優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)-課件.ppt

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量控制,2014年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務(wù)能力和水平,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵,作為護理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講究良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)。,現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì) 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體方法 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。 一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì),落腳點：履行護士職責(zé)。 切入點：改革護理模式：責(zé)任制護理 關(guān)鍵點：提高對護理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護士工作的積極性,責(zé)任制護理,責(zé)任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革?？剖以O(shè)立護理小組，實行護理大包干，即責(zé)任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)） ，實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等,責(zé)任護士主要職責(zé)： 晨間護理時，認(rèn)真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責(zé)任責(zé)任護士更加熟悉。 晨間參加交接班，認(rèn)真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。 參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。 了解所管病人有無病情變化及特殊情況。,為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。 按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。 按時測量生命體征，及時記錄。 及時提出護理問題，制定護理計劃。,如何做好優(yōu)質(zhì)護理,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。 保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移 。 真心對待自己的每一位病人 。,