2029國(guó)家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

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1、2029國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）o A. 開發(fā)商 B. 物業(yè)服務(wù)公司 C. 業(yè)主 D. 政府 2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）。 A. 服務(wù)權(quán) B. 管理權(quán) C. 經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D. 租賃權(quán) 3. 物的管理原則上僅限于（）。 A. 建筑物的共用部分 B. 專有部分 C. 建筑物的樓體部分 D. 建筑物的主體部分 4. 前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（ ）。 A. 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B. 招聘人才

2、，培訓(xùn)上崗 C. 建立管理機(jī)構(gòu) D. 深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況 5. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。 A. 質(zhì)量管理 B. 建筑物 C. 水電管理 D. 裝修管理 6. 承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是（）o A. 滿足設(shè)計(jì)要求 B. 滿足安全、使用功能要求 C. 滿足具體使用要求 D. 滿足質(zhì)量要求 7. 創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。 A. 50萬元以上人民幣 B. 30萬元以上人民幣 C. 100萬元以上人民幣 D. 150萬元以上人民幣 8. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于（）0 A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B.

3、 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 9 .服務(wù)的最根本的特征是（）o A. 不可儲(chǔ)存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。 A. 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D.社區(qū)管理理論 二、多選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 11. 下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有（）。 A. 復(fù)合性 B. 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 C. 一體性 D. 權(quán)利主體身份的多重性 12. 我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）0 A. 不具法人資格的團(tuán)體

4、 B. 法人資格的團(tuán)體 C. 管理團(tuán)體法人 D. 判例實(shí)務(wù)上法人資格 13. 下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是（）。 A. 二者的主要區(qū)別是是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關(guān)系 B. 是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一 C. 是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志 D. 前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同 14. 物業(yè)管理收入由（）幾部分構(gòu)成。 A. 公共性服務(wù)費(fèi)收入 B. 維修基金收入 C. 公眾代辦性服務(wù)收入 D. 特約服務(wù)收入 15 .服務(wù)質(zhì)量的類型包括（）o A. 感知服務(wù)質(zhì)量 B. 技術(shù)質(zhì)量

5、 C功能質(zhì)量 D.預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量 三、判斷題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分） 16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和 選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（X ） 改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)" 17. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（J ） 18. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦 占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ） 改正：將兩個(gè)“1/2”改為“2/3” o 19. 在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，

6、必須將人的活動(dòng)放在首位。（V ） 20. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場(chǎng)。（V ） 21. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ） 改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。 22. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（X ） 改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取"改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 23. 對(duì)需要掌握專業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)。（X ） 改為：對(duì)需要掌握專

7、業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對(duì)中級(jí)管理人員的培訓(xùn)。 24. 服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。(X ) 改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。 25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( V ) 四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分) 26. 筒述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。 答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使 用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、

8、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共 服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目可歸納為以下幾條： (1) 房屋建筑物的基本管理。 (2) 房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。 (3) 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4) 安全防范和消防管理。 (5) 車輛停放秩序和道路、場(chǎng)地的管理。 (6) 物業(yè)維修費(fèi)用和維修基金的賬務(wù)管理。 (7) 物業(yè)檔案資料盼管理。 (8) 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 27. 如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工 作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好

9、策劃。 (1) 文件的準(zhǔn)備。 (2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。 (3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復(fù)，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28. 物業(yè)租賃的

10、特征如何？ 答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征2 (1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)o (3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。 五、論述題(共20分) 29. 試述物業(yè)管理處的職責(zé)。 答：物業(yè)管理工作不僅是對(duì)物業(yè)本身的管理，更重要的是對(duì)物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對(duì)業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起 著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括： (1) 全力做好公共服務(wù)工作。 (2) 根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。 (3) 組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動(dòng)，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關(guān)系。 (4) 協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)進(jìn)行社會(huì)綜合管理。 (5) 完成企業(yè)總部下達(dá)的工作任務(wù)。