九售后服務(wù)承諾及方案

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1、九、售后服務(wù)承諾及方案 1）售后服務(wù)流程 2）售后服務(wù)承諾 承諾若我方中標(biāo)后，將在接到書面通知后3個(gè)工作日內(nèi)提供所需技術(shù) 資料對招標(biāo)文件和合同條款承諾： 我公司承諾按技術(shù)要求表和合同條款響應(yīng)書來積極響應(yīng)招標(biāo)文 件和合同條款要求。 本批產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 對本批產(chǎn)品嚴(yán)格按照國標(biāo)和用戶要求生產(chǎn)，質(zhì)量優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。 本產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個(gè)月。我公司承諾對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”。 檢測一次性合格承諾： 售后服務(wù)承諾： 產(chǎn)品質(zhì)保期為：12個(gè)月。在保修期內(nèi)對產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù), 設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)制定 出方案，并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決

2、問題。 凡因供方采購、設(shè)計(jì)、制造原因引起產(chǎn)品質(zhì)量問題，供方免費(fèi) 予以維修、更換，達(dá)到用戶滿意程度；重大問題，用戶有權(quán)要求退貨，供 方無條件接受，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，供方對產(chǎn)品實(shí)行有償 服務(wù)。積極配合產(chǎn)品檢修維護(hù)和保養(yǎng)，供方只收取材料費(fèi)。 對于其它因素（如人為破壞、系統(tǒng)原因、不可抗力）引起產(chǎn)品 損壞，應(yīng)需方要求供方有責(zé)任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。 技術(shù)服務(wù)承諾： 質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出 響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)制定出方案，并在24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問 題，質(zhì)保期后終身跟蹤服務(wù)（即僅收取材料零件費(fèi)） 培訓(xùn)指導(dǎo)承諾： 在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交

3、付使用后，我公司可在本公司或用 戶處對用戶操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)工作 日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容大致為設(shè)備檢修、運(yùn)行維護(hù)、操作及 更換保養(yǎng)和安全知識(shí)等課程，培訓(xùn)教員均由我公司經(jīng)驗(yàn)豐富工程師擔(dān)任， 時(shí)間安排可由用戶決定。供方長期對需方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)（如有需要） 現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試承諾： 在用戶對我公司產(chǎn)品進(jìn)行安裝過程中，公司將派出人員免費(fèi)提 供現(xiàn)場服務(wù)，對于因我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起技術(shù)問題，我公司將及時(shí)快速地 解決，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起問題，我公司技術(shù)服務(wù)人員 也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。 十、貨物發(fā)運(yùn)計(jì)劃、安裝指導(dǎo)（施工）方案和進(jìn)度 1、嚴(yán)格按照

4、技術(shù)規(guī)范要求制定切實(shí)可行安裝指導(dǎo)（施工）方案，同時(shí)我 方會(huì)建立質(zhì)量保證體制，在保證進(jìn)度前提下，確保安裝指導(dǎo)（施工）質(zhì)量。 我方現(xiàn)場服務(wù)人員目是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方要派合格現(xiàn)場服 務(wù)人員。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方要追加人月數(shù)，且不發(fā)生 費(fèi)用。 現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表 序 號(hào) 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人月 數(shù) 派出人員構(gòu)成 備注 職稱 人數(shù) 1 現(xiàn)場安裝技術(shù)指 導(dǎo) 一周 高級工 一個(gè) 1.1技術(shù)服務(wù) 我方提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，所提供技術(shù)服務(wù)能滿足用戶在供貨范圍閥門 安裝、開車、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)維護(hù)、檢修等操作要求: ⑴合同生效后，我方根據(jù)本技術(shù)協(xié)議要求

5、，及時(shí)提供各種技術(shù)資料和文 件，并派技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底。 ⑵及時(shí)提供滿足招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院所需其他技術(shù)資料。 ⑶合同生效后一個(gè)月內(nèi)向招標(biāo)方提供計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)表及產(chǎn)品主要零部件生產(chǎn) 詳細(xì)技術(shù)表。 (4)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月向招標(biāo)方通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度。 ⑸待招標(biāo)方確定安裝單位后，根據(jù)招標(biāo)方要求及時(shí)及安裝單位進(jìn)行技術(shù) 交底。 (6)提供現(xiàn)場閥門安裝技術(shù)指導(dǎo)； ⑺提供閥門開車指導(dǎo)并到現(xiàn)場協(xié)助開車； ⑻技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)內(nèi)容，技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)等不限于以上內(nèi)容，人員構(gòu) 成及人員數(shù)量、服務(wù)天數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 (9)尊重我方技術(shù)人員技術(shù)建議。 (10)供貨閥門等成套閥門維護(hù)和檢修指導(dǎo)和培訓(xùn)； (11)

6、故障處理服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間期限48小時(shí)之內(nèi)。 (12)技術(shù)服務(wù)人員派遣：我方將派工程技術(shù)人員到招標(biāo)方施工現(xiàn)場指導(dǎo)閥 門安裝；我方將派工程技術(shù)人員參加裝置調(diào)試及開車；我方工程技術(shù)人員 參加閥門性能考核，在此期間費(fèi)用將包括在合同價(jià)中。 1.2招標(biāo)方人員培訓(xùn)： 為了使招標(biāo)方技術(shù)人員能熟悉并掌握閥門安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修、 檢測等方面知識(shí)，我方將派遣有一定能力閥門工程師、技師、工程師負(fù)責(zé) 對招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行必要技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)可以在我方工廠隨同閥門檢驗(yàn) 和在招標(biāo)方閥門安裝現(xiàn)場進(jìn)行； 培訓(xùn)要求：招標(biāo)方將派遣稱職工程技術(shù)人員參加培訓(xùn)；我方將安排熟練稱 職技術(shù)人員對招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)

7、解釋和回答招標(biāo)方技 術(shù)人員提出技術(shù)問題；通過培訓(xùn)，我方應(yīng)使招標(biāo)方技術(shù)人員熟悉并掌握本 專業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)知識(shí)；根據(jù)要求并經(jīng)過招標(biāo)方同意，我方會(huì)推薦一份初步培訓(xùn) 實(shí)施計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)、期限、人數(shù)及課程表等；我方會(huì)在培訓(xùn)開 始前2個(gè)月提出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和日程表，并以書面形式通知招標(biāo)方，經(jīng)招 標(biāo)方確認(rèn)后作為正式實(shí)施計(jì)劃。 培訓(xùn)內(nèi)容：閥門及電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)、組成、原理，閥體、蝶板、閥 軸、密封圈、填料等材料，閥門泄露等級，閥門安裝，調(diào)試，維修，常見 故障，運(yùn)行操作、控制等方面知識(shí)。 2）質(zhì)量保證期及售后服務(wù)承諾 在質(zhì)保期內(nèi)，如因投標(biāo)方設(shè)計(jì)、選型或制造方面質(zhì)量問題，一切維修 費(fèi)用均由我方承擔(dān)并無條件調(diào)

8、換；如因招標(biāo)方使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題，我 方酌情收取配件費(fèi)用，不收其他任何費(fèi)用；在得到招標(biāo)方反饋有質(zhì)量問題, 我方二小時(shí)之內(nèi)給予滿意答復(fù)并在24小時(shí)?48小時(shí)內(nèi)及時(shí)來人或指導(dǎo)解 決；由于服務(wù)不及時(shí)產(chǎn)生一切后果由投標(biāo)方承擔(dān)。在質(zhì)量保證期滿后我方 嚴(yán)格按照IS09001： 2000質(zhì)量體系要求進(jìn)行服務(wù)，滿足招標(biāo)方需求。 3）設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò) 有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由招標(biāo)雙方屆時(shí)商定。 4）我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 4.1 我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員目是保證所提供合同設(shè)備安全、正常投運(yùn)。 我方派出合格、能獨(dú)立解決問題現(xiàn)場服務(wù)人員。我方提供包括服務(wù)人天數(shù) 現(xiàn)場服務(wù)表應(yīng)能滿足工程需要。如果由于我方原因

9、，下表中人天數(shù)不能滿 足工程需要,招標(biāo)方有權(quán)追加人天數(shù),且發(fā)生費(fèi)用由我方承擔(dān)；如果由于招 標(biāo)方原因，下表中人天數(shù)不能滿足工程需要,招標(biāo)方要求追加人天數(shù),且發(fā) 生費(fèi)用由招標(biāo)方承擔(dān)。 4.2 我方服務(wù)人員一切費(fèi)用己包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)人員 工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種 稅費(fèi)等等。 4.3 現(xiàn)場服務(wù)人員工作時(shí)間應(yīng)及現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調(diào) 試、和運(yùn)行要求。招標(biāo)方不再因我方現(xiàn)場服務(wù)人員加班和節(jié)假日而另付費(fèi) 用。 4.4 未經(jīng)招標(biāo)方同意，我方不得隨意更換現(xiàn)場服務(wù)人員。同時(shí)，我方須及 時(shí)更換招標(biāo)方認(rèn)為不合格我方現(xiàn)場服務(wù)人員。 4.5 下述現(xiàn)

10、場服務(wù)表中天數(shù)均為現(xiàn)場服務(wù)人員人天數(shù)。 現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表 序號(hào) 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人日 數(shù) 派出人員構(gòu)成 備 注 職稱 人數(shù) 1 開箱檢查，配合驗(yàn) 收 1 工程師 1 2 現(xiàn)場安裝，技術(shù)指 導(dǎo) 2 工程師 1 3 調(diào)試 2 工程師 1 4 性能試驗(yàn) 2 工程師 1 4. 6在下列情況下發(fā)生服務(wù)人天數(shù)將不計(jì)入投標(biāo)方現(xiàn)場總服務(wù)人天數(shù) 中： 4. 6.1由于我方原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì) 現(xiàn)場服務(wù)人員人天員數(shù)。 4.6.2我方為解決在設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、試運(yùn)等階段自身技術(shù)、設(shè)備等 方面出現(xiàn)問題而

11、增加現(xiàn)場服務(wù)人天數(shù)。 4. 6.3因其他我方原因而增加現(xiàn)場服務(wù)人員。 4.7我方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)： 4. 7.1遵守中華人民共和國法律,遵守現(xiàn)場各項(xiàng)規(guī)章和制度。 4.7.2有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。 4. 7. 3 了解合同設(shè)備設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近機(jī)組現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn), 能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 4. 7.4身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。 服務(wù)人員情況表 姓 名 葉永來 性另U 男 年齡 29 民族 漢 政治面 貌 良好 學(xué)校和專業(yè) 機(jī)械設(shè)計(jì) 職務(wù) — 職稱 工程師 工 作 簡 歷 1、寧夏金和化工有限公司

12、閥門、調(diào)節(jié)閥、流量計(jì)調(diào)試及安裝。 2、河南中色東方韶星實(shí)業(yè)有限公司閥門、調(diào)節(jié)閥調(diào)試及安裝。 3、中石化勝利油田有限公司相關(guān)閥門調(diào)節(jié)和維護(hù)。 單 我方服務(wù)人員有豐富現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獲得用戶一致好評，為公司贏 位 得客戶信任，公司給及該同志極高評價(jià)。 中閥控股（集團(tuán)）有限公司 2011年5月4日 4.8我方現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé) 4. 8.1我方現(xiàn)場服務(wù)人員任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物開箱檢驗(yàn)、設(shè)備 質(zhì)量問題處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。 4. 8. 2在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向招標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)交底，講 解和示范將要進(jìn)行程序和方法。在設(shè)備安裝前,投標(biāo)方應(yīng)向招標(biāo)方提供

13、設(shè) 備安裝和調(diào)試重要工序和進(jìn)度表，招標(biāo)方技術(shù)人員要對此進(jìn)行確認(rèn)，否則 我方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)工序不因此而減輕我方技術(shù)服務(wù) 人員任何責(zé)任,對安裝和調(diào)試中出現(xiàn)任何問題我方仍負(fù)全部責(zé)任。 安裝、調(diào)試重要工序表 ）弓 工序名稱 工序主要內(nèi)容 備注 1 此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供 2 注:此表內(nèi)容在合同執(zhí)行期間提供。 4. 8. 3我方現(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)一切技術(shù)和商務(wù)問題。 如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員要在招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理解決。如 我方委托招標(biāo)方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì) 責(zé)任。 4. 8.4我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員

14、一切行為負(fù)全部責(zé)任。 4. 8. 5我方現(xiàn)場服務(wù)人員正常來去和更換應(yīng)事先及招標(biāo)方協(xié)商。 4.9招標(biāo)方義務(wù) 招標(biāo)方要配合我方現(xiàn)場服務(wù)人員工作，并在生活、交通和通訊上提投標(biāo) 方便。 5）關(guān)于培訓(xùn) 5.1 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，投標(biāo)方有責(zé)任提供相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)I。 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)及工程進(jìn)度相一致。 5.2 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由投標(biāo)方在投標(biāo)文件中列出。 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)劃人月數(shù) 培訓(xùn)教師構(gòu)成 地點(diǎn) 備注 職稱 人數(shù) 1 閥門結(jié)構(gòu)原理 1 工程師 1~2 制造廠 2 安裝調(diào)試運(yùn)行 1 工程師 1~2 制造廠 3 問題處理和維護(hù) 1 工程師 1~2 制造廠 5.3 培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由招標(biāo)方和投標(biāo)方雙方商定。 5.4 投標(biāo)方為招標(biāo)方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件，并提 供食宿和交通方便。 6 6.1