《現(xiàn)代禮儀》課程

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1、精品文檔，僅供學習與交流，如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 第1講 禮儀概說 腹有詩書氣自華 1.禮儀的定義和內涵 約定俗成 禮貌，禮節(jié)，儀式 2．“禮”的起源和發(fā)展 甲骨文 現(xiàn)代禮儀—變革發(fā)展階段：內容日趨簡單，標準日趨國際 3.禮儀的實質和原則 敬 原則：尊重，自律，寬容，適度 4.禮儀的特征和作用 繼承性，共同性，差異性，時代性，針對性 作用：自我完善的基礎，組織形象的保證，文明程度的標志。實現(xiàn)社會的和諧和穩(wěn)定 第2講 儀表儀態(tài) 干凈整潔（發(fā)型，面部，手部） 化妝規(guī)范（和諧，自然，美化） 服飾得體（符合身份，區(qū)分場合，

2、遵守成規(guī)，巧用配飾【最多6點，顏色3種】， 西服：三色，三一定律（皮鞋，皮帶，公文包），拆商標，深色棉襪 裙服：穿襪子，多準備好襪子，皮鞋，不穿黑色短皮裙） 原則tpo：時間，地點，場合 站如松，坐如鐘，行如風 男：陽剛之美 女:優(yōu)雅得體 第3講 言談禮儀 一．言語交際的基本要求：態(tài)度謙虛誠懇（您，請您，請教您），表情親切自然，語調平和沉穩(wěn)，語言準確規(guī)范 二．談話內容：1不非議黨和政府 2不涉及國家職場秘密 3不非議交往對象 4不背后非議他人 5不涉及格調不高之事 6不涉及個人隱私 【格調高雅，輕松

3、愉快，時尚流行，對方擅長】 三．談話藝術：音量適中，語言規(guī)范 （聲音壓低語速適中，語言規(guī)范） 神情專注，少說多聽 (不打斷，不補充，不糾正，不質疑) 問寒問暖，打開話匣 （問候，言他，觸景生情，夸贊） 得體幽默，掌握分寸 （妙用數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話） 巧用態(tài)勢，加強互動 第4講 生活禮儀 一． 家庭禮儀 成員禮儀 孝敬父母長輩，關愛兄弟姐妹，禮待親朋好友 夫妻間的禮儀：互愛互諒，共同承擔家務勞動，保持和修飾好儀容 稱謂禮儀 儀式禮儀 參加婚禮 愉悅，不搶鋒芒，道別，洞房不太出格

4、 殘疾喪事 深色衣服，聲音低沉，不中途離開 待客禮儀 二．學校禮儀 學生 儀表，課堂，尊師，集會，同學，校內場所 教師 儀表，舉止，談吐 二． 出行禮儀 行路，乘車（先下后上），乘飛機，電梯（先上先下） 三． 公共場所禮儀 影劇院（準時），商場，旅游（遵時守信），賓館 第5講 職場禮儀（一）求職禮儀 簡歷就像士兵上戰(zhàn)場帶的槍 1. 求職信 書寫規(guī)范（手寫，不超過500字，一張），謙恭有禮（您。謝謝），情真意切，言簡意賅 2.個人簡歷（網(wǎng)上下載規(guī)范表格） 姓名，性別，年齡，住址，電話號碼，e-mail，求學，畢業(yè)院

5、校，學位證書 *兩者一起，復印好幾份 3.電話求職 擇時（9點到11點之間，禁中午，下午2:45以后），順暢，致謝（謝謝您，非常感謝） 4.面試 研究主考官和自己 例如財務：細心，有原則，熟悉法律法規(guī) 自身的優(yōu)勢 著裝 男西裝 女套裝 見面 遵時守信（遲到時在路上發(fā)短信，打電話告知理由），關閉手機等候， 敲門請示，輕輕關門，面帶微笑打招呼（各位評審你們好） 允后坐下，所帶資料雙手奉上 涉及薪水問題 一．對這份工作的

6、熱愛 二．工作經(jīng)驗不豐富 三．貴公司以我的努力給予相應的薪水 面試結束后 表示感謝 到時間求證結果 第6講 職場禮儀(二) 工作禮儀 接待室 開門并用身體壓著門，讓客人進 介紹他人 職位從高到低介紹（在不清楚的情況下，自己擬定順序） 先將男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，下屬介紹給領導，未婚介紹給已婚的 與上司相處 從小事中學習，做個執(zhí)行職員，腳踏實地工作（務實，不眼高腳低，創(chuàng)新） 不代替上司做決定（引導自己的

7、幾個方案，觀點，利弊） 不開不必要的玩笑 無話時談論衣著變化 與同事相處 尊重同事，物質往來清楚，關心同事的困難，不背后議論他人，用于認錯 辦公室禁忌：過分注重自己的形象，零食香煙不離口，形象不得體，把辦公室當家 高聲喧嘩，偷聽他人講話，對同事朋友冷淡，經(jīng)常遲到 第7講 社交禮儀（一） 一．會面 微笑，稱呼（職務【書記】，職稱【李會計，高工】，泛稱【女士，慎用小姐，先生，德高望重的女士有事稱先生】） 握手（右手，手臟濕不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停會，位尊者優(yōu) 先【上級伸手，女士伸手】），會面

8、 名片 確定是自己的名片，正面朝對方，看著對方 兩手接名片，看幾眼，小聲念內容，放入名片夾 準備兩個名片夾，按照一定順序排好 二．通訊 書信 信封以郵遞員的口吻，您好代有復指，格式 電話擇時 使用手機，不穿在腰帶，不掛在胸前，不邊打邊走，低聲，不私用 三．拜訪 先電話聯(lián)系 敲門允后進 稱呼在場人 不隨意動用他人物品 不持久呆在那里 帶些小禮品 四．迎送 迎客（熱情周到，賓至如歸） 提前去機場等接，安排好 送客 真誠挽留，熱情相送 第8講 社交禮儀（二） 饋贈 目的，類型（公務，個人【個人喜好】，精神【短信，鮮花，點歌】，禮品輕重，選擇，場合，包裝） 宴請 種類和形式 宴會：國宴，正式宴會，便宴，家宴 冷餐宴（自助餐）不打包 酒會 茶會 工作餐 原則 約會（給對方一個時間段），環(huán)境，費用（現(xiàn)金信用卡都需），菜單（征求主賓意見） 中餐 禁7道菜，等主人安排座位，座次（右大），不夾菜給他人，不勸酒，不出聲，不亂吐 不整理服飾 西餐 勺子由內到外舀 聚會 守時，著裝，定位（主次），談吐，舉止 【精品文檔】第 3 頁