物業(yè)發(fā)生疫情防治預(yù)案樣本

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1、物業(yè)發(fā)生疫情防治預(yù)案樣本 物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案樣本 依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。 1 1 ．管理架構(gòu) (1)疫情劃分為三級(jí)管理 ①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。 ②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。 ③三級(jí)疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。 (2)組織人員架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。 ①

2、組長(zhǎng)：項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ②副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理。 ③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理及其他管理處的骨干力量。 (3)職責(zé)分工 ①物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé)： 全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；　 人員安排及重大行動(dòng)決策指揮； 審閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示。 ②副總經(jīng)理職責(zé)： 協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時(shí)，由副總經(jīng)理行使項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。 ③工程部主管： 負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行； 特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制； 生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。 ④客戶服務(wù)

3、部主管： 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析^p ； 疫情防治的宣傳及解釋工作； 隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。 ⑤保潔綠化部主管： 負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材； 員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ⑥行政辦公室主任： 負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)； 建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告； 負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安

4、排、人員健康控制。 2 2 ．物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案 ①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。 ②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出人控制級(jí)別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點(diǎn)等。 ③安管部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。 ④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。安管部

5、于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊 3M2 腳墊，前一塊噴灑飽和 10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè) 75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用 84 消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。 ⑥安管部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。 ⑦客戶服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早 7：00、晚 7：00 以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置 84 消毒藥液容

6、器，員工每日 3 次洗手消毒。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。 ⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。 ⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃： 清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)； 開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶； 對(duì)生活水箱問每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒； 每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液； 用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 3 3 ．物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案 ①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡

7、員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。 ②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ③物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù) 性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。 ④客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動(dòng)。 ⑤安管部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。 ⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。 ⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病

8、專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 安管部準(zhǔn)備機(jī)動(dòng)車輛。 ⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ⑨各部門根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。 ⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑 2％過氧乙酸消毒。 ⑩客戶服務(wù)部定期向上級(jí)及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。 ⑥安管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出人。 ⑩客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。 ⑩安管部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，

9、安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。 ⑩安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)， 馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ⑩保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。 4 4 ．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案 ①安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 ②安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。 ③客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 ④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。 ⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。 第 7 頁 共 7 頁