綜合題庫 一、填空題 1.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系 ...

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1、綜合題庫 一、填空題　 1.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括( )、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。 2.禮儀的基本原則有遵時(shí)守約、真誠(chéng)適度、公平對(duì)等、寬容自律、 ( )?！? 3.個(gè)人的基本禮儀主要包括( )、儀容、儀態(tài)、( )?！? 4.著裝的基本要求有整潔美、( )、( )、協(xié)調(diào)美。　 5 ." 希爾頓式" 的微笑是以( )的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展, 露出上面的( )顆牙齒, 眉開、眼笑?！? 6.微笑的四要: 一要口跟鼻眉肌結(jié)合,做到真笑。二要( ), 三要( ), 四要與儀表舉止的美和諧一致, 從外表上形成完美統(tǒng)

2、一的效果?！? 7.男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求: 上身挺直, 兩手自然放在兩腿或扶手上, 雙膝并攏, 小腿垂直落于地面, 兩腳自然分開成( )度?！? 8.走姿的基本要求: 面朝前方, 雙眼平視, 頭部端正, 胸部挺起, 背、腰、膝要避免彎曲, 全身看上去成( )?！? 9.蹲姿的基本要求有( )、( )、( )。　 10.使用手勢(shì)夸獎(jiǎng)對(duì)方時(shí), 要求: 伸出右手, 翹起( ), 指尖( ), 指腹面向被夸獎(jiǎng)的人, 將右手拇指豎起來反指向別人,就意味著( )或( )?！? 11.鼓掌表示歡迎、祝賀、支持時(shí), ( )向下,有節(jié)奏地拍擊掌心向上的( )?！? 12.求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)講究的禮儀規(guī)范有:( 1)

3、 做好心理準(zhǔn)備; (2 )( ); (3 )( ); (4 )講究談話技巧?！? 13.男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔, 發(fā)長(zhǎng)要求( ), 不蓄胡須, 不留大鬢角?！? 14.對(duì)待上級(jí)應(yīng)服從命令, 維護(hù)威信、( )、( )?！? 15.對(duì)待下級(jí)應(yīng)注意:平等、( )、( )、體貼。　 16.辦公電話應(yīng)在鈴響( )聲之內(nèi)接起, 通話時(shí)間一般不超過( )?！? 17.匯報(bào)工作時(shí), 應(yīng)( )、態(tài)度認(rèn)真、( )、 通情達(dá)理。 18.聽取匯報(bào)時(shí), 應(yīng)( )、( )、( )、以禮相待?！? 19.辦公電話應(yīng)選擇在早( )—— 晚( )之間, 并且避開臨下班的時(shí)間,中午休息時(shí)不要給對(duì)方打電話, 私人電話應(yīng)選擇在

4、早( )- 晚( )。 　20.會(huì)議文件一般根據(jù)會(huì)議議題來準(zhǔn)備, 文件通常在( )寫上會(huì)議名稱, 一般稱" 會(huì)議文件" ?！? 21.西餐的" 十要" 指: 要衣著考究, 要正襟危坐,要舉止高雅, 要( ), 要吃相干凈, 要禮待主人, 要( ), 要( ), 要積極交流?！? 22.西餐的" 十不要" 指是: 不要( )、不要壞吃相、不要胡布菜、不要爭(zhēng)搶菜、不要玩餐具、不要( )、不要( )、不要作修飾、不要瞎走動(dòng)?！? 23.西餐中吃文蛤時(shí), 用( )手捏著殼, ( )手用蠔叉取出蠔肉, 蘸調(diào)味料用蠔叉吃?！? 24. ( ), 不可邪而有余?！? 25.利刀割人痕易好, ( )?！?

5、26.粉色康乃馨象征: ( )、( )?！? 27.銀婚是指結(jié)婚( )年, 現(xiàn)代禮品一般是( )?！? 28.在法國(guó), ( )色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示, 而德國(guó)人認(rèn)為( )是沒有感情的花?！? 29.進(jìn)出外國(guó)人的住所或辦公室, 若主人無意邀請(qǐng)你入內(nèi), 可( )?！? 30.在國(guó)際交往中, 對(duì)地位高的官方人士, 按各國(guó)情況可稱( )、( )或“先生”?！? 二、選擇題　 （一）社交禮儀部分　 31、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 握手的順序主要取決于" 尊者優(yōu)先" 原則　 b 社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮　 c 客人告辭時(shí), 應(yīng)由客人先伸手為禮　 d 職位低的人與職位

6、高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮　 32、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀? 　 a 先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解 b 表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望, 同樣也渴望對(duì)方能接納自己 c要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬　 d 在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí),應(yīng)全神貫注地傾聽　 33、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的? 　 a 接過禮品后, 不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞, 以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌　b 接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受　 c 一般情況下, 對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品, 只要不違法違規(guī), 應(yīng)該大方接受　d 在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí), 不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。　 34、網(wǎng)絡(luò)交

7、流應(yīng)注意哪些方面的禮儀? (多選) 　 a不要隨意散發(fā)無法斷定的信息　 b 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為　 c 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為　 d 不要盜用他人的id與密碼　 35、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀? 　 a 接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍,切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲　b 若對(duì)方是外賓, 遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方　 c 接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬, 起身站立, 面帶微笑, 目視名片　 d 向多人遞送名片, 一定要按由尊而卑的順序依次遞送　 36、下面關(guān)于中餐宴請(qǐng)的禮儀哪一項(xiàng)是正確的? a 宴會(huì)時(shí), 離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高　 b

8、 排位次時(shí), 如果夫人出席, 應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊 c 對(duì)于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味 d 軸心型桌次應(yīng)這樣排: 　 37、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的? (多選) 　 a 使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住　 b 需要處理骨、刺時(shí), 應(yīng)用筷子取出放到桌上　 c 在進(jìn)餐過程中, 不可只品嘗自己喜歡的菜肴, 不宜議論菜肴的優(yōu)劣　 d 不宜當(dāng)眾剔牙, 更不可用指甲剔牙　 38、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀? 　 a 在要求" 保持安靜" 的音樂廳可以小聲接聽電話　 b 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具　 c 在餐廳就餐時(shí)盡量不要

9、主動(dòng)打電話與人談笑閑聊　 d 交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽電話　 39、下面對(duì)參加舞會(huì)的要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 如果請(qǐng)柬上沒有對(duì)服裝做特別要求, 可以穿運(yùn)動(dòng)鞋參加　 b 男士最好穿晚禮服或西服, 顏色以深色調(diào)為主。　 c 跳舞時(shí)不可以吸煙　 d 如身體不適, 可以跟主人講明原因, 謝絕參加?！? 40、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的? (多選) 　 a 無論男士還是女士, 當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí), 不宜前去打擾　b 如果自帶舞伴, 可以拒絕其他人的邀請(qǐng)　 c 在正常情況下, 兩位女士可以共舞, 但兩位男士不宜共舞　 d 一般情況下,被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由

10、不應(yīng)拒絕邀請(qǐng), 若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解　 41、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)? (多選) 　 a 探視傳染性疾病的病人, 為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物　 b 與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng), 以免影響其他病人　 c 探望特殊病人, 不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品　 d 探望病人時(shí)間不宜過長(zhǎng), 以十分鐘左右為宜　 42、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系? (多選) 　 a 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動(dòng)　 b 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣　 c 使用音響設(shè)備時(shí)將音量開到適當(dāng)?shù)某潭取? d 公用場(chǎng)地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔, 不隨意侵占　 43、在家中接待訪客的禮儀, 哪一項(xiàng)是正確的?　 a 客人

11、入座后, 應(yīng)主動(dòng)敬煙　 b 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身,應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人, 以免讓客人有受冷落的感覺　 c 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題?！? d 初次來訪的客人, 不宜向自己的家人介紹　 44、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是: 　 a 女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 　b 握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀　 c為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手　 d 跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不?！? 二、職場(chǎng)禮儀部分　 45、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀? (多選) 　 a 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系,盡量做到相互包容和體諒

12、, 防止心照不宣　 b 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼? 雙方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明　 c 經(jīng)濟(jì)往來上, 向同事借錢應(yīng)迅速歸還, 可以不打借條　 d 不在背后議論同事, 不說不利于團(tuán)結(jié)的話, 不損害他人的名譽(yù)　 46、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 忌談?wù)搨€(gè)人薪水　 b 忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫　 c 不互相訴苦埋怨　 d 到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮　 47、在辦公室電話的使用上,下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的? 　 a 一般要由打電話者先掛斷電話, 在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話　 b 不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪, 你必須過

13、去招呼　 c 通話時(shí)間掌握" 三分鐘原則" ,一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘 d 接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后, 再告訴對(duì)方要找的人不在　48、小型會(huì)議排列的禮儀要求有哪些?( 多選) 　 a 講究面門為上, 面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座　 b 講究右為上, 進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者　 c 講究居中為上, 小型會(huì)議通常只考慮主席之位, 但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)自由擇座　d 小型會(huì)議主席不可以坐在前排中央的位置　 49、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的? 　 a主持人不可以坐在前排正中　 b 發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方, 或者其右前方　 c 主席臺(tái)的位次安排講究

14、前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則　 d 大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)　 50、會(huì)客時(shí)座次安排應(yīng)講求什么原則? (多選) 　 a 親朋好友聚會(huì)時(shí)可以自由擇座　 b 賓主并列而坐時(shí), 如果雙方都是面對(duì)房間正門,主人應(yīng)該坐在客人右邊　 c 賓主對(duì)面而坐時(shí), 面對(duì)房間正門為主位　 d 賓主對(duì)面而坐時(shí), 面對(duì)房間正門為客位　 51、談判時(shí)座次安排的原則哪些是正確的? (多選) 　 a 多邊談判時(shí), 參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位,其他人面對(duì)主位, 背門而坐　 b 如果談判桌橫放, 面門的一方為上, 應(yīng)屬于客方 c 如果談判桌豎放, 應(yīng)以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn), 右側(cè)為上, 屬客方　 d 各方

15、的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐, 其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐 52、簽字儀式的座次安排原則是:(多選) 　 a 雙方簽字者面門而坐, 賓左, 主右　 b 雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后, 中央高于兩側(cè), 右側(cè)高于左側(cè)　 c 雙方簽字人員面對(duì)房間正門, 站在右側(cè)為客方　 d 、多邊簽字儀式時(shí)簽字桌面門橫放, 人多可設(shè)多張　 53、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí), 以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的: 　a 在走廊上, 接待人員在客人之前兩三步, 讓客人走在內(nèi)側(cè)　 b 引導(dǎo)客人上樓時(shí),接待人員應(yīng)走在后面, 下樓時(shí)反之　 c 乘坐電梯時(shí), 接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯, 走出電

16、梯時(shí), 接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行　 d 客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座, 接待人員不可以請(qǐng)其改坐, 否則不禮貌　 54、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 主人親自駕駛車輛時(shí), 副駕駛座為最尊貴,之后依次為: 后排右, 后排左, 后排中　 b 專職司機(jī)駕駛的車輛, 后排司機(jī)后的座位是最尊貴的　 c 當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí), 友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排　 d 專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車, 后排右座為尊, 后排左次之　 55、懸掛國(guó)旗的禮儀規(guī)范有哪些? (多選) 　 a 日出升旗, 日落降旗　 b 在墻上懸掛雙方國(guó)旗時(shí), 背靠墻左為下　 c 舉

17、辦國(guó)際會(huì)議掛旗, 以到會(huì)來賓的身份高低來確定順序　 d 由于文字和圖案原因不能豎掛的國(guó)旗應(yīng)另制國(guó)旗, 將圖案調(diào)正　 56、關(guān)于懸旗致哀, 哪些說法是正確的: (多選) 　 a 懸旗致哀的通常做法是降半旗, 即將旗升至一半　 b 懸旗致哀的通常做法是降半旗, 即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長(zhǎng)的地方　 c 懸旗致哀的通常做法是降半旗, 即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長(zhǎng)的地方　 d 降旗時(shí), 應(yīng)將旗升至桿頂,再下降。 　57、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯(cuò)誤的? (多選) 　 a 為賓客引路時(shí), 應(yīng)走在客人的左前方, 保持兩三步的距離, 送別賓客時(shí), 應(yīng)走在賓客的左后方,

18、距離約半步 b 采用前腹式站姿時(shí), 兩臂屈肘, 左手搭在右手指上, 交叉放在小腹部 c 當(dāng)賓客提出的要求涉及國(guó)家機(jī)密或制度不容許的問題時(shí), 應(yīng)保持沉默?！? d 奧運(yùn)會(huì)時(shí), 在遇到了獲勝隊(duì)員時(shí), 應(yīng)表示祝賀　 三、涉外禮儀部分　 58、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的?　 a 每一位成年男子, 在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來尊重、照顧女士　 b在跟外國(guó)友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題　 c 與外國(guó)友人打交道時(shí), 糾正對(duì)方有損我方國(guó)格或違背倫理道德的行為　 d 將來訪客人置于右側(cè)位置上　 59、在國(guó)外怎樣付小費(fèi)是正確的? 　 a 對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi)　 b 一般情況下,

19、 小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%- 10%左右　 c 在日本飯店用餐時(shí), 只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi), 不必付給其他服務(wù)人員　 d 在影劇院不必付小費(fèi) 60、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 可以飲湯吃甜品, 舀取菜肴　 b 不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料　 c 用餐題取食時(shí)要一次將其用完, 一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次　 d 已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中 61、" 女士?jī)?yōu)先" 的內(nèi)容有哪些? (多選) 　 a在女士面前, 男士不可以吸煙　 b 當(dāng)女士更換外衣外套時(shí), 男士應(yīng)回避　 c女士落座時(shí)或起立時(shí), 男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅　 d 進(jìn)出門時(shí), 男士要為女士開

20、關(guān)門　 62、去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)? (多選)　 a 去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后　 b 若因急事來不及預(yù)約應(yīng)在說完正事后致歉　 c 除非主人邀請(qǐng), 否則不能提出參觀住所或辦公室　 d 主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙, 最好不要吸煙　 63、各國(guó)禁忌的花卉哪項(xiàng)是正確的?　 a 在法國(guó)白色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表現(xiàn)　 b 在阿拉伯國(guó)家, 獻(xiàn)花給夫人有違禮儀　 c 可以送給德國(guó)人郁金香以示好感　 d 菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是圣潔的象征　 64、國(guó)際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?　 a 在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮　 b 擁抱禮就是兩人用雙手

21、環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱　 c 吻手禮的接受者僅限于已婚女性　 d 合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國(guó)家或佛教信仰者之間　 65、以下關(guān)于親吻禮的說法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭　 b 晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜　 c 同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰　 d 公共場(chǎng)合, 男女之間大都親臉頰　 66、除忌食豬肉外, 不吃海味和動(dòng)物內(nèi)臟的國(guó)家居民還有哪些? (多選) 　 a 東歐一些國(guó)家　b 敘利亞　c 埃及　d 伊斯蘭國(guó)家　 67西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座, 男主人須退居第二位　 b 應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè), 女主賓坐在男主人右

22、側(cè)　 c 在排列位次時(shí), 男女應(yīng)當(dāng)交叉排列, 生人與熟人也要交叉排列　 d 如果來賓中有地位身份年紀(jì)超過主賓的, 則應(yīng)比主賓更受禮遇 68西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 左手用叉固定食物, 右手用刀切割食物　 b 不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中　 c 使用刀叉時(shí), 刀叉與餐盤成15度斜角　 d 餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起 69、用餐中暫時(shí)離開時(shí), 怎樣擺放刀叉是正確的?　 a 刀口向內(nèi), 叉齒向下, 呈" 八字" 擺放在餐盤之上　 b 將刀叉呈"十字" 擺放在餐盤之上　 c 刀口向內(nèi), 叉齒向上, 刀右叉左地并排縱放　 d 刀上叉下并排橫入在餐盤上　 70、女

23、主人將餐巾放到自己座椅的椅面上, 意味著: 　 a 、用餐結(jié)束, 請(qǐng)大家離開　 b 暫時(shí)離開, 大家可以繼續(xù)用餐　 c 用餐開始, 請(qǐng)大家就座　 d 對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿　 71、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 咖啡匙是用來攪拌咖啡的, 不能用來舀咖啡喝的　 b 吃面包應(yīng)用刀叉切開吃　 c 喝咖啡只需將杯子端起, 不能將下面的接碟一并托起　 d 吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉, 上甜點(diǎn)一般跟香檳酒　 72、西餐時(shí)吃" 白肉" 即魚、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒? 　 a 利口酒或白蘭地　b 紅葡萄酒　c 雞尾酒或香檳酒　d 白葡萄酒　 73、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的

24、? 　 a 只有主人才能提議干杯　 b 干杯時(shí)右手將酒杯舉過頭頂　 c 敬酒可以是在吃過主菜之后, 上甜品之前進(jìn)行　 d 他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談　 74關(guān)于食用西餐主菜的禮儀有哪些? (多選)　 a 牛肉的生熟程度分為: rare、 medium rare、medium、well done四種　 b 放有檸檬片的" 洗指碗" 中的水是不可以喝的　 c 吃炸蝦時(shí)用手抓住留有殼的尾巴, 把蝦身浸過調(diào)味品后吃, 蝦殼放在盤子一邊　 d 吃龍蝦時(shí)用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中　 四、公共禮儀部分　 75、在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離? 　 a 4

25、5cm以內(nèi)　b 45~ 120cm以內(nèi)　c 120~ 360cm以內(nèi)　d 大于360cm　 76、搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)? (多選) 　 a 飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人, 不要突然放下座椅靠背　 b 上下飛機(jī)時(shí), 應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意　 c 不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去　 d 根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座　 77、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 不管有多急的事情也不能奔跑　 b 為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面　 c 與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面　 d 需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談　 78、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求? (多選

26、) 　 a 自備午餐者可以到休息室用餐　 b 不應(yīng)給他人占座位, 也不能利用空椅躺下休息　 c 進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī)　 d 需要暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將書籍折角放在座位上　 79、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的? 　 a 男士或年輕者應(yīng)先上車, 找好座位后再幫助女士上車　 b 只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來的書刊　 c 將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃　 d 男士不能穿背心甚至赤裸上身　 80、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的: 　 a 著裙裝的女士先上車　 b 抵達(dá)目的地時(shí), 主人先下車　 c 女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)　 d陪同客人坐同一輛車, 主人應(yīng)幫

27、助客人從右側(cè)后門上車后, 再?gòu)淖髠?cè)后門上車 81、參見博物館時(shí), 哪些行為是無禮的? (多選) 　 a 遇有不明白之處, 向講解員請(qǐng)教　 b 在一間藝術(shù)珍品前長(zhǎng)時(shí)間逗留　 c 呵斥亂跑的孩子　 d 將衣物存于衣帽間　 82、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意以下細(xì)節(jié): (多選) 　 a在正式的西式宴會(huì)上, 上咖啡后不宜吸煙　 b 在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙　 c 婦女、兒童所在房間不宜吸煙　 d 與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物　 五、個(gè)人禮儀部分　 83、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束:　 a 連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙　b 皮裙　c 半高跟皮鞋　d 深色長(zhǎng)襪 84、以下關(guān)于言談禮儀

28、哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話, 適時(shí)發(fā)問　 b與人交談時(shí)少講自己　 c 擬好了話題后不要輕易改變, 要讓對(duì)方順著你的思路走　 d 設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話　 85、正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求? (多選) 　 a 忌穿寬條紋的西裝　 b 襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過西裝領(lǐng)口 c 襯衣內(nèi)忌穿背心　 d 襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物, 應(yīng)直接著西裝　 86、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則? (多選) 　 a 數(shù)量上以少為佳, 總量上不超過三種　 b 色彩上力求同色, 同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致　 c 工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾　 d金色首飾

29、適合于暖季佩戴　 87、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? a著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏　 b 女士不能采用" 二郞腿"式坐姿　 c 在采用前伸式坐法時(shí), 腳尖不能翹起　 d 男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊　 88、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是:　 a 頭正肩平臂垂軀挺腿并　 b 頭正肩松臂垂軀直兩腿開立　 c 頭正肩平, 兩腿開立, 兩腳成45度夾角　 d 雙手背在身后, 挺胸收腹　 89、個(gè)人行為的禁忌有哪些? (多選) 　 a 當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食　 b 在公眾場(chǎng)合抖腿　 c 當(dāng)眾打哈欠　 d 生病時(shí)去公共場(chǎng)所　 六、其他部分 90

30、、下面哪種花不屬于我國(guó)十大名花? 　 a 牡丹　b 蘭花　c 杜鵑　d 百合　 91、寶石顏色的寓意中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 紅色: 熱情、健康、活力　 b 藍(lán)色:寧靜、清新、秀麗　 c 黑色: 寂靜神秘悲傷　 d 綠色: 快樂溫和光明　 92、國(guó)際護(hù)士節(jié)是哪一天? 　 a 5月17日　b 11月1日　c 5月12日　d 5月8日　 93、探望病人應(yīng)送什么樣的鮮花表示康寧? 　 a 白百合　b 紅色康乃馨　c 劍蘭　d 牡丹　 94、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言?　 a 少壯不努力老大徒傷悲　 b 良言一句三冬暖惡語傷人六月寒　 c 貧賤之交不可忘糟糠之妻不

31、下堂　 d 為善最樂為惡難逃　 95、社交凝視區(qū)的正確范圍是: 　 a 以兩眼為底線, 額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)　 b 從雙眼到胸部之間 　c 以兩眼為底線, 嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域　 d 直視對(duì)方的眼睛　 96、在接聽電話時(shí), 恰好另一個(gè)電話打來, 此時(shí): 　 a 掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話　 b 請(qǐng)正通話對(duì)象稍等, 不要掛電話, 然后去接另一個(gè)電話, 接通后請(qǐng)對(duì)方稍等, 然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話 c 繼續(xù)與正通話對(duì)象講話, 不理睬第二個(gè)電話　 d 請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來, 然后去接聽第二個(gè)電話　 97、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度, 哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的: 　

32、 a通話時(shí)要精力集中, 嘴里不要咀嚼東西　 b 不要一邊打電話, 一邊兼做其他事情　 c 可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話　 d 語言文明, 語氣親切,接通后應(yīng)主動(dòng)問候, 并介紹自己的單位和姓名?！? 98、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的? 　 a 安排會(huì)議食宿游覽　 b 制定會(huì)議文件　 c 建立籌備機(jī)構(gòu)　 d 印制會(huì)議票證　 99、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途? 　 a 鋪在大腿上,防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服　 b 揩拭口部　 c 擦臉擦汗　 d 需要剔牙時(shí)遮掩口部　 100、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? 　 a 乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè), 右側(cè)留作通道, 方便有

33、急事的乘客自由上下　 b 出入廂式電梯要講先后順序, 出來時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出　 c 當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí), 不要強(qiáng)行擠入　 d 手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐, 避免多人并行、擁擠 三、判斷題 101、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（ ） 102、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（ ） 103、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。（ ） 104、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（ ） 105、在星級(jí)飯店里發(fā)

34、現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（ ） 106、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（ ） 107、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（ ） 108、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。（ ） 109、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（ ） 110、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（ ） 111、有地位有身

35、份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（ ） 112、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（ ） 113、對(duì)商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（ ） 114、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（ ） 115、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（ ） 116、絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。（ ） 117、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（ ） 118、觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾

36、可以著休閑服。（ ） 119、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（ ） 120、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（ ） 121、工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。（ ） 122、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（ ） 123、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（ ） 124、自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。（ ） 125、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（ ） 126、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（

37、） 127、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。（ ） 128、在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。（ ） 129、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（ ） 130、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（ ） 131、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 132、那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（ ） 133、協(xié)定不由兩國(guó)元首而由兩國(guó)政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場(chǎng)簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，

38、可在短期內(nèi)生效。（ ） 134、與拉美商人洽談時(shí)，常聽他們說：“明天就辦 ”，他們會(huì)說到做到。（ ） 135、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語對(duì)話。（ ） 136、澳大利亞人對(duì)貓?zhí)貏e忌諱，認(rèn)為它是一種不吉利的動(dòng)物，人們看到它都會(huì)感到倒霉。（ ） 137、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。（ ） 138、愛爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒（ ）。 139、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。（ ） 140、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。（ ） 141、土耳其人反感熊貓，

39、主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓看起來像豬。（ ） 142、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜。（ ） 143、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國(guó)、朝鮮、中國(guó)等國(guó)家送4枝鮮花也是招人白眼的。（ ） 144、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)（ ） 145、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（ ） 146、在用餐期間必要時(shí)可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（ ） 147、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（ ） 148、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（ ）

40、 149、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ） 150、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（ ） 151、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（ ） 152、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（ ） 153、中山服不能作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用（ ） 154、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（ ） 155、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋（ ） 156、公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（ ） 157、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊

41、代表死亡。（ ） 158、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來。（ ） 159、宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。（ ） 160、簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。（ ） 161、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（ ） 162、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（ ） 163、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（ ） 164、酒會(huì)，不過是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。（ ） 165、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會(huì)等公共場(chǎng)所的開業(yè)慶典活動(dòng)（ ） 166、紅茶其性

42、溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（ ） 167、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。（ ） 168、國(guó)家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對(duì)保守、樸素大方。（ ） 169、男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（ ） 170、在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。（ ） 171、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（ ） 172、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占45%，借助語言傳遞的信息占55%。（ ） 173、與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（ ） 174、在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人

43、立即再撥打一次。（ ） 175、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（ ） 176、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（ ） 177、在歐美的許多國(guó)家，兩名同性不可同居于一室。（ ） 178、在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（ ） 179、一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國(guó)元首和政府首腦。（ ） 180、在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（ ） 181、在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。（ ） 182、我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)

44、照、因公普通護(hù)照三種。（ ）1 183、我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（ ） 184、在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（ ） 185、任何企業(yè)與個(gè)人都可以制作我國(guó)國(guó)旗。（ ） 186、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（ ） 187、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（ ） 188、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（ ） 189、公務(wù)員在談話時(shí)為了平易近人，可以使用方言。（ ） 190、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（ ） 191、招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔。（ ） 1

45、92、通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（ ） 193、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（ ） 194、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。（ ） 195、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（ ） 四、問答題 196、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？ 197、禮儀的功能有哪些？ 198、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面？ 199、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？ 200、禁忌的坐姿有哪些? 201、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？ 202、什么是“保護(hù)環(huán)境

46、原則”？ 203、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？ 204、微笑有哪些良好的作用？ 205、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？ 206、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？ 207、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？ 208、不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可） 209、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？ 210、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說出六種即可） 211、什么是習(xí)俗？ 213、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 214、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？ 215、什么是“電話形象”？ 216、個(gè)人形象六要素是什么？

47、 217、共乘電梯有什么講究？ 217、請(qǐng)解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則 218、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？ 219、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？ 220、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種？ 221、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)?！? 222、在國(guó)際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？ 223、服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說明。 224、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？ 225、禮儀的原則有哪十條？ 226、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？ 227、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要

48、六不要”？ 228、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？ 229、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可） 230、在國(guó)際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？ 231、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？ 232、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？ 233、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問你怎樣理解？ 答案： 一、填空題　 1 、禮貌; 2、重習(xí)俗; 3、儀表言談; 4、整體美 個(gè)性美; 5、康納希爾頓八; 6、神情結(jié)合, 顯出氣質(zhì) 聲情并茂, 相輔相成; 7、 45; 8、一條直線; 9、單膝點(diǎn)地式 雙腿交叉式 雙腿高低式; 10、拇指 向上 自大 藐視; 11

49、、右掌心 左掌;12、寫好求職簡(jiǎn)歷 注重服飾禮儀; 13、前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服領(lǐng); 14、以禮相待 不得越位; 15、尊重公正; 16、三 三分鐘; 17、遵守約定 內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn); 18、認(rèn)真傾聽 有問必答 適當(dāng)提問; 19、8點(diǎn) 5點(diǎn)8點(diǎn)之后 9點(diǎn)之前; 20、第一頁左上角; 21、慎用餐具 照顧賓客 尊重侍者;22、違食俗 吸香煙 清嗓子; 23、左 右; 24、寧可正而不足; 25、惡語傷人恨不消; 26、熱愛 美麗; 27、25銀制品; 28、黃 郁金香;29、退至門外進(jìn)行交談; 30、閣下 職銜　 二、選擇題　31d .32c .33c.34abcd .35b .36c .

50、37ab .38c .39a .40acd .41bcd. 42abcd .43c .44d. 45ad.46d. 47d .48abc. 49b. 50ad. 51abcd .52bc. 53d .54b. 55abd .56bd. 57bc.58b .59c .60a. 61acd .62cd .63b .64b.65d. 66bc. 67d. 68d. 69a. 70b.71b .72d. 73c .74abc .75c .76abcd .77d. 78ab. 79b .80a. 81bc .82acd.83b. 84c .85ad .86ab .87b .88a .89abcd .90

51、d .91d 92c .93c. 94a .95c.96b 97c .98a .99b 100a . 三、判斷題 101、（對(duì)） 102、（錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳） 103、（錯(cuò)，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”） 104、（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢） 105、（錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具） 106、（錯(cuò)，不可掛在領(lǐng)口） 107、（錯(cuò)，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)） 108、（對(duì)） 109、（對(duì)） 110、（對(duì)） 111、（錯(cuò)，是不掛任何東西） 112、（錯(cuò)，不是襪子，是公文包） 113、（對(duì)） 114、（錯(cuò)，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)

52、物過程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。） 115、（對(duì)） 116、（錯(cuò)，是少數(shù)人，多數(shù)人還認(rèn)為剪彩儀式的作用是不可替代的） 117、（對(duì)） 118、（錯(cuò)，往往要求觀眾著正裝） 119、（錯(cuò)，宜在演員謝幕后退場(chǎng)） 120、（錯(cuò)，要較小一些） 121、（錯(cuò)，分為主人付費(fèi)和各付其費(fèi)兩種） 122、（錯(cuò)，是賓主雙方均可提出） 123、（錯(cuò)，是非正式的） 124、（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)） 125、（對(duì)） 126、（對(duì)） 127、（錯(cuò)，舞會(huì)上女士可以主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。） 128、（對(duì)） 129、（對(duì)） 130、（對(duì)） 131、（對(duì)） 132、（錯(cuò)） 13

53、3、（對(duì)） 134、與拉美商人洽談時(shí)，常聽他們說：“明天就辦 ”，他們會(huì)說到做到。（錯(cuò)，到了明天，他們?nèi)匀皇沁@句話） 135、（對(duì)） 136（、錯(cuò)，是兔子） 137、（錯(cuò)，是法國(guó)） 138、（對(duì)）。 139、（錯(cuò)，西餐吃水果時(shí)可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。） 140、（錯(cuò)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。） 141、（對(duì)） 142、（錯(cuò)，就餐時(shí)切不可為他人布菜。 143、（對(duì)） 144、（對(duì)） 145、（對(duì)） 146、（錯(cuò)，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。） 147、（對(duì)） 148、（對(duì)） 149、（對(duì)） 150、（錯(cuò)，是“三色

54、原則”） 151、（錯(cuò)，是0.5米） 152、（對(duì)） 153、（錯(cuò)，中山服可以作為我國(guó)國(guó)家公務(wù)員的禮服之用） 154、（對(duì)） 155、（錯(cuò)，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋 156、（錯(cuò)，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為” 157、（對(duì)） 158、（對(duì)） 159、（錯(cuò)，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人出面組織） 160、（對(duì)） 161、（錯(cuò)，是攝氏18度以上） 162、（錯(cuò)，不是葡萄酒，是白蘭地） 163、（對(duì)） 164、（錯(cuò)，是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱） 165、（對(duì)） 166、（錯(cuò)，適宜在冬天飲用） 167、（錯(cuò)，不可以） 168、（對(duì)） 1

55、69、（錯(cuò)，公務(wù)員在上班時(shí)應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對(duì)保守、樸素大方的服裝。） 170、（錯(cuò)，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。） 171、（錯(cuò)，忌長(zhǎng)求短） 172、（錯(cuò)，比例相反） 173、（錯(cuò)，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人） 174、（對(duì)） 175、（錯(cuò)，由女士先掛斷電話） 176、（錯(cuò)，由上級(jí)先掛斷電話） 177、（對(duì)） 178、（對(duì)） 179、（錯(cuò)，還包括外國(guó)軍方的高級(jí)將領(lǐng)。） 180、（對(duì)） 181、（錯(cuò)，只能演奏本國(guó)國(guó)歌，不可隨便演奏其他任何國(guó)家的國(guó)歌。） 182、（錯(cuò)，共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。） 183、（對(duì)）

56、184、（對(duì)） 185、（錯(cuò)，我國(guó)國(guó)旗法明確規(guī)定：“國(guó)旗由省、自治區(qū)、直轄市的人民政府指定的企業(yè)制作。”） 186、（錯(cuò)，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩） 187、（對(duì)） 188、（錯(cuò)，最下面一?？圩硬灰丝凵希? 189、（錯(cuò)，公務(wù)員忌用方言，應(yīng)說普通話） 190、（錯(cuò)，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。 191、（錯(cuò)，招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主。 192、（對(duì)） 193、（對(duì)） 194、（錯(cuò)，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。 195、（對(duì)） 四、問答題 196、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？ 不能非議國(guó)家

57、和政府；不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。 不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。 197、禮儀的功能有哪些？ （1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng) （2）它有助于人們美化自身，美化生活 （3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系 （4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 198、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面？ （1）勤于梳洗。 （2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。 （3）發(fā)型得體

58、：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合。 （4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。 199、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？ （1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝， （2）勿在異性面前化妝， （3）勿使化妝防礙于人， （4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。 （5）勿使用他人化妝品， （6）勿評(píng)論他人的化妝。 200、禁忌的坐姿有哪些? （1）頭部亂晃，（2）上身不直，（3）手部錯(cuò)位，（4）腿部失態(tài)，（5）腳部亂動(dòng)。 201、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？ （1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物

59、，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。 202、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？ 具體來講包括三重含義。其一是要求保護(hù)人類的生存環(huán)境。其二是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。其三是要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國(guó)家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。 203、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？ （1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼信守承諾、熱容并包。 （2）遵守慣例：情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過謙。 204、微笑有哪些良好的作用？ 一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報(bào)；四是有益身心健康。 205、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要

60、的排列方法？ 它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。 當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。 （1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列。 （2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。 （3）按照來訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。 （4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。 （5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。 206、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？ （1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境

61、（2）保持適度的距離 （3）熱情報(bào)務(wù)無干擾 207、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？ 離奇出眾 、技法出錯(cuò) 、殘妝示人 、崗上比妝 、指教他人 208、不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可） 身軀歪斜 、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng) 209、什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？ （1）整理工作環(huán)境 （2）給予客人幫助 （3）提供必要服務(wù) （4）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己 210、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說出六種即可） （1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙

62、腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式 211、什么是習(xí)俗？ 習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性 212、什么是合十禮？ 信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。 213、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？ 首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。 再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重

63、要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。 214、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？ （1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。 （2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。 （3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。 215、什么是“電話形象”？ （1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。 （2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。 216、個(gè)人形象六要素是什么？

64、 第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。 第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。 217、共乘電梯有什么講究？ （1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 （2）進(jìn)入電梯后

65、：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 （3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 218、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？ 第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題； 第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談

66、健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。 219、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？ （1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。 220、小費(fèi)的計(jì)算方法有哪三種？ （1）按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。 （2）按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。 （3）按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。 221、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)?！? 第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。 第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感