供貨方案及服務(wù)承諾-供貨服務(wù)承諾

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1、 供貨方案及服務(wù)承諾 致： 1、 供貨方案 我公司對本項目招標文件進行了認真的研究，確定了合理的部署，以甲方提供的有關(guān)文件及招標圖紙為依據(jù)，并通過查看現(xiàn)場，組織最精干的專業(yè)技術(shù)人員結(jié)合工程裝飾的要求、內(nèi)容、規(guī)模，對整個裝飾工程的總體方案及關(guān)鍵部位的施工技術(shù)方案進行了全面細致的分析和周密嚴謹?shù)挠嬎?，力求使我們的方案達到質(zhì)量優(yōu)、工期短的綜合優(yōu)化效果。本工程將按照精工出細管理組織生產(chǎn)，組織有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的管理人員以及生產(chǎn)隊伍組成精干的項目班子，充分發(fā)揮我們公司的綜合優(yōu)勢，精心組織，綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品按期優(yōu)

2、質(zhì)完成。 同時，為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我公司將從組織上、制度上、措施上全面落實質(zhì)量保證體系，抓好生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的質(zhì)量控制，建立健全以項目技術(shù)負責人為首的質(zhì)量保證體系和監(jiān)督控制體系。加強對生產(chǎn)隊伍，材料質(zhì)量、生產(chǎn)方案及生產(chǎn)環(huán)境的控制。 供貨期15天，供貨計劃如下： 序號 材料名稱 規(guī)格尺寸 數(shù)量 到貨日期 1 柚木木飾面 厚度：20mm，產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保 10m2 第10天到貨 2 橡木木飾面 厚度：20mm，產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保 110m2 第10天到貨 3 柚木木飾面 厚度：20mm，產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。

3、15m2 第10天到貨 4 橡木木飾面 厚度：20mm，產(chǎn)品符合A2級防火，B1級環(huán)保。 890m2 第10天到貨 5 橡木木皮16-16-8直穿孔吸音板 厚度：18mm ，降噪系數(shù)NRC≥0.75；產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。 240m2 第15天到貨 6 橡木木皮條型吸音板 厚度：18mm，降噪系數(shù)NRC≥0.75；產(chǎn)品符合B1級防火，E1級環(huán)保。含防火吸音布。 620m2 第15天到貨 1、生產(chǎn)前 1）由專業(yè)的設(shè)計師、工程師2人負責深化設(shè)計，向客戶介紹更專業(yè)、更科學、更合理的產(chǎn)品制作深化方案，包括現(xiàn)場放線、節(jié)點大樣、收邊收口、排版

4、分割等工作，在1天內(nèi)完成深化圖紙并送甲方確認。 2）由資深熟練木工、油漆工各一人負責打樣，包括產(chǎn)品制作樣板木皮紋理、款式、顏色、光澤度等，在1天內(nèi)完成樣板并送甲方確認。 3）合理組織原材料的供應，確保產(chǎn)品加工正常進行，需合理地、科學地組織原材料的采購、加工、貯備、運輸，建立嚴密的計劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足生產(chǎn)需要。 4）組織安排甲方考察產(chǎn)品制作現(xiàn)場，帶領(lǐng)甲方參觀企業(yè)曾參與的工程。 2、生產(chǎn)中 嚴格按照定貨方要求的圖紙、雙方確認的款式、工藝、制作標準進行產(chǎn)品加工制作，保證產(chǎn)品達到圖紙技術(shù)要求，使用的原材料達到環(huán)保要求。 產(chǎn)品制作過程中，對

5、產(chǎn)品制作進行巡檢，技術(shù)科進行抽檢，各道工序互檢，不合格的半成品不允許流入下道工序影響質(zhì)量。貫徹質(zhì)量目標，成品檢驗依照國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準進行驗收，產(chǎn)品出廠合格率要求達到100%，合格產(chǎn)品入庫前按標準進行包裝，水平碼放。嚴格執(zhí)行合同標準，保證產(chǎn)品供貨期限。 3、生產(chǎn)后 產(chǎn)品到現(xiàn)場后由于質(zhì)量問題接到客戶投訴的，銷售部人員將立刻給予答復及時解決，達到需方滿意為止。正常作用條件下，二年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題公司給予包退、包換。 4、跟蹤回訪 我司本著“質(zhì)量第一、信譽第一、服務(wù)周到”的原則對售出的產(chǎn)品質(zhì)量負責，對售出的產(chǎn)品建立客戶檔案。“您的需要、我們的責任”，我們將不定期的對客戶進行電話回

6、訪，了解產(chǎn)品使用狀況，了解客戶的相關(guān)需求。 一年內(nèi)兩至三次定期對客戶進行現(xiàn)場回訪，傾聽客戶的聲音，了解客戶的其他意見。產(chǎn)品零部件、備品備件的服務(wù)措施。 5、加工圖紙 產(chǎn)品的加工圖紙全部存檔保管，要求每份圖紙都有工地名稱、合同編號、加工日期、材料標準，有制圖人、審核人、生產(chǎn)部簽字確認，要求任何一個部件都清晰標明制作尺寸、材質(zhì)油漆顏色。產(chǎn)品配套部件如在工地有丟失或損壞，可以隨時調(diào)出圖紙第一時間進行補充加工制作。 6、庫存貨源 倉庫原材料資源充足，對于常規(guī)制作的產(chǎn)品零部件，可以隨時提供加工材料，不延誤工期。 二、服務(wù)承諾 1、質(zhì)保期：2年 1）我公司提供免費維保時間為2年，在此期間內(nèi)

7、因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試；發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它直接損失的，我方將單獨承擔。 2）產(chǎn)品交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。商務(wù)部負責客戶跟蹤記錄并設(shè)有投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司會每年派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維護。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到用戶任何形式的通知后，24小時內(nèi)做出明確響應，并趕到現(xiàn)場，立即開展維修工作，或免費維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止，并保證至少能在48小時內(nèi)徹底解決故障。 3）由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，本著最大程度為客戶

8、解決問題的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，及時有效的完成維修任務(wù)。 4）除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負責質(zhì)保期后的產(chǎn)品維修工作，但其售后服務(wù)費用必須嚴格遵守合同要求，及時響應并提供維修服務(wù)。 2、維保方案 1）當我公司產(chǎn)品無論何種原因出現(xiàn)安全隱患或需要維護、維修時，確保在24小時內(nèi)做出明確反映或提出明確的解決方案，并保證專業(yè)維修人員及維修設(shè)備在36小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)徹底解決故障。 2）由現(xiàn)場專業(yè)人員采樣、拍照取證后上報公司技術(shù)部，由技術(shù)部24小時內(nèi)做出維護及維修方案，維修方案經(jīng)雙方確認并通過后，維修人員進場維護或維修，需要更換產(chǎn)品時，確保在維修方案通過24小時內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品，并及時運送至維修現(xiàn)場，確保及時更換。 3）售后服務(wù)部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達維修現(xiàn)場。 4）現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認的方案組織實施，服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進行驗收認可，并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見，售后服務(wù)人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進意見。 投標人（蓋章）： 法定代表人或其委托代理人（簽字）： 2017年11月14日