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1、2025國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
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一、 單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）
1. 會議的直接成本不包括（）o
A. 會議文件資料費
B. 茶水費
C. 會議設(shè)備和用品費
D. 時間成本
2. 公共關(guān)系工作的特點不包括（）o
A. 以公眾為對象
B. 以美譽為目的
C. 以惠己為原則
D. 以長遠為方針
3. 級別高的辦公室一般稱為（）o
A. 中心
B. 辦公廳
C. 秘書處
D. 聯(lián)絡(luò)處
4. 行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑不包括（）。
A. 嚴格控制各種會議、外出
2、考察及公務(wù)活動
B. 加強對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團組和人員數(shù)量，做到“負增長”
C. 專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴格按規(guī)定審批
D. 把事權(quán)盡量分給下屬機構(gòu)，單位本身做事越少越好
5. 在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）o
A. 辦公室人員幫其糾正后發(fā)出
B. 退交起草部門補充或修正
C. 即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)
D. 修改回來的文稿不再重新復(fù)核
二、 判斷題（正確劃錯誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。（V ）
7. 省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（X
3、）
8. 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（V ）
9. 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。
(V )
10. 公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(X )
三、簡答題(每小題10分，共20分)
11. 簡述公文校對工作要求。
答：(1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；
(2) 解決統(tǒng)行、倒版等排版方而的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；
(3) 進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；
(4) 需要使用標準校對符號；
(5) 對于重要的或者大量印制的公
4、文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。(每點2分)
12. 衡量會議質(zhì)量的會前主要標準有哪些？
答：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；
(2) 會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；
(3) 會議時機是否已經(jīng)成熟；
(4) 會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位;
(5) 各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。(每點2分) 四、設(shè)計題(本題共30分)
13. 給下面的情境設(shè)計禮貌用語。
⑴問人姓氏說(
⑵仰慕已久說(
(3) 長期未見說(
(4) 請人解答說(
(5) 求人辦事說(
(6) 請改文章說(
(7) 求人指點說(
(8) 身體不適說(
5、
(9) 看望別人說(
(10)請人接受說(
(11)希望照顧說(
)(12)贊人見解說(
(13)歸還物品說(
(14)請人赴約說(
)(15)需要考慮說(
答：⑴貴姓⑵久仰⑶久違⑷請教⑸拜托⑹斧正⑺賜教⑻欠安⑼拜訪(10)笑納(11)關(guān)照(12) 高見(13)奉還(14)賞光(15)斟酌(每點2分)
五、案例分析題(本題共30分)
14. 某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大 學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老 師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準
6、備找總經(jīng)理談?wù)劇?
小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。
小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……” 小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材 小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開 了辦公室。
小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任 務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好???一
問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。
答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）
（2） 接待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；（5分）
（3） 對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄，匯報上司；（5分）
（4） 應(yīng)對來訪者熱情，不能冷嘲熱諷；（5分）
（5） 對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分）
（6） 應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。（5分）
2025國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）
