物業(yè)管理服務(wù)方案及報價書.doc

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1、編號：x xx物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)方案及報價書 xx物業(yè)服務(wù)有限公司目 錄前言 2公司資質(zhì) 3公司簡介 14具體施工方案 17工程報價 28服務(wù)承諾書 29前 言首先感謝貴方對我公司的充分信任，為我公司對貴方物業(yè)管理提供報價及合作的機會。我公司對此次合作高度重視并且非常珍惜這次合作機會。我們特派項目負責人到現(xiàn)場專門勘察，對此次服務(wù)方案專門組織了專題會進行反復(fù)研究及論證，其目的：（1）為客戶節(jié)約后勤服務(wù)綜合成本；（2）使管理組織設(shè)計科學、合理、詳細具有專一的可操作性。本次項目管理所選派的服務(wù)人員已經(jīng)全部擬定，其中主要人員承接過大型商業(yè)物業(yè)管理項目，綜合素質(zhì)高，管理水平過硬，具有豐富

2、的實踐經(jīng)驗和管理服務(wù)水平。在本次項目管理上，我公司將為貴方提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好服務(wù)的同時，真誠接受貴方在服務(wù)過程中的指導(dǎo)、監(jiān)督和熱誠的幫助。使項目隊伍形成一個團結(jié)、協(xié)作、高效、和諧、健康的整體。共同促進項目綜合目標的實現(xiàn)。我公司使用的設(shè)備均為專業(yè)設(shè)備，同時我們作業(yè)設(shè)備采用國內(nèi)最新先進設(shè)備，對服務(wù)全過程采取可視操作，保證在服務(wù)過程中無死角，工作人員均經(jīng)過專業(yè)培訓，持有國家勞動和社會保障部頒發(fā)的職業(yè)技能證書，保證服務(wù)質(zhì)量及人員安全和貴方財產(chǎn)的安全。本計劃書僅針對本項目提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資

3、料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！xx 第 3 頁 服務(wù)電話：x 編號：x xx物業(yè)服務(wù)有限公司 公 司 簡 介 xx物業(yè)服務(wù)有限公司是是一家集物業(yè)服務(wù)、清潔服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、PCO服務(wù)、管道安裝服務(wù)、塑料用品與清潔用品銷售于一體的綜合型企業(yè)，是x省清洗保潔行業(yè)協(xié)會及x市清潔行業(yè)協(xié)會副會長單位，是x市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、x有害生物防制協(xié)會會員單位，清潔服務(wù)綜合二級資質(zhì)單位，是保潔服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清運乙級資質(zhì)，工業(yè)清洗、石材護理、PCO服務(wù)甲級資質(zhì)單位，是經(jīng)過政府和廣大客戶認可的具有完善管理和質(zhì)量監(jiān)督體系的實體機構(gòu)。 我們的優(yōu)勢：l 專業(yè)：我司經(jīng)過多年在物業(yè)管理行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶

4、的需要，同時憑借豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗及敏銳的行業(yè)觸角，廣納物業(yè)管理行業(yè)之賢才，建立嚴謹科學之管理及培訓制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在物業(yè)管理行業(yè)研究，總結(jié)出一套完善的物業(yè)管理服務(wù)方法。我們將針對各物業(yè)的特點，制定專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)方案。正是因為有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。 l 誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細物業(yè)管理服務(wù)方案。一經(jīng)雙方確立物業(yè)管理服務(wù)合作關(guān)系，我們將按制定之服務(wù)方案推行。在推行物業(yè)管理服務(wù)方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場管理服務(wù)效果，并充分調(diào)動公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場管理服務(wù)，保證現(xiàn)場的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹?/p>

5、利益，為客戶提供一個整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的物業(yè)服務(wù)項目中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。 l 開拓：在當今激烈競爭的服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各型物業(yè)的管理服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項目包括：小區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、學校物業(yè)、商業(yè)、工廠物業(yè)服務(wù)、清洗服務(wù)、PCO服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清運等。為客戶提供了全方位的服務(wù)，確保我們公司能走在物業(yè)服務(wù)行業(yè)之前列。 l 進?。何覀児居性鷮嵉奈飿I(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學習的大環(huán)境。同時，公司有效的管理機制，為駐場

6、經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展狀大，成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。 我們的服務(wù)特色：l 酒店式人性化管理我們的日常管理和提供服務(wù)均采用高標準、嚴要求，我們能讓每一位客戶感受到我們的專業(yè)和至誠，我們將通過不懈的努力提升客戶的公眾形象，用無微不至的服務(wù)給您至尊無上的享受。l 注重服務(wù)的細節(jié)我們不光看重服務(wù)的結(jié)果，更注重服務(wù)過程中的每一個細節(jié)。我們回答客戶的每一次問詢、完成每一次服務(wù)任務(wù)，都用心對待；我們的每一個微笑，每一聲問候，都發(fā)自內(nèi)心；我們的每一個員工都按照規(guī)范的工作流程和語言標準來執(zhí)行。相信通過我們精誠合作，能為您

7、的物業(yè)共同營造一個良好的辦公、居住環(huán)境。第一章 場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改（一）接受駐場通知（二）進場準備及作業(yè)計劃編制1、質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進場時間。2、與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當增加20%-30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。5、通知員工領(lǐng)取工衣等勞保用品做好進場準備。6、編制各崗位人員安排表。7、編制各崗位服務(wù)計劃表。8、編制現(xiàn)場不足整改方案。9、領(lǐng)取所需各類表格。（三）進場后的工作1、落實員工工作崗位及定崗職責。2、每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。3、跟進監(jiān)督

8、人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。4、實施現(xiàn)場不足整改方案。5、跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實好物料登記制度。6、組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。7、總結(jié)當天工作情況，制定好第二天工作安排。8、向甲方匯報當天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。9、根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。10、加強組織員工進行崗位培訓，提高崗位服務(wù)質(zhì)量。 11、編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。12、落實好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度有月報表制度。第二章 公司管理組織與實施（一）服務(wù)的宗旨、目標、模式及方法服務(wù)宗旨：“

9、您的滿意，就是我的工作職責”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標：使服務(wù)的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標準，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。 （1）項目組織架構(gòu)及運作流程 架構(gòu)說明： l 結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制。l 項目內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率（2）管理方法 1. 分區(qū)域進行管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責任制及安全作業(yè)第一責任人。 2. 現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責任人統(tǒng)一管理下實行崗位責任制。 3. 通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等

10、激勵機制進行管理。（2） 項目管理機制（1）前期準備程序系統(tǒng)（2）激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置 上，培養(yǎng)的目標是使員

11、工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。 （3） 信息反饋及處理機制信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科

12、學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中， 所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。第三章 物業(yè)管理初步方案一、說明本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供本項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、維修保養(yǎng)四個方面。在順利進場接管本項目后，我們將根據(jù)實際情況，按照公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。二、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置1、管理架構(gòu)我公司擬設(shè) 項目部，全面負責公司在本項目的日常管理運作，統(tǒng)管整個項目的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。2、人員配

13、置項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和本項目的實際情況，科學、合理的設(shè)置機構(gòu)和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。崗位安排項目經(jīng)理1人、客服專員1人、工程技工1人、保安4人、保潔2人，合計:9人費 用 報 價費 用 報 價 單根據(jù)現(xiàn)場勘察，我公司針對貴公司 的面積與施工的工藝性特報價：一、 人員工資：9人=14400元二、 日常耗材、藥劑、勞保用品、工服費用：1450元/月=1450元三、 節(jié)假加班、獎金、保險、補貼費及福利費： 600元/月=600元四、 公司管理及利潤費：前三項之和10%=1645元/月總費用： 前四項之和（1440

14、0+1450+600+1645）=18095元xx物業(yè)服務(wù)有限公司 服務(wù)承諾書 我公司物業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗實力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。籍此，我公司承諾如下： 1、 我公司將嚴格履行合同義務(wù)，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。 2、 承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的服務(wù)人員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。 3、 我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)。 4、我公司將依照全國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)標準，根據(jù)現(xiàn)場情況制定

15、工作細則，按照甲方工作檢驗標準和方法實行質(zhì)量考核工作，隨時接受管理公司的檢查與監(jiān)控。 5、 承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。 6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機制跟進該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。 7、 承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴方搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。 8、 承諾我司招聘保服務(wù)人員必須持有“上崗證”，專人技術(shù)人員必須持在技術(shù)資格證。我司必須對所有的服務(wù)人員負責并承擔服務(wù)人員一切費用及勞動保險。 9、承諾我司直接對項目進行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。 10、 承諾物業(yè)服務(wù)服務(wù)

16、實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費、辦公用房及特殊清潔服務(wù)以外）。 11、 我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。 12、特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司及時（24小時）配合突發(fā)工作。 為了更好地管理物業(yè)服務(wù)工作，我司會不斷舉行針對物業(yè)服務(wù)專項知識的培訓。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個舒適的環(huán)境，我司將加強員工的日常服務(wù)定期監(jiān)督，加強員工日常培訓（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識、安全工作知識、機械使用及物料使用的培訓）。不斷引進先進技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣。公司經(jīng)營范圍：全委物業(yè)、保潔托管服務(wù)有害生物防治、垃圾清運服務(wù)油煙管道、隔油池的清洗服務(wù)中央空調(diào)、水箱、外墻的清洗服務(wù)化糞池的清理服務(wù)