汽車保險理賠的基本流程與基本常識

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一 保險理賠的基本流程 機動車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時向交警報案 還要及時向保險 公司報案 一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故 另一方面也 可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚?保護(hù)現(xiàn)場 保險公司會教車友如何向 對方索要事故證明等 車主在理賠時的基本流程 1 出示保險單證 2 出示行駛證 3 出示駕駛證 4 出示被保險人身份證 5 出示 保險單 6 填寫出險報案表 7 詳細(xì)填寫出險經(jīng)過 8 詳細(xì)填寫報 案人 駕駛員和聯(lián)系電話 9 檢查車輛外觀 拍照定損 10 理賠員 帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查 11 根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損 12 理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品 13 交付維修站修理 14 理賠員開具車輛維修定損單確定維修項目及維修時間 15 車主簽 字認(rèn)可 16 車主將車輛交于維修站維修 其次要及時與保險公司溝通 車主要積極協(xié)助保險公司完成對車輛 查勘 照相 以及定損等必要工作 結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多 大的責(zé)任 損失 多少和傷者的賠償費用等情況 然后再向保險公司詢問哪些情況能 賠哪些情況不能賠 盡量減少損失 同時 車主在找救援公司拖車以 及找修理廠修車時 關(guān)于價格 問題要與保險公司及時溝通 避免救援公司或者修理廠的開價與保 險公司的賠償價格相差太大 對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失 應(yīng)及 時通知保險公司 由保險公司 進(jìn)行二次查勘定損 這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了 因為 保險事故受損或 造成第三者財產(chǎn)損壞 應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù) 修理前被保險人須會同保險 公司檢驗 確定修理項目 修理方式及修理費用 若客戶自行修理 保險公司會重新核定甚至拒絕賠償 車輛修復(fù)以后 在支付修理費用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量 進(jìn)行查驗 最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個極端 1 在發(fā)生 交通事故 后喜歡私了 覺得去理賠就是浪費時間 寧愿把這些時間浪費在和 對方車主爭執(zhí) 上 結(jié)果是耽擱了理賠的時間 往往是兩頭得不到賠償 2 哪怕 一丁點的小刮擦 都要去保險公司理賠 這樣做既浪費時間 又增加了自己的理賠率 因為保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣 二 汽車保險理賠時的基本常識 1 報案方式 電話報案 各家保險公司都有專線服務(wù)電話 車主 可根據(jù)承保公司公布的電話號碼及時報案 網(wǎng)上報案 到保險公司 報案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報案 2 保險事故發(fā)生后 應(yīng)在 24 小時之內(nèi)通知交通管理部門 如是 車輛被盜丟失 則要通知派出所或者刑警隊 并及時通知保險公司 3 理賠周期 被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起 3 個月內(nèi)不 向保險公司提出理賠申請 或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠 款之日起 1 年內(nèi) 不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款 即視為自動放棄權(quán)益 車輛發(fā)生撞墻 臺階 水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r 可以不向交警等部門報案 及時直接向保險公司報案就可以 在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘 三 汽車保險理賠方面幾點誤區(qū) 1 有的駕駛員認(rèn)為買保險要找一個認(rèn)識保險公司的人 將來發(fā)生 意外好辦事 這種想法沒有錯 但如果這位業(yè)務(wù)員只懂得保險而不懂 得理賠常識 那你最好不要找他 他對理賠知識不懂 他再去找有經(jīng) 驗的人去咨詢 這樣找來找去不一定在哪一個環(huán)節(jié)上出錯就會延誤理 賠的最佳時機 2 有的駕駛員認(rèn)為買車輛保險要找一個認(rèn)識保險公司的人 車輛 發(fā)生損失時可以多賠一些 我們認(rèn)為這種想法有偏差 全國各家保險 公司的理賠條款都非常嚴(yán)謹(jǐn) 理賠時賠償金的多少相差的不會很大 因為這不是理賠員能左右的事情 他是按照實際的損失進(jìn)行評估 3 發(fā)生事故時該怎么辦 二車相撞 如果車主發(fā)生事故時不要 恐慌 一定要保留第一現(xiàn)場 因為現(xiàn)在各家保險公司在保單備注欄里 都有一條發(fā)生事故時必須保留第一現(xiàn)場 并及時通知保險公司及交通 管理機關(guān) 否則不承擔(dān)賠償責(zé)任 因此 你要特別注意的是盡快向保 險公司報案 這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié) 4 有一些駕駛員認(rèn)為 投車輛保險要到大保險公司去 認(rèn)為這樣 才保得起賠得起 才能有保障 新的小的公司不可靠 這種說法不正 確 原因是新的保險公司進(jìn)入市場后不是想經(jīng)營幾天就走人 而是他 們有朝氣想在這里站住腳 力圖更好地發(fā)展 而且各家保險公司的理 賠條款基本差不多 他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更 好 只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來 老公司有老公司的優(yōu) 勢 但同樣新公司也有新公司的特點 主要要了解各家保險在保險條 款中的一些細(xì)微之處