商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 74頁(yè))

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1、成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！剛?cè)ナ聵I(yè)部參加完活動(dòng)回來(lái)為什么學(xué)禮儀？為什么學(xué)禮儀？成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！一、基本禮儀一、基本禮儀（一）、儀容禮儀1、面容、面容 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。涂指甲油要盡 量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔,女士應(yīng)該定期美容?？谇唬罕３挚谇磺鍧崳跉馇逍?，盡量少吃有異味食品?；瘖y：應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用 香味濃烈的香水成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！要適時(shí)梳理，不可

2、有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí) 大方，具有良好的個(gè)性。女士梳理清秀典雅的 發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟?？傊^發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì) 選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng) 人體的整體美?；瘖y修飾發(fā)部修飾成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！2 2、服飾、服飾 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范；制作精良；外 觀整潔；講究文明；遵循三色原則（全身 不超過(guò)三種顏色）穿著得當(dāng)：忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分透?。患蛇^(guò)分瘦?。患蛇^(guò)分艷麗；短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡 量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋 或露趾的拖鞋，皮鞋應(yīng)當(dāng)保持光亮清潔 飾品適宜：首飾應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)而精，一

3、般來(lái)說(shuō)不超過(guò)三種 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！整潔平整整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。服飾色調(diào)服飾色調(diào) 服飾的色調(diào)不宜過(guò)多。白領(lǐng)女性的服飾色調(diào)應(yīng)該單一一點(diǎn)，不可以“色彩斑斕”。至于相素的外表，可以配以較鮮明的襯衫和腰帶。而灰色、茶褐色、深藍(lán)色也是容易搭配的色。其中，“三色原則”白領(lǐng)女性應(yīng)該多多注意，也就是全身上下不應(yīng)該超過(guò)三種顏色。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企

4、業(yè)！體形偏瘦的，比較適合穿著淺淡顏色的衣服，體現(xiàn)的是輕快感、擴(kuò)張感，能產(chǎn)生豐富的視覺(jué)效果。體形偏胖的，適合穿著深色、暗色的衣服，能產(chǎn)生凝重沉穩(wěn)、收縮空間的視覺(jué)效果。一般膚色較白的人，幾乎各種顏色的服裝都合適，換句話說(shuō)，各種膚色的人，穿白色服裝都適合；膚色偏黑的人，可以選擇色彩明朗、圖案較小而柔和、面料懸垂感好的服裝，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色調(diào)的服裝；膚色偏黃、偏灰的人，可以選擇素雅的小碎花、格、紋的上衣，避免穿黃色、醬黃色、米色、紫色、鐵灰色、青黑色服裝，以免使膚色顯得更黃；面色粉紅的人，適合白色或淺色裝，忌穿藍(lán)、綠色等系列的服裝，因?yàn)榉奂t色同藍(lán)、綠色是強(qiáng)列的對(duì)比色，會(huì)使人的面色紅得發(fā)紫。

5、成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！宴會(huì)妝。由于一般人參加宴會(huì)都要刻意裝扮一番，所以，宴會(huì)妝要特別講究細(xì)節(jié)，同時(shí)化妝色彩也要和衣服相配，但也別裝扮過(guò)度，以免搶了主人的風(fēng)采。上粉底的順序是先打粉條，再撲蜜粉，色色彩以亮麗色系為佳，如桃紅、粉紅、紫紅等。無(wú)論是酒會(huì)、婚宴都難免要享用美食。因此，要格外費(fèi)心地描繪唇妝，竅門是畫完口紅后再按上蜜粉，或用紙巾將口紅吸干，然后再涂一次，再吸干，這樣唇膏就不易脫落了。舞會(huì)妝。參加舞會(huì)時(shí)，一般人都絞盡腦汁地裝扮自己，為了使自己出眾搶眼，不是趕時(shí)髦，就是追花哨，但卻忽略了這種打扮是否適合自己。因此，舞會(huì)妝一定要根據(jù)自己的個(gè)性、特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，既要得體又要突出，這樣，才

6、能給人留下一個(gè)美好的印象。除了應(yīng)濃烈一些以外，不妨在發(fā)型上標(biāo)新立異，但也要以突出個(gè)性為本。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！佩戴飾品佩戴飾品 在社交活動(dòng)中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等飾品。戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時(shí)，可戴在左手兩個(gè)相連的手指上，也可戴在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說(shuō)是表達(dá)一種沉默的語(yǔ)言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正處在戀愛(ài)之中；戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在小手指上，則暗示自己是一位獨(dú)身者；如果把戒指帶在食指上，表示無(wú)偶或求婚。有的人手上

7、戴了好幾個(gè)戒指，炫耀財(cái)富，這是不可取的。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)圓的信號(hào)；方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳環(huán)，因?yàn)閳A形和方形并置，在對(duì)比之下，方形更方，圓形更圓。此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對(duì)比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更有風(fēng)度。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！基本站姿：兩腳跟相靠，腳尖展開(kāi)，身體重心主要支撐 于腳掌、腳弓之上。兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。腹

8、肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè) 略向中間用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。脖頸挺直，頭向上頂。下頜微收，雙目平視前方。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！錯(cuò)誤錯(cuò)誤的的 站站姿姿成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手姿和持物站姿兩種不同姿態(tài)。前搭手站姿持文件夾站姿 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！兩腿叉開(kāi)、腿在地上不停抖動(dòng)，腳蹺得很高？?jī)赏炔骈_(kāi)、腿在地上不停抖動(dòng)，腳蹺得很高？注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：上身挺直，嚴(yán)禁癱坐上身挺直，嚴(yán)禁癱坐女士

9、注意裙子女士注意裙子/男士注意襪子男士注意襪子上身向前傾：表示關(guān)注、尊重上身向前傾：表示關(guān)注、尊重成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！3 3、行姿、行姿 行姿儀態(tài)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！穿不同鞋子的行姿儀態(tài)禮儀：穿高跟鞋走路：穿高跟鞋走路：步幅要小，腳跟先著地，兩腳腳后跟要落在一條直線上。行進(jìn)時(shí)一定要保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。注意避免用屈膝的方法來(lái)保持平衡，那樣行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而顯得笨拙、不雅 穿平底：穿平底：鞋走路比較自然、隨便、輕松、大方。前行時(shí)腳跟先落地，力度要均勻。由于穿增底鞋不受拘束，應(yīng)當(dāng)注意防止過(guò)分隨意。步幅時(shí)大時(shí)

10、小，速度時(shí)快時(shí)慢，容易給人以松懈的印象。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！讓手勢(shì)增加你的社交魅力讓手勢(shì)增加你的社交魅力 俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛(ài)，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡，能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確。簡(jiǎn)潔，是指在交往中，手勢(shì)不宜過(guò)多，一般情況下，手勢(shì)只是語(yǔ)言的點(diǎn)綴和配

11、角，切不可喧賓奪主，讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)話的注意力；許多人的動(dòng)作過(guò)火，而使聽(tīng)眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。明確，是指手勢(shì)所表達(dá)的意義應(yīng)使別人易于理解，多余的、繁瑣意義不明的手勢(shì)不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而有損說(shuō)話人的整體美感。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！手勢(shì)的幅度、速度要適度。手勢(shì)的幅度、速度要適度。幅度過(guò)大，有做作的嫌疑，過(guò)小又會(huì)使人覺(jué)得猥瑣。一般手勢(shì)的上界不要超過(guò)對(duì)方的視線，下界不要低于胸區(qū)，左右擺幅不要太寬，手勢(shì)應(yīng)在自己的胸前或右方進(jìn)行。使用手勢(shì)宜親切自然，手勢(shì)的曲線宜軟不宜硬，動(dòng)作表現(xiàn)切忌快、猛，稍慢一些會(huì)使人感到親切。成為中國(guó)最好的、世界一流的

12、照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！行姿運(yùn)用的特例：陪同引導(dǎo)：陪同引導(dǎo)：本人所處方位 行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位出入房門：出入房門：要先通報(bào) 要以手開(kāi)關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立

13、刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊（如右圖）：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊（如下圖）：要注意姿勢(shì)和速度，與前后人之間保持一定距離。要注意姿勢(shì)和速度，與前后人之間保持一定距離。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！4、蹲姿蹲姿 歐美國(guó)家的人認(rèn)為”蹲“這個(gè)動(dòng)作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下來(lái)做某件事情。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時(shí)一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法：成為中國(guó)最

14、好的、世界一流的照明企業(yè)！交叉式蹲姿交叉式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！交叉式蹲姿:高低式蹲姿:成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！（一）、接待訪客 1、恭候

15、迎接：一般客人由公司專職接待人員安排接待，重要客人則由專門人 員在公司大門外迎接。2、敬茶介紹：客人坐下后應(yīng)馬上倒茶（或水、飲料）等。如果需要客人短 時(shí)等待，需告知理由及等待時(shí)間。等待的過(guò)程中應(yīng)提供飲料、報(bào) 刊等供客人打發(fā)時(shí)間。如果客人要找的人不在，可以讓客人留下 必要的信息。3、送客告別：客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)相送，重要客人要送到大門口，直到確 認(rèn)其不會(huì)回頭方可返回辦公室成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！（二）握手社交禮儀何時(shí)要握手社交禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭

16、的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí) 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的順序：握手的順序：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！女士握位：食指位 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手時(shí)的姿態(tài)握手時(shí)的姿態(tài):成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！握手禮儀握手禮儀 禁禁 忌忌l握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里l男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）l用左手或用雙手與異性握手l交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）l拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停l長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套l只握指尖或只遞指尖l三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀成為中國(guó)最好的、世界一流的照

17、明企業(yè)！介紹集體：介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹其中一方時(shí)先尊后卑 自我介紹：自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈ珕挝唬ㄈ?稱）稱）部門部門職務(wù)職務(wù)姓名姓名（緩、頓、釋）（緩、頓、釋）成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！（四）表情神態(tài)（四）表情神態(tài)感情的表達(dá)感情的表達(dá)=言語(yǔ)聲音表情言語(yǔ)聲音表情表情的兩個(gè)要素：目光、笑容表情的兩個(gè)要素：目光、笑容 微笑:微笑必須做到“三笑”“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與 身體結(jié)合成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%

18、-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多于70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。2、時(shí)間定律：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！視線向視線向下表現(xiàn)下表現(xiàn)權(quán)威感權(quán)威感和優(yōu)越和優(yōu)越感，感，視線視線向上向上表現(xiàn)表現(xiàn)服從服從與任與任人擺人擺布。布。視線視線水平水平表現(xiàn)表現(xiàn)客觀客觀和理和理智。智。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)?。ㄎ澹┟Y儀（五）名片禮儀l遞送名片將文字方向朝向?qū)Ψ絣站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方l雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，記 住對(duì)方的名字，以視尊重l致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”接受名

19、片：接受名片：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！l接受名片后，不宜隨手置于桌上 l盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 l不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片l隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備l接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里名片的收存：名片的收存：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！三、會(huì)議禮儀三、會(huì)議禮儀會(huì)議座位安排：會(huì)議座位安排：中型以上會(huì)議的會(huì)場(chǎng)要布置主席臺(tái)，主席臺(tái)以稍高出會(huì)場(chǎng)地面為好，其正前上方要懸掛會(huì)標(biāo)，一般為紅底黃字或白字。主席臺(tái)座次：以臺(tái)上就坐的最高職位者居中，然后按職務(wù)高低主次先左后右向兩邊順排。主持人的座位依職務(wù)確定。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！日常會(huì)議的會(huì)

20、場(chǎng)形式，可布置成圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形、馬蹄型、回字形等。座談會(huì)的會(huì)場(chǎng)形式，以布置成半圓形、馬蹄型、六角形、八角形比較好。中型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)形式，可布置成而字形、倒山字形、半圓形等。.會(huì)場(chǎng)形式成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！小型會(huì)議座位安排小型會(huì)議座位安排談判式等級(jí)式自由式（主席可在任意位置）主席主席成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！茶是中國(guó)人最喜愛(ài)的飲料，亦為外國(guó)人所樂(lè)于接受。在家里、辦公室里接待來(lái)訪者，茶水是必備的。有時(shí)還可以專門舉行茶會(huì)招待來(lái)賓。茶水雖然物美價(jià)廉，但飲茶卻是一種文化。有客來(lái)訪，待之以茶。此事雖小，卻不得馬虎大意。為客人沏茶之前，要首先洗手，并洗凈茶杯或茶碗。要特別注意茶杯

21、和茶碗有無(wú)破損或裂紋，殘破的茶杯或茶碗是不能用來(lái)待客的。還要注意茶杯或茶碗里面有無(wú)茶銹，有的話，一定要清洗掉。茶具以陶瓷制品為佳。倒茶的禮儀倒茶的禮儀 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！不能用舊茶或剩茶待客，必須沏新茶。至于客人喜歡綠茶，紅茶還是花茶，可以事先征求意見(jiàn)。就接待外賓而言，美國(guó)人愛(ài)喝袋泡茶，歐洲人愛(ài)喝紅茶，日本人則愛(ài)喝烏龍茶。茶水不要沏得太濃或太淡，每一杯茶斟得七成滿就可以了。正規(guī)的飲茶，講究把茶杯放在茶托上，一同敬給客人。杯把要放在左邊。要是飲用紅茶，可準(zhǔn)備好方糖，請(qǐng)客人自取。茶水可以多準(zhǔn)備上一兩杯，因?yàn)榭赡苓€會(huì)有后到的客人。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！應(yīng)該怎樣給客人倒

22、茶呢應(yīng)該怎樣給客人倒茶呢？首先，茶具要清潔。客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，

23、無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！再次，端茶要得法。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶

24、方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅?，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受?使用這種杯子時(shí)，可用小茶碟裝杯子，倒上茶后再端給客人。也可以先把空杯子放在客人的面前，然后雙手把壺斟茶。這樣賓主都很從容，不至因茶杯燙而手忙腳亂。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！如果客人不只一位，還要給客人分出個(gè)先后。如果都是同性，可以先從年長(zhǎng)的開(kāi)始；如果異性結(jié)伴，則先從女士?jī)?yōu)先，再敬年長(zhǎng)的人；但如果對(duì)方有職稱應(yīng)當(dāng)先從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，再女士或年長(zhǎng)者優(yōu)先.像你剛才說(shuō)的那種情況，可以把頭兩杯茶端給那位女士和長(zhǎng)輩，之后是男青年，最后再給你領(lǐng)導(dǎo)一杯。倒茶的時(shí)候，如果分賓主的話，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客

25、里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來(lái)倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。倒的茶則一般是七分就好，不過(guò)這個(gè)不太要求，一般情況下是不用講究的。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！四、宴會(huì)四、宴會(huì)禮儀禮儀宴會(huì)位次排列宴會(huì)位次排列主人位主人位主賓位主賓位成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！宴會(huì)位次排列宴會(huì)位次排列:主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就座。舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，其位置一般與主桌主人同向。各桌位次尊卑根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而 定，近為上遠(yuǎn)為下。各桌之上距離該桌主人相同的位次，主人右邊為尊位。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！便餐位次排列

26、便餐位次排列:u兩人一同并排就座：右高左低u三人一同就座：中座為上u若有人面門、有人背對(duì)門而座：面門為上u若餐廳內(nèi)外有演出或美景：觀景為佳u在大廳內(nèi)就餐：臨墻為好成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！n 酒席、宴會(huì)的祝酒，既能表示對(duì)客人的尊敬，又可增添席間的熱情氣氛。用酒來(lái)表達(dá)對(duì)賓客的歡迎或謝意，不但是我國(guó)人民的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣。也是世界各族人民增進(jìn)友誼的一種方式。n 主人在為客人斟酒時(shí),常說(shuō)“滿上滿上”，這個(gè)“滿”不是指滿到杯口幾乎溢出來(lái)，而是指斟滿八成就行了。n 主人斟酒時(shí)，客人可行“叩指禮”，表示感謝主人斟酒。行“叩指禮”時(shí)，客人把拇指、中指捏在一塊，輕輕在桌上叩幾下。日常交往用酒禮儀日常交往

27、用酒禮儀成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！n 敬酒。飲酒之樂(lè)除了酒質(zhì)優(yōu)良帶來(lái)的樂(lè)趣外，飲酒的氣氛和場(chǎng)面更是一種享受，因此，文明飲酒便顯得尤為重要了。向人敬酒，是表示祝愿、祝福等。n 席上喝酒講究碰杯，要碰杯就必須把杯中的酒喝干，一口氣喝下去，還要把杯子倒過(guò)來(lái)讓旁人看看杯子是空的。n 在酒席上還常常有“無(wú)三不成禮”的說(shuō)法，意思是喝酒一次高潮必須是三杯以上。所謂“酒過(guò)三巡”也是這個(gè)意思。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！特別提示：飲酒時(shí)應(yīng)注意酒忌，不可成心把人灌醉，更不能偷偷地在他人的飲料里倒上烈性酒。不可通宵達(dá)旦無(wú)節(jié)制地狂歡酗酒。不可在席上強(qiáng)人所難。不可在酒席上出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、惡謔、佯醉等不良之風(fēng)

28、。不可失言、失態(tài)。酒量好，固然最好不過(guò)，但酒德好、酒禮好，則可以在享受美酒的同時(shí)帶給人們樂(lè)趣。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！西餐禮儀西餐禮儀 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！西餐上菜順序：開(kāi)胃菜-湯-魚(yú)或肉、海鮮-蔬菜沙拉/奶酪-甜品/水果-咖啡/茶一般牛排的生熟分4種：Blue-帶血牛肉Rare-三分熟Medium-半生熟Medium Well-七成熟牛扒分類成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！款待客人的時(shí)候，紅酒的溫度應(yīng)相當(dāng)于室溫；白葡萄酒要先冰鎮(zhèn)。第一次上酒時(shí)，主人要親自為所有的客人倒酒。不過(guò)千萬(wàn)要記住，依逆時(shí)鐘方向進(jìn)行，從坐在左側(cè)的客人開(kāi)始，最后才是主人自己。除非技巧爐火純青

29、，否則倒酒時(shí)請(qǐng)?jiān)谄款i墊上一條毛巾防滑，而且瓶口盡量朝上，免得酒灑出來(lái)。有時(shí)你需要一個(gè)裝酒瓶的籃子，酒瓶以近水平的斜面放置，這樣瓶中沉淀物就不會(huì)和酒混在一起。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！為了留下旋轉(zhuǎn)葡萄酒以及聞葡萄酒的空間，不要將酒杯斟滿。對(duì)于顯得比較嚴(yán)肅的紅葡萄酒來(lái)說(shuō)，杯子的1/3處是最佳的斟酒位置；（這符合為葡萄酒通氣的概念。）白葡萄酒可以斟至酒杯的一半處；而葡萄汽酒則可斟至酒杯的3/4處。倒酒時(shí)，通常正確的方式為酒杯的1/3或1/2滿。不論宴會(huì)在家還是在餐廳，務(wù)必把酒瓶拿出來(lái)給客人看看。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！倒酒程序：若是用軟木塞封口的酒，在開(kāi)瓶后，主人應(yīng)先在自己的杯

30、中倒一點(diǎn)點(diǎn)，品嘗一下是否有壞軟木味，如果口味欠純正，應(yīng)另?yè)Q一瓶。倒酒時(shí)，先首席客人后其他賓客。通常按順時(shí)針?lè)较?，在每一個(gè)客人的右側(cè)逐一倒酒，最后給自己倒酒。倒酒的方法：注意將商標(biāo)向著客人，不要把瓶口對(duì)著客人，如果倒汽酒可用右手持杯略斜，將酒沿杯壁緩緩倒入，以免酒中的二氧化碳迅速散逸。倒完一杯酒后，應(yīng)將瓶口迅速轉(zhuǎn)半圈，并向上傾斜，以免瓶口的酒滴至杯外。紅酒的倒法：紅酒的倒法：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！電話是現(xiàn)代生活中不可或缺的溝通工具。在未見(jiàn)面的情況下，人們通過(guò)你在電話中的表現(xiàn)，對(duì)你的形象、性格、素質(zhì)進(jìn)行無(wú)限的描述和想象。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！接打電話注意事項(xiàng)接打電話注意事項(xiàng):成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！人人都渴望成功，但是離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)！愿禮儀成為 我們事業(yè)成功的助器！