上海家具行業(yè)產品三包規(guī)定.doc

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上海家具行業(yè)產品“三包”責任規(guī)則 第一條目的依據(jù) 為了保護消費者的合法權益，明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》《上海市消費者權益保護條例》、《上海市價格管理條例》及其它有關法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)則。 第二條正確標識 生產者、銷售者出售家具應當按照規(guī)定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規(guī)格、價格、基輔料等標識。 第三條誰銷售、誰負責 生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。 （一）、 生產者應建立產品質量檢驗機構，出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。生產者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產品合格證明、產品“三包”憑證及有依標制定的產品使用說明書。不能保證實施“三包”責任規(guī)定的不得銷售。 （二）、 生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產品售出時應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。 （三）、 場地出租者應當對場地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產品質量,承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內，場地出租者應當繼續(xù)承擔產品質量的連帶責任。 （四）、 場地承租者應當在其場地的指示牌上，公示真實名稱和標記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。 第四條 產品質量“三包”內容 家具產品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標準規(guī)定的按標準規(guī)定辦理。處理削價家具商品只享受包修服務。獎勵、贈與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責任?！叭弊援a品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計算?？鄢敌蕖Q貨占用的時間。 售出的合格品家具產品質量“三包”規(guī)定如下： （一）、 包修：凡屬于合格品范圍內的質量問題，均屬包修范圍。 （二）、 包換：同一產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。 （三）、 包退：同一產品經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的；合約內有承諾退貨、退款的包退。 第五條“三包”服務 在“三包”責任有效期內，生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”責任期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸?shù)荣M)，雙方另有約定的除外。 第六條誰受理、誰答復 消費者應當以書面投訴為準。生產者、銷售者收到消費者書面投訴后，應當按照“誰受理、誰答復”的原則，七天內給予“修、換、退”的明確答復，在答復后的二十天內或按約定期限內給予解決。 第七條非“三包”責任范圍 屬下列情況之一者，不實行“三包”服務，可酌情收費修理。 （一）、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的： （二）、 自行拆動造成損壞的； （三）、 無“三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的； （四）、 “三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的； （五）、 超過“三包”責任期限的。 第八條折舊費處理 在“三包”責任有效期內，屬合格品范圍內有下列情況者，生產者銷售者可以收取折舊費。 （一）、 對于符合包換條件的：無論有無同規(guī)格型號產品、消費者不愿意調換其它產品而要求退貨的，應當予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費。定型家具折舊費按最高不超過成交額的0.1 %／日收取。折舊費計算自產品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起至退貨之日止?？鄢敌拚加玫臅r間。 （二）、 因消費者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費者退貨要求的，收取折舊費金額由雙方協(xié)商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。 第九條爭議解決辦法 消費者因家具“三包”責任問題與生產者、銷售者發(fā)生權益爭議時，可以通過下列途徑解決。與生產者，銷售者協(xié)商解決；請求消費者權益保護委員會調解；向有關行政機關申訴；提請仲裁機構；直至向人民法院提起訴訟。 第十條附則 本規(guī)則如有與有關法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準。 本規(guī)則是家具產品履行“三包”責任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產、銷售的各類家具產品。鼓勵各企業(yè)制定嚴于本規(guī)則的“三包”責任細則。 上海地區(qū)各家具企業(yè)應共同自律遵守好本規(guī)則。如有發(fā)生嚴重違規(guī)，損害消費者權益行為的，由家具行業(yè)協(xié)會或消費者權益保護委員會予以通報，情節(jié)嚴重者移送司法機關查處。 本規(guī)則由上海市家具行業(yè)協(xié)會制定，由上海市家具行業(yè)協(xié)會負責解釋。 本規(guī)則于1998年3月制定，1999年6月第一次修訂，2001年6月第二次修訂，2004年6月第三次修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行