中學(xué)主題班會(huì) 學(xué)會(huì)溝通課件

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1、游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：1 1、每組傳一句話(huà)，每組的第一位同學(xué)上講臺(tái)來(lái)領(lǐng)取一、每組傳一句話(huà)，每組的第一位同學(xué)上講臺(tái)來(lái)領(lǐng)取一張紙條，上面有一句話(huà)，看完之后記住紙條上的話(huà)，回張紙條，上面有一句話(huà)，看完之后記住紙條上的話(huà)，回到自己的位置。到自己的位置。2 2、聽(tīng)到、聽(tīng)到“開(kāi)始開(kāi)始”的指令后，第一位同學(xué)悄悄地傳給第的指令后，第一位同學(xué)悄悄地傳給第二位同學(xué)，聲音要小，不能讓下一個(gè)人聽(tīng)見(jiàn)，每人只能二位同學(xué)，聲音要小，不能讓下一個(gè)人聽(tīng)見(jiàn)，每人只能說(shuō)一遍，第二位傳給第三位說(shuō)一遍，第二位傳給第三位依次傳下去，直到最后依次傳下去，直到最后一位同學(xué)將自己聽(tīng)到的話(huà)寫(xiě)到黑板上。一位同學(xué)將自己聽(tīng)到的話(huà)寫(xiě)到黑板上。3 3、傳話(huà)

2、正確、速度快的小組就獲勝。、傳話(huà)正確、速度快的小組就獲勝?；顒?dòng)程序：活動(dòng)程序：1 1、分發(fā)、分發(fā)“最佳配圖最佳配圖”資料，每位同學(xué)一張。資料，每位同學(xué)一張。2 2、請(qǐng)每位同學(xué)根據(jù)自己的理解，在、請(qǐng)每位同學(xué)根據(jù)自己的理解，在2 2分鐘內(nèi)把分鐘內(nèi)把1010個(gè)個(gè)圖案作兩兩配對(duì)。要求不討論，獨(dú)立完成。圖案作兩兩配對(duì)。要求不討論，獨(dú)立完成。3 3、全班交流、全班交流“最佳配圖最佳配圖”，說(shuō)出各自的理由。，說(shuō)出各自的理由。案例一：案例一： 一次，一次，陳舒陳舒買(mǎi)了一支新鋼筆，把它給買(mǎi)了一支新鋼筆，把它給自己自己的好朋友的好朋友王偉王偉看?？?。王偉王偉也對(duì)也對(duì)陳舒陳舒的鋼筆贊不絕口?？蓻](méi)過(guò)幾天，的鋼筆贊不絕

3、口?？蓻](méi)過(guò)幾天，陳舒陳舒的鋼筆丟了。就在的鋼筆丟了。就在陳舒陳舒丟鋼筆的丟鋼筆的第二天，第二天，王偉王偉也拿著一支和也拿著一支和陳舒陳舒一模一樣的筆。一模一樣的筆。陳舒陳舒以為是以為是王偉王偉拿的，拿的，很很生氣，一把搶過(guò)筆并和王偉爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至生氣，一把搶過(guò)筆并和王偉爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至還對(duì)別的同學(xué)說(shuō)還對(duì)別的同學(xué)說(shuō)王偉王偉是小偷。是小偷。同學(xué)們都用異樣的眼光看待同學(xué)們都用異樣的眼光看待王偉王偉，王偉王偉很苦惱。很苦惱。后來(lái)陳舒后來(lái)陳舒在在家中家中找到了自找到了自己的鋼筆己的鋼筆，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了錯(cuò)怪了王偉王偉，很后悔，很后悔，想道歉想道歉但又不知怎么但又不知怎么說(shuō)才說(shuō)才好。好。案例二：案例二

4、： 坐在莉莉后排的同學(xué)陳昊在上課時(shí)常常玩筆并發(fā)出聲音坐在莉莉后排的同學(xué)陳昊在上課時(shí)常常玩筆并發(fā)出聲音，有時(shí)還拿筆有時(shí)還拿筆捅莉莉，這讓莉莉很難受而且沒(méi)辦法專(zhuān)心上課。莉莉多次提醒陳昊，可陳捅莉莉，這讓莉莉很難受而且沒(méi)辦法專(zhuān)心上課。莉莉多次提醒陳昊，可陳昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生氣，但又無(wú)可奈何。有一次上課，昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生氣，但又無(wú)可奈何。有一次上課，莉莉提醒陳昊時(shí)，氣急之下推了一把陳昊，被老師看見(jiàn)了，還受到老師的莉莉提醒陳昊時(shí)，氣急之下推了一把陳昊，被老師看見(jiàn)了，還受到老師的批評(píng)。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她批評(píng)。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她該怎么辦呢？該怎么

5、辦呢？ 在你的生活中有沒(méi)有因?yàn)槿鄙贉贤ㄔ谀愕纳钪杏袥](méi)有因?yàn)槿鄙贉贤ǘa(chǎn)生的誤會(huì)？而產(chǎn)生的誤會(huì)？ 通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，你是否能運(yùn)用美通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，你是否能運(yùn)用美好的語(yǔ)言和行動(dòng)勇敢地、主動(dòng)地與對(duì)方好的語(yǔ)言和行動(dòng)勇敢地、主動(dòng)地與對(duì)方溝通？溝通？ 有效溝通的基本功（一）聽(tīng) 聽(tīng)的五個(gè)境界傾聽(tīng)技巧四項(xiàng)基本要求：專(zhuān)注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。洗耳恭聽(tīng)十大絕招別說(shuō)話(huà)！讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)；避免分心；要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考；要有耐性；避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；發(fā)問(wèn)；控制你的脾氣；別說(shuō)話(huà)！傾聽(tīng)的層次：- 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。- 我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)、保持適當(dāng)沉 默、表示同感。-

6、 我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反 映事實(shí)、表示了解。聽(tīng)到的不僅是話(huà)，還有對(duì)方話(huà)的后面真正想要表達(dá)的意思。（二）問(wèn) “問(wèn)”的分類(lèi) *開(kāi)放性問(wèn)題 *封閉性問(wèn)題開(kāi)放式封閉式益處避免自以為是；可獲得足夠的信息；在對(duì)方不察覺(jué)的情況下控制局面；讓對(duì)方覺(jué)得在主導(dǎo)談話(huà)，給對(duì)方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面；很快了解對(duì)方的想法；可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖；可用來(lái)確認(rèn)聽(tīng)到的情況是否正確；弊處需要更長(zhǎng)的時(shí)間；要求對(duì)方參與。在對(duì)方不愿意參與的情況下會(huì)面臨僵局；有走題的危險(xiǎn)；容易自以為是。用得不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候容易自以為得到正確的結(jié)論，需要問(wèn)很多的問(wèn)題才能夠了解情況；容易制造負(fù)面氣氛；方便了那些不肯合作的人；（

7、三）說(shuō) 1、語(yǔ)言表達(dá)基本功- 語(yǔ)法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 的作用：把話(huà)說(shuō)對(duì)把話(huà)說(shuō)準(zhǔn)把話(huà)說(shuō)好表達(dá)出心意和立場(chǎng)有效的表達(dá)技巧：四種情感把握：J激勵(lì)與從容大度；J真誠(chéng)、可靠與關(guān)懷；J熱情與活力；J權(quán)威。六種媒介運(yùn)用：理念、形象、語(yǔ)言；儀表；語(yǔ)氣；眼神；身體語(yǔ)言；幽默感。2、講究詞語(yǔ)之美 1）多說(shuō)商量，尊重的話(huà)； 2）多說(shuō)寬容，諒解的話(huà)； 3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話(huà)； 4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話(huà)；3、選擇“說(shuō)”的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)； 環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)； 善于營(yíng)造最佳環(huán)境4、選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī) 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； 善于把握最佳時(shí)機(jī)5、說(shuō)

8、服和勸導(dǎo)語(yǔ)言技巧 人際交往中，許多地方都離不開(kāi)說(shuō)服。說(shuō)服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的，但也是不容易的。 說(shuō)服要注意什么呢？1、首先是取得對(duì)方的信任，這是進(jìn) 行說(shuō)服的基礎(chǔ)。2、其次，說(shuō)服要針對(duì)對(duì)方的心理， 這是成功的關(guān)健.（四）答 1、選擇回答的時(shí)機(jī)- *并非有問(wèn)必答 *記錄所有的問(wèn)題 *先思考成熟 *對(duì)方真正需要時(shí)才回答 2、回答的技巧- *先幫對(duì)方理出頭緒 *歸納出最關(guān)鍵的問(wèn)題 *必要時(shí)用筆作答 留心傾聽(tīng) 接受不同的意見(jiàn)，不要為自己辯護(hù) 講述你的理解，檢查是否正確 要求澄清 評(píng)估你所聽(tīng)到的 從其它地方搜集更多的資料 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)接受反饋七、非語(yǔ)言溝通基本類(lèi)型解釋和例子身體動(dòng)作 手勢(shì)、表情、眼神、

9、身體部位身體特點(diǎn) 體型、姿勢(shì)、體味、膚色、發(fā)色副 語(yǔ) 言 音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑空間利用 座位布置、談話(huà)距離自然環(huán)境 房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線(xiàn)、噪音、整潔度；時(shí) 間遲、早、等待、文化差異。 與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。 但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。 即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是

10、受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。 對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。 比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事

11、??？” c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿(mǎn)意？” 記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她

12、的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作。” 如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話(huà)，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。 大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。 提高你的聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類(lèi)的。如果有人話(huà)里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。