商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 41頁)2

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1、普客三部唐目錄1 1個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象2 2商務(wù)接待商務(wù)接待3 3商務(wù)拜訪商務(wù)拜訪個(gè)人職業(yè)形象1 1個(gè)人職業(yè)形象個(gè)人職業(yè)形象u儀表禮儀u儀態(tài)禮儀引言【商務(wù)著裝的四大原則】個(gè)人職業(yè)形象u符合身份u揚(yáng)長避短u遵守慣例u區(qū)分場合個(gè)人禮儀 男士篇【穿出來的風(fēng)度公務(wù)西裝】藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威深灰色 優(yōu)雅、高貴淺灰色 時(shí)尚、隨和個(gè)人禮儀-男士篇u 干凈平整u 淺色系u 純棉加厚u 袖長領(lǐng)高兩指u 領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五”原則【公務(wù)襯衫】【領(lǐng)帶的五種顏色寓意】個(gè)人禮儀-男士篇權(quán)力型可信型果決型時(shí)尚型親和型個(gè)人禮儀 男士篇個(gè)人禮儀 女士篇【著裝基本要求】三大基本原則1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡潔

2、大方，拒絕華麗或性感3、避免裝扮清純或?qū)W生味商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā)【商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)】職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級(jí)場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿個(gè)人禮儀 女士篇【面部修飾】女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人個(gè)人禮儀 女士篇【裝飾要求】原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的

3、飾品v原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件個(gè)人禮儀 女士篇個(gè)人禮儀 男士篇挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以分開，與肩同寬，略為八字雙手不隨意放在身體前當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員 【男士標(biāo)準(zhǔn)站姿】個(gè)人禮儀 男士篇挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；【女士標(biāo)準(zhǔn)站姿】個(gè)人禮儀 男士篇【男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿】入座輕至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背雙膝自然并攏，也可略分開身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛可將雙腿分開略向前

4、伸如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。個(gè)人禮儀 男士篇入座前應(yīng)先將裙角向前收攏兩腿并攏，也可雙腳同時(shí)向左向右放，兩手疊放于左右腿上坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊但要注意上面的腿向回收，腳尖向下【女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿】個(gè)人禮儀 上下車上車個(gè)人禮儀-上下車下車個(gè)人禮儀保持微笑微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中的每一刻，無論你是對(duì)客戶，同時(shí)還是對(duì)待陌生人。微笑是“誠于中而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。個(gè)人禮儀-眼神會(huì)說話視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視 線 向下 表 現(xiàn)服

5、 從 與任 人 擺布。視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智。商務(wù)接待禮儀2 2商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀u介紹禮儀u名片禮儀u握手禮儀u 座次禮儀二，商務(wù)接待-介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。二，商務(wù)接待-介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興 認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位

6、高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中 不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。六、稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 二，商務(wù)接待-名片禮儀u 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。u 名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出。u 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）?！久臏?zhǔn)備】二，商務(wù)接待-名片禮儀u 應(yīng)用雙手接收u 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)u 不要收到名片，看也不看就放入口袋u 接收的名片不要在上面作標(biāo)記

7、或?qū)懽謚 接收的名片不可來回?cái)[弄，不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片u 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上【接收名片的注意事項(xiàng)】二，商務(wù)接待-名片禮儀u 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方的名片u 輩份較低者、下級(jí)、訪問者或被介紹方，率先遞出個(gè)人的名片u 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片u 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片u 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語u 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住【交換名片的注意事項(xiàng)】二，商務(wù)接待-名片禮儀“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也?！卑炎约旱拿o別人，對(duì)

8、方一般也會(huì)把他的名片留給你?！?稱呼)，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會(huì)硬生生地回答:“不行，我不和你交換！”“聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個(gè)聯(lián)系方式，以便以后向您請(qǐng)教一些問題？”“，不知以后如何跟你聯(lián)系？”注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個(gè)是請(qǐng)教，一個(gè)是聯(lián)系?！窘铀魅∶姆椒ā慷虅?wù)接待-握手禮儀u 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。u 年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，當(dāng)對(duì)方用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。u 和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。u 握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為

9、表示特別尊敬，可用雙手迎握。u 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手?！疚帐衷瓌t】二，商務(wù)接待-握手禮儀二，商務(wù)接待-座次禮儀u以右為上（遵循國際慣例）u以左為上（接待政府人員）u居中為上（中央高于兩側(cè)）u前排為上（適用所有場合）u以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）u面門為上（良好視野為上）【商務(wù)會(huì)議座位排序的基本原則】客方首席客方首席正門正門主方首席主方首席 246753247536商務(wù)拜訪禮儀會(huì)談會(huì)見相對(duì)式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動(dòng)態(tài)的右靜態(tài)的右客人主人秘書秘書“面門為上，以右為上，遠(yuǎn)離為上”商務(wù)拜訪禮儀3 3商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀三，商務(wù)拜訪禮儀l 準(zhǔn)備充分l 選擇合適的時(shí)機(jī)l 遵守時(shí)間，不可失約l 舉止有禮l 語言得體l 實(shí)事求是l 適時(shí)告退【拜訪的禮儀原則】三，商務(wù)拜訪禮儀u公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？u筆記本帶了嗎？u是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？u對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？u儀容整潔嗎？u要提前5分鐘到達(dá)【拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)】個(gè)人禮儀【拜訪客戶的黃金定律】u開門尖山，直抒來意u宣傳優(yōu)勢，誘之以利u突出自我，贏得注目u一點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破u察言觀色，投其所好u端正心態(tài)，永不言敗三，商務(wù)拜訪禮儀【交談時(shí)注意事項(xiàng)】