汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程與基本常識(shí)

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一 保險(xiǎn)理賠的基本流程 機(jī)動(dòng)車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時(shí)向交警報(bào)案 還要及時(shí)向保險(xiǎn) 公司報(bào)案 一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故 另一方面也 可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 保險(xiǎn)公司會(huì)教車友如何向 對(duì)方索要事故證明等 車主在理賠時(shí)的基本流程 1 出示保險(xiǎn)單證 2 出示行駛證 3 出示駕駛證 4 出示被保險(xiǎn)人身份證 5 出示 保險(xiǎn)單 6 填寫出險(xiǎn)報(bào)案表 7 詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過 8 詳細(xì)填寫報(bào) 案人 駕駛員和聯(lián)系電話 9 檢查車輛外觀 拍照定損 10 理賠員 帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查 11 根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損 12 理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品 13 交付維修站修理 14 理賠員開具車輛維修定損單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間 15 車主簽 字認(rèn)可 16 車主將車輛交于維修站維修 其次要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通 車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車輛 查勘 照相 以及定損等必要工作 結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多 大的責(zé)任 損失 多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況 然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能 賠哪些情況不能賠 盡量減少損失 同時(shí) 車主在找救援公司拖車以 及找修理廠修車時(shí) 關(guān)于價(jià)格 問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通 避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保 險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大 對(duì)于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失 應(yīng)及 時(shí)通知保險(xiǎn)公司 由保險(xiǎn)公司 進(jìn)行二次查勘定損 這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了 因?yàn)?保險(xiǎn)事故受損或 造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞 應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù) 修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn) 公司檢驗(yàn) 確定修理項(xiàng)目 修理方式及修理費(fèi)用 若客戶自行修理 保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償 車輛修復(fù)以后 在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量 進(jìn)行查驗(yàn) 最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端 1 在發(fā)生 交通事故 后喜歡私了 覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間 寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和 對(duì)方車主爭(zhēng)執(zhí) 上 結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間 往往是兩頭得不到賠償 2 哪怕 一丁點(diǎn)的小刮擦 都要去保險(xiǎn)公司理賠 這樣做既浪費(fèi)時(shí)間 又增加了自己的理賠率 因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車主的出險(xiǎn)率有一定的折扣 二 汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí) 1 報(bào)案方式 電話報(bào)案 各家保險(xiǎn)公司都有專線服務(wù)電話 車主 可根據(jù)承保公司公布的電話號(hào)碼及時(shí)報(bào)案 網(wǎng)上報(bào)案 到保險(xiǎn)公司 報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案 2 保險(xiǎn)事故發(fā)生后 應(yīng)在 24 小時(shí)之內(nèi)通知交通管理部門 如是 車輛被盜丟失 則要通知派出所或者刑警隊(duì) 并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司 3 理賠周期 被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起 3 個(gè)月內(nèi)不 向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng) 或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠 款之日起 1 年內(nèi) 不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款 即視為自動(dòng)放棄權(quán)益 車輛發(fā)生撞墻 臺(tái)階 水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí) 可以不向交警等部門報(bào)案 及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以 在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來人查勘 三 汽車保險(xiǎn)理賠方面幾點(diǎn)誤區(qū) 1 有的駕駛員認(rèn)為買保險(xiǎn)要找一個(gè)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)公司的人 將來發(fā)生 意外好辦事 這種想法沒有錯(cuò) 但如果這位業(yè)務(wù)員只懂得保險(xiǎn)而不懂 得理賠常識(shí) 那你最好不要找他 他對(duì)理賠知識(shí)不懂 他再去找有經(jīng) 驗(yàn)的人去咨詢 這樣找來找去不一定在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上出錯(cuò)就會(huì)延誤理 賠的最佳時(shí)機(jī) 2 有的駕駛員認(rèn)為買車輛保險(xiǎn)要找一個(gè)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)公司的人 車輛 發(fā)生損失時(shí)可以多賠一些 我們認(rèn)為這種想法有偏差 全國各家保險(xiǎn) 公司的理賠條款都非常嚴(yán)謹(jǐn) 理賠時(shí)賠償金的多少相差的不會(huì)很大 因?yàn)檫@不是理賠員能左右的事情 他是按照實(shí)際的損失進(jìn)行評(píng)估 3 發(fā)生事故時(shí)該怎么辦 二車相撞 如果車主發(fā)生事故時(shí)不要 恐慌 一定要保留第一現(xiàn)場(chǎng) 因?yàn)楝F(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司在保單備注欄里 都有一條發(fā)生事故時(shí)必須保留第一現(xiàn)場(chǎng) 并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司及交通 管理機(jī)關(guān) 否則不承擔(dān)賠償責(zé)任 因此 你要特別注意的是盡快向保 險(xiǎn)公司報(bào)案 這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié) 4 有一些駕駛員認(rèn)為 投車輛保險(xiǎn)要到大保險(xiǎn)公司去 認(rèn)為這樣 才保得起賠得起 才能有保障 新的小的公司不可靠 這種說法不正 確 原因是新的保險(xiǎn)公司進(jìn)入市場(chǎng)后不是想經(jīng)營幾天就走人 而是他 們有朝氣想在這里站住腳 力圖更好地發(fā)展 而且各家保險(xiǎn)公司的理 賠條款基本差不多 他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更 好 只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來 老公司有老公司的優(yōu) 勢(shì) 但同樣新公司也有新公司的特點(diǎn) 主要要了解各家保險(xiǎn)在保險(xiǎn)條 款中的一些細(xì)微之處