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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60%外表外表 儀表儀表 40%聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容三秒鐘的印象三秒鐘的印象主要內(nèi)容主要內(nèi)容 個人形象個人形象 辦公禮儀辦公禮儀 謀面禮儀謀面禮儀 餐桌禮儀餐桌禮儀-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有女士：披肩發(fā)要整齊，不要
2、看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。不要長過眉頭，擋住眼睛。-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣?？谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。要用例如黑色等怪異顏色化妝。-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油鮮艷的指甲油。-男士：應(yīng)盡量使用名
3、牌的男士專用香水；男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；裝、襯衣并打領(lǐng)帶；o 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。o 新西裝袖口的標簽要拆掉。
4、新西裝袖口的標簽要拆掉。o 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；明格的襯衣；-袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1 1公分，并能蓋公分，并能蓋住手背；住手背；-領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開
5、不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶；衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶；-除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；有其它公司名稱的領(lǐng)帶；-領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；-穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。的里面即貼住襯衣。-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。太舊。-褲子不得有褶，要有褲線，不
6、要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。太短，應(yīng)蓋住鞋面。-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色，不要穿太陳舊的皮鞋。棕色，不要穿太陳舊的皮鞋。-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，襪子，尤其是不能穿白襪子尤其是不能穿白襪子。-在商務(wù)場合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。在商務(wù)場合不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。-以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低。切忌袒胸露背、透亮
7、、領(lǐng)口過低。-不穿超短裙、牛仔裙、帶穗的休閑裙；不穿超短裙、牛仔裙、帶穗的休閑裙；-褲子要整齊，不穿過瘦的褲子，不穿吊腳褲子要整齊，不穿過瘦的褲子，不穿吊腳褲或三五褲。褲或三五褲。-不穿露趾鞋；盡量不穿涼鞋；不穿露趾鞋；盡量不穿涼鞋；-顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細-裝飾物不宜過多。裝飾物不宜過多。-必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，長筒襪不能有破損長筒襪不能有破損；-不要穿帶花、白色、紅色或鮮艷的襪子。不要穿帶花、白色、紅色或鮮艷的襪子。-質(zhì)地好，莊重，與服裝相配；質(zhì)地好，莊重，與服裝相配；-不能拎紙袋或塑料
8、袋。不能背雙肩背包，不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。更不要只拿一個化妝包。商務(wù)活動中較為隨意的服裝。商務(wù)活動中較為隨意的服裝。-一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；-但如果有正式活動或見客戶，還要穿正但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。式的服裝。-可不著西裝上衣；可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開；開；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；-可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋；動鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。最好不穿
9、牛仔褲。o您如何看待您的工作證（胸卡）？您如何看待您的工作證（胸卡）？o您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？工作證是表明自己工作證是表明自己身份的一種標志，身份的一種標志，佩戴應(yīng)鄭重其事佩戴應(yīng)鄭重其事o自我診斷自我診斷o相互診斷相互診斷o集體診斷集體診斷-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；笑，肯定處微微點頭；-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離；的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余時候應(yīng)將視線保秒），其余時候應(yīng)將視線保
10、持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；流；-語速適中；語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。極的印象。-視線游移或面無表情；視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；大聲笑
11、鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；精神萎靡不振；-語速過快；語速過快；-手勢過于夸張；手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。坐姿懶散、翹腳或抖動。抬頭，目視前方，挺抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前雙手合起，放在腹前或背后。或背后。輕輕入座，至
12、少坐滿椅子的，后背輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要要注意將腿向回收。注意將腿向回收。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。著地，臀部向下。小練習(xí)：如何拾起地上的鑰匙？小練習(xí)：如何拾起地上的鑰匙？-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露
13、，桌辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。面碼放整齊。-當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。好貴重物品和重要文件。o 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；給有關(guān)人員；o 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；音以不影響其他人員為宜；o 當(dāng)
14、他人輸入密碼時自覺將視線移開；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；o 不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；o 在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；o 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。o 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；o 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；o 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常
15、聯(lián)系。系。問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片-熱情大方，注視對方眼睛。熱情大方，注視對方眼睛。-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。大方。-由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職作為第三方
16、介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。給女士。-名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名片夾里取。-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。面向上。-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓
17、名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；快認識對方；-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。沖著自己。-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。一、座位的安排一、座位的安排二、點菜的技巧和禁忌二、點菜的技巧和禁忌三、喝酒的講究三、喝酒的講究總體原則：總體
18、原則：“以右為尊以右為尊”、“以遠為上以遠為上”、“面朝大門為面朝大門為尊尊 ”中餐會：中餐會：西餐會：西餐會：點菜時間點菜時間 如果時間允許，應(yīng)該等大如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們單供客人傳閱，并請他們來點菜。來點菜。看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；看宴請的重要程度：看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請；普通宴請和高級宴請；注意事項：注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價。點菜時不要問價格，不要討價還價
19、。點菜指導(dǎo)點菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌三優(yōu)四忌 o 優(yōu)先考慮的菜肴優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。三、本餐館的特色菜。o 飲食禁忌飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。自不同的特殊禁忌。酒桌上你應(yīng)注意的小細節(jié)酒桌上你應(yīng)注意的小細節(jié) 1 1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定
20、要站起來，雙、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯；手舉杯；2 2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3 3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；4 4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。大度。5 5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。記著自己的杯子永遠低于別人。7 7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。不要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有說詞；、碰杯，敬酒，要有說詞；9 9、桌面上不談生意；、桌面上不談生意；1010、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。自己添。酒桌上你應(yīng)注意的小細節(jié)酒桌上你應(yīng)注意的小細節(jié) 謝謝大家!
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