的影響?答;影響組織決策的主要因素有: (1)環(huán)境,環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容; (2)組織文化,組織文化制約組織成員的思想和行為,對(duì)決策起影響和制約作用; (3)過(guò)去的決策,影響程度受它們與現(xiàn)在決策者關(guān)系的影響; (4)人的因素。要看決策參與人的能力,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度及個(gè)性特征等6、與本土經(jīng)營(yíng)的企業(yè)相比較,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理有何特點(diǎn)?答:(1)從面臨的外部環(huán)境看(2)從競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上看(3)從對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度上看(4)從文化背景上看7、簡(jiǎn)述影響我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素答: (1)企業(yè)素質(zhì)(企業(yè)人力資源素質(zhì),企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,企業(yè)資本
14、實(shí)力等);(2)企業(yè)機(jī)制(包括經(jīng)營(yíng)機(jī)制,決策機(jī)制,激勵(lì)機(jī)制等);(3)宏觀管理(包括政企關(guān)系、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)投資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等);(4)市場(chǎng)體系(包括市場(chǎng)化、國(guó)際化程度、競(jìng)爭(zhēng)程度等)8、在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命?答: (1)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念 (2)注重環(huán)境分析,跟蹤環(huán)境變化 (3)科學(xué)的企業(yè)定位 (4)富于創(chuàng)新 9、決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn),那么,怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性?答; 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有四條:(1)決策的質(zhì)量(合理性):在現(xiàn)有環(huán)境條件下制定決策的科學(xué)性;(2)決策的可接受性 :群眾基礎(chǔ),是不是順民心的決策;(3)決策的時(shí)效性:指決策涉及時(shí)
15、間的長(zhǎng)短;(4)決策的經(jīng)濟(jì)性;指決策的代價(jià)和實(shí)施的代價(jià)。10、有人說(shuō):“組織決策通常只是有限理性決策?!蹦阍鯓永斫膺@句話?答: 在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定和結(jié)果判定不明確的條件下,人人們難以做出真正最優(yōu)的決策,而只能是根據(jù)已知的全部條件,加上人們的主觀判斷,作出相對(duì)滿意的選擇。第二章 選擇題BCDDC DABCB CDBCD CACBC CBDCC BCBBB DCCCA CBBCD DADCD DBBDB ACCC第二章 案例題1、BCDBB CADBC 2、ACBD第三章 簡(jiǎn)答題1、組織過(guò)度集權(quán)有哪些弊端?答:組織過(guò)度集權(quán)主要有以下幾方面的弊端:(1) 降低決策的質(zhì)量和速度。(2) 降
16、低組織的適應(yīng)能力。(3) 致使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中,難以集中精力處理企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題。 (4)降低組織成員的工作熱情,并妨礙對(duì)后備管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。 2、管理中有一句話叫做“結(jié)果跟著戰(zhàn)略變”,這是什么意思?答: (1)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要不斷地對(duì)其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容做出不斷的調(diào)整,新的戰(zhàn)略一旦形成,組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整、變革,以適應(yīng)新戰(zhàn)略實(shí)施的需要。結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的變化必然帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的更新。(2)不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同業(yè)務(wù)活動(dòng)重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的轉(zhuǎn)變,從而使各個(gè)部門、各職務(wù)在組織中的相對(duì)位置發(fā)生變化,相應(yīng)地就要求對(duì)各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系做出調(diào)整。 3、為了使組織結(jié)構(gòu)向扁
17、平式轉(zhuǎn)變,可以在哪些方面作出調(diào)整?答;主要是設(shè)法增加管理幅度。 (1)通過(guò)培訓(xùn)提高管理人員極其下屬的工作能力;(2)提高計(jì)劃的完善程度;(3)配備恰當(dāng)?shù)闹?;?)采用更適合的信息系統(tǒng)4、一些規(guī)定或命令被“變味”傳達(dá)的原因是什么?答: (1)這屬于溝通不暢的問(wèn)題,一個(gè)溝通的過(guò)程包括發(fā)送者、接收者、傳遞渠道和所傳遞的內(nèi)容,四個(gè)要素。 “變味”的原因一般有以下幾個(gè):(2)從發(fā)送者來(lái)看,信息表達(dá)不夠明確。 (3)從傳遞渠道來(lái)看,有可能是信息傳遞時(shí)間或方式選擇不當(dāng)。(4)從接收者來(lái)看。有時(shí)會(huì)產(chǎn)生無(wú)意的認(rèn)識(shí)偏差。另外,也有有意歪曲的情況。5、組織對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作必須實(shí)現(xiàn)哪些具體目標(biāo)?答;組織開(kāi)展對(duì)管
18、理人員的培訓(xùn),必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo):(1)發(fā)展能力。即根據(jù)管理工作的要求,努力提高管理人員在決策、用人、激勵(lì)、溝通、控制、創(chuàng)新等方面的管理能力。(2)更新知識(shí)。即補(bǔ)充和更新管理人員的科學(xué)、文化、技術(shù)知識(shí),以使企業(yè)跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。(3)改變態(tài)度。提高對(duì)管理人員,特別是新聘管理人員的培訓(xùn),使他們逐步了解組織文化特征,接受組織的價(jià)值觀念。按照組織認(rèn)同的行為準(zhǔn)則來(lái)從事管理工作。(4)傳遞信息。提高培訓(xùn),使管理人員了解企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)特點(diǎn),產(chǎn)品性質(zhì)、工藝流程、營(yíng)銷政策、市場(chǎng)狀況等方面情況,使他們熟悉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。6、為什么環(huán)境越不穩(wěn)定,各層次管理者的管理幅度越???答;組織面臨的環(huán)境是否穩(wěn)
19、定,會(huì)在很大程度上影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境變化越快,變化程度越大,組織中遇到的新問(wèn)題就越多,下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越必要、越經(jīng)常;而此時(shí)上級(jí)能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少,因?yàn)樗仨毣ǜ嗟臅r(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化,考慮應(yīng)變的措施。因此,環(huán)境越不穩(wěn)定,各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。 7、分析當(dāng)前許多企業(yè)、公司熱衷于外部招聘而非內(nèi)部提升的原因?答:大致有以下幾種情況:(1)企業(yè)成立歷史較短,內(nèi)部提升難以在質(zhì)與量上滿足。(2)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一流人才,彌補(bǔ)企業(yè)在知識(shí)技能,管理方法等方面的欠缺之處,或帶動(dòng)組織恢復(fù)活力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(3)平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 8、有一種說(shuō)法“改革就是放權(quán)”,
20、在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)“一管就死,一死就放,一放就亂,一亂就收”的怪圈。試用組織理論分析這些現(xiàn)象和判斷這種說(shuō)法的正確性。答: (1)“改革就是放權(quán)”的認(rèn)識(shí)使片面的。從總體上看,放權(quán)確實(shí)是改革中的重要課題,但不是唯一問(wèn)題。(2)集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是適度集權(quán)或適度分權(quán)。集權(quán)過(guò)度就會(huì)死,分權(quán)過(guò)度就會(huì)亂。但是“度”很難把握,所以改革中才會(huì)出現(xiàn)“管”、“放”、“收”的現(xiàn)象。(3)任何權(quán)力都要有制約,放權(quán)的同時(shí)必須控制,沒(méi)有控制的分權(quán)勢(shì)必造成混亂。9、有一種說(shuō)法“蠢才是放錯(cuò)地方的人才”,這句話對(duì)嗎?試分析之。答:對(duì)。 人員配備的一個(gè)基本原則是因事?lián)袢恕?每一個(gè)人都有長(zhǎng)處,當(dāng)不能用人所長(zhǎng)時(shí),“人才”就可能變成“
21、蠢才” 第三章 選擇題DDDAA ACADB DBBBB DCCBB第四章 簡(jiǎn)答題部分1、為何一些企業(yè)使用了激勵(lì)理論,但沒(méi)有起到對(duì)員工的激勵(lì)效果?答:首先要理清在你組織內(nèi)部激勵(lì)因素有哪些,這意味著有這樣一個(gè)前提,即不同組織內(nèi)部成員的素質(zhì)有較大差異、成員的成熟度也不同,再加之不同的企業(yè)文化,使得在這個(gè)企業(yè)能成為激勵(lì)因素的現(xiàn)象,在另一個(gè)企業(yè)就有可能變成了保健因素。所以,必須根據(jù)本企業(yè)成員的實(shí)際狀況來(lái)制定激勵(lì)方案。 其次,激勵(lì)因素的使用要注意避免使它向保健因素轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)在使用激勵(lì)因素時(shí),忽略了人的心理慣性能加速激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化,比如,激勵(lì)方案一成不變、等值、等額、固定在一定的時(shí)間周期。消
22、費(fèi)不可逆定理對(duì)此有很好解釋,即一旦這種激勵(lì)給人帶來(lái)逐步提高的收益,人們是很難再把自己拖回到最初狀態(tài)的。就如同中國(guó)的很多企業(yè),原意是通過(guò)員工的個(gè)人收益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效相掛鉤,從而激發(fā)員工的努力積極性。這種方式就必然存在情景相反的可能:一段時(shí)間良好的經(jīng)營(yíng),使得每個(gè)人每月的獎(jiǎng)金額是固定的、等值的、同一時(shí)間發(fā)放的。久而久之,所有的員工都認(rèn)為這是作為企業(yè)成員應(yīng)該得的;當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期時(shí),減少獎(jiǎng)金是必然之舉,但卻招致員工的強(qiáng)烈不滿。而這種現(xiàn)象不是激勵(lì)因素的使用結(jié)果,因?yàn)?,沒(méi)有激勵(lì)因素,員工不存在不滿意,只是沒(méi)有滿意這一狀態(tài)。我們企業(yè)所面臨的問(wèn)題是,錯(cuò)誤地把激勵(lì)因素推向了保健因素,也就是說(shuō),我們的一些企
23、業(yè)是在拿激勵(lì)因素當(dāng)作保健因素那樣來(lái)使用。 2、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流反映的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式,不能說(shuō)哪一種方式總是正確的,而哪一種方式總是錯(cuò)誤的”,為什么?答: (1)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體揭示的從主要以領(lǐng)導(dǎo)人員為中心到以下屬人員為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式,主要因領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬權(quán)利的大小差異而異。(2)領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的,一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性;(3)領(lǐng)導(dǎo)者不能機(jī)械地從專制、民主兩種方式中做出選擇,而應(yīng)根據(jù)客觀條件與要求,把兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)。(4)這一理論很好地說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性,以及領(lǐng)導(dǎo)方式所具有的因情景而異、隨機(jī)制宜的特性。3、就授權(quán)而言,有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬常
24、常是“一管就死、一放就亂”,請(qǐng)你用權(quán)變理論幫忙找找原因。答:權(quán)變理論之一的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”,它包括工作成熟度和心理成熟度兩項(xiàng)要素。工作成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技能,心理成熟度是指一個(gè)人做事的愿望和動(dòng)機(jī)。根據(jù)下屬的成熟度分為地種領(lǐng)導(dǎo)方式:命令型、說(shuō)服型、參與型和授權(quán)型。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度,采用合理的領(lǐng)導(dǎo)方式,以避免 “一放就亂,一管就死”。 4、孫子兵法指出“上下同欲者勝。”試運(yùn)用激勵(lì)理論加以說(shuō)明和分析。在實(shí)際管理工作中應(yīng)如何做到“上下同欲”。答: (1)“上下同欲”實(shí)際上指的是上、下級(jí)有共同的需求,而“上、下同欲者勝”是說(shuō)當(dāng)一個(gè)組織中所有成
25、員都有著共同的需求時(shí),就一定能達(dá)到組織的目標(biāo)。(2)根據(jù)斯馬洛的需求理論,人們的行為受主導(dǎo)需求的支配,未滿足的主導(dǎo)需求將對(duì)人們產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。所以,“上下同欲者勝”就是這個(gè)道理。(3)要做到“上下同欲”,首先要讓全體員工明確組織目標(biāo)是什么,同時(shí),需要培養(yǎng)一個(gè)良好的企業(yè)文化,使組織的目標(biāo)與每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)緊密相連,做到組織與個(gè)人一榮俱榮,一損俱損。5、試用人性假設(shè)理論分析“無(wú)商不奸”這句話?答:(1)“無(wú)商不奸”是說(shuō)所有從商的人都以經(jīng)濟(jì)利益為唯一目標(biāo),為了獲得自身的經(jīng)濟(jì)利益,可以不擇手段;(2)符合人性假設(shè)的X理論;(3)X理論對(duì)人性的認(rèn)識(shí)是片面的,缺乏對(duì)人的具體分析和分類研究;(4)“無(wú)商
26、不奸”是一種片面說(shuō)法。6、“棍棒下面出孝子”在管理上有什么片面性?“軟硬兼施”在管理上有什么合理性?試舉例說(shuō)明之。答:(1)“棍棒下面出孝子” 是一種負(fù)激勵(lì)的方式,強(qiáng)調(diào)的是懲罰、嚴(yán)格的管理來(lái)迫使員工就范。其人性假設(shè)是X理論。(2)“軟硬兼施”的“軟是”指開(kāi)展思想工作,培育共同價(jià)值觀,建立良好的企業(yè)風(fēng)氣,形成和諧的人際關(guān)系;“硬”是指執(zhí)行規(guī)章制度,進(jìn)行直接的外部監(jiān)督和懲罰,以及行政命令等剛性管理。(3)“軟硬兼施”的合理性在于:1)符合管理發(fā)展的軟化趨勢(shì);2)滿足員工的不同層次需求,特別是精神方面的高層次需求,效價(jià)更高,激勵(lì)作用更大。7、“人會(huì)主動(dòng)設(shè)法滿足自己的需求,滿足了自我需求,就能充分發(fā)揮
27、其潛能”。這句話的理論根據(jù)是什么?8、請(qǐng)你用公平理論簡(jiǎn)析某些企事業(yè)單位“大鍋飯”的不合理性。9、請(qǐng)你用赫茲伯格的雙因素理論談?wù)勅绾尾拍鼙3趾透蛹ぐl(fā)中青年人才的工作積極性。第四章 選擇題DBCBD BABCA CDBCD BABDA BDBDD DBCBC CBDBB DCCBA BABAA ADCDA第五章 簡(jiǎn)答題1、怎樣認(rèn)識(shí)“控制與計(jì)劃是一對(duì)孿生兄弟”答: (1)計(jì)劃和控制的同一事物的兩個(gè)方面。(2)只有計(jì)劃和目標(biāo)而缺乏控制手段,只能使得人們知道自己做了什么,但無(wú)從知曉做得怎樣、以及存在哪些問(wèn)題、今后如何改進(jìn)等。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)的完成不偏離組織的既定目標(biāo)??刂葡到y(tǒng)越是完善
28、,管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)越容易(3)只有控制而沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃,這容易導(dǎo)致不知道要控制什么、怎樣控制。組織的計(jì)劃越明確、全面、完善,控制標(biāo)準(zhǔn)越清晰,從而帶來(lái)更好的控制效果。同時(shí),控制工作越是科學(xué)、高效,計(jì)劃和目標(biāo)就越容易得到實(shí)施。(4)計(jì)劃可以制定出來(lái),組織結(jié)構(gòu)可以設(shè)計(jì)得非常有效,員工的積極性也可以成功地調(diào)動(dòng)起來(lái),但是,在現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn),這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行,不能完全保證管理者追求的目標(biāo)一定可以實(shí)現(xiàn)。所以,控制是非常重要的,它是管理活動(dòng)中的終結(jié)。2、在控制的類型中,與實(shí)時(shí)控制和反饋控制相比,前饋控制有哪些優(yōu)勢(shì)?答:前饋控制的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在:(1)前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的,可以防患于未然,一避免事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端;(2)前饋控制是在工作開(kāi)始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制,不針對(duì)具體人員,因而不易造成面對(duì)面的沖突,易于被員工接受并付諸實(shí)施。3、根據(jù)控制信息獲取的方式和時(shí)點(diǎn)的不同,管理控制可以劃分為哪三類,管理控制的過(guò)程是如何進(jìn)行的?答:管理控制可分為前饋控制,即預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題;現(xiàn)場(chǎng)控制,即及時(shí)糾正工作進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題;反饋控制,即糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。管理控制過(guò)程分三步:制定控制目標(biāo),建立控制標(biāo)準(zhǔn);衡量實(shí)際工作,獲取偏差信息;分析偏差原因,采取矯正措施。 第五章 選擇題AACBB BBDBC ACDBB CADCB DCADB
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