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1、現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)資料,金正昆,一、禮儀的定義 禮的定義：尊重，禮者敬人。 儀的定義：表達(dá)尊重的形式。 二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 1、禮儀是交往藝術(shù) 2、禮儀是溝通技巧,第一講禮儀就在你身邊,3、禮儀是行為規(guī)范 三、現(xiàn)代禮儀分類 1、政務(wù)禮儀：國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)或?yàn)檎?wù)時(shí)所講的禮儀。 2、商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。,第一講禮儀就在你身邊,,3、服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。 4、社交禮儀：人們?cè)诜航浑H、工作之余的公眾場(chǎng)合，私人交往中所講的禮儀。 5、國(guó)際禮儀：和外國(guó)人打交道時(shí)所講究的禮儀。,第一講禮儀就在你身邊,四、人們?cè)诮煌芯烤购螘r(shí)要講
2、禮儀 1、初次交往 2、涉外交往 3、因公交往 五、講究禮儀的原因 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),第一講禮儀就在你身邊,2、外塑形象 3、增進(jìn)交往 概括為一句話：使問(wèn)題最小化，效益最大化 六、運(yùn)用禮儀該如何操作 1、規(guī)范性：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為,第一講禮儀就在你身邊,2、對(duì)象性：到什么山上唱什么歌 3、可操作性：有所為，有所不為 七、學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注重的三個(gè)基本理念 1、尊重為本： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本分,第一講禮儀就在你身邊,尊重下級(jí)是一種美德 尊重客人是一種常識(shí) 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng) 2、善于表達(dá) 3、形式規(guī)范,第一講禮儀就在你身邊,一、節(jié)慶禮儀的特點(diǎn) 1
3、、約定性 2、民俗性 3、地域性 二、做客人時(shí)應(yīng)注意的禮儀 1、不要給造成負(fù)擔(dān)和麻煩,第二講節(jié)慶禮儀,第二講節(jié)慶禮儀,2、要有約在先 下級(jí)拜訪上級(jí)、晚輩拜訪長(zhǎng)輩、學(xué)生拜訪老師時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：要提前確認(rèn)；拜訪要適可而止。 一般情況下，禮節(jié)拜訪停留時(shí)間以10分鐘為宜，親朋好友以20分鐘為宜。,3、要修飾自我 要整飾自己的服飾 要注意修飾儀表，確保無(wú)異味 注意鞋襪衛(wèi)生 4、注意活動(dòng)有度：不能超出活動(dòng)范圍,第二講節(jié)慶禮儀,5、注意禮品的選擇 選擇節(jié)慶禮品，應(yīng)注意節(jié)慶禮品的特點(diǎn)：便攜性；喜慶性；親朋友好之外，不要贈(zèng)送食品。 因此，在送節(jié)慶禮品時(shí)，最好選擇有文化內(nèi)涵的東西，如鮮花、書(shū)籍、音樂(lè)光碟等。,第二
4、講節(jié)慶禮儀,三、接待客人時(shí)應(yīng)注意的禮儀 1、要有所分工：一般情況下，女主人陪同客人，男主人迎來(lái)送往。 2、準(zhǔn)備足量的接待品 3、注意客人座次的排列 兩個(gè)辦法：按先來(lái)后到的順序排序；不排序。,第二講節(jié)慶禮儀,痛苦來(lái)自比較 4、要制造節(jié)日的談話氛圍 節(jié)慶最佳聊天話題： 談近況的話題，但原則是報(bào)喜不報(bào)憂；談時(shí)效性的話題； 談?shì)p松愉快的話題。,第二講節(jié)慶禮儀,節(jié)慶聊天的四個(gè)忌諱： 不要談悲哀的事； 不要去質(zhì)疑對(duì)方； 不要對(duì)談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷； 不要隨便否定別人喜歡的事。,第二講節(jié)慶禮儀,三、公眾場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀 1、注意交往的距離 人際交往的距離有： 親密距離，在半米以內(nèi)，為私人距離； 交際距離，
5、半米到一米半之間，為一般距離，是最佳距離； 禮儀距離，尊重距離；,第二講節(jié)慶禮儀,公共距離，三米以上。 2、注意交通安全 3、要講究公德 出境游要注意以下三個(gè)問(wèn)題： 不要隨地拋灑物品和吐痰；,第二講節(jié)慶禮儀,不要制造噪音； 不要圍觀別人。,第二講節(jié)慶禮儀,白金法則 人際交往要取得成功 就一定要做到 交往對(duì)象需要什么 我們就要在合法的 條件下滿足對(duì)方什么,第三講人際交往法則（上）,一、白金法則的要點(diǎn) 1、現(xiàn)代交往行為要合法原則 2、交往以對(duì)方為中心 二、白金法則涉及的問(wèn)題 有效的溝通和良性的互動(dòng) 處理人際關(guān)系要注意：,第三講人際交往法則（上）,互動(dòng)要換位思考，善待別人就是善待自己；有效溝通。 三
6、、人際交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通 溝通的規(guī)則：看對(duì)象講規(guī)矩；解人，尊重人。 四、如何學(xué)習(xí)白金法則 1、擺正位置,第三講人際交往法則（上）,2、端正態(tài)度（你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力）,第三講人際交往法則（上）,3A法則 要成為受歡迎的人 就必須善于向交往對(duì)象表達(dá) 善良、尊重、友誼之意,第四講人際交往法則（下）,二、3A法則具體內(nèi)容 1、接受對(duì)方（Accept） 接受對(duì)方的三個(gè)要點(diǎn)：接受交往對(duì)象；接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；接受對(duì)象的交際禮儀。 2、重視對(duì)方：(Appreciate),第四講人際交往法則（下）,3、贊美對(duì)方：（Admire） 肯定別人實(shí)際上就是肯定自己。 贊美別人的兩個(gè)要點(diǎn)：要實(shí)事
7、求是；要贊美別人自已認(rèn)定的長(zhǎng)處。,第四講人際交往法則（下）,一、儀表的概念 1、儀表者外觀也 儀表由兩部分構(gòu)成： 靜態(tài)的： 動(dòng)態(tài)的：舉止和表情。,第五講儀表禮儀,2、儀表禮儀的把握的原則 整潔；自然；互動(dòng)。 二、儀表禮儀需要注意的要點(diǎn) 1、要注意容貌的修飾：主要包括發(fā)型、面部、口部、手部的修飾。 發(fā)型的修飾要注意：整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、款式適合自己。,第五講儀表禮儀,面部的修飾要注意：整潔，要避免面部多余的毛發(fā)。 口部的修飾要注意：無(wú)異味，無(wú)異物。 三、儀表禮儀對(duì)化妝的要求 1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味等類型。,第五講儀表禮儀,2、化妝的基本禮儀： 化妝要自然； 化妝要協(xié)
8、調(diào)； 化妝要避人。 四、儀表禮儀中的舉止動(dòng)作的原則 1、美觀2、規(guī)范3、互動(dòng),第五講儀表禮儀,五、儀表禮儀中的表情 1、眼神：目中要有人；和別人交流時(shí)，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。 看人的角度： 看什么部位：近距離時(shí)，要看對(duì)方的眼睛、頭部。,第五講儀表禮儀,看的時(shí)間長(zhǎng)短：總談話時(shí)間的1/32/3。 在什么方向去看別人：正面看人 表示認(rèn)同、贊同、認(rèn)可、理解、支持重視看對(duì)方。 2、笑：笑的種類很多，但各自的適用對(duì)象不同。 笑時(shí)應(yīng)注意四個(gè)字：當(dāng)笑則笑。,第五講儀表禮儀,,第六講服飾禮儀,,第六講服飾禮儀,打領(lǐng)帶時(shí)最重要的禮儀是什么 1、配套的服裝有講究 2、領(lǐng)帶的打法有講究 3、領(lǐng)帶夾的使用,第六講服飾禮儀,
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