商務禮儀培訓教材(PPT 36頁)3

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1、 乾 朗 商商 務務 禮禮 儀儀 培培 訓訓站姿站姿 坐姿坐姿走姿禮儀走姿禮儀 一，男一，男 士士 著著 裝裝 規(guī)規(guī) 范范 二，握二，握 手手 禮禮 儀儀 三，名三，名 片片 禮禮 儀儀 四，交四，交 談談 禮禮 儀儀（1 1）遞）遞 名名 片片 順順 序序須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。接接 名名 片片雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名

2、片夾，或放在其他不易折的地方（2 2）接）接 名名 片片 禁禁 忌忌不要無意識的玩弄對方的名片；不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。切記不要先于上司向對方遞交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。的名片，若沒有，則應該道歉。名片應該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放名片應該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。交談時要牢記“停、看、聽停、看、聽”的談話規(guī)則停停意味著沒有想好不要開口；看看意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首眼到：眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的?？诘剑嚎诘剑簾崆?、正確稱呼以示對交談對象的尊重。意到：意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方