物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案

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1、物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案 　　物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案 1.目的 使物業(yè)公司全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)安全。 　　2.范圍 適用于各部門 3.事件級(jí)別的定義 3.1 三級(jí)事件：預(yù)警狀態(tài)——獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情 3.2 二級(jí)事件：高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生疫情 3.3 一級(jí)事件：高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情 4.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工 4.1 成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組 4.1.1 各項(xiàng)目經(jīng)理任小組組長(zhǎng)，各部門主管為小組主要成員。 　　4.1.2 總經(jīng)理為各小區(qū)的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人，各小組成

2、員需服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。 　　4.2 小組組長(zhǎng)主要職責(zé) 4.2.1 根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的處理預(yù)案。 　　4.2.2 宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，及時(shí)開會(huì)布置防疫小組工作。 　　4.2.3 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實(shí)施情況。 　　4.3 各部門主要職責(zé) 4.3.1 綜合管理處加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。 　　4.3.2 客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消殺工作。 　　4.3.3 工程部負(fù)責(zé)保障園區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。 　　4.3.4

3、 安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)出人員及車輛的管理控制工作，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。 　　5.通用處理程序 5.1 從有關(guān)衛(wèi)生部門、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時(shí)了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息，保證信息渠道的暢通。 　　5.2 通過微信公眾號(hào)推送、張貼通告、宣傳欄等方式向業(yè)主進(jìn)行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時(shí)效性。 　　5.3 建立并實(shí)施對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度，加強(qiáng)對(duì)垃圾堆放點(diǎn)的消殺與清潔力度，生活垃圾保證日產(chǎn)日清。 　　5.4 根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進(jìn)行重點(diǎn)消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。 　　5.5 確保防疫物資的采購(gòu)，保證采購(gòu)及時(shí)、供應(yīng)

4、充足。 　　5.6 每周對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水安全。定期對(duì)污水井及排水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，并由專人負(fù)責(zé)檢查。 　　5.7 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒，給進(jìn)入的人員測(cè)量體溫，杜絕閑雜人等進(jìn)入，維護(hù)公共安全，防止疾病傳播。 　　5.8 嚴(yán)格執(zhí)行匯報(bào)制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的有關(guān)信息。 　　6.特殊處理程序 6.1 為減少對(duì)環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。 　　6.2 直接面對(duì)客戶部門的人員應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作。 　　6.3 如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機(jī)關(guān)需對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理，物業(yè)

5、公司應(yīng)及時(shí)通知所有人員，小區(qū)內(nèi)所有個(gè)人應(yīng)無(wú)條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮待命。 　　6.4 本預(yù)防措施將根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生防疫工作要求隨時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。 　　7.特殊崗位要求 7.1 保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法，進(jìn)入公共區(qū)域應(yīng)采取防護(hù)措施(戴口罩、手套)，避免交叉?zhèn)魅尽? 　　7.2 安保部門崗對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進(jìn)入。對(duì)進(jìn)入的人員測(cè)量體溫，對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。 　　7.3 客服部接待人員應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通工作，隨時(shí)了解業(yè)主對(duì)防控工作的需求，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)公司防控工作安排

6、。 　　7.4 客服部人員應(yīng)做好對(duì)業(yè)主的防疫宣傳工作，及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進(jìn)行通報(bào)，使業(yè)主了解本小區(qū)防疫工作的進(jìn)展，并動(dòng)員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。 　　8.不同級(jí)別的緊急傳染性疫情事件處理程序 8.1 三級(jí)事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉周邊地區(qū)出現(xiàn)密集型疫情) 8.1.1 由物業(yè)總經(jīng)理召開專項(xiàng)會(huì)議，宣布進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，及時(shí)安排布置各部門的各項(xiàng)工作。 　　8.1.2 進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召開本項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，將總經(jīng)理布置工作及時(shí)傳達(dá)給部門員工，并將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 　　8.1.3 綜合部加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作，保

7、證信息暢通和準(zhǔn)確性，各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。 　　8.1.4 客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主溝通工作，隨時(shí)了解業(yè)主對(duì)防控工作的需求，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)公司防控工作安排。根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整工作。 　　8.1.5 消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對(duì)消毒頻次進(jìn)行調(diào)整，安排保潔對(duì)消毒次數(shù)進(jìn)行加密，對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 　　8.1.6 工程部負(fù)責(zé)保障園區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。8.1.7 安保部根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)并配合各部門的工作。 　　8.1.8 預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏，當(dāng)疫情出現(xiàn)時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動(dòng)需報(bào)組

8、長(zhǎng)審批。 　　8.2 二級(jí)事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生疫情) 8.2.1 根據(jù)政府防疫部門的要求，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實(shí)各部門衛(wèi)生防疫的重點(diǎn)工作。8.2.2 綜合部負(fù)責(zé)安排各部門做好員工防疫宣傳和培訓(xùn)工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好小區(qū)各項(xiàng)防疫物資采購(gòu)供應(yīng)工作，加強(qiáng)垃圾存放點(diǎn)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。 　　8.2.3 客服部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)系，對(duì)內(nèi)要及時(shí)通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證業(yè)主了解情況，對(duì)外要根據(jù)組長(zhǎng)安排及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督和檢查保潔人員對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。 　　8.2.4 工程部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備正常

9、運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　8.2.5 安保部負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)事件時(shí)及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助各部門工作。 　　8.2.6 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止，特殊需要的施工必須由小組組長(zhǎng)審批。 　　8.2.7 物業(yè)公司所有員工不安排出差或離濟(jì)，凡出差或離濟(jì)要返回單位上班的人員，應(yīng)隔離一段時(shí)間后方可上崗。 　　8.2.8 小區(qū)按要求實(shí)行封閉管理時(shí)，客服部負(fù)責(zé)發(fā)函通知全體業(yè)主，安保部負(fù)責(zé)安全檢查，所有人員憑出入證進(jìn)出。 　　8.2.9 建立匯報(bào)制度，有情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，未經(jīng)緊急疫情小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，不制造、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的各種有關(guān)信息。 　　8.2.10 建立倒班工作

10、制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點(diǎn)，為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)魅?，各部門根據(jù)部門情況實(shí)行倒班制。倒班原則為部門分 A、B 兩個(gè)班次，要求做到每周一倒班(或幾天，視情況而定)，兩個(gè)班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在 A、B 兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責(zé)，杜絕公司各項(xiàng)工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報(bào)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 　　8.2.11 綜合部 8.2.11.1 根據(jù)疫情要求，及時(shí)采購(gòu)相應(yīng)預(yù)防物品，保證預(yù)防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。 　　8.2.11.2 采購(gòu)必要

11、的防護(hù)用品、藥品發(fā)放員工，保證員工的防護(hù)安全。 　　8.2.11.3 將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫宣傳工作。 　　8.2.11.4 組織安排各部門進(jìn)行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作，對(duì)公司員工進(jìn)行總動(dòng)員，保證公司所有員工了解疫情，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預(yù)防防護(hù)措施。員工上崗時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施，避免相互傳染或與業(yè)主交叉?zhèn)魅尽? 　　8.2.11.5 根據(jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勤情況，保證管理處各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　8.2.11.6 建立員工聯(lián)系檔案，準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅

12、地址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。 　　8.2.11.7 建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計(jì)上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長(zhǎng)和管理處匯報(bào)。 　　8.2.12 客服部 8.2.12.1 及時(shí)與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機(jī)關(guān)聯(lián)系，了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施，如何進(jìn)行正確操作。 　　8.2.12.2 做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作，尤其是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。 　　8.2.12.3 按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作，保證保潔人員能夠正確進(jìn)行小區(qū)的消

13、毒工作。 　　8.2.12.4 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行整體消毒，針對(duì)不同疫情做好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔人員負(fù)責(zé)。保潔領(lǐng)班應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法。保潔員工上崗時(shí)應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)措施。 　　8.2.12.5 負(fù)責(zé)對(duì)消毒情況每天進(jìn)行檢查，并根據(jù)疫情對(duì)消毒工作進(jìn)行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點(diǎn)進(jìn)行。 　　8.2.12.6 負(fù)責(zé)做好小區(qū)業(yè)主的防疫宣傳工作，及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施通報(bào)小區(qū)全體業(yè)主，使業(yè)主了解小區(qū)防疫工作進(jìn)展，并動(dòng)員業(yè)主能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。 　　8.2.12.7 為表示對(duì)業(yè)主的尊重

14、，保護(hù)員工健康安全，進(jìn)入業(yè)主區(qū)域時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。 　　8.2.12.8 應(yīng)建立業(yè)主聯(lián)絡(luò)制，及時(shí)與小區(qū)業(yè)主溝通，了解小區(qū)內(nèi)業(yè)主的健康狀況，并要求業(yè)主提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息，便于物業(yè)管理處安排各項(xiàng)工作。每天將業(yè)主信息匯總上報(bào)組長(zhǎng)。 　　8.2.12.9 疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情況重點(diǎn)安排有針對(duì)性的消殺工作，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)保證身體健康，同時(shí)為避免交叉感染，操作人員應(yīng)做好防護(hù)措施。 　　8.2.12.10 了解周邊的疫情狀況，及時(shí)向小組組長(zhǎng)匯報(bào)。 　　8.2.13 工程部 8.2.13.1 做好員工安

15、全衛(wèi)生培訓(xùn)教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進(jìn)行倒班制，保證園區(qū)的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 　　8.2.13.2 安排電梯維護(hù)公司對(duì)電梯進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。 　　8.2.13.3 對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對(duì)小區(qū)污水井、及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，并針對(duì)疫情，采取相應(yīng)的措施。 　　8.2.13.4 進(jìn)入業(yè)主區(qū)域維修時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。 　　8.2.14 安保部 8.2.14.1 做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作，按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。 　　8.2.14.2 檢查員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居住環(huán)境清潔衛(wèi)生，必要時(shí)分

16、開居住、分開執(zhí)勤。監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況，不符合衛(wèi)生防疫要求的立即整改。 　　8.2.14.3 保證員工的飲食衛(wèi)生，注意營(yíng)養(yǎng)合理搭配。 　　8.2.14.4 保安員工上崗時(shí)應(yīng)做好必要的防護(hù)措施。 　　8.2.14.5 小區(qū)實(shí)行封閉管理時(shí)，保安員在出入口負(fù)責(zé)檢查人員及車輛出入情況，保證安全秩序。 　　8.2.14.6 當(dāng)小區(qū)發(fā)生疫情時(shí)，在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行隔離保護(hù)。 　　8.3 一級(jí)事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生疫情) 8.3.1 物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、業(yè)主(家屬

17、)有可疑病人或接觸過病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)應(yīng)全面仔細(xì)了解各方面情況和信息，立即組織召開緊急會(huì)議，安排布置各部門做好相應(yīng)工作，要求所有進(jìn)入疫情現(xiàn)場(chǎng)的人員立即進(jìn)行隔離。小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。 　　8.3.2 客服部 8.3.2.1 接到指示報(bào)“120”。 　　8.3.2.2 負(fù)責(zé)接待配合“120”各項(xiàng)工作。 　　8.3.2.3 按指示通知相關(guān)業(yè)主，并做好安撫、解釋工作。 　　8.3.2.4 安排保潔協(xié)助，全面消毒。 　　8.3.3 安保部 8.3.3.1 安排專人穿防護(hù)衣到現(xiàn)場(chǎng)用封條進(jìn)行隔離。 　　8.3.3.2 協(xié)助業(yè)主撤離。 　　8.3.3.3 按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 　　8.3.3.4 嚴(yán)禁媒體拍照、采訪。 　　8.3.4 工程部 8.3.4.1 對(duì)設(shè)備設(shè)施及相關(guān)樓層電梯進(jìn)行消毒。 　　8.3.5 綜合部 8.3.5.1 向各部門提供安全防護(hù)用具。 　　8.3.5.2 確保足夠的防疫物資的采購(gòu)、供應(yīng)工作。 　　9.善后處理 9.1 如條件允許，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持后續(xù)工作的有關(guān)事宜。 　　9.2 積極服從政府衛(wèi)生防疫部門善后安排。 　　9.3 客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)業(yè)主及其家屬的安撫工作。 　　9.4 由物業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。