中國平安保險股份有限公司績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)

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1、 績效考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn) 中國平安保險公司組織人事部 人力資源改革小組 1998年10月22日星期四 考 核 指 標(biāo) 設(shè) 計 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 高 度 體 現(xiàn) 崗 位 職 責(zé) 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 盡 可 能 具 體 和 量 化 之 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 導(dǎo) 向 之 原 則 即 考 核 指 標(biāo) 與 公 司 總 體 目 標(biāo) 一 致 原 則 l 考 核 指 標(biāo) 簡 單 與 易 操 作 之 原 則 l 考 核 指

2、標(biāo) 按 實 際 需 要 進(jìn) 行 調(diào) 整 之 原 則 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 電腦部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計計劃費用的控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5%上下之間 超過目標(biāo)5%以上 105% 財務(wù)部 系統(tǒng)故發(fā)生正常運行概率 全年無任何事故 全年事故1-2次 全年事故3-4次 全年事故4次以上 10%

3、 企劃部 故障的反應(yīng)速度 立刻派人處理在1個小時內(nèi)處理完畢 半天1-2個內(nèi)派人小時內(nèi)處理完畢 1天3-4小時內(nèi)派人處理完畢 1天以后派人處理4小時以上才處理完畢 15% 人事部（維護(hù)記錄） 對相關(guān)部門應(yīng)用程序的開發(fā)率開發(fā)計劃達(dá)成率 積極主動與各部門合作，滿足業(yè)務(wù)行政管理部門對電腦軟件需求，計劃達(dá)成率超過81200%-95% 與各部門合作，計劃達(dá)成率超過71190% 計劃達(dá)成率超過611800%-90% 與各部門合作不力，計劃達(dá)成率低于6980% 20% 企劃部根據(jù)工作計劃和工作總結(jié) 對總公司推廣項目的支持與協(xié)作 積極協(xié)作，效果顯著 主動協(xié)作，效果明顯 能夠

4、協(xié)作，效果一般 不能協(xié)作，無效果 1510% 總公司壽險電腦部 對相關(guān)員工電腦培訓(xùn)情況 100%以上完成培訓(xùn)計劃120%以上且常做格外指導(dǎo)，滿意度達(dá)到90%以上 100%完成培訓(xùn)計劃110%以上，滿意度達(dá)到80%以上 100%完成培訓(xùn)計劃，90%-110%滿意度達(dá)到70%以上 100%完成培訓(xùn)計劃90%以下，滿意度達(dá)到60%以上 10% 人事部 系統(tǒng)管理的規(guī)范性、有效性 各項制度健全，全年無數(shù)據(jù)差錯發(fā)生 能夠執(zhí)行各種制度，數(shù)據(jù)基本準(zhǔn)確 管理比較規(guī)范，偶爾有數(shù)據(jù)差錯 管理不規(guī)范，數(shù)據(jù)差錯較多 10% 人事部各相關(guān)部門測評 用 戶 滿意度 對三級機構(gòu)的監(jiān)督和

5、指導(dǎo)力度對業(yè)務(wù)部門服務(wù) 和指導(dǎo)力度 滿 意 度培訓(xùn)內(nèi)容及效果 滿足使用者需求情況 （特指友好性、容錯性） 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 520% 企劃部 本人簽名： 本部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽名 電腦部 電腦部滿意度調(diào)查表 電腦部考核指標(biāo)說明 

6、  年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 辦公室 職 務(wù) 主任 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 總經(jīng)理室滿意度 贊賞（100分~81分） 滿意（80分~61分） 比較滿意（60分~41分） 不滿意（40分~21分） 20% 計劃費用的控制率 低于目標(biāo)10% 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)5%之間 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 對固定

7、資產(chǎn)的管理情況 管理完善，設(shè)備完好，資產(chǎn)無損失，每季查1次 管理完善資產(chǎn)基本無損失每季查1次，資產(chǎn)損失金額少于500元 帳物分明，每季查1次、資產(chǎn)損失較小金額少于1000元 每季查看小于1次帳物不清，資產(chǎn)損失嚴(yán)重，金額大于1000元 10% 分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部根據(jù)檢查結(jié)果評分 對外交往中廉潔自律執(zhí)行情況 以身作則，執(zhí)行良好，受到各方贊揚， 廉潔自律，無投訴 無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行情況一般 有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)行不力 5% 主管領(lǐng)導(dǎo) 采購與領(lǐng)用 及時了解物品的需求合理采購節(jié)約成本在10%以上，領(lǐng)用記錄清晰 采購及時，價格合理，掌握庫存，定期核對，節(jié)約成本在5%以上，

8、采購能滿足公司的需求，領(lǐng)用有記錄，價格合理 拖延不及時，領(lǐng)用混亂或采購的價格超過正常水平 10% 監(jiān)察審計部 安全保衛(wèi) 制度完善，執(zhí)行良好，無事故發(fā)生 制度完善，執(zhí)行較好，基本上無事故發(fā)生，沒有損失或不利影響發(fā)生 有相關(guān)制度，基本上無事故發(fā)生，不利影響或損失甚小并及時彌補 制度不健全有漏洞，執(zhí)行混亂，有事故發(fā)生并給公司造成不利影響或損失 5% 主管領(lǐng)導(dǎo) 對車隊的管理程度 安全駕駛，無事故發(fā)生，車質(zhì)可靠，油耗遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn) 安全駕駛，無事故發(fā)生，車質(zhì)較可靠，全年2-3次違章處罰，油耗低于標(biāo)準(zhǔn) 無事故發(fā)生，全年4-5次違章處罰，油耗符合標(biāo)準(zhǔn) 有交通事故發(fā)生，車況差或全年6

9、次以上違章處罰 10% 財務(wù)部 宣傳、公關(guān)的效果 在各類刊物上發(fā)表30篇以上、 在各類刊物上發(fā)表25篇以上 在各類刊物上發(fā)表20篇以上 宣傳稿件發(fā)表不足20篇 10% 人事部 公章管理、文字把關(guān) 和文件歸檔管理 公章管理制度嚴(yán)格效果顯著，文件在10天內(nèi)傳閱歸檔完畢 公章管理制度嚴(yán)格效果明顯，文件在15天內(nèi)傳閱歸檔完畢 公章管理制度嚴(yán)格效果顯著，文件在20天內(nèi)傳閱歸檔完畢 公章管理制度不完善，管理有漏洞，文件歸檔不及時 10% 人事部根據(jù)記錄 其它部門及三級機構(gòu)的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃

10、部（調(diào)查測評） 年 終 考 核 指 標(biāo) 本人簽名： 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 培訓(xùn)部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用的控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)5% 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 代理人考試合格率 高于當(dāng)?shù)仄骄?0%90-100% 高于當(dāng)?shù)?/p>

11、平均水平5-10%80-90% 高于當(dāng)?shù)仄骄?-5%75-80% 低于當(dāng)?shù)仄骄?-10%低于75% 125% 營銷部及培訓(xùn)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)企劃部 各類培訓(xùn)計劃完成率 達(dá)成目標(biāo)達(dá)成計劃120%以上 達(dá)成計劃1100-120-120% 達(dá)成計劃90-1100% <90% 20% 工作計劃書及工作總結(jié)人事部 各級專職講師授課時數(shù) 均超過計劃25%以上 均超過計劃10-25% 均達(dá)到計劃10%之間 落后計劃10%以上 10% 人事部 課程更新開發(fā)能力 強，針對需求開發(fā)課程不少于306門 較強，針對需求開發(fā)課程不少于425門-5門 一般，針對需求開發(fā)課程

12、不少于20門-4門 弱，針對需求開發(fā)課程少于20門 1515% 企劃部（根據(jù)部門工作總結(jié)）主管了領(lǐng)導(dǎo) 師資隊伍建設(shè) 措施非常得力，素質(zhì)提高，作用顯著 措施很得力，隊伍素質(zhì)提高，作用很明顯 措施較得力，素質(zhì)較高 作用較明顯 措施一般，素質(zhì)無明顯高，作用不大 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 其他部門及三級機構(gòu)的 滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部（調(diào)查測評） 本人簽名：

13、 本部門主管簽名： 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 企劃部 職 務(wù) 負(fù)責(zé)人 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用的控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5%-10%以上 低于目標(biāo)5% 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 目標(biāo)計劃制定的偏差率 90%以上目標(biāo)與實際達(dá)成差距在10%之內(nèi) 80%以上目標(biāo)與實際達(dá)成差距在10%之內(nèi) 70%以上目標(biāo)與實際達(dá)

14、成差距在10%之內(nèi) 60%以上目標(biāo)與實際達(dá)成差距在10%之內(nèi) 120% 主管領(lǐng)導(dǎo) 公司發(fā)展規(guī)劃制定情況 規(guī)劃科學(xué)、有前瞻性對公司的發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義和推動作用 規(guī)劃科學(xué)、有一定前瞻性對公司的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義 規(guī)劃較好、但前瞻性欠佳，對公司發(fā)展的指導(dǎo)作用一般 規(guī)劃不當(dāng)、失去對公司的發(fā)展的指導(dǎo)意義 15% 主管領(lǐng)導(dǎo) KPI指標(biāo)跟蹤情況營銷、團(tuán)險報表，KPI數(shù)據(jù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集保存與上報 95%-100%及時準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有很強的指導(dǎo)意義按時完成報表，且質(zhì)量非常高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計全面準(zhǔn)確，上報及時， 95%-90%及時準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有較強的指導(dǎo)意義按時完成報表，且質(zhì)量

15、較高，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計較全面準(zhǔn)確，上報及時， 90%-95%及時準(zhǔn)確且指標(biāo)分析有一定的指導(dǎo)意義按時完成每月報表，但質(zhì)量一般，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計較全面，能按時上報 90%以下且指標(biāo)分析 較淺不能按時完成每月報表或質(zhì)量不佳，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計不全面，且不能按時上報 20%15% 主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)5%和總公司企劃部（10%） 公司發(fā)展動態(tài)分析和研究情況 提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司決策提供切實可行的方案撰寫7份以上專項報告 提前準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司的決策提供建設(shè)性的建議撰寫6份專項報告 及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題為公司的決策提供參考性的建議撰寫4份專項報告 不能及時

16、發(fā)現(xiàn)公司面臨的機遇和問題撰寫3份以下專項報告 150% 總經(jīng)理室、 信息分析的時效與質(zhì)量壽險市場調(diào)研計劃及調(diào)研報告的質(zhì)量 按時完成、分析透徹按時完成調(diào)研任務(wù)，質(zhì)量較高：信息全面，分析深入，及時準(zhǔn)確反映現(xiàn)狀及問題，為公司決策提供有力依據(jù)（公司采納5次以上） 按時完成、分析較透徹按時完成調(diào)研任務(wù)，調(diào)研報告質(zhì)量較高：信息全面，分析深入，為公司決策提供參考性意見（公司采納3-4次） 基本按時完成、分析一般按時完成調(diào)研報告，質(zhì)量一般，有一定的參考價值（公司采納2次） 不能按時完成、分析一般調(diào)研任務(wù)不能如期完成或質(zhì)量不佳：信息不全，分析膚淺或錯誤（公司未采納） 20%10% 主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)

17、理室 其它部門及三級機構(gòu)的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 各部門、三級機構(gòu) 本人簽名： 本部門主管簽名：  考 核 評 分 說 明 企劃部

18、 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 監(jiān)察審計部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)5%之間 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 常規(guī)審計覆蓋率 達(dá)成計劃115%以上 達(dá)成計劃105-110% 達(dá)成計劃95-105% 達(dá)成計劃94-

19、75% 15% 企劃部 在壽險系統(tǒng)內(nèi)評比排名 排壽險系統(tǒng)第一1-3名 排第二，4-5第三名 排第四至第六6-22名 排名六名以后10名 15% 總公司稽核部及分公司主管領(lǐng)導(dǎo) 專項審計 審計事項清楚，整改措施得力，圓滿完成專項審計任務(wù)，效果顯著 審計事項清楚，整改措施具體，完成專項審計任務(wù)，效果良好 審計事項清楚，有整改措施，基本完成專項審計任務(wù)，取得一定效果 審計事項未完全明了，整改措施不得力，未全面完成專項審計任務(wù) 10% 以總公司、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評價為準(zhǔn) 離任審計 五天內(nèi)一次性審計清楚，未留下后遺問題，被審計人與公司均無爭議，效果顯著 十天內(nèi)

20、審計清楚，未留下后遺問題，被審計人與公司均無爭議 半月內(nèi)審計清楚，未留下后遺問題，各項工作未受影響 半月內(nèi)未能審計清楚，留下后遺問題或被審計與公司尚可爭議，妨礙了工作的正常進(jìn)行 10% 以總公司、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人事部的評價為準(zhǔn) 審計質(zhì)量（含審計報告） 檢查全面，事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，效果突出復(fù)發(fā)率為0 對查出的問題提出較合理的整改意見，效果良好 復(fù)發(fā)率在5%之內(nèi) 順利完成任務(wù)，對問題及時提出整改意見，復(fù)發(fā)率在10%之內(nèi) 勉強完成稽核檢查，有些問題未查清，效果欠佳復(fù)發(fā)率大于10% 15% 主管領(lǐng)導(dǎo)（查閱審計報告）及總公司稽核監(jiān)察部的總體評價 本部門員工廉潔自律性

21、 廉潔自律性很強，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，無投訴 廉潔自律性強，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，無投訴 廉潔自律性較強，違紀(jì)違規(guī)不超過一人次 廉潔自律性差，違紀(jì)違規(guī)超過一人次 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 法律法規(guī)及廉政宣傳教育 分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%以上，每季9篇以上宣傳資料或講課 分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季6篇宣傳資料或講課 分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率100%，每季3篇宣傳資料或講課 分公司及支公司宣導(dǎo)覆蓋率低于100%，每季小于3篇宣傳資料或講課 510% 企劃部根據(jù)季度工作總結(jié)提供的數(shù)字 其它部門及三級機構(gòu)的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分

22、40分~21分 5% 企劃部（調(diào)查分析） 本人簽名： 本部門主管簽名：  考 核 評 分 說 明 監(jiān)察審計部 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 財務(wù)部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81

23、) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 財務(wù)報表提交的時效性、準(zhǔn)確性、完整性 11-12分 8-10分 5-7分 1-4分 10% 人事部根據(jù)總公司壽險核算部評分 公司營業(yè)營業(yè)費用控制率 低于計劃10%以上 低于計劃5%-10% 計劃5%之間 超計劃5%以上 2015% 企劃部及主管領(lǐng)導(dǎo)企劃部及主管領(lǐng)導(dǎo) 固定資產(chǎn)購置超計劃率 購置低于計劃10%以上 購置低于計劃5%-10% 計劃5%之間 超計劃5%-15% 10% 總公司壽險核算部 財務(wù)制度執(zhí)行情況報表提交的時效性、準(zhǔn)確性、完整性考核得分 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)

24、紀(jì)律與制度，對分支機構(gòu)監(jiān)督有力，每月檢查一次，未發(fā)生財務(wù)違規(guī)事件11-12分 執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律與制度較嚴(yán)格，對分支機構(gòu)監(jiān)督有力，每兩月檢查一次，未發(fā)生財務(wù)違規(guī)事件 基本執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律與制度，對分支機構(gòu)監(jiān)督有力，每季檢查一次，未發(fā)生財務(wù)違規(guī)事件 執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律與制度不嚴(yán)格，對分支機構(gòu)監(jiān)督不力，有財務(wù)違規(guī)事件發(fā)生 15510% 總公司稽核監(jiān)察部 資金管理情況考核得分 100 – 81分8191-100分 80 – 61 分61-801-90分 60 – 41 分41-671-800分 40 –20 分21-4061-70分 105% 總公司壽險結(jié)算中心核算部 財務(wù)分析

25、報告的質(zhì)量（頻度、時效性、質(zhì)量） 每月一次，報告及時準(zhǔn)確、分析透徹有非常強的指導(dǎo)意義 每月一次，報告及時、分析較透徹有較強的指導(dǎo)意義 每月一次，報告及時、分析有針對性，有一定的指導(dǎo)意義 報告不及時、分析一般未能發(fā)現(xiàn)重大問題，或產(chǎn)生誤導(dǎo) 5% 主管領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù)達(dá)標(biāo)工作財務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)工作 一級單位 二、三級單位 達(dá)標(biāo)單位 非達(dá)標(biāo)單位 15% 總公司壽險核算部總公司壽險核算部及總公司稽核部定級 單證管理情況 制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時，查詢準(zhǔn)確快捷，單證無丟失 95-100% 0-0.5% 0-0.5% 制度完善，執(zhí)行嚴(yán)格

26、，單證管理規(guī)范，發(fā)放有序，回銷及時，單證無丟失 制度較完善，執(zhí)行較嚴(yán)格，發(fā)放有序，回銷及時，單證基本上無丟失 制度不健全，執(zhí)行不嚴(yán)格，單證管理不規(guī)范，發(fā)放、回銷混亂，單證有丟失現(xiàn)象 15%5% 主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察審計部 其它部門及三級機構(gòu)的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部 本人簽名： 考核指標(biāo)說明 1、 財務(wù)報表的考核 注：根據(jù)每月的考評得分平均計算  資金管理情況

27、 本部門主管簽名：  年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 人事部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)5% 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 編制控制率 85%-90% 95%-90

28、100%-95% 100%-110% 15% 壽險人事行政部 工資總額控制 90%-95% 98%-96% 100%-98% 100%-110% 10% 壽險人事行政部 人事信息報表 誤差率X〈=1% 1%〈X〈=3% 3%〈X〈=5% 5%〈X 5% 壽險人事行政部 各項考核工作的完成情況 （與年初計劃相比） 達(dá)成計劃100%，3天內(nèi)反饋 達(dá)成計劃100%，7天內(nèi)反饋較快 達(dá)成計劃100%，10天內(nèi)反饋 落后計劃10%以上，反饋不及時（超過10天） 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 公司人力資源規(guī)劃的制定年度人力資源規(guī)劃的編制管理 制定規(guī)

29、劃，措施得力有非常強的指導(dǎo)意義提前一個月完成規(guī)劃，落實效果很好 制定規(guī)劃，有較強的指導(dǎo)意義提前半個月完成規(guī)劃，落實效果良好 規(guī)劃基本完成，有一定的指導(dǎo)意義完成規(guī)劃，落實一般 沒有制定規(guī)劃未完成規(guī)劃，落實效果不好 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 工資、福利計劃的制定與落實 嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計劃且100%完成，落實迅速 嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策制定完整可行的計劃且100%完成，落實及時 嚴(yán)格執(zhí)行總公司政策，制定完整可行的計劃，且100%完成，落實較及時 執(zhí)行總公司政策，定編差，落實不及時 110% 總公司組織人事部主管領(lǐng)導(dǎo) 對人力資源的改革的推廣與落實 推廣

30、勁度推廣積極，全于面落實，成效顯著 積極推廣 落實，效果較好 基本符合要求，效果一般 推廣力度弱，效果不明顯 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)勤培訓(xùn)工作 內(nèi)勤培訓(xùn)計劃完整、針對性強，100%完成計劃，培訓(xùn)效果優(yōu) 內(nèi)勤培訓(xùn)計劃完整、針對性強，100%完成計劃，培訓(xùn)效果良好 內(nèi)勤培訓(xùn)計劃完整、針對性較強，完成計劃90%以上，培訓(xùn)效果較好 內(nèi)勤培訓(xùn)計劃不完整、針對性不強，完成計劃不足90%，培訓(xùn)效果差 10% 主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)計劃歷次培訓(xùn)效果調(diào)查評判 其他部門、三級機構(gòu)的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部

31、 本人簽名： 本部門主管簽名：  人事部考核指標(biāo)說明  年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 團(tuán)體銷售部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100

32、-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 費用計劃控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5% 超過目標(biāo)5%以上 100% 財務(wù)部 團(tuán)險標(biāo)準(zhǔn)保費計劃完成率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于目標(biāo)10% 20% 企劃部 標(biāo)準(zhǔn)保費增長率 20%以上 10-20% +10% 低于-10% 10% 企劃部 團(tuán)險業(yè)務(wù)員月人均標(biāo)準(zhǔn)保費轉(zhuǎn)正人員人均標(biāo)準(zhǔn)保費 〉23000元超過目標(biāo)20%以上 230000-20000元超過目標(biāo)10-20% 200000-19

33、0000元介于目標(biāo)+10% 低于190000元低于-10%以下 10%10% 企劃部企劃部 試用人員達(dá)標(biāo)率 ≥70% 60-70% 50-60% <50% 10% 人事部 轉(zhuǎn)正人員達(dá)標(biāo)率 ≥80% 70-80% 60-70% <60% 10% 企劃部 網(wǎng)點達(dá)標(biāo)率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于-10%以下 10% 企劃部 達(dá)標(biāo)網(wǎng)點點均業(yè)績 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10% 低于-10%以下 510% 企劃部 團(tuán)險外勤及三級機構(gòu)滿意度 100分~81分 80分~61分

34、 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名：  年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 團(tuán)體后援部 職 務(wù) 經(jīng)理助理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 費用控制計劃率 低于目標(biāo)10%以

35、上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5%之間 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 平均出單時間 平均2天以內(nèi) 平均3天以內(nèi) 平均4天以內(nèi) 平均4天以上 2015% 核保差錯率（抽樣???） 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)（0.003）+10%之間 高于目標(biāo)10% 10% 成品差錯率 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)（0.003）+10%之間 高于目標(biāo)10% 10% 保全件件均處理時間人均保全件數(shù) 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)）+10%之間 高于目標(biāo)10% 205%

36、 團(tuán)體核保、保全管理 制度科學(xué)、流程完善、效果顯著 制度科學(xué)、流程完善、效果明顯 制度、流程較完善，效果比較明顯 制度、流程一般，效果較叉 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表與分析 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時上報，分析透徹，有重大參考價值 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時上報，分析合理，有參考價值 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，及時上報，有一定的參政價值 不準(zhǔn)確，不及時,影響工作,分析不全面適用,沒有參政價值 105% 企劃部 團(tuán)險外勤及三級機構(gòu)滿 意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部 本人簽名：

37、 本部門主管簽名： 團(tuán)體銷售部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 保費部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5% 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 續(xù)期保費計劃完成率 超過目標(biāo)20%以上 超過目

38、標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以下 2530% 企劃部 續(xù)期保費綜合達(dá)成率 ≥80% ≥75% ≥70% <70% 2520% 企劃部 個險續(xù)期保費轉(zhuǎn)帳成功率 〉90% 90-80% 70-80% <70% 15% 企劃部 收費員人工人均收費件數(shù) 按標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn) 10% 企劃部 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表及分析 及時上報，數(shù)據(jù)精確，分析報告有重大參考價值 及時上報，數(shù)據(jù)無差錯,分析報告有較大參考價值 及時上報，數(shù)據(jù)無差錯,分析報告有一定的參考價值 不及時,數(shù)據(jù)質(zhì)量差經(jīng)常出錯 10% 總公司壽險保費部 收費

39、外勤及個險 外勤的滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名：  保費部考核指標(biāo)說明 

40、 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 營銷部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于計劃低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)計劃5-10% 介于目標(biāo)計劃+5% 超過目標(biāo)計劃5%以上 1010% 財務(wù)部 個險首年保費年度計劃完成率 超過目標(biāo)達(dá)成計劃20110%以上 超過目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)計劃100-1210% 達(dá)成目標(biāo)計劃+90%-100% 落后目標(biāo)達(dá)成計劃19

41、0%以上下 2520% 企劃部 個險首年保費增長率 20%以上 10-20% +10% 低于-10% 10% 企劃部 人均保費（月平均） 超過目標(biāo)20%以上6000元以上 超過目標(biāo)不足10-20%5500-6000 達(dá)到目標(biāo)+10%5000-5500 落后目標(biāo)10%以上5000以下 100% 企劃部 營銷業(yè)務(wù)狀況調(diào)查及分析報告質(zhì)量 調(diào)查報告等于或超過7份且具重大參考價值 調(diào)查報告6份且具較大參考價值 調(diào)查報告4份且具一定參考價值 調(diào)查報告3份以下，無參考價值 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 三個月有效增員率 55%以上 45%-55%

42、35%-45% 35%以下 5% 企劃部 業(yè)務(wù)員月均脫落率 <4%低于目標(biāo)10%以上 4-6%低于目標(biāo)5-10% 6-8%介于目標(biāo)+5% 〉8%超過目標(biāo)5%以上 5%5% 企劃部企劃部 傭金計算的月差錯率 傭金計算差錯率在1%以內(nèi) 傭金計算差錯率在1-1.5%以內(nèi) 傭金計算差錯率在1.5%-2%內(nèi)， 傭金計算差錯率在2%以上 5% 企劃部 對分支機構(gòu)的指導(dǎo)力度和效率 工作力度很高，效率及時 工作力度較高，效率及時 工作力度一般，效率及時 工作不得力，效率低下 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)外勤及三級機構(gòu)滿意度 100分~81分 80分~61分 6

43、0分~41分 40分~21分 10% 企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名：0 營銷業(yè)務(wù)部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 契約部 職 務(wù) 經(jīng) 理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計

44、劃費用控制率 低于目標(biāo)10% 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5之間 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 標(biāo)準(zhǔn)件承保時間 平均2天以內(nèi) 平均3天以內(nèi) 平均4天以內(nèi) 平均4天以上 15% LBS系統(tǒng)，企劃部 成品保單差錯率 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10%-20% 介于（目前沒有，建議自目標(biāo)（定 35‰））+10%之間 超過目標(biāo)10%以上 150% 企劃部客服部 錄入差錯率 低于目標(biāo)20%以 低于目標(biāo)10%-20% 介于總公司規(guī)定目標(biāo)（2%）+10%之間 超過目標(biāo)10%以上 155% 企劃部（工作總結(jié)）

45、 核保抽樣差錯率（抽樣困難） 無疏失>90%以上 無疏失介于80-90%,且無嚴(yán)重疏失 無疏失介于70-80%且無嚴(yán)重疏失 有嚴(yán)重疏失 15% 企劃部稽核監(jiān)察部 初審差錯率 低落于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10%-20% 介于總公司規(guī)定目標(biāo)（2%）+10%之間 超過目標(biāo)10%以上 10% 工作總結(jié) （企劃部） 問題件平均處理時效 三天以內(nèi)低于目標(biāo)20%以上 四天以內(nèi)低于目標(biāo)10-20% 介于規(guī)定目標(biāo)+10%五天以內(nèi) 五天以上低于計劃目標(biāo) 10% 工作總結(jié)（企劃部）) 業(yè)務(wù)人員、三級機構(gòu)滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分

46、40分~21分 10% 企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 契約部考核指標(biāo)說明 理賠考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo) 本人簽名： 本部門主管簽名： 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名

47、 部 門 客戶服務(wù)部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5%之間 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 人均保全件件數(shù)均處理時間 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)5-20% 介于目標(biāo)+5%之間 低于目標(biāo)5%以下 10% 企劃部 咨詢電話話受理解答準(zhǔn)確率 100% ≥950% ≥980% <980% 10% 企

48、劃部（抽樣調(diào)查） 簡易賠案平均處理時間 2天以內(nèi) 3天以內(nèi) 4天以內(nèi) 超過4天 15% 企劃部 常規(guī)賠案平均處理時間 5天以內(nèi) 5-7天 8-108-10天 超過10天 15% 企劃部 賠案抽樣差錯率 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 超過目標(biāo)10% 10% 總公司（抽樣調(diào)查） 業(yè)務(wù)檔案管理 管理制度健全,執(zhí)行嚴(yán)格，存檔規(guī)范,有序,齊全,無損失 管理制度健全，執(zhí)行較嚴(yán)格,存檔有序,齊全,無損失 制度健全,執(zhí)行基本嚴(yán)格,存檔有序,無重大損失發(fā)生 制度不健全,有章不循,管理混亂,經(jīng)常出現(xiàn)資料丟失 10% 稽核

49、檢查報告或主管上級部門 報表的制作與統(tǒng)計分析 報表制作完整，上報及時，分析報告有重大參考價值 報表制作準(zhǔn)確,上報及時,分析報告有較大的參考價值 報表制作準(zhǔn)確,及時上報,分析報告有一定的參考價值 報表經(jīng)常出錯,上報不及時,分析報告缺乏新意，無參考價值 10% 總公司壽險客服部、核賠部 業(yè)務(wù)人員及三級機構(gòu)滿意度 100分~81分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部（調(diào)查測評） 本人簽名：

50、 本部門主管簽名 客戶服務(wù)部考核指標(biāo)說明 年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 核賠部 職 務(wù) 經(jīng)理 任職時間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 計劃費用控制率 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5%之間

51、 超過目標(biāo)5%以上 10% 財務(wù)部 人均結(jié)案件數(shù) 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)5-20% 介于目標(biāo)+5%之間 低于目標(biāo)5%以下 10% 企劃部 理賠件均費用 100% ≥95% ≥90% <90% 10% 企劃部（抽樣調(diào)查） 簡易賠案平均處理時間 2天以內(nèi) 3天以內(nèi) 4天以內(nèi) 超過4天 15% 企劃部 常規(guī)賠案平均處理時間 5天以內(nèi) 5-7天 8-10天 超過10天 15% 企劃部 賠案抽樣差錯率 低于目標(biāo)20%以上 低于目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 超過目標(biāo)10% 10% 總公司（抽樣調(diào)查） 賠案管

52、理 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔及時，存放有序，查詢迅速 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，卷宗資料齊全，歸檔及時，存放有序，查詢方便 能夠執(zhí)行公司制度，卷宗資料基本齊全，歸檔及時，無丟失 不執(zhí)行公司制度，卷宗資料不齊全，有丟失，管理混亂 10% 總公司稽核小組報告或主管領(lǐng)導(dǎo) 報表的制作與統(tǒng)計分析 報表制作完整，上報及時，分析報告有重大參考價值 報表制作準(zhǔn)確,上報及時,分析報告有較大的參考價值 報表制作準(zhǔn)確,及時上報,分析報告有一定的參考價值 報表經(jīng)常出錯,上報不及時,分析報告缺乏新意，無參考價值 5% 總公司壽險客服部、核賠部 業(yè)務(wù)人員及三級機構(gòu)滿意度 100分~8

53、1分 80分~61分 60分~41分 40分~21分 10% 企劃部（調(diào)查測評） 本人簽名： 本部門主管簽名  年 終 考 核 指 標(biāo) 姓 名 部 門 三級機構(gòu)第一負(fù)責(zé)人 職 務(wù) 第一負(fù)責(zé)人 任職時

54、間 考核指標(biāo) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán)重 資料來源 遠(yuǎn)超目標(biāo)(100-81) 超過目標(biāo)(80-61) 達(dá)到目標(biāo)(60-41) 低于目標(biāo)(40-21) 保費收入計劃達(dá)成率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上 30% 企劃部 人均保費 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上 10% 企劃部 個險續(xù)期收費達(dá)成率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上 10% 保費部 業(yè)務(wù)員有效增員率 超

55、過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上 5% 營銷人員管理室 業(yè)務(wù)員脫落率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上 5% 營銷人員管理室 計劃費用控制率 超過目標(biāo)10%以上 超過目標(biāo)5-10% 介于目標(biāo)+5%之間 低于目標(biāo)5%以上 15% 財務(wù)部 客戶投訴比例 低于目標(biāo)10%以上 低于目標(biāo) 0 -10%以上 達(dá)到計劃目標(biāo) 超過計劃目標(biāo) 10% 客服部 首年保費增長率 超過目標(biāo)20%以上 超過目標(biāo)10-20% 介于目標(biāo)+10%之間 低于目標(biāo)10%以上

56、 15% 企劃部 本人簽名： 本部門主管簽名： 公同資源部門滿意度調(diào)查表 請在o中打 被評部門 工 作 內(nèi) 容 很差 較差 一般 較好 很好 財務(wù)部 員工工資發(fā)放及時準(zhǔn)確 o o o o o 工作態(tài)

57、度和效率 o o o o o 費用報銷審核的原則性 o o o o o 就各部門費用支出情況階段性的向各部門反饋 o o o o o 費用請領(lǐng)與報銷的效率 o o o o o 業(yè)務(wù)審核的原則性及工作態(tài)度 o o o o o 對業(yè)務(wù)在政策信息方面的支援或配合 o o o o o 監(jiān)察審計部 對違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的立案調(diào)查及時效性 o o o o o 專項及離任審計的公正公平性 o o o o o 員工的廉潔自律作風(fēng) o o o o o 對三級機構(gòu)內(nèi)控制度的監(jiān)管

58、 o o o o o 辦事力度和效率 o o o o o 法規(guī)監(jiān)督的及時性、深入性 o o o o o 對來信來訪受理的時效性 o o o o o 電腦部 分公司開發(fā)軟件能力 o o o o o 對業(yè)務(wù)部門電腦的支持 o o o o o 電腦故障維修的及時性 o o o o o 對公司員工電腦應(yīng)用方面的培訓(xùn) o o o o o 服務(wù)態(tài)度 o o o o o 辦公室 對外媒體宣傳與公關(guān)活動 o o o o o 公司內(nèi)部各種會議和活動組織安排

59、 o o o o o 對各單位職場的選址和設(shè)備訂購的支持度 o o o o o 前臺的服務(wù)質(zhì)量 o o o o o 辦公用品，禮品的申領(lǐng)及發(fā)放 o o o o o 晨會管理 o o o o o 車輛調(diào)度使用的合理性與及時性 o o o o o 服務(wù)態(tài)度 o o o o o 文印工作的及時性 o o o o o 各項工作的時效性 o o o o o 與各部門工作的協(xié)調(diào)性 o o o o o 人事部 干部選拔的公正公平性 o o o

60、 o o 干部考核的合理性，準(zhǔn)確性與透明度 o o o o o 人事部的工作效率及質(zhì)量 o o o o o 人事管理制度的制定及執(zhí)行力度 o o o o o 人事部工作的協(xié)調(diào)能力 o o o o o 人事部的服務(wù)態(tài)度 o o o o o 招聘工作的透明度及質(zhì)量 o o o o o 員工福利制度宣導(dǎo)與透明度 o o o o o 企劃部 計劃制定分解的合理性 o o o o o 各類KPI指標(biāo)制定的合理性 o o o o o 各類信息數(shù)據(jù)提

61、供的及時性準(zhǔn)確性 o o o o o 對相關(guān)部門機構(gòu)提供的支持 o o o o o 業(yè)務(wù)隊伍對技術(shù)后勤工作質(zhì)量評價問卷 請在o中打 被評部門 工 作 內(nèi) 容 很差 較差 一般 較好 很好 營銷部 人員晉升考核的時效性與透明度 o o o o o 政策傳達(dá)清楚及時性 o o o o o 行銷輔助品內(nèi)容，制作質(zhì)量和發(fā)放及時性 o o o o o 業(yè)務(wù)競賽

62、的策劃與執(zhí)行能力 o o o o o 業(yè)務(wù)投訴處理的時效性與合理性 o o o o o 傭金計算準(zhǔn)確及時 o o o o o 傭金查詢及饋的時效性能 電腦系統(tǒng)人員資料的準(zhǔn)確性 o o o o o 培訓(xùn)部 課程類別的完整及針對性 o o o o o 培訓(xùn)的系統(tǒng)性與連貫性 o o o o o 培訓(xùn)時間充足程度 o o o o o 講師素質(zhì)及能力 o o o o o 教材的質(zhì)量 o o o o o 對兼職講師的重視與培養(yǎng) o

63、 o o o o 客服部 解答問題的能力 o o o o o 正常保全工作的效率 o o o o o 對客戶的服務(wù)態(tài)度 o o o o o 對業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 o o o o o 打通電話的難易程度 投訴處理的時效性與合理性 o o o o o 契約部 問題件的反饋速度 o o o o o 正常單出單速度 o o o o o 差錯率 o o o o o 服務(wù)態(tài)度 o o o o o 單證填寫，投保規(guī)則及作業(yè)流程的宣導(dǎo)和培訓(xùn)力

64、度 o o o o o 初審人員的專業(yè)技能與素質(zhì) o o o o o 收費部 收費員服務(wù)客戶的技能 o o o o o 收費員作業(yè)的規(guī)范性 o o o o o 勸陰退保的技能 o o o o o 收費工作的及時性 o o o o o 理賠部 理賠速度 o o o o o 對客戶的服務(wù)態(tài)度 o o o o o 對業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 o o o o o 典型案例的收集與提供 o o o o o

65、作業(yè)流程的宣導(dǎo)及培訓(xùn) o o o o o 理賠的準(zhǔn)確性與合理性 o o o o o 健康保險部 對分支機構(gòu)的支持程度 o o o o o 業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開展 o o o o o 工作質(zhì)量 o o o o o 服務(wù)態(tài)度 o o o o o 辦事效率 o o o o o 請問你是 o區(qū)經(jīng)理 o一級主任 o部經(jīng)理 o二級主任 客戶對平安服務(wù)工作的滿意調(diào)查問卷 您是否得到平安的服務(wù) o

66、是 o否 請如實填寫下列內(nèi)容 *通過電話形式獲得的服務(wù) 極不滿意 不滿意 中等 滿意 極滿意 您打通電話的難易度 您對服務(wù)人員的電話禮儀 您對服務(wù)人員的專業(yè)知識水平 您對解決問題的結(jié)果是否滿意 您對電話咨詢形式 *親自到公司享受的服務(wù) 各部門的標(biāo)志，指引清晰度 各種申請受理的方便性 服務(wù)人員對您的主動熱情態(tài)度 您對服務(wù)人員的專業(yè)知識水平 您對解決問題的及時性是否滿意 您對解決問題的結(jié)果是否滿意 *通過業(yè)務(wù)員途徑獲得的服務(wù) 您投保后業(yè)務(wù)員是否經(jīng)常與您保持聯(lián)系 業(yè)務(wù)員對你的服務(wù)態(tài)度 您對通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的及時性是否滿意 您對通過業(yè)務(wù)員代辦解決問題的結(jié)果是否滿意