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1、2017 員工績(jī)效考核方案 目 的 -實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)，建立相對(duì)客觀、匯 報(bào)公平的評(píng)價(jià)體系 -通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作 表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績(jī)效，達(dá)到公司戰(zhàn) 略目標(biāo)； -發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工 滿意度和工作成就感，營(yíng)造 “共創(chuàng)價(jià)值 ” 的企業(yè)文化； -通過不斷反饋和持續(xù)改進(jìn)，健全組 織自我完善的內(nèi)部機(jī)制。 用 途 本方案將用于： -工作反饋 -薪酬管理 -職位調(diào)整 -工作改進(jìn) -員工發(fā)展 原則 -一致性：一段持續(xù)時(shí)間 內(nèi)，評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具 有一致性； -客觀性：反應(yīng)員工實(shí)際 工作表現(xiàn)； -公平性：對(duì)同一崗位的 員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； -公開性：考評(píng)結(jié)果向員 工溝通并獲得認(rèn)可。 財(cái)務(wù)
2、部 行政部 售后部 銷售部 考 核 部 門 框 架 圖 服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)主管、服務(wù)顧問、索賠員、服務(wù)信息員、技術(shù)主管、車間 主管、維修技師、學(xué)徒工、備件主管、備件計(jì)劃員 行政經(jīng)理、人事專員、網(wǎng)絡(luò)管理員、培訓(xùn)經(jīng)理、行政專員、保安 財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)出納、財(cái)務(wù)收銀員 銷售經(jīng)理、展廳主管、大客戶主管、電話及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管、巡展主管、二 網(wǎng)主管、銷售顧問、銷售計(jì)劃員、前臺(tái)接待、銷售庫管員、銷售上牌員 市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員 市場(chǎng)部 一、測(cè)評(píng)前準(zhǔn)備 1、 每一評(píng)估周期初 (每月 5日前 ),由員工的直接上級(jí)與員工一起根據(jù)部門工作目標(biāo)及職位說 明書要求 , 設(shè)定工作目標(biāo) (MBO)和關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）
3、 ,確定員工發(fā)展計(jì)劃 ,做到具體、可衡量。 2、 直接經(jīng)理在過程中不斷教練員工 ,實(shí)施員工發(fā)展計(jì)劃 ,給予員工反饋 ,以優(yōu)化員工績(jī)效 ; 3、 直接經(jīng)理根據(jù)預(yù)先設(shè)定的考核目標(biāo)和指標(biāo)，征求與員工相關(guān)人員 /部門意見，對(duì)員工進(jìn) 行評(píng)估； 4、 直接經(jīng)理與員工單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效面談，將結(jié)果反饋給員工，雙方簽字認(rèn)可； 5、員工、直接經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后送行政部審核，簽字存檔； 6、 行政部分析總結(jié)評(píng)估情況，提出本次績(jī)效管理實(shí)施的需改進(jìn)方面并報(bào)總部行政批準(zhǔn) ,總 部 抄送集團(tuán)各部門，作為持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理實(shí)施情況的參考。 二、角色與分工 績(jī)效管理過程中員工，直接經(jīng)理，總經(jīng)理，行政及總部綜合部各自的角色與分工如下：
4、 1、員工須理解績(jī)效管理政策及流程，并對(duì)個(gè)人績(jī)效負(fù)責(zé)； 2、直接經(jīng)理為績(jī)效管理流程的主要實(shí)施者，在過程中對(duì)員工不斷指導(dǎo)并給予及時(shí)反饋； 3、總經(jīng)理監(jiān)督考評(píng)質(zhì)量，及時(shí)糾正偏差； 4、行政及總部綜合部為考評(píng)者提供培訓(xùn)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督考評(píng)流程，確?？荚u(píng)相對(duì)公正、客觀 。 三、評(píng)估內(nèi)容 - 工作目標(biāo)：根據(jù)部門年度目標(biāo)，制訂每個(gè)崗位的季度月度工作目標(biāo)； - 客戶滿意度：內(nèi)部客戶滿意度； - 關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向； - 工作紀(jì)律 : 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。 四、評(píng)估方法 目標(biāo)管理（ MBO）和關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）相結(jié)合。 實(shí) 施 細(xì) 則 （ 一 ） 實(shí) 施 細(xì) 則
5、 （ 二 ） 五、分值及狀態(tài)分布 杰出（ A）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的 5% 100分： 杰出 優(yōu)秀（ B）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的 20% 91-99分： 優(yōu)秀 良好 （ C）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的 60% 81-90分： 良好 待改進(jìn)（ D）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的 10% 71-80分： 待改進(jìn) 不勝任（ E）：被評(píng)估總?cè)藬?shù)的 5% 70 ： 不勝任 六、評(píng)估基數(shù) （ 1）業(yè)務(wù)部門員工的績(jī)效考核工資基數(shù)為提成工資總額； （ 2）后勤部門員工的績(jī)效考核工資基數(shù)為全額工資的 30%； （ 3）部門經(jīng)理的績(jī)效考核工資基數(shù)為全額工資的 50%，其中行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核 工資基數(shù)為全額工資的 30%。 七、評(píng)估周
6、期 每季度末最后一天由總部行政制定方案在各公司進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)估考核，評(píng)估結(jié)束交到公司行政部， 次日由公司行政移交至總部行政，延誤者罰款 50元 /每日。 八、 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 年度連續(xù) 3次評(píng)估成績(jī)?yōu)?A級(jí)及以上員工可獲得集團(tuán)級(jí)別晉升一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)； 年度連續(xù) 2次成績(jī)?yōu)?D者，有級(jí)別的降級(jí)處分； 年度連續(xù) 2次成績(jī)?yōu)?E者，給 1個(gè)月觀察期，在不合格者自行離職。 九、員工申述制度 員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估過程及結(jié)果有任何異議，可與直接上級(jí)協(xié)商解決。如問題仍未得到解決 , 可以書 面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求行政部意見。 十、 解釋權(quán)及調(diào)整 本制度的解釋權(quán)屬于總部綜合行政部，制度調(diào)整須經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。 績(jī)效規(guī)劃 1.設(shè)定工作目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估（考核） 4.績(jī)效評(píng)定 5.績(jī)效反饋 6.個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃 結(jié)果應(yīng)用 7.薪酬激勵(lì) 8.學(xué)習(xí)發(fā)展 績(jī)效執(zhí)行 2.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整 3.過程輔導(dǎo)及激勵(lì) 績(jī) 效 循 環(huán) 圖 THANKS 匠心 專注 卓越 Growing up with the company, may the group be better tomorrow!
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