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1、
陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司保單信息查詢服務(wù)指引
為提高客戶服務(wù)水平，防范制售虛假保險(xiǎn)單證、侵占挪
用保險(xiǎn)資金、銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合
法權(quán)益，我司特在官網(wǎng)上開通了保單查詢功能，使用說(shuō)明如
下：
一、查詢?nèi)?
人身保險(xiǎn)保單的投保人、被保險(xiǎn)人及受益人 ; 二、客戶查詢主要內(nèi)容
、一年期和一年期以上個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單信息查詢?cè)诒紊Ш螅梢垣@得以下信息：
（ 1） 保單資料。
包括保險(xiǎn)合同號(hào)碼、投保人姓名、投保人證件類型、投保人證件號(hào)碼、投保人聯(lián)系電話、投
2、保人聯(lián)系地址、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人證件類型、被保險(xiǎn)人證件號(hào)碼、受益人及收益比例。
（ 2） 保障利益。
包括險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)合同生效日期、保險(xiǎn)合同期滿時(shí)間、保單狀態(tài)。
（ 3） 繳費(fèi)情況。
包括保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式（期繳或躉繳） 、繳費(fèi)時(shí)間。
（ 4） 銷售情況。
包括銷售機(jī)構(gòu)名稱、銷售機(jī)構(gòu)地址。
、一年期以內(nèi)個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單信息查詢
在保單生效后，可以獲得以下信息：保險(xiǎn)合同號(hào)碼、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、銷售機(jī)構(gòu)名稱。
、團(tuán)體客戶信息
3、查詢
在保單生效后，客戶可獲得以下信息：
（ 1） 保單資料。
包括保險(xiǎn)合同號(hào)碼、投保單位名稱、投保單位聯(lián)系人、投保單位聯(lián)系電話、投保單位聯(lián)系地址、被保險(xiǎn)人人數(shù)。
（ 2） 保障利益。
包括險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)合同生效日期、
保險(xiǎn)合同期滿時(shí)間、保單狀態(tài)。
（）繳費(fèi)情況。包括保費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間。
（）銷售情況。包括銷售機(jī)構(gòu)名稱、銷售機(jī)構(gòu)地址。
、理賠信息查詢
在理賠案件審核后，個(gè)人業(yè)務(wù)客戶可查詢到如下信息：
（）索賠資料審核情況。包括索賠資料審核結(jié)果。
（）保險(xiǎn)責(zé)任核定情況
4、。包括給付金額或拒付原因。（）賠款支付情況。包括賠款支付方式、支付時(shí)間、領(lǐng)
取人姓名、領(lǐng)取人證件號(hào)碼。
三、查詢方式
在保單生效后，可以通過(guò)電話查詢、柜面現(xiàn)場(chǎng)查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)N不同方式查詢。
、電話查詢：
致電我司全國(guó)統(tǒng)一客服專線后，僅需根據(jù)電話語(yǔ)音提示操作即可。查詢前客戶需要準(zhǔn)備的資料包括：保單合同及身份證件號(hào)碼。
、柜面查詢：
您需攜帶保險(xiǎn)合同及身份證原件至我司柜面查詢即可。
、網(wǎng)絡(luò)查詢：
）訪問(wèn)陽(yáng)光保險(xiǎn)網(wǎng)站，網(wǎng)址：
四、網(wǎng)站查詢出現(xiàn)問(wèn)題的處理
如在保單信息查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)查詢信息與保險(xiǎn)合同中記載信息不符的，請(qǐng)立即致電我司全國(guó)統(tǒng)一客服專線。
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年月
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