人力資源管理 工作分析

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1、第三單元工作分析 2 Content內(nèi)容提綱工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 驟工 作 分 析 技 術(shù) 工 具工 作 分 析 結(jié) 果 應(yīng) 用 3 工作分析技術(shù)的發(fā)展v 工 作 分 析 追 溯 最 早 的 思 想 源 于 古 希 臘 的 蘇 格 拉 底 ， 他 研 究 了 分 工 。v 工 作 分 析 從 定 性 到 定 量 20世 紀(jì) 70年 代 ， 出 現(xiàn) 著 名 的 職 位 分 析 問 卷 （ PAQ） 、職 位 功 能 工 作 分 析 法 （ FJA） 。v 一 些 技 術(shù) 工 具 和 方 法 逐 步 規(guī) 范 1979年 ， 德 國 的 羅 莫 特 （ Walte

2、r Rohmert） 提 出 工 作分 析 調(diào) 查 法 ， 被 認(rèn) 為 是 工 作 分 析 的 創(chuàng) 始 人 。 v 工 作 分 析 可 以 解 決 的 兩 類 管 理 問 題 明 確 了 工 作 內(nèi) 容 和 工 作 需 要 什 么 樣 的 人 L 4 基本概念工 作 分 析 與 崗 位 說 明 書工 作 分 析 就 是 通 過 科 學(xué) 有 效 的 方 法 確 定 工 作 職 責(zé) 和 任 職 資 格 。崗 位 說 明 書 就 是 在 工 作 分 析 基 礎(chǔ) 上 ， 用 以 說 明 崗 位 工 作 特 點(diǎn)(job description)和 所 需 人 員 特 點(diǎn) (job specificati

3、on)的 規(guī) 范 性 文本 。為 什 么 要 進(jìn) 行 工 作 分 析 ？對 人 和 事 的 了 解 是 進(jìn) 行 人 力 資 源 有 效 管 理 與 開 發(fā) 的 前 提 。 L 5 工作分析必要性急 需 進(jìn) 行 工 作 分 析 的 情 況 ：q 缺 乏 明 確 的 、 完 善 的 、 書 面 的 崗 位 說 明 書 ， 人 們 對 崗 位職 責(zé) 和 要 求 不 清 楚 ；q 雖 然 有 崗 位 說 明 書 ， 但 與 實(shí) 際 工 作 的 情 況 不 符 ， 很 難 遵照 實(shí) 施 ；q 經(jīng) 常 出 現(xiàn) 職 責(zé) 不 清 、 決 策 困 難 的 現(xiàn) 象 ；q 人 員 素 質(zhì) 與 職 位 要 求 不 附

4、 ， 過 高 工 過 低 現(xiàn) 象 嚴(yán) 重 ；q 剛 剛 進(jìn) 行 組 織 機(jī) 構(gòu) 和 工 作 流 程 變 革 或 調(diào) 整 ； q 績 效 考 核 時 ， 無 法 根 據(jù) 崗 位 來 確 定 指 標(biāo) ； q 確 定 薪 酬 體 系 時 ， 無 法 有 效 地 評 估 各 崗 位 的 相 對 價 值 。 L 6 工作分析的作用工 作 分 析 及 崗 位 說 明 書 是 管 理 的 基 礎(chǔ) ， 在 三 方 面 發(fā) 揮 重要 作 用 ：q 組 織 設(shè) 計 ： 組 織 結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計 、 增 減 機(jī) 構(gòu) 設(shè) 計 和 人 員q 工 作 設(shè) 計 ： 工 作 流 程 設(shè) 計 、 職 位 設(shè) 計 、 權(quán) 責(zé) 關(guān)

5、系 、 健全 工 作 規(guī) 范q 人 力 資 源 管 理 ： 人 力 資 源 規(guī) 劃 、 招 聘 、 培 訓(xùn) 、 績 效 管理 、 薪 酬 設(shè) 計 、 勞 動 關(guān) 系 L 7 Content內(nèi)容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 驟工 作 分 析 技 術(shù) 工 具工 作 分 析 結(jié) 果 應(yīng) 用 8 工作分析流程工 作 分 析 流 程 與 步 驟 ：步 驟 一 ： 確 定 工 作 分 析 的 目 的步 驟 二 ： 搜 集 與 崗 位 有 關(guān) 的 背 景 信 息步 驟 三 ： 選 擇 有 代 表 性 的 崗 位 進(jìn) 行 分 析步 驟 四 ： 運(yùn) 用 技 術(shù) 工 具 開 展 分

6、 析步 驟 五 ： 與 任 職 者 一 起 審 查 分 析 結(jié) 果步 驟 六 ： 編 制 崗 位 說 明 書 （ 應(yīng) 用 ）步 驟 七 ： 崗 位 說 明 書 的 培 訓(xùn) 使 用 和 調(diào) 整 （ 制 度 化 ）準(zhǔn) 備階 段5-10實(shí) 施階 段15-20 應(yīng) 用階 段15-20 L 9 工作分析準(zhǔn)備階段工作分析的準(zhǔn)備階段：1、 成 立 工 作 分 析 項(xiàng) 目 小 組 （ 人 員 準(zhǔn) 備 ） 成 員 包 括 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 、 人 力 資 源 部 、 外 部 專 家公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 人 力 資 源 部 外 部 專 家1、 決 定 總 體 進(jìn) 度2、 檢 查 監(jiān) 督3、 驗(yàn) 收 成 果 1、 收 集

7、信 息2、 分 發(fā) 回 收 調(diào) 查 問 卷3、 協(xié) 調(diào) 工 作 進(jìn) 度 4、 編 寫 等 具 體 工 作 1、 提 供 技 術(shù) 方 案 和 指 導(dǎo)2、 調(diào) 研 工 具 設(shè) 計3、 提 供 相 關(guān) 培 訓(xùn) L 10 工作分析信息資料準(zhǔn)備2、 信 息 資 料 準(zhǔn) 備 （ 資 料 準(zhǔn) 備 ） 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 各 部 門 職 能 說 明 書 工 作 流 程 圖 崗 位 責(zé) 任 制 度 參 加 人 員 名 單 L 11 工作分析信息的收集3、 三 類 信 息 收 集 者 （ 確 定 工 作 方 式 ） :v 工 作 分 析 專 家 人 力 資 源 部 和 外 部 專 家 ， 提 供 技術(shù) 支 持v

8、工 作 任 職 者 當(dāng) 存 在 大 量 任 職 者 時 是 最 有 效 的 方法 ； 但 需 要 進(jìn) 行 信 息 收 集 和 填 寫 的 培 訓(xùn) ， 有 可 能 夸 大 工作 ， 表 達(dá) 形 式 各 異 。v 任 職 者 的 上 級 主 管 多 從 “ 應(yīng) 該 ” 角 度 思 考 ， 而非 “ 實(shí) 際 ” 。 通 常 上 級 主 管 不 作 為 主 要 工 作 信 息 收 集 者 ，而 是 審 核 關(guān) 鍵 內(nèi) 容 。 L 12 工作分析信息類型4、 工 作 分 析 所 要 收 集 的 信 息 類 型v 工 作 活 動v 員 工 行 為v 工 作 環(huán) 境v 工 作 所 用 設(shè) 備v 工 作 績

9、效 標(biāo) 準(zhǔn)v 工 作 對 人 的 要 求 L 13 工作分析進(jìn)度安排5、 確 定 工 作 分 析 進(jìn) 度 安 排 工 作 內(nèi) 容 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 第 5周 時 間 準(zhǔn) 備 與 調(diào) 研 階 段準(zhǔn) 備 資 料 及 全 員 動 員 9-24高 中 基 層 訪 談 9-25工 作 分 析 問 卷 調(diào) 研 25-30崗 位 說 明 書 編 寫 階 段整 合 所 有 資 料 9-23 編 寫 崗 位 說 明 書 23-27 審 核 修 改 階 段 27 10-2驗(yàn) 收 公 布 與 實(shí) 施 應(yīng) 用實(shí) 施 培 訓(xùn) 10月 下 旬 D 14 工作分析實(shí)施階段工作分析實(shí)施階段（ 選 擇 和

10、 使 用 工 作 分 析 工 具 ） ：1、 觀 察 法2、 工 作 寫 實(shí) 法 （ 工 作 日 志 法 、 主 管 分 析 法 ）3、 關(guān) 鍵 事 件 法 4、 訪 談 法5、 問 卷 法 L 15 工作分析的成熟工具工 具 方 法 崗 位 說 明 書 績 效 管 理 招 聘 任 用觀 察 法 工 作 寫 實(shí) 法 （ 日 志 、主 管 分 析 ） 關(guān) 鍵 事 件 法 （ CIT） 訪 談 法 工 作 分 析 問 卷 調(diào) 查 2、 結(jié) 合 工 作 分 析 目 的 ， 選 擇 適 合 的 技 術(shù) 工 具 L 16 Content內(nèi)容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 驟

11、工 作 分 析 技 術(shù) 工 具工 作 分 析 結(jié) 果 應(yīng) 用 17 工作分析信息的內(nèi)容1、 明 確 工 作 分 析 內(nèi) 容 （ 著 名 的 工 作 分 析 公 式 6W1H） :v 做 什 么 （ What） ： 工 作 活 動 ？ 工 作 結(jié) 果 ？ 達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn) ？v 為 什 么 （ Why） ： 工 作 目 的 ？v 用 誰 （ Who） ： 對 人 身 體 素 質(zhì) 、 知 識 技 能 、 教 育 培 訓(xùn) 、經(jīng) 驗(yàn) 、 個 性 特 征 等 要 求v 何 時 （ When） ： 工 作 時 間 ？ 完 成 期 限 ？v 在 哪 里 （ Where） ： 自 然 環(huán) 境 ？ 社 會 環(huán) 境

12、 ？v 為 誰 （ for Whom） ： 向 誰 請 示 ？ 受 誰 臨 控 ？ 給 誰 提 供 信息 ？v 如 何 做 （ How） ： 工 作 程 序 ？ 工 作 工 具 ？ 工 作 要 求 L 18 工作分析方法實(shí)操：訪談法工 作 分 析 實(shí) 戰(zhàn) 訓(xùn) 練v 訓(xùn) 練 項(xiàng) 目 ： 工 作 分 析 訪 談 法v 訓(xùn) 練 要 求 ： 從 樓 長 、 保 潔 員 、 輔 導(dǎo) 員 、 售 飯 服務(wù) 員 等 崗 位 中 選 擇 兩 個 崗 位 進(jìn) 行 工 作 分 析 訪 談 。參 照 提 綱 提 問 并 記 錄 ， 并 提 出 提 綱 修 改 建 議 。 P 19 工作分析的觀察法v 觀 察 法 的

13、 執(zhí) 行 步 驟 ：1、 準(zhǔn) 備 階 段 ： 搜 集 與 崗 位 有 關(guān) 的 背 景 信 息2、 觀 察 階 段 ： 觀 察 對 象 具 有 代 表 性 、 以 標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 記 錄3、 面 談 核 對 ： 與 員 工 及 上 級 主 管 面 談4、 核 實(shí) 階 段 ： 核 實(shí) 信 息 并 反 饋 給 員 工 L 20 工作分析方法實(shí)操：問卷法工 作 分 析 實(shí) 戰(zhàn) 訓(xùn) 練v 訓(xùn) 練 項(xiàng) 目 ： 工 作 分 析 問 卷 法v 訓(xùn) 練 要 求 ： 從 樓 長 、 保 潔 員 、 輔 導(dǎo) 員 、 售 飯 服務(wù) 員 等 崗 位 中 選 擇 兩 個 崗 位 進(jìn) 行 工 作 分 析 問 卷 調(diào)研 。

14、請 該 崗 位 的 人 填 寫 一 份 工 作 分 析 問 卷 ， 你 做指 導(dǎo) ， 盡 可 能 詳 細(xì) 。 P 21 工作分析問卷法v 問 卷 法 ： 職 位 分 析 問 卷 （ PAQ） 1972年 美 國 普 渡 大 學(xué) 的 麥 考 密 克 （ McCormick） 提 出 ，包 括 194個 項(xiàng) 目 ， 共 6大 類 ， 包 括 信 息 輸 入 （ 員 工 如 何 得到 信 息 ， 35個 工 作 元 素 ） 、 思 考 過 程 （ 14） 、 工 作 產(chǎn) 出（ 49） 、 人 際 關(guān) 系 （ 36） 、 工 作 環(huán) 境 （ 19） 、 其 他 特 征（ 任 職 資 格 ， 41） ，

15、 量 化 職 位 等 級 ， 但 問 卷 填 寫 主 體 既不 是 任 職 者 ， 也 不 是 上 級 ， 而 是 專 業(yè) 受 訓(xùn) 者 。 L 22 工作分析問卷法v 問 卷 法 ： 管 理 職 位 描 述 問 卷 (MPDQ) 托 納 (Tornow)和 平 托 (Pinto)1976年 提 出 ， 與 PAQ十 分相 似 。 共 197個 問 題 ， 共 分 13類 ： 計 劃 、 協(xié) 調(diào) 、 內(nèi) 部 控 制 、產(chǎn) 品 服 務(wù) 責(zé) 任 、 公 共 關(guān) 系 和 客 戶 關(guān) 系 、 咨 詢 指 導(dǎo) 、 行 動自 主 性 、 財 務(wù) 審 批 權(quán) 、 雇 員 服 務(wù) 、 監(jiān) 督 、 復(fù) 雜 性 和

16、 壓 力 、財 務(wù) 責(zé) 任 、 人 事 責(zé) 任 。v 問 卷 法 ： 職 能 工 作 分 析 問 卷 （ FJA） 美 國 培 訓(xùn) 與 職 業(yè) 服 務(wù) 中 心 開 發(fā) ， 其 理 論 依 據(jù) 是 工 作 執(zhí)行 涉 及 三 個 關(guān) 鍵 性 要 素 ： 數(shù) 據(jù) 、 人 、 事 。 其 編 碼 標(biāo) 準(zhǔn) 廣泛 應(yīng) 用 。 L 23 工作分析的成熟工具工 具 方 法 適 用 范 圍 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)觀 察 法 工 作 相 對 穩(wěn) 定的 體 力 工 作 全 面 了 解 任 務(wù)所 需 行 為 動 作 不 適 用 于 腦 力 勞 動工 作 寫 實(shí) 法 （ 日 志 、主 管 分 析 ） 客 觀 工 作 描 述 工

17、 作 描 述 清 楚 過 多 關(guān) 注 過 程 而 非職 責(zé)關(guān) 鍵 事 件 法 （ CIT） 分 析 有 效 行 為和 無 效 行 為 建 立 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) ，引 導(dǎo) 績 效 對 工 作 描 述 不 完 整訪 談 法 使 用 最 廣 泛 任 務(wù) 者 直 接 參 與 溝 通 口 頭 夸 大 或 弱 化 職責(zé)工 作 分 析 問 卷 調(diào) 查 所 有 崗 位 速 度 快 、 費(fèi) 用低 、 范 圍 廣 填 寫 人 單 獨(dú) 進(jìn) 行 ，調(diào) 查 需 要 說 明 與 質(zhì)量 監(jiān) 控需 要 結(jié) 合 使 用 各 種 技 術(shù) 工 具 L 24 工作分析方法實(shí)操：編寫工作說明書工 作 分 析 實(shí) 戰(zhàn) 訓(xùn) 練v 訓(xùn) 練 項(xiàng)

18、 目 ： 編 寫 崗 位 說 明 書v 訓(xùn) 練 要 求 ： 將 你 調(diào) 研 的 崗 位 信 息 匯 編 成 崗位 說 明 書 ， 并 對 說 明 書 格 式 提 出 修 改 建 議 。 P 25 崗位說明書的編寫實(shí)操 崗 位 說 明 書 編 寫 要 求v 準(zhǔn) 確 性v 完 備 性v 普 遍 性v 實(shí) 用 性v 邏 輯 性v 簡 練 性v 統(tǒng) 一 性 L 26 崗位說明書編寫制度化崗位說明書編寫制度化n 項(xiàng) 目 小 組 確 定 適 合 本 公 司工 作 分 析 方 法 和 工 具 ；n 由 人 力 資 源 部 組 織 實(shí) 施 工 作 分 析 與 崗 位 說 明 書 編 寫 。n 崗 位 說 明

19、書 由 人 力 資 源 部統(tǒng) 一 備 案 。 n 公 司 新 設(shè) 立 的 崗 位 ；n 進(jìn) 行 了 合 并 或 分 解 的 崗 位 ；n 原 有 崗 位 的 工 作 職 責(zé) 和 工 作 內(nèi) 容 變 動部門主管人力資源部總經(jīng)理審批公司發(fā)展過程中出現(xiàn)崗位改變工 作 分 析制 度 化 L 27 Content內(nèi)容提要工 作 分 析 基 本 概 念工 作 分 析 操 作 步 驟工 作 分 析 技 術(shù) 工 具工 作 分 析 結(jié) 果 應(yīng) 用 28 工作分析的結(jié)果應(yīng)用崗 位 說 明 書 在 企 業(yè) 管 理 中 的 作 用崗 位 說 明 書人 力 資 源 管 理 實(shí) 施 平 臺招 聘 體 系 培 訓(xùn) 體 系

20、考 核 體 系 薪 酬 體 系公 司 生 產(chǎn) 運(yùn) 作 管 理 平 臺 L 29 工作分析的結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的工作說明文本（崗位說明書）標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的工作任職要求要做什么？什么樣的人來做？公 司 招 聘 體 系 找誰來做？L 30 工作分析的結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的工作說明文本（崗位說明書）標(biāo)準(zhǔn)的工作職責(zé)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的工作特征和方法要做什么？怎樣做？培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的內(nèi)容公司的培訓(xùn)體系L 31 工作分析的結(jié)果應(yīng)用量化指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的工作說明文檔（崗位說明書）績效考核體系L 32 工作分析的結(jié)果應(yīng)用工作分析職位評估薪 點(diǎn)工資等級劃分工資率評價指標(biāo)體系公司薪酬體系海 氏 三 因 素 法韋 氏 七 因 素 法明 尼 蘇 達(dá) 四 因 素 法 職 位 相 對 價 值 ？ L 33謝 謝 ！