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華陶瓷有限公司事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁
訪談時(shí)間：2007年4月4日
訪談地點(diǎn)：上海新國際博覽中心
主持人：萬 毅
以下為聊天實(shí)錄：
主持人：今天很高興，在第八屆中國國際建筑陶瓷及衛(wèi)浴科技精品展覽會(huì)上，請(qǐng)到安華衛(wèi)浴劉總做客新浪訪談。首先請(qǐng)劉總介紹一下安華衛(wèi)浴參展本屆展會(huì)的目的和感想。
劉廣仁：很高興在這個(gè)展位上與新浪網(wǎng)的朋友見面，安華這次參加這個(gè)展會(huì)，一個(gè)是向國內(nèi)外的消費(fèi)者展示安華的產(chǎn)品和形象，再一個(gè)也希望借這個(gè)展會(huì)使安華能夠獲得更多的市
場份額。
主持人：
2、今天我們見到了這么多的國內(nèi)外陶瓷衛(wèi)浴廠商，您認(rèn)為安華衛(wèi)浴與其他廠商相比，有哪些與眾不同的特色？
劉廣仁：安華衛(wèi)浴和其他品牌相比，一個(gè)是我們的產(chǎn)品配套比較豐富，產(chǎn)品性比較強(qiáng)，這是我們一個(gè)特點(diǎn)，也是一個(gè)優(yōu)勢，現(xiàn)在安華的產(chǎn)品畢竟涵蓋了衛(wèi)生間和廚房里面的所有產(chǎn)品，方便消費(fèi)者選購，也方便設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的分配主次。再一個(gè)我們安華的產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)方面也有特殊的地方，我們要求首先考慮到消費(fèi)者的安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)，能夠給消費(fèi)者提供更好的人性化的產(chǎn)品。
主持人：您認(rèn)為陶瓷衛(wèi)浴市場的發(fā)展方向是什么？
劉廣仁：陶瓷衛(wèi)浴市場總體的發(fā)展方向現(xiàn)在一定是走整體配套的概念，現(xiàn)在很多廠家跨行業(yè)發(fā)展，給消費(fèi)者一種
3、整體的家居消費(fèi)概念。
主持人：安華衛(wèi)浴如何適應(yīng)并影響這一發(fā)展方向？
劉廣仁：安華衛(wèi)浴因?yàn)楫a(chǎn)品線比較長，配套比較豐富，所以現(xiàn)在整體配套概念一直是我們追求倡導(dǎo)的目標(biāo)，現(xiàn)在我們安華這塊將潔具陶瓷、飲食家居，休閑衛(wèi)浴等等全部配套齊全，下一步可能會(huì)發(fā)展瓷磚，給消費(fèi)者提供家居空間的概念。
主持人：今天我們看到很多國外的廠商也不斷的進(jìn)入國內(nèi)，在國內(nèi)競爭壓力你感到很大嗎？
劉廣仁：中國企業(yè)有中國企業(yè)的優(yōu)勢，外國企業(yè)也有外國企業(yè)的優(yōu)勢，特別像衛(wèi)浴這塊像我們的企業(yè)由于成本比較低，設(shè)計(jì)更型換代快，在國內(nèi)現(xiàn)在出口的市場上不斷的好起來。國外的企業(yè)設(shè)計(jì)理念有優(yōu)越性，產(chǎn)品的做工優(yōu)于國內(nèi)，但是我相信隨
4、著中國企業(yè)設(shè)計(jì)、文化、理念的提高，不僅能夠占領(lǐng)中國的市場，更多的能占領(lǐng)國際市場。
主持人：安華在幾年的時(shí)間里就取得了很大的發(fā)展，在同行業(yè)中脫穎而出，我們知道服務(wù)在安華的發(fā)展中有著舉足輕重的作用，"安華用心，感動(dòng)你我""感動(dòng)365"等服務(wù)理念也為大家作熟知，您能從專業(yè)角度為網(wǎng)友深入解釋一下安華的服務(wù)理念嗎？
劉廣仁：服務(wù)這塊一直是安華在銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等整個(gè)價(jià)值鏈上追求的一個(gè)目標(biāo)。安華在服務(wù)這塊也提出了自己的理念“感動(dòng)365”、“安華用心，感動(dòng)你我”在售前、售中、售后給消費(fèi)者三個(gè)超值的服務(wù)，還有六個(gè)承諾，服務(wù)的安華的理念。安華在服務(wù)這塊從剛開始我們提出了就是感動(dòng)消費(fèi)者，大家你也滿意，
5、我也滿意，這是安華一開始提出來的，也是一直追求的目標(biāo)，我們就是要給消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。
主持人：隨著國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)出國展覽的頻率越來越高，近年來，不少外國企業(yè)擔(dān)心市場份額加劇流失，為保護(hù)本國利益，除了反傾銷之外，美、德等國家舉辦的展會(huì)開始頻頻拒絕中國企業(yè)參展，安華對(duì)這種現(xiàn)象是如何理解和應(yīng)對(duì)的。
劉廣仁：中國來講應(yīng)該說是陶瓷的故鄉(xiāng)，在中國已經(jīng)有幾千年的歷史，中國在陶瓷這塊的技術(shù)、人員、原材料都有一定的優(yōu)勢，所以中國的企業(yè)應(yīng)該來講陶瓷這塊的競爭力還是比較強(qiáng)的，隨著中國的出口越來越多，一些國外的企業(yè)歧視中國的企業(yè)，抵制中國的產(chǎn)品，所以說也是有原因的。但是我相信中國的企業(yè)隨著設(shè)計(jì)
6、、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)理念方面不斷的提高，產(chǎn)品一定可以越來越多的被國外的消費(fèi)者接受，靠歧視和貿(mào)易保護(hù)對(duì)產(chǎn)品我想不利。我們安華今年5月份準(zhǔn)備到美國展會(huì)，隨著我們產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)不斷提高，國外的展會(huì)我相信也歡迎我們?nèi)⒄埂?
主持人：我能問一下，安華現(xiàn)在有百分之多少的銷售份額是出口？
劉廣仁：銷售這塊占我們總量的25%-30%。
主持人：如果中國的企業(yè)受到不公正的待遇，安華會(huì)和其他的企業(yè)發(fā)起訴訟嗎？
劉廣仁：目前安華的產(chǎn)品價(jià)格比較高，出口的定位也比較高，目前還沒有這方面的影響，我們出口的產(chǎn)品都是價(jià)格比較高的。
主持人：就是說和一般的客戶競爭的產(chǎn)品有很多的區(qū)別？
劉廣仁：
7、對(duì)。
主持人：現(xiàn)在，女性對(duì)家居
窗體頂端
窗體底端
裝修的決定權(quán)日益增強(qiáng)，請(qǐng)問安華衛(wèi)浴是如何適應(yīng)女性的需求和體驗(yàn)的？
劉廣仁：隨著衛(wèi)浴產(chǎn)品所在使用打理過程中或者保養(yǎng)都是女性做的，所以女性在選擇產(chǎn)品的過程中有更大的發(fā)言權(quán)，我覺得要提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，要面這塊我們采用高溫節(jié)能的材料，非常的容易清理和保養(yǎng)。我們?cè)谛l(wèi)浴產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)這塊能夠不斷的提供給消費(fèi)者好的設(shè)計(jì)的。
主持人：現(xiàn)在在商品健康上要求越來越高，我聽說安華前一段時(shí)間出了一個(gè)新產(chǎn)品，可以介紹一下嗎？
劉廣仁：我們?nèi)ツ?0月份推出了“法威爾智能抽水馬桶”，可以對(duì)女性的健康、保健甚至對(duì)痔瘡都有很好的保健作用，
8、也是關(guān)愛女性朋友。
主持人：各個(gè)公司在市場運(yùn)作方面一般都對(duì)自己的客戶群體進(jìn)行劃分，您認(rèn)為咱們的客戶是屬于哪些人群？
劉廣仁：安華這塊目前市場定位是中高端，我們一般的消費(fèi)者大多是
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公務(wù)員、白領(lǐng)，都是中高端的社會(huì)階層。
主持人：這個(gè)階層一般是傾向于設(shè)計(jì)還是質(zhì)量？
劉廣仁：我們的消費(fèi)者一個(gè)是比較注重個(gè)性，還有比較注重產(chǎn)品的實(shí)用功能。像一般的白領(lǐng)，公務(wù)員都會(huì)過來，文化水平比較高，交易的成功度也比較高，消費(fèi)的時(shí)候比較喜歡個(gè)性化。
主持人：目前衛(wèi)浴行業(yè)競爭不僅僅在工藝或者質(zhì)量上，還有很多文化內(nèi)涵的競爭，您怎么看待？
劉廣仁：說產(chǎn)品思想和產(chǎn)
9、品與文化，也是我們一直追求的目標(biāo)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們都要求所有的設(shè)計(jì)師有自己產(chǎn)品的風(fēng)格，作為文化的理念，適應(yīng)不同的消費(fèi)群體，在衛(wèi)浴和陶瓷行業(yè)文化是一個(gè)主流。
主持人：今天上午在中房的發(fā)布會(huì)，有人說陶瓷衛(wèi)浴的競爭就是中西文化的沖突，東方文化對(duì)西方文化的地域，安華產(chǎn)品上有什么體現(xiàn)？
劉廣仁：目前的影響都有的，像西方極其簡約的衛(wèi)浴概念在市場也是打進(jìn)去了，我們也有東方古典的東西，也有西方簡約的東西吸引消費(fèi)者。
主持人：今年政府一直倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，家庭衛(wèi)浴產(chǎn)品，我們都向節(jié)水、節(jié)能、經(jīng)濟(jì)型發(fā)展，安華這方面做了什么工作？
劉廣仁：衛(wèi)浴產(chǎn)品是家庭里面消費(fèi)水的主要的設(shè)施，一般的家庭一般
10、的水是衛(wèi)浴設(shè)計(jì)用的，以前一家三口使用馬桶每天要10次可能，洗臉可能要20次，所以說是家庭消耗水的主要設(shè)施，安華也非常注重節(jié)能、環(huán)保這塊，我們推出的產(chǎn)品都是嚴(yán)格按照國家的產(chǎn)品，節(jié)水型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，我們的坐便器按照6升水，小便器按照3.8升做的，所有的產(chǎn)品在安華產(chǎn)品驗(yàn)收的時(shí)候都必須要達(dá)到國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)節(jié)水的概念才可以上市。
主持人：環(huán)保不僅僅在使用過程中的環(huán)境，還有一個(gè)生產(chǎn)過程的環(huán)保！
劉廣仁：對(duì)，安華生產(chǎn)過程中的排放都是達(dá)標(biāo)的。
主持人：安華衛(wèi)浴主要生產(chǎn)基地是佛山，我們知道佛山是我國大型陶瓷生產(chǎn)的基地，50%的東西都是佛山，在這么一個(gè)地區(qū)有很多出色的廠商，安華如何在這個(gè)地區(qū)出來的
11、？
劉廣仁：有競爭才會(huì)有發(fā)展，佛山雖然是比較集中的地方，但是大家相互促進(jìn)、相互競爭，我們會(huì)發(fā)展的過快，安華這塊市場競爭還是要靠企業(yè)的文化、管理、技術(shù)、設(shè)備，甚至包括我們的理念這些，應(yīng)該說我們的企業(yè)文化、企業(yè)理念也是我們的核心競爭力。
主持人：主要是高端競爭，不在價(jià)錢的競爭上。
劉廣仁：對(duì)。
主持人：您如何看待設(shè)計(jì)和生產(chǎn)？
劉廣仁：設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是消費(fèi)的基礎(chǔ)，它的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)成本的高低，關(guān)系到消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受，我們要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，必須要是了解市場、了解消費(fèi)者和他的需求，我們還和一些院校做一些探討，希望給消費(fèi)者提供更健康、舒適的產(chǎn)品，這是我們的一個(gè)方向。
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