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1、2023國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
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一、 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分.共10分）
2. “四分四注意”立卷方法不包括（）
A. 分年度
B. 分級(jí)別
C. 分問題
D. 分紙型
2. 中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（）
A. 數(shù)千人
B. 百人上下至數(shù)百人
C. 數(shù)十人
D. 十人以下
3. 發(fā)放辦公用品的人員要求是（）
A. 使用者自行入庫取用
B. 不可指定人員發(fā)放
C. 發(fā)放者不必清點(diǎn)核實(shí)所發(fā)放辦公用品
D. 發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品
4. 介紹禮儀中，一般不說出
2、被介紹者的（）
A. 姓名
B. 職位
C. 年齡
D. 單位
5. 在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（）
A. 原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)
B. 根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)
C. 抄送下級(jí)機(jī)關(guān)
D. 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門
二、 判斷題（正確劃錯(cuò)誤劃“X”，每小題2分，共10分）
6. 辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭?。（X ）
7. 無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人 民的利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范要求。（V ）
8. 公文的作者是法
3、定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達(dá)方式，是國家進(jìn) 行管理的一種重要工具。（V ）
9. 會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持人。（X ）
10. 與外國人見而問候招呼時(shí)，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“Howdoyoudo?”（你 好）等。（"）
三、 簡答題（每小題10分，共20分）
11. 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。
答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（5分）
（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。 （5分）
12. 簡要回
4、答起草請(qǐng)示的“五步棋”。
答：（1）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示一一對(duì)于原因、目的的說明。（2分）
（2） 請(qǐng)示什么問題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。（2分）
（3） 怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案。（2分）
（4） 請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。（2分）
（5） 有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）
四、 設(shè)計(jì)題（本題共30分）
13. 設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。
答：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張 貼開業(yè)告示）（6分）一做好來賓邀請(qǐng)工作（3分）一發(fā)放請(qǐng)柬（3分）一現(xiàn)場的布置（3分）一準(zhǔn)備開幕 詞、致答詞（
5、3分）一做好接待服務(wù)工作（3分）一要做好禮品饋贈(zèng)工作（3分）一擬定典禮程序（3分） 一各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。（3分）
五、 案例分析題（本題共30分）
14. 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談 判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、 資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。
正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總經(jīng)理身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花
6、枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃 來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引 起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕潭鴰Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。 談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總經(jīng)理一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總經(jīng)理一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?去。古總經(jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”
小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān) 系？"
小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？
答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；（4分）
（2） 小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）
（3） 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）
（4） 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（6分）
（5） 小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她
應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（6分）
（6） 小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì), 用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（6分）
2023國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）
