2028國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

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1、2028國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分.共20分） 1. 物業(yè)的基本屬性是（）0 A. 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B. 物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C. 物業(yè)的自然性 D. 物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A. 共有所有權(quán) B. 專有所有權(quán) C. 物業(yè)使用權(quán) D. 成員權(quán) 3. 對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的（）劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A. 公共服務(wù) B. 專項(xiàng)服務(wù) C. 特約服務(wù) D. 委托服務(wù) 4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不

2、屬于原始資料檔案文件的是（）o A. 設(shè)備驗(yàn)收文件 B. 設(shè)備安裝圖 C. 設(shè)備使用維修說明 D. 設(shè)備卡片 5. 2007年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng) 時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主旦占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本條例第十 一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過__的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過—的業(yè)主同意。（） A. 1/3 2/3 B. 2/3 1/2 C. 2/3 2/3 D. 1/2 1/2 6. 確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）。 A. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B. 在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C.

3、在截標(biāo)后3天之內(nèi) D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7. 創(chuàng)立一個(gè)正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊(cè)資本金。 A. 50萬元以上人民幣 B. 30萬元以上人民幣 C. 100萬元以上人民幣 D. 150萬元以上人民幣 8. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（ ）。 A. 長遠(yuǎn)目標(biāo) B. 根本目標(biāo) C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D. 短期目標(biāo) 9. 服務(wù)的最根本的特征是（）o A. 不可儲(chǔ)存性 B. 差異性 C. 不可分離性 D. 無形性 10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。 A. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B. 感情交流和任務(wù)的完成

4、C. 禮節(jié)行為和感情的交流 D. 任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）： A. 一個(gè)建筑群 B. 一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C. 已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地 D. 土地 12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。 A. 公共服務(wù) B. 專項(xiàng)服務(wù) C. 社會(huì)福利類服務(wù) D. 特約服務(wù) 13. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。 A. 設(shè)備運(yùn)行成本 B. 物業(yè)管理服務(wù)成本 C. 法定稅費(fèi) D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系

5、是由（）構(gòu)成。 A. 內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B. 內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C. 服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D. 客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15. 根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。 A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B. 街道辦事處 C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D. 居民委員會(huì) 三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)小題，每個(gè)2分，共20分） 16. 根據(jù)《業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過 建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)人民

6、政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。（X ） 改正：將“已建成”改為“已交付"。 17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ） 18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（X ） 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。 19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（X ） 改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 20. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期

7、限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（X ） 改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21. 房屋的租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。 (V ) 22. 針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(X ) 改為：將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)” o 23. 文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心"、。親。五個(gè)特色。(X ) 改為：將“情”改為“全” o 24. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核 查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試

8、驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。(/ ) 25 .所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。 (V ) 四、簡答題(3個(gè)，每小題10分.共30分) 26. 簡述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下兒個(gè)方面： (1) 建立管理機(jī)構(gòu)。 (2) 設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。 (3) 招聘人才，培訓(xùn)上崗。 (4) 深人工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況。 (5) 參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備。 (6) 重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。 (7) 逐步展開日常的管理工作。

9、 (8) 成立業(yè)主委員會(huì)。 前期物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，還會(huì)因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 27. 簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。 答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征： (1) 復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)(共有所有權(quán))和成員權(quán) 所構(gòu)成。 (2) 專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即區(qū)分所有權(quán)人只有取 得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán) 的大小。 (3) -體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承 時(shí)，不能

10、保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。 (4) 登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明 權(quán)利的得失變更。 (5) 權(quán)利主體身份的多重性。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu) 成。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 28. 簡述開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)。 答：開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)是： (1) 在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國家的倡議，按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理 相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂

11、書面的物業(yè)管理合同。 (2) 要充分配合物業(yè)管理企業(yè)開展前期管理工作的，提供符合要求的管理辦公的場(chǎng)所。 (3) 提供機(jī)會(huì)，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具 體情況。 (4) 參加竣工驗(yàn)收的全過程，確?？⒐を?yàn)收合格后，才向物業(yè)管理企業(yè)移交。 (5) 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。 (6) 依據(jù)簽定的前期管理合同，向物業(yè)管理企業(yè)交納前期物業(yè)管理費(fèi)用。 (7) 要按國家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。 五、論述題(1個(gè)，共20分) 29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1) 物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常 的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料 的健全是管理實(shí)施的前提。 (2) 健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3) 搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。