上海家具行業(yè)產(chǎn)品三包規(guī)定.doc

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上海家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)則 第一條目的依據(jù) 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《上海市價(jià)格管理?xiàng)l例》及其它有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)則。 第二條正確標(biāo)識(shí) 生產(chǎn)者、銷售者出售家具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)地、廠名、經(jīng)銷商或進(jìn)口代理商名、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、規(guī)格、價(jià)格、基輔料等標(biāo)識(shí)。 第三條誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé) 生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正買賣。 （一）、 生產(chǎn)者應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出廠產(chǎn)品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說(shuō)明書。不能保證實(shí)施“三包”責(zé)任規(guī)定的不得銷售。 （二）、 生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產(chǎn)品售出時(shí)應(yīng)主動(dòng)為消費(fèi)者介紹使用維護(hù)事項(xiàng)及“三包”服務(wù)方式。 （三）、 場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量,承擔(dān)連帶責(zé)任。承租者退出場(chǎng)地的一年內(nèi)，場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責(zé)任。 （四）、 場(chǎng)地承租者應(yīng)當(dāng)在其場(chǎng)地的指示牌上，公示真實(shí)名稱和標(biāo)記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐方法，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。 第四條 產(chǎn)品質(zhì)量“三包”內(nèi)容 家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個(gè)月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。處理削價(jià)家具商品只享受包修服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責(zé)任?！叭弊援a(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算?？鄢敌?、換貨占用的時(shí)間。 售出的合格品家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”規(guī)定如下： （一）、 包修：凡屬于合格品范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍。 （二）、 包換：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。 （三）、 包退：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；合約內(nèi)有承諾退貨、退款的包退。 第五條“三包”服務(wù) 在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供“三包”服務(wù)。家具產(chǎn)品“三包”責(zé)任期間免收服務(wù)費(fèi)用(包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi))，雙方另有約定的除外。 第六條誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù) 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以書面投訴為準(zhǔn)。生產(chǎn)者、銷售者收到消費(fèi)者書面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復(fù)，在答復(fù)后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。 第七條非“三包”責(zé)任范圍 屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。 （一）、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的： （二）、 自行拆動(dòng)造成損壞的； （三）、 無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在“三包”有效期內(nèi)的； （四）、 “三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的； （五）、 超過(guò)“三包”責(zé)任期限的。 第八條折舊費(fèi)處理 在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，屬合格品范圍內(nèi)有下列情況者，生產(chǎn)者銷售者可以收取折舊費(fèi)。 （一）、 對(duì)于符合包換條件的：無(wú)論有無(wú)同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨。對(duì)已使用過(guò)的家具可以收取折舊費(fèi)。定型家具折舊費(fèi)按最高不超過(guò)成交額的0.1 %／日收取。折舊費(fèi)計(jì)算自產(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起至退貨之日止?？鄢敌拚加玫臅r(shí)間。 （二）、 因消費(fèi)者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費(fèi)者退貨要求的，收取折舊費(fèi)金額由雙方協(xié)商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。 第九條爭(zhēng)議解決辦法 消費(fèi)者因家具“三包”責(zé)任問(wèn)題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決。與生產(chǎn)者，銷售者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴；提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)；直至向人民法院提起訴訟。 第十條附則 本規(guī)則如有與有關(guān)法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。 本規(guī)則是家具產(chǎn)品履行“三包”責(zé)任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產(chǎn)、銷售的各類家具產(chǎn)品。鼓勵(lì)各企業(yè)制定嚴(yán)于本規(guī)則的“三包”責(zé)任細(xì)則。 上海地區(qū)各家具企業(yè)應(yīng)共同自律遵守好本規(guī)則。如有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)，損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，由家具行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)查處。 本規(guī)則由上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)制定，由上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 本規(guī)則于1998年3月制定，1999年6月第一次修訂，2001年6月第二次修訂，2004年6月第三次修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行