企業(yè)管理咨詢有限公司 員工管理手冊

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1、員工手冊 企業(yè)管理咨詢 有限公司 MANEGMENT CO.，LTD 員 工 管 理 手 冊 EMPLOYEE MANAGEMENT HANDBOOK 第一章 總則 第一條 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工的工作行為，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效益，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展。 第二條 本手冊適用范圍為公司全體員工，均應(yīng)按本手冊各條款之規(guī)定執(zhí)行。 第三條 員工應(yīng)遵紀(jì)守法、關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)公物、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，言行舉止文明禮貌，自覺維護(hù)公司的形象及

2、聲譽(yù)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，增長文化知識和提高業(yè)務(wù)技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 第二章 基本要求及規(guī)范 第四條 入司條件：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，有大型零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上，具有全面管理的能力，（有突出零售業(yè)專業(yè)技能者也可），五官端正，富有時(shí)代氣息，有團(tuán)隊(duì)精神，并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力。 第五條 試用期限的規(guī)定：從時(shí)間上，一般不超過三個(gè)月；從實(shí)踐中，一般經(jīng)歷一至兩個(gè)項(xiàng)目的全程運(yùn)作。兩者結(jié)合考評，以后者為主。 第六條 入司訓(xùn)導(dǎo)與學(xué)習(xí)：由主管領(lǐng)導(dǎo)講授公司的規(guī)章制度及條例，明確企業(yè)目標(biāo)，深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化。入司一周后，完成一篇領(lǐng)導(dǎo)交辦的計(jì)劃書。合格

3、后，分角色按工作流程進(jìn)入項(xiàng)目。 第七條 個(gè)人資質(zhì)資料：提交學(xué)歷證書復(fù)印件、身份證復(fù)印件、入司求職書、入司策劃報(bào)告書。在所提供的復(fù)印件上簽字后，交付公司備案留存。 第三章 薪資與福利 第八條 員工入司試用期滿后，正式簽訂勞動(dòng)合同，公司將按勞動(dòng)法之有關(guān)規(guī)定，為員工辦理四項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，即：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。 第九條 薪資發(fā)放基本政策：內(nèi)勤職員=固定工資+效益獎(jiǎng)金，　　 項(xiàng)目人員=浮動(dòng)工資+項(xiàng)目提成。 　　第十條 項(xiàng)目人員薪資發(fā)放原則：根據(jù)所服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模及收益大小、服務(wù)類別為基本準(zhǔn)則，并結(jié)合公司及甲方的考核積分，依照綜合評分確定個(gè)人最終收益。 第十一條 薪資發(fā)放具體

4、規(guī)定：公司每位員工的工資以服務(wù)項(xiàng)目的回款率為參照指標(biāo)，實(shí)發(fā)薪資比例與當(dāng)月應(yīng)回款比例相同，若后期如數(shù)回款，補(bǔ)齊累計(jì)工資差額。 （如本月回款是應(yīng)收帳款60%，則每位員工的本月實(shí)發(fā)為應(yīng)發(fā)工資的60%。） 第十二條 每月發(fā)放實(shí)際應(yīng)發(fā)工資的80%，其余20%作為個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金，如無特殊情況，年終統(tǒng)一返還，如入司三月內(nèi)離職，概不退還。此規(guī)定，不適用于公司股東和文職員工。 第十三條 項(xiàng)目人員不在項(xiàng)目工作期間，享受900元—1500元的基本生活補(bǔ)貼，不享受通訊費(fèi)等其他補(bǔ)貼。 第十四條 公司實(shí)行下發(fā)薪和密薪制，每月10號發(fā)放上月工資。 　　 第四章 工作規(guī)范及紀(jì)律 第十五條 不得收受任何形式的饋

5、贈(zèng)及宴請。 第十六條 不準(zhǔn)向甲方及甲方單位的人員借款。 第十七條 私人一般不得向公司借款，如遇特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可預(yù)支當(dāng)月工資，預(yù)支金額不得超過當(dāng)月工資的三分之一。 第十八條 員工離職，提前三十天遞交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)交接后，工資及風(fēng)險(xiǎn)抵押金一并結(jié)清。 第十九條 公司工資實(shí)行密薪制，不允許相互打探薪資，不準(zhǔn)對甲方及他人泄露薪資情況。 第二十條 公司對外輸出管理服務(wù)時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目組一般派駐不超過三人，公司統(tǒng)籌配置，各項(xiàng)目組經(jīng)理有建議申請換人或加人的權(quán)利，如果項(xiàng)目組申請加人，需由公司總經(jīng)理特批后才能執(zhí)行。 第二十一條 公司實(shí)行婚喪假七天制，不影響當(dāng)月及今后個(gè)人收入；產(chǎn)假按國家計(jì)劃生育

6、相關(guān)政策執(zhí)行。 第二十二條 公司所有員工對公司的資料信息保密，不允許私自打印、復(fù)印、拷貝公司的資料。 第二十三條 外出項(xiàng)目組每結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目，在一周內(nèi)必須向公司報(bào)帳。同時(shí)項(xiàng)目組須以書面形式提交項(xiàng)目運(yùn)作情況總結(jié)。送辦公室留存?zhèn)浒浮? 第二十四條 公司工資、獎(jiǎng)金統(tǒng)一發(fā)放，項(xiàng)目組無權(quán)發(fā)放工資及嘉獎(jiǎng)下屬，但項(xiàng)目組經(jīng)理有建議權(quán)。 第二十五條 公司項(xiàng)目組嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，項(xiàng)目經(jīng)理事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，項(xiàng)目員事假必須征得項(xiàng)目經(jīng)理的批準(zhǔn)，超過三天事假須由總經(jīng)理審批，公司所有人事假一律不準(zhǔn)超過七天，事假期間享受原工資的一半。 第二十六條 公司員工要具有企業(yè)的形象意識，不得出入不健康場所。如有違反，出現(xiàn)意外，

7、后果自負(fù)。 第二十七條 項(xiàng)目人員上崗時(shí)應(yīng)穿工裝，帶工牌，男士不準(zhǔn)蓄胡須，女士不準(zhǔn)濃妝艷抹。 第二十八條 公司員工必須保持良好的禮儀風(fēng)貌，在與甲方人員談判、溝通、商榷任何問題時(shí)，要保持良好的座姿、站姿。 第二十九條 嚴(yán)格執(zhí)行公司重大事情報(bào)告制度，如工作中出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，不隱瞞，不截留事態(tài)，否則損失自負(fù)。 第三十條 項(xiàng)目人員在外阜購物休閑時(shí)，倡導(dǎo)結(jié)伴同行，如須單獨(dú)外出，必須與項(xiàng)目經(jīng)理（A經(jīng)理人）請假，以防出現(xiàn)意外。 第三十一條 在工作期間，無特殊應(yīng)酬，不準(zhǔn)飲酒。應(yīng)酬時(shí)要注意維護(hù)企業(yè)形象。 第三十二條 在運(yùn)做項(xiàng)目時(shí)，自覺維護(hù)同甲方的關(guān)系，對待甲方員工應(yīng)注意工作方法和態(tài)度，嚴(yán)禁粗暴呵斥。

8、 第三十三條 未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（A經(jīng)理人）許可，項(xiàng)目組B、C人員不得與甲方承諾任何事宜，否則后果自負(fù)。 第三十四條 項(xiàng)目員如工作中出現(xiàn)問題直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)申請，嚴(yán)禁越級申請，可越級申訴。項(xiàng)目人員相互監(jiān)督，如有違反公司規(guī)定知情不報(bào)者與其一同受罰。 第三十五條 外阜項(xiàng)目組在請保姆時(shí)，直接找當(dāng)?shù)刂薪楣?，?yán)禁聘用公司員工的親屬或朋友。 第三十六條 任何項(xiàng)目組都有責(zé)任和義務(wù)幫助其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，不能推諉。 　　 第五章 費(fèi)用管理?xiàng)l例 第三十七條 公司費(fèi)用管理實(shí)行總經(jīng)理一枝筆簽批制度，必須做到事前請示，事后及時(shí)報(bào)賬。 第三十八條 關(guān)于差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定：住宿標(biāo)準(zhǔn)80—100元/日人；誤餐補(bǔ)

9、助30元/日人；交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，路程5小時(shí)以下按硬座報(bào)銷，5小時(shí)以上按硬臥報(bào)銷。 第三十九條 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定： 　1、如需我方租房，一個(gè)項(xiàng)目組租住一個(gè)三室一廳，房租費(fèi)用在每個(gè)月控制在1000元內(nèi)。 　　2、項(xiàng)目組人員月伙食補(bǔ)貼每人15元/天，如三人項(xiàng)目每個(gè)項(xiàng)目1500元/月。 　　3、保姆薪資300—500元/月。 　　4、在運(yùn)做項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理通訊費(fèi)補(bǔ)貼200元/月，項(xiàng)目員通訊費(fèi)補(bǔ)貼100元/月。 5、項(xiàng)目組實(shí)施地交通費(fèi)用每月補(bǔ)貼200元。 6、如果超出開支標(biāo)準(zhǔn)，須請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10、第六章 客戶服務(wù)流程 第四十條 新店開業(yè)客戶服務(wù)流程： 第四十一條 經(jīng)營診斷客戶服務(wù)流程： 第七章 辦公區(qū)管理辦法 第四十二條 愛護(hù)辦公區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得損壞，未經(jīng)同意不得帶出辦公區(qū)或借與他人使用；墻面不得涂抹或釘釘子。 第四十三條 保持辦公區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，每天班前、班后要整理好辦公用品、用具，保持清潔、整齊，各種用品、用具輕取輕放，用畢放回原處。 第四十四條 節(jié)約用電，原則上平時(shí)不得開啟頂燈，臺燈用畢隨手關(guān)閉，不得長明；空調(diào)不得長時(shí)間開啟，人走關(guān)機(jī)；各種用電設(shè)備，下班后必須斷電，拔掉插頭。 第四十五條 節(jié)約使用各種耗材，如紙、本、筆、水等，草稿紙盡量用廢紙的背

11、面；不得打（復(fù)）印工作內(nèi)容之外的文章、圖表等。 第四十六條 保持良好的工作狀態(tài)，不得有趴、臥等不良舉止，坐姿端正；不得大聲喧嘩、吃零食等。 第四十七條 保持良好的個(gè)人形象，衣著得體、大方、整潔，舉止文雅、大方，談吐文明，不講臟話；男士吸煙適度且必須到陽臺，女士不得在工作崗位上化妝。 第四十八條 提倡辦公文明，同事間團(tuán)結(jié)禮讓，不得互相詆毀，進(jìn)入總經(jīng)理或副總經(jīng)理室要敲門示意，得到許可后方可進(jìn)入。 第四十九條 接（打）外線電話，要簡練，不得長時(shí)間占用；私人電話，盡量縮短時(shí)間；長途電話，一定要使用IP功能；接（打）電話，一定要使用文明用語，如：“你好，凱博星”、“請問您找哪位”、“請問您有什么

12、事”等。 第五十條 有客人來訪，一定要熱情禮貌接待，不得以任何理由冷落或譏諷客人。 第五十一條 妥善使用和保管鑰匙和出入卡，不得損壞、丟失或借與他人使用，出差期間，要交回公司保管，不得帶去外地。 第五十二條 服從辦公室所在地物業(yè)管理的有關(guān)制度和規(guī)定，自覺維護(hù)社區(qū)關(guān)系，樹立公司形象和信譽(yù)。 第八章 企業(yè)文化 第五十三條 企業(yè)理念：超越客戶預(yù)期需求。 第五十四條 企業(yè)目標(biāo)：做一流商業(yè)管理咨詢公司。 第五十五條 企業(yè)使命：為企業(yè)創(chuàng)造利潤，發(fā)展中國零售業(yè)。 第五十六條 基本信念：誠信——我們言必果；卓越——不管做什麼凱博星要做最好；溝通——有效地交流個(gè)人的知識和技能；創(chuàng)新——不斷學(xué)

13、習(xí)總結(jié)創(chuàng)造新的技能；升華——為個(gè)人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇。 第五十七條 工作要求：三個(gè)意識——競爭合作意識、形象維護(hù)意識、角色轉(zhuǎn)換意識；兩種精神——敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精神。 第五十八條 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)。 第五十九條 管理模式：一級管理：即項(xiàng)目組實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；兩級申訴：可越級申訴，不可越級申報(bào)工作。 第九章 員工測評 第六十條 測評表： 評測項(xiàng)目 評測內(nèi)容 評測得分 領(lǐng)導(dǎo)能力 率先示范，受下屬信任 5 4 3 2 1 監(jiān)控力 可以控制流程的各環(huán)節(jié) 5 4 3 2 1 適應(yīng)能力 能夠在逆境中調(diào)整自己 5

14、 4 3 2 1 計(jì)劃性 能以長期的展望擬定計(jì)劃 5 4 3 2 1 資源整合力 善用周圍的資源完成目標(biāo) 5 4 3 2 1 先見性 能預(yù)測未來擬訂對策 5 4 3 2 1 獲利能力 瞄準(zhǔn)利潤所在，并大有收獲 5 4 3 2 1 果斷力 能當(dāng)機(jī)立斷 5 4 3 2 1 執(zhí)行力 朝著目標(biāo)斷然執(zhí)行 5 4 3 2 1 交涉力 關(guān)于公司內(nèi)外的交涉 5 4 3 2 1 應(yīng)對沖突 擅長解決工作各種矛盾 5 4 3 2 1 工作質(zhì)量 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)專業(yè)水平 5 4 3 2

15、 1 培養(yǎng)下屬 能夠協(xié)助下屬一起提升 5 4 3 2 1 責(zé)任感 有強(qiáng)烈的責(zé)任，可信賴 5 4 3 2 1 溝通能力 能通過溝通技巧解決沖突 5 4 3 2 1 國際意識 有國際意識，眼光廣闊 5 4 3 2 1 學(xué)習(xí)能力 隨時(shí)可吸收和接納新的觀念 5 4 3 2 1 變革意識 對環(huán)境很敏感并及時(shí)變革創(chuàng)新 5 4 3 2 1 自我啟發(fā) 經(jīng)常努力的自我啟發(fā)，革新 5 4 3 2 1 人氣指數(shù) 受部屬、同事尊敬、敬愛 5 4 3 2 1 團(tuán)隊(duì)精神 樂于協(xié)助同事解決問題 5 4

16、 3 2 1 協(xié)調(diào)性 與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系密切 5 4 3 2 1 創(chuàng)造力 能將創(chuàng)造力應(yīng)用于工作 5 4 3 2 1 評價(jià) 第六十一條 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分三個(gè)級別，為晉升和薪資確定的指標(biāo)之一。A級：90分以上；B級：70分以上；C級：60分以上。 第六十二條 評價(jià)辦法：另定。 第十章 激勵(lì)與約束條例 第六十三條 鼓勵(lì)公司每位員工利用社會(huì)關(guān)系拓展公司業(yè)務(wù)，項(xiàng)目立項(xiàng)簽約后，按項(xiàng)目實(shí)際回款額的10%獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人。 第六十四條 項(xiàng)目組業(yè)績有突破，如續(xù)簽本項(xiàng)目，按續(xù)簽金額5%—10%嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目組，如在公司允許的商圈內(nèi)發(fā)展了新項(xiàng)目，按簽約金額5%—10%嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目組，其他業(yè)績突出，按實(shí)際情況另定。 第六十五條 員工若違反第十五、十六條之規(guī)定，扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。 第六十六條 員工若違反第十八條制規(guī)定，無故辭職，扣發(fā)當(dāng)月工資，并扣發(fā)當(dāng)年的所有風(fēng)險(xiǎn)抵押金。 第六十七條 如項(xiàng)目人員被甲方投訴，情況屬實(shí)，一次，扣發(fā)100元，兩次扣發(fā)200元，依此類推；若情節(jié)惡劣，從重處罰。 第六十八條 項(xiàng)目人員必須24小時(shí)開機(jī)，呼叫一次無應(yīng)答扣除工資100元，依次類推，如手機(jī)出現(xiàn)故障，提前與公司溝通。 14 超越客戶預(yù)期需求