商務(wù)禮儀培訓教材(PPT 111頁)

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1、商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓課程安排（一）、商務(wù)禮儀的概論（二）、商務(wù)人員的“印象管理”之 形象禮儀（三）、商務(wù)人員的“印象管理”之-形體禮儀（四）、商務(wù)人員的“印象管理”之 語言禮儀（五）、商務(wù)“電話”禮儀-把你的聲音傳向世界（六）、商務(wù)“宴請”禮儀-有益亦有趣（七）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 使公務(wù)更加規(guī)范（八）、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 成功者從這里走出（九）、商務(wù)“贈送”禮儀 使你的形象更完美商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀的定義與作用 定義：“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用：提升個人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護個人、企業(yè)、國家形象 “減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的基本理念與特征 基

2、本理念：“尊重為本”了解交往對象 講自尊 基本特征：規(guī)范性（標準化要求）對象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的適用范圍 初次見面的場合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送”涉外交往的場合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀培訓二服飾的功能 服飾所傳遞的信息服飾所傳遞的信息“社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的”-馬克馬克.吐溫吐溫警語商務(wù)人員著裝的四大原則 符合身份 避短揚長

3、遵守慣例 區(qū)分場合商務(wù)人員著裝六大禁忌 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 女 性 典雅、大方、贏得尊重典雅、大方、贏得尊重商務(wù)形象商務(wù)人員著裝的場合及要求 公務(wù)場合：莊重保守 辦公室、商務(wù)會面、談判、慶典、公關(guān)活動 制服、（深蘭色）西裝套裝、（深色）西裝套裙 社交場合：時尚個性 宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會 時裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝）禁穿：制服、套裝女性商務(wù)人員的形象要求 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 簡潔大方，拒華麗或性感 避免裝扮清純或?qū)W生味女性商務(wù)人員的場合著裝 商務(wù)裝：商務(wù)裝：嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā) 上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝，

4、盤發(fā)或束發(fā) 社交場合：社交場合：雞尾酒會、商務(wù)酒會裝：普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等 小型時尚晚會、音樂會：無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強調(diào)露背或露肩，裙長同上 大型時尚晚會、宴會：大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。女性商務(wù)人員著裙裝五不準 黑色皮裙不能穿 正式商務(wù)場合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪必須配套 避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則 符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 搭配原則 習俗原則女性商務(wù)人員化裝注意事項 保持自然保持自然“妝成有卻無”、慎選粉底液 揚長避短揚長避短 發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點 化妝避人化妝避人 拒絕當眾表演男性商務(wù)人員的形象要求 與環(huán)境、身

5、份、體形相協(xié)調(diào) 不緊跟時尚 魔鬼在細節(jié)中 藏藍色西裝、白色(帶袖扣)襯衫、純真絲領(lǐng)帶、黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪三大基本原則商務(wù)場合形象男性商務(wù)人員服飾三個三要求 三一定律 三色原則（后續(xù)）三大禁忌（后續(xù)）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇 藏藍色藏藍色 深灰色深灰色 淺灰色淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時尚、隨和男性商務(wù)人員服飾三大禁忌 拆除袖口商標 禁穿尼龍絲襪或白襪 不以夾克配領(lǐng)帶男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 二、公務(wù)襯衫 襯衫穿著五原則 干凈平整 淺色系 純棉加厚 袖長領(lǐng)高兩指 領(lǐng)寬一指商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 三、公務(wù)領(lǐng)帶 三大原則：高品質(zhì)面料原

6、則 圖案含蓄原則 深藍醬紅保底原則 四大禁忌：禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 禁佩領(lǐng)帶夾男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 五、公務(wù)男人三件寶ZIPPO打火機中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的藝術(shù)商務(wù)休閑形象商務(wù)休閑形象提升 一、商務(wù)休閑服定義商務(wù)休閑服并不休閑，袖子、領(lǐng)子一個都不能少！Business CasualCasual商務(wù)休閑形象提升細節(jié)是魔鬼 問題問題：那些東西屬于男人三件寶 三一定律：三一定律：鞋子、腰帶、公文包 男人三件寶：男人三件寶：鋼筆、手表、打火機 剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！去掉你的體味！不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。華爾街俗語 商務(wù)禮儀培訓三商務(wù)公務(wù)舉止你的行為就是你的

7、第一張名片你的行為就是你的第一張名片體態(tài)-無聲的語言標準姿勢 正面看：頭正 肩平 側(cè)面看：含頜 挺胸 收腹 好處：幫助呼吸,改善血液循環(huán)，減緩身體的壓力男性標準站勢 體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 雙手自然垂于身體兩側(cè)，或相握疊放于腹前，雙腳 可以叉開，與肩同寬 女性標準站勢 表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜 雙手自然垂于身體兩側(cè)，或手自然抬 臂至腹部做提包狀，雙腳成釘子步男女標準坐姿 坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前專業(yè)握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌 要領(lǐng) 伸手尊者居前 禁忌 來時主人，走時客人 禁使用左手 力度兩公斤，時間5秒 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做

8、漢堡包狀 面部表情面部表情 魯迅的表情魅力深刻而鮮明特別是那雙愛 憎分明、絕不妥協(xié)的眼睛。他的表情有明顯的 “刀”的味道，好象是由鋼刀造就的。愛因斯坦最吸引人的是那副滿是皺紋、充 滿智慧的表情：純樸、天真、沉浸于一種回 憶和思索之中。面部表情包括：頭部姿勢臉色和眉毛眼神微笑嘴的動作眼神 眼睛正視：莊重 仰視：思索 斜視：輕蔑 俯視：羞澀 最強烈的眼神：仇人相見，分外眼紅；情侶相見，格外激動。眼神的大三角、小三角、倒三角區(qū)學會微笑 微笑的好處：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富 恰當?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠、表現(xiàn)適時、表達適度手的姿勢傳遞的含義 儒林外史中的吝

9、嗇鬼嚴貢 生，臨死前伸出兩個指頭，就是 不肯斷氣。后來，還是他老婆懂得這個手勢 的含意，他才斷氣。一個簡單的手勢就把一個貪財吝 嗇的土財主形象刻畫得入木三 分。手的姿勢傳遞的含義 你知道他伸出的兩個指 頭代表什么意思嗎？手勢的文化差異 挑起拇指挑起拇指 “v”型手勢：型手勢：英國、澳、新：示意搭車 歐美、英：勝利和成功（手心朝外的“v”）希臘：滾蛋 英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)的“v”）日本：“老爺子 ”希臘：對人不恭中國：了不起、老大 中國：“二”招手：招手：中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下）圓圈圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：

10、引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思體態(tài)語的三忌三適原則 三忌原則三忌原則 忌雜亂。忌泛濫。忌卑俗。三適原則適人、適時、適地三適原則適人、適時、適地 適合的時間、適合的場合、適合的對象 運用適合的身體語言。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓 四商務(wù)語言“規(guī)范”溝通 商務(wù)場合六不談 不非議國家國政 不涉及國家或行業(yè)秘密 不評論交往對象的內(nèi)部事物 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及私人問題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通 私人問題“五”不問 不問年紀不問年紀 （臨近退休或白領(lǐng)麗人）不問收入不問收入 不問健康不問健康 不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷 不問婚否不問婚否二）、商務(wù)“形體及語言”禮商務(wù)場合最佳話題 請教對方擅長的話

11、題請教對方擅長的話題（你也再行）輕松愉快的話題輕松愉快的話題 格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通商務(wù)場合標準與禁忌稱呼 標準稱呼：標準稱呼：行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼 時尚稱呼禁忌稱呼：禁忌稱呼：無稱呼替代性稱呼不適當?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當?shù)暮喎Q商務(wù)語言“文明”溝通接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲熱情三到 眼到（眼看眼）口到（講普通話、因人而異）意到（有表情）文明十字（五句）問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”（危機公關(guān)語）道別語：“再見”商務(wù)禮儀培訓五商務(wù)電話禮儀的重要性維系個人社會關(guān)系的工具維系企業(yè)公共關(guān)系的工具 1、直接影響企業(yè)與客戶生

12、意的達成 2、直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象 3、直接影響員工之間的人際關(guān)系影響通話質(zhì)量的因素 電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語）說話語調(diào)的高低 “有人嗎？有人嗎？”說話速度的快慢 “你是誰你是誰”通話時的措辭 “你有毛病，打錯你有毛病，打錯了！了！”雙方表現(xiàn)的態(tài)度 雙方所處的環(huán)境 電話線路的好壞接聽電話的禮儀 接聽電話“三”規(guī)范 程序規(guī)范 時間規(guī)范 用語規(guī)范接聽電話的禮儀接聽電話“程序”規(guī)范接聽問候報出企業(yè)名稱、姓名、職務(wù)訪問對方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認整理記錄提出擬辦意見接聽電話的禮儀接聽電話“用語”規(guī)范規(guī)范開場白：規(guī)范開場白：問候、報企業(yè)及本

13、人名、詢問來電需要例：例：您好！這里是XX公司,我是XXX我可以幫您嗎?規(guī)范用語：規(guī)范用語：您能否、我理解、我將樂于 禁忌用語：禁忌用語：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓 你忘了、你必須接聽電話的禮儀接聽電話“時間”規(guī)范客戶猜測：公司此時無人上班公司很“?！惫救耸植蛔愎就I(yè)或出事了老板猜測：不在崗位還沒有上班?這么早就下班了?總是有事找不到你同事猜測：怎么搞的，有這么忙嗎？總是不在崗位擺架子不愿意接聽我的電話兩聲接聽:“您好,XX公司”三至五聲接聽:“您好,XX公司,讓您久等了”五聲以上接聽:“您好,XX公司,很抱歉,讓您久等了”撥打電話的禮儀撥打電話“五”原則 確認號碼的正確性

14、 事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當?shù)膿艽驎r間(后續(xù))控制通話時間 正確處理不同情況(后續(xù))撥打電話的禮儀撥打電話 五個時間禁忌 忌節(jié)假日 忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）忌周末下班前 忌午休時 忌晚上撥打電話的禮儀不同情況的處理 無人接聽時“等待”找不到人時“留言”號碼撥錯時“道歉”電話斷了時“再撥”掛斷電話的禮儀 位高者先掛 客戶先掛 上級主管單位先掛 主叫方先掛 女士先掛移動電話的禮儀商務(wù)使用“三”原則 不響：“我為你而關(guān)機”不出去接聽：“用心不?！辈宦牐骸叭亩狻薄瓣P(guān)機、震動、轉(zhuǎn)移呼叫、交由他人代管”禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓六宴請準備目的性（明確規(guī)格）目的性（明確規(guī)格）對象性（

15、明確吃的內(nèi)容）對象性（明確吃的內(nèi)容）“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐的餐宴禮儀點菜原則：主培方點菜買單者點菜領(lǐng)導(dǎo)點菜尊者點菜筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見誤區(qū)：掙搶點菜以自我的好惡選擇菜品目中無人，自己先吃筷子越過別人的筷子夾菜嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜點菜原則、筷子禁忌及常見誤區(qū)中餐的餐宴禮儀中餐的座次禮儀 單主人宴請 雙主人宴請主人23456781客人第一主人2345671第一主賓8第二主賓第二主人正門正門“面門為上、以右為上、離遠為上面門為上、以右為上、離遠為上”中餐的餐宴禮儀中餐的座次禮儀 中餐團體宴請 中餐團體

16、宴請1234567正門正門124356789“面門為上、以右為上、離遠為上、居中為上面門為上、以右為上、離遠為上、居中為上”中餐宴請外賓禮儀西人“六”不食 不食動物內(nèi)臟 不食動物頭和腳 不食寵物 不食珍稀動物 不食淡水魚 不食無鱗、無鰭魚西餐的餐宴禮儀西餐的座次禮儀第一主賓 男主人 女主人正門“以右為上、面門為上、離遠為上以右為上、面門為上、離遠為上”西餐的餐宴禮儀西餐的十種“正確”做法 入座后做自我介紹 從椅子左邊入座 刀叉等餐具從外往里使用 刀叉一旦開始使用，不再放回餐桌 咖啡勺、茶勺放在托盤里 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令語 餐巾開始使用后將不在接觸餐桌 在品嘗食品前不撒鹽

17、或添加調(diào)料 一次只切一塊食物西餐的餐宴禮儀叉子固體在左側(cè)叉子固體在左側(cè)刀刀 勺勺 及及 液液 體體 在在 右右 側(cè)側(cè)正式晚宴正式晚宴“餐具從外側(cè)用起餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯誤不提醒別人的用餐錯誤不提醒”西餐的餐宴禮儀正式西餐“七”道菜開胃菜湯魚果汁蛋奶凍（清口）肉類或禽類色拉（配奶酪）甜食咖啡西餐的餐宴禮儀正式西餐晚宴餐具的擺放“2點及10點，我在休息”“錯誤擺放方式”“10點20，我已用完西餐的餐宴禮儀西餐中的酒與菜的配合 湯配雪梨酒 魚配白葡萄酒 肉配紅葡萄酒 點心配香擯酒1、紅酒飲前打開斜放約1小時2、寒冷季節(jié)，握住紅酒杯使之升溫3、白葡萄酒應(yīng)浸泡在冰酒器中20分4、一個酒杯僅喝

18、一種酒5、品酒看酒莊和年份6、法國波爾多區(qū)產(chǎn)的酒最好商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓七商務(wù)會見禮儀 商務(wù)介紹的禮儀 使用名片的禮儀 商務(wù)迎送的禮儀自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹要素一：先遞名片再介紹 作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己 要素二：時間要簡短要素二：時間要簡短 要素三：內(nèi)容要完整要素三：內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素遞送名片的原則 做好遞交前的準備 掌握遞送場合和時機 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針商務(wù)會見介紹禮儀介紹別人時的原則 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 介紹時

19、多提供一些相關(guān)的個人資料 介紹時記住加上頭銜 按介紹的順序禮儀進行商務(wù)會見的介紹順序禮儀 把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士尊者居后尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)客人優(yōu)先知情權(quán)商務(wù)會見的迎接禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接原則 明確來訪者的身份和地位 確定接待規(guī)格和檔次 接待人與客人身份相當 正規(guī)的接待場合著商務(wù)裝 遵循提前達到的原則商務(wù)會見的轎車上座禮儀 乘車的學問（私家車、公務(wù)車、出租車）ABCD司機社交場合上座VIP上座公務(wù)接待上座商務(wù)會見的送別禮儀商務(wù)送別原則商務(wù)送別原則 根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送

20、別規(guī)格。主要迎候人員都應(yīng)參加送別。來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式。待來賓在視野里消失后，方可離去。商務(wù)會見的接待禮儀商務(wù)接待原則商務(wù)接待原則 將客人的等待時間壓縮在5分鐘內(nèi) 約客比電話優(yōu)先 客人先坐原則 不隨意打斷、拍板、許諾 克制惱怒、抑制熱情 禮貌、技巧的回絕 客人離開，親自送至電梯口商務(wù)接待的順序禮儀 引導(dǎo)客人上樓的順序 行進順序 乘坐電梯的順序 無人駕駛：接待人員手扶電梯，客人先進 有人駕駛：客人先進先出內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排前排高于后排商務(wù)接待的座次禮儀主人隨處客人隨處相對式動態(tài)的右正門正門客人主人隨處隨處并列式靜態(tài)的右“面門為上、以右為上、離遠為上面門為上、以右為上

21、、離遠為上”商務(wù)談判座次禮儀正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方橫桌式豎式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌正門動態(tài)的右問題:客方坐在哪里呢？“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”商務(wù)簽約座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”國旗的懸掛（客方）（主方）商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓八接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)！1不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美 心胸寬廣、包容缺點、發(fā)現(xiàn)長處、尊重并欣賞 2多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題 領(lǐng)導(dǎo)與自我的期望值是不同的，嘗試從領(lǐng)

22、導(dǎo)的角度問：1、選我的原因2、期望與需求3、提供服務(wù)價值的大小 3尊重但不盲從“敬人者人恒敬之”、服從任何該服從的決定、恰當?shù)牡?點恰當?shù)姆绞秸務(wù)摬煌庖?。贏得信任！品德是基礎(chǔ)。無品德的人是企業(yè)的負債有品德的人是企業(yè)的資產(chǎn)能力不足信任補。忠誠于你所選擇的企業(yè)。忠于人，勤于事“有一些喜歡貪小便宜的人，他們用公司的電話打私人長多報銷出租車票。也許有人認為，做事應(yīng)該以成績、事重，其他細節(jié)只是小事。然而，就是那些身邊的所謂 小往往成為一個人塑造人格和積累誠信的關(guān)鍵”李開復(fù)博士（微軟全球副總裁）贏得信任的的八大技巧 不搬弄是非 不夸耀自己 講信用 及時感謝 慷慨大方 尊敬年長或資深同事 關(guān)懷與鼓勵弱者

23、分享朋友與信息職員的辦公室準則 職員 遵紀守法 講求效率 團隊的三要素團隊的三要素 公私分明 禮貌待人 （思考性、主動性、自覺性）團隊協(xié)作職員的辦公室做事準則 重要與緊急關(guān)系表職員的辦公室做事準則 效果與效率關(guān)系表辦公室準則 辦公室內(nèi)說話、討論或在樓道等公共場所內(nèi)：要輕聲，不要高聲喧嘩。與人交談：要注意語氣措辭，不能肆無忌憚，要盡量談?wù)撆c工作有關(guān)的話題。迎來送往：要講究文明禮貌，見面打招呼問好。辦公室準則 撥打與接聽電話：主動問好以示禮貌，注意控制音量盡量避免打擾其他同事，參會手機應(yīng)設(shè)置在關(guān)閉或振動狀態(tài)。個人舉止儀態(tài)：在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足符合職業(yè)身份。遇上級領(lǐng)導(dǎo)視察或領(lǐng)導(dǎo)到員工

24、區(qū)找員工談話時：應(yīng)起身應(yīng)答辦公室準則 個人環(huán)境的整潔：個人的桌面要經(jīng)常清理，辦公用品擺放整齊，并保持辦公 區(qū)域的地面衛(wèi)生。企業(yè)大環(huán)境的整潔：在會議室、健身房、休息室工作或活動時，要愛護各種設(shè)備、設(shè)施并保持整潔?；顒油戤厡⒃O(shè)備歸放原位。商務(wù)禮儀培訓商務(wù)禮儀培訓九商務(wù)贈送的對象、時機 對象 W1：Who 對象：商務(wù)客戶、商務(wù)伙伴、同事、朋友 信息：從哪里來，職務(wù)、社會地位、見識、閱歷、受教育程度 時機 W2：Why 時機：重要商務(wù)活動 特殊節(jié)日或紀念日 特殊場合：道喜、道賀、慰問、感謝l問題：你知道5W1H 的含義嗎？商務(wù)贈送的時間、地點、方式 時間W3：When 時間：做客他方：見面之初主人饋贈

25、：告別前夕 地點W4：Where 地點：因公：辦公地點因私：私人居所 方式H1：How 方式：贈方與接受方身份對等 對禮品加以適當說明：說明禮品的意義 介紹禮品的用途 強調(diào)禮品的特殊價值商務(wù)禮品“六不送”w5：what 違法犯禁的物品不送 價格過于昂貴的物品不送 涉及國家機密和國家安全的物品不送 藥品、營養(yǎng)品不送 觸犯個人忌諱的物品不送“個人、行業(yè)、民族、宗教禁忌”帶明顯廣告宣傳標志的物品不送商務(wù)禮品“六大特征”w5：what 紀念性“睹物思人”宣傳性 便攜性 獨特性“特別的愛給特別的你”時尚性“超前觀念”習俗性“十里不通風、百里不通俗”送花的寓意與禮儀問題：你知道荷花在日本代表什么含義呢？品

26、種黃菊：西方代表死亡荷花：日本代表死亡金橘、桃花：廣東、海南、港澳代表“吉”、“紅火梅花、茉莉、牡丹：同上地區(qū)代表“霉”、“沒利”、“失業(yè)紫色菊花：巴西代表死亡 顏色紅色：中國象征大吉大利、興旺發(fā)達，適合送新人白色：美國象征純潔無暇，適合送新人涉外商務(wù)贈送禮儀禮品交換 禮品交換的國家：英語國家、菲律賓、日本 禮品不交換的國家：西班牙、法國、拉丁美洲送禮時間 第一次見面送禮：日本（先送）、韓國、挪威、印度 第一次見面不送禮：阿拉伯國家部分國家的送禮風俗德國：送和足球相關(guān)的禮物、忌刻公司名、送花忌送紅玫瑰印度：忌送酒、牛皮、豬皮制品、喜歡花、化妝品日本：喜歡酒、領(lǐng)帶、手提袋、藝術(shù)品等包裝精美禮品歡當面拆和包禮品，忌全白色包裝。韓國：第一次拜訪：送刻有公司字樣的小禮物 第二次拜訪：送酒、巧克力 第三次拜訪：送三瓶或五瓶酒（忌四）阿拉伯國家：會因你贊賞他的私人物品，而強迫送給你，習慣別人先送禮、喜歡精品店的精致禮物，忌送酒或食物商務(wù)禮品接受的禮儀 雙手捧接、表示感謝 當面拆封、表示欣賞 事后回禮或至信至電感謝