中介公司行政管理制度.doc

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中介公司行政管理制度 (推薦) 總 則 一、 本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。 二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。 三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對三級市場業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 四、本制度自2006年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。 五、高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。  一、 管理體制和崗位職責(zé) 一、管理架構(gòu)圖 三級市場按照架構(gòu)進(jìn)行管理。 二、崗位職責(zé) ●總監(jiān)： 1、 完成業(yè)績目標(biāo)并尋求超越； 2、控制經(jīng)營成本費(fèi)用，提高盈利能力； 3、擬定任用資格、績效考核辦法、報酬獎勵制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級嚴(yán)格績效考核，汰弱留強(qiáng)； 5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)； 6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作； 7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國土局等關(guān)系； 8、住宅部大客戶關(guān)系維護(hù)； 9、對分行拓展提出計(jì)劃及建議； 10、傳播企業(yè)文化； 11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。 ●區(qū)域經(jīng)理： 1、運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人的績效跟進(jìn)，推動分行之間的互動，提升業(yè)績； 2、 控制分行成本費(fèi)用，提高盈利能力； 3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干； 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動其工作積極性； 5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問題； 6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會議； 7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 8、組織區(qū)域各項(xiàng)活動； 9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。 10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。 ●分行經(jīng)理： 1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作； 2、分析本行附近同行盤、客情況； 3、緊跟每張單并促成交易； 4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)； 5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險； 6、控制分行成本費(fèi)用，保護(hù)固定資產(chǎn)安全； 7、維護(hù)成效客戶關(guān)系，定期回訪； 8、激勵員工； 9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任； 10、高級經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。 ●業(yè)務(wù)人員： 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德； 2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家； 3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成效機(jī)會； 4、掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。 5、高級置業(yè)顧問參照上述職責(zé)執(zhí)行。 三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn) 從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進(jìn)行整理、匯總，以便于員工能及時、正確的了解公司的相關(guān)制度。 另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。 一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類： 1、分行合同領(lǐng)用的流程 2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎勵方案 3、關(guān)于評選“最佳分行文員”的申請 4、與XX物管合作摘錄 5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定 6、分行文員崗位工作規(guī)范 7、關(guān)于分行圖書的保管制度 8、關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定 9、關(guān)于離職員工10%浮動工資的扣發(fā) 10、關(guān)于房源層數(shù)及房號錄入的規(guī)定 11、關(guān)于二級市場樓盤銷售獎金的分配方案 12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議 13、關(guān)于內(nèi)部手冊的保管建議 14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議 15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問題 17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定 18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 19、創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn) 21、二手樓租售交易中心業(yè)績激勵制度 22、關(guān)于各分行打卡制度 23、關(guān)于打折回傭問題的規(guī)定 24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法 25、重申分行公章管理規(guī)定 26、會議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 二、按揭類： 1、 關(guān)于按揭服務(wù)若干問題的暫行規(guī)定 2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請示 3、關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)準(zhǔn)的請示 三、財務(wù)類： 1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度 2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定 4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請示 四、人事方面 1、關(guān)于駐點(diǎn)電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請示 2、 關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn) 對傭金的計(jì)算方式作如下明確： 1、計(jì)算傭金業(yè)績基準(zhǔn)月的核定： 以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實(shí)收傭金為計(jì)算業(yè)績的基準(zhǔn)月； 2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 租單以簽訂三方租賃合同并實(shí)收傭金； 買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算 一、 行政規(guī)范 一、培訓(xùn)制度 （一）入職培訓(xùn)： 講師：人力資源部 內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡介（愿景、價值觀、員工手冊、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原則） 2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。 （二）每月培訓(xùn)： 1、名區(qū)域輪流主持 2、對象：交易中心全體人員（①跑盤期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期） 3、方式：自愿參加 4、課程安排： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交易流程 ⑤營銷技巧 ⑥業(yè)務(wù)管理制度 （三）每季度培訓(xùn)（1次/季度） 1、對象：全體經(jīng)理人 2、內(nèi)容： ①風(fēng)險意識的加強(qiáng) ②日常管理的指引 ③與員工溝通的技巧 ④其他 （四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年） 1、公司簡介 2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律 3、團(tuán)隊(duì)精神 4、客戶服務(wù) 5、職業(yè)心態(tài) 6、軍訓(xùn)：戶外展能 7、專業(yè)培訓(xùn)： ①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念 ②客戶 ③簽約 ④交易流程 ⑤營銷技巧 ⑥業(yè)務(wù)管理制度 二、工作報告制度 （一）各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范； 1、每周三17：00時前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。 每周二14：30時前，副總秘書負(fù)責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內(nèi)部郵箱。 2、每月1日12：00時前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報告》于副總。 3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00時前上述人員遞交或上傳《季度工作報告》于總經(jīng)理秘書處。 4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計(jì)劃報告》于副總經(jīng)理處。 5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。 罰則： 1、遲交以上報告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。 2、各種會議遲到的，罰款300元；無故缺席的，罰款600元。 （二）戰(zhàn)報制度 1、戰(zhàn)報由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報送，于次日11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1：30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報須發(fā)送“今日戰(zhàn)報”至上述郵箱。 2、當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報上報時必須由區(qū)經(jīng)簽字確認(rèn)，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績明細(xì)表。 3、次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細(xì)表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。 罰則：月底日報送的戰(zhàn)報需為實(shí)際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績情況，否則，將對其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款。 （三）報送核對業(yè)績表 1、各分行秘書必須在每月15日17：00時前將經(jīng)理審核過并與客服部核對過的當(dāng)月上半月（1-15日）結(jié)單業(yè)績表（買賣單）上報至財務(wù)部。 2、各分行秘書必須在每月1日晚17：30時前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績表（租單、買賣單）上報至財務(wù)部。 3、分行秘書必須以合同、成效報告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時上報業(yè)績。 財務(wù)部在次月1日起進(jìn)行核對，在次月5日17：00時前將核對無誤的結(jié)單業(yè)績表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財務(wù)部發(fā)送核對后的結(jié)單業(yè)績表打印出來，同時電話告知財務(wù)部確認(rèn)，并必須在次日上午12：00時前將打印的財務(wù)核對結(jié)單業(yè)績表（經(jīng)理簽字確認(rèn)后）傳真至財務(wù)部。 罰則： 1、遲交業(yè)績表的，罰款20元； 2、遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款100元； 3、直接責(zé)任人須進(jìn)行書面道歉。 三、分行廣告管理規(guī)定 （一）廣告制作： 1、各分行按月做出廣告計(jì)劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。 2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認(rèn)。 若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補(bǔ)，且該分行經(jīng)理罰款50元。 3、經(jīng)理校稿時須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁出錯。廣告刊發(fā)后，凡非報社印刷原因，千百萬發(fā)布信息錯誤或過時失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。 4、廣告明細(xì)由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴(yán)格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細(xì)，并于廣告前一日將明細(xì)表復(fù)印分發(fā)到人手一份（含分行經(jīng)理），如未按時完成，則取消其本次接聽廣告資格。 5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對其處以罰款20元；區(qū)域經(jīng)理要定期對所轄分行廣告進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。 6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認(rèn)。若發(fā)生錯誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費(fèi)用。 7、櫥窗廣告固定每周日進(jìn)行更新，秘書負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)打印。 （二）廣告接聽、統(tǒng)計(jì) 1、接聽廣告電話以誰先接起（即見綠燈）為準(zhǔn)。 2、廣告求購、求售情況由秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)（含夜電）、分析后，并于廣告次日12：00前將《日廣告效果統(tǒng)計(jì)表》；每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計(jì)表》；每月月初二號將《月廣告效果統(tǒng)計(jì)表》交予區(qū)域經(jīng)理。 公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。 四、合同資料管理制度 （一）領(lǐng)取制度 分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號、代表簽名。 （二）領(lǐng)用制度 1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨(dú)家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)（每種限領(lǐng)5份）、領(lǐng)用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。 2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領(lǐng)取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》（每次限領(lǐng)一份）。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進(jìn)，公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。 3、遺失處罰： （1）委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。 （2）《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對責(zé)任人進(jìn)行追償。 （三）報送及備案制度 1、合同、成效報告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過的，分送財務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。 2、財務(wù)部以合同和有效成交報告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說明不具有結(jié)算效力。 3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報告時要核對電腦記錄，確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。 4、（1）所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理； （2）買方或賣方違約情況下，退款金額達(dá)到5仟元（含5仟）以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理； （3）退款金額達(dá)到8萬元（含8萬）以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。 五、獎勵制度(見《三級市場員工手冊》)  三、業(yè)務(wù)規(guī)范 一、合同簽定規(guī)范 （一）客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。 （二）格式合同： 1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下： （1）《買賣意向書》——客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。 （2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時，強(qiáng)制簽訂本合約。 （3）《業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。 2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。 3、格式合同補(bǔ)充條款： （1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形： 買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。 （2）如買方同意為賣方贖樓的情形： ①買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣 替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負(fù)責(zé)支付。 ②賣方在簽署本合約后 年 月 日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）等一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。 ③買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出 日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后 日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。 （3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款 甲方同意自行贖樓并承諾在 日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣 元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。 4、買方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形： 買方簽署本合約時已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后 日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。 5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時： 舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時： 因簽單方合同時，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元?！蔽宜緸橘u方開具托管定金4萬元收據(jù)。 如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元?！蔽宜驹贋橘u方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。 6、提前交樓時間及交樓設(shè)施的情形： ①買賣雙方同意，在付首期款（簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同、年月日或之前）時，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私（詳見家私清單），買方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。 ②賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬分之五的違約金。 7、如賣方要求寫凈收價的情形： 賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣 元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。 8、如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形： 買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補(bǔ)給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。 9、如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形： ①A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負(fù)連帶責(zé)任。 ②B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。 10、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形： 買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。 11、水電過戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形： 該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。 12、買方按揭方式購買補(bǔ)充條款的情形 ①乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應(yīng)在 日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。 ②乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后 日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后 日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收執(zhí)收件回執(zhí)。 ③買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫，多出稅費(fèi)部分由買方支付。 ④業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。 13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定： 甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。 （三）簽訂非格式合同注意以下問題： 非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。 （四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （五）嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。 （六）相關(guān)聲明的格式： 1、定金保管書 定金保管書 現(xiàn)買受方（承租方）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人民幣XXX元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣（租賃）合同時，由出賣方（出租方）取回。 本保管書一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。 出賣方（出租方）： 身份證號碼： 保管人：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司 年 月 日 2、傭金確認(rèn)書（工商鋪部使用） 傭金確認(rèn)書 支付人： 成交物業(yè)： 交易： 租： 售： 成交金額： 傭金金額： 支付日期： 現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。 本確認(rèn)書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。 甲方： 乙方：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司 日期： 3、承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明 承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明 本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。 特此聲明 聲明人： 年 月 日 4、共有權(quán)人同意書及委托書 出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書 本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人（或其代理人）代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項(xiàng)。本人對于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 特此聲明！ 聲明人： 年 月 日 二、收費(fèi) A、傭金收取制度 （一）傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個月的租金； 2、買賣單的傭金合計(jì)為購房總價（或售房總價）的3%（不足壹萬元按壹萬元收?。┳罡邽橘彿靠們r的3.9%。 （二）傭金折扣 1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。 2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。 3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。 4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。 如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。 5、嚴(yán)禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。 （三）按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)： 1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費(fèi)：3000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元） 2、轉(zhuǎn)紅，收費(fèi)：5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元） 3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi)：3000元、關(guān)外5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元） 4、代辦按揭手續(xù)，收費(fèi)：5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元） 5、代辦贖樓手續(xù)，收費(fèi)5000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元） 6、一條龍服務(wù)，收費(fèi)5000元-9000元 （按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元） B、評估收費(fèi)制度： 公司評估的，每單收取評估費(fèi)300元。 三、盤客確認(rèn)制度 各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。 四、量化管理制度 各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時報送備案。 五、鑰匙管理 1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨(dú)家委托，并獨(dú)家有匙。 2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。 3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書處領(lǐng)?。? 4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。 5、秘書收到鑰匙時必須馬上進(jìn)行編號存檔，并注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認(rèn)。 6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認(rèn)。 7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認(rèn)。 8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管，于次日正式上班前收回。 9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。 11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。 12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還（包括已收定或成交的），有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。 六、業(yè)績結(jié)算制度 租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當(dāng)月最后一日的24時止，此月25日發(fā)放。 2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)： 一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。 接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。 3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。 4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個月后予以結(jié)算。 5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。 6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。 7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費(fèi)，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行（部門）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后隨合同一同遞交，財務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報的，由本人自行承擔(dān)該信息費(fèi)。 七、業(yè)績分配制度 1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績分配明確如下： （1）開盤——百分之十五 凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績。 （2）鑰匙——百分之五 業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。 （3）獨(dú)家代理——百分之二十 當(dāng)業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨(dú)家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。 獨(dú)家委托的確認(rèn)：①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件； ②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件 ③與我司簽《獨(dú)家代理委托書》。 以上三項(xiàng)必須同時具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。 （4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十 人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。 （5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十 如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》） （6）帶客合作——百分之五十 如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。 2、尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）： 鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定： （1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下： ①盤方業(yè)績：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。 客方業(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。 ②A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。 B：現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。 C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。 （2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。 八、離職人員業(yè)績提成制度 （一）業(yè)務(wù)人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務(wù)部一份。 （二）負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。 （三）凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利） 九、水電過戶指南（見附表） 十、合作和轉(zhuǎn)介制度 A、三級市場： （一）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十 1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負(fù)責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。 2、人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認(rèn)，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(rèn)（確認(rèn)件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進(jìn)記錄第一條注明盤源人）。 （二）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十 如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。 （三）帶客合作——百分之五十 如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負(fù)責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。 B、二級市場： （一）轉(zhuǎn)介客人——百分之三十 業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級市場的，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的30%業(yè)績（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。） （二）帶客合作——百分之五十 業(yè)務(wù)人員帶客人看二級市場樓盤，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。  四、 職業(yè)規(guī)范 一、保密制度 1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作； 2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。 3、務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對其進(jìn)行追償。 二、職業(yè)道德與紀(jì)律： 1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤飛單。 2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。 3、不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。 4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。 5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞分行秩序。 6、不得私自收取客戶定金、傭金。 凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計(jì)發(fā)的各項(xiàng)提成及薪金一律不予計(jì)發(fā)。 五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定 公司放款制度 一、人員配備 已設(shè)置一名專職面對三級市場的財務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項(xiàng)的放款，對帳、審核。 二、已配備公司帳戶號與私人托管帳號。 三、操作程序 1、當(dāng)客戶將款項(xiàng)存入公司任一托管帳戶之前，各分行財務(wù)文員通知財務(wù)部出納查收并確認(rèn)。財務(wù)部開具收據(jù)給客戶。 2、放款程序 A、租賃定金或租金放款----業(yè)務(wù)員須填寫《代收款支付申請單明細(xì)表》并交給分行經(jīng)理簽名確認(rèn)。放款時，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財務(wù)文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財務(wù)文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。 B、賣放款-----在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財務(wù)部確認(rèn)并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主（或受托人）到公司財務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）的原件、復(fù)印件交財務(wù)部審核放款。辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時銀行不收取任何手續(xù)費(fèi)。業(yè)主出具收款收據(jù)。（銀行要求放款時原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項(xiàng)名稱與房產(chǎn)證名稱一致） 3、傭金結(jié)算 分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)文員、劉總確認(rèn)簽署后，留存財務(wù)部對帳。 以上二份表格，分行必須留底以備查驗(yàn)，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 附：公司放款流程圖 放款通知單 年 月 日 分行名稱： 成交報告編號： 成交單元： 業(yè)主名稱： 客戶名稱： 匯款方式：現(xiàn)金 / 匯款 / 支票 收款銀行： 收款帳號：公司帳號 / 公司受托人帳戶 放款明細(xì)： 首期款： 定 金： 房 款： 傭 金： 代辦轉(zhuǎn)賣費(fèi)： 代收租金： 代辦手續(xù)傭金： 代交費(fèi)用： 總 額： 總經(jīng)理： 分管副總： 財務(wù)審核： 區(qū)域經(jīng)理： 分行經(jīng)理： 置業(yè)顧問： 公司放款流程圖 業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》 業(yè)務(wù)員交分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽批 交財務(wù)部核對款項(xiàng) 財務(wù)部轉(zhuǎn)交秘書交劉總、路總審批，簽批完后交財務(wù)部 財務(wù)部審核《放款通知單》等業(yè)主資料 審核完后出納開具支票與業(yè)務(wù)員、業(yè)主、客戶一起去農(nóng)聯(lián)社辦理放款業(yè)務(wù) 業(yè)主(或委托人)須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件及復(fù)印件，并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）原件、復(fù)印件 業(yè)務(wù)員需告知原業(yè)主銀行放款需原業(yè)主在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶 出納要求進(jìn)出公司首期款名稱與房產(chǎn)證名稱一致 放 款 單 年 月 日 分行名稱： 成交報告編號： 成交單元： 業(yè)主名稱： 客戶名稱： 本單暫存公司余額： 放款事項(xiàng)： 定金： 贖樓款 ： 首期款： 傭金： 房款： 稅費(fèi)： 水電押金： 代收租金： 按揭費(fèi)： 擔(dān)保費(fèi)： 其他： 結(jié)算尾款（客戶/ 業(yè)主 總計(jì)放款金額（大寫/ 小寫）： 放款方式：現(xiàn)金 / 轉(zhuǎn)帳 收款人名稱： 收款銀行及帳號： 備注： 總經(jīng)理： 分管副總： 財務(wù)審核： 區(qū)域經(jīng)理： 分行經(jīng)理： 置業(yè)顧問： 贖樓款收款放款程序 分行簽署三方買賣合同 客戶將贖樓款項(xiàng)打入公司指定帳號（劉總帳戶）并電話通知財務(wù)查收。 分行填寫贖樓款放款通知單及三方買賣合同(合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主贖樓事項(xiàng))、業(yè)主委托公司的公證書及承諾書（贖樓）傳真至財務(wù)部審核，劉總、路總簽字。（贖樓款放款通知單、承諾書、委托書附后） 財務(wù)部根據(jù)放款單將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入指定贖樓扣款帳號。 由按揭部辦理贖樓手續(xù) 1、公司出證明到各分行，確認(rèn)劉總帳戶為公司指定贖樓帳戶。 2、轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如不符，請轉(zhuǎn)款方出示說明書。 3、將銀行存款回單傳真至財務(wù)。 贖樓事項(xiàng)應(yīng)在合同中注明。 說明： （一）放款事宜 1、 各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼贰? 2、 各分行收放首期，請按《首期款收放款制度》。 3、 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓款收放款制度》。 4、 各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴(yán)格按各項(xiàng)制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。 （二）創(chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項(xiàng) 1、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2、創(chuàng)收業(yè)績周報表、月報表、季度報表按財務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績應(yīng)及時與報表業(yè)績相核對，并在報表上注明應(yīng)增加或減少項(xiàng)的金額。 3、同上標(biāo)明所收費(fèi)用為大包干費(fèi)用，在填寫成交報告時，要求置業(yè)顧問將預(yù)估支出的費(fèi)用在備注欄中寫明明細(xì)，將分行代收的費(fèi)用減去預(yù)估所需支出的費(fèi)用等于創(chuàng)收業(yè)績數(shù)，分行經(jīng)理確認(rèn)財務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績輸入電腦。 4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績與實(shí)收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式：1）創(chuàng)收業(yè)績>實(shí)收業(yè)績，應(yīng)填寫傭金折扣審批單；2）創(chuàng)收業(yè)績<實(shí)收業(yè)績，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標(biāo)注；如是跨月增加實(shí)收數(shù)，應(yīng)將所收實(shí)收業(yè)績算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號--1、--2區(qū)分標(biāo)注。 5、填寫創(chuàng)收業(yè)績報表 （三）成交結(jié)算事項(xiàng) 1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》（2005年度）執(zhí)行。 2、置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報財務(wù)。 3、原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務(wù)部，成交報告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項(xiàng)超過限定日期的將在下月計(jì)算。 4、每月30日前將結(jié)算報告、2日前發(fā)電子版月報表交財務(wù)，每月8日前將無誤的結(jié)算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項(xiàng)原件上報財務(wù)。 5、底應(yīng)對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《返傭明細(xì)表》后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報財務(wù)部。 6、交報告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報告交財務(wù)，次月收到另一半傭金的同時，再填寫一份成交結(jié)算報告，但成交報告編號不變。  六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。 一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分） （一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。 （二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。 （三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。 （四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。 （五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。 （六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。 （七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機(jī)、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。 （八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。 （九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。 （十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。 二、制服禮儀（10分） （一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋； （二）XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。 （三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。 （四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。 （五）分行工作人員上崗，須嚴(yán)格遵守佩帶工牌制度，進(jìn)入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。 三、精神面貌（20分） （一）分行工作人員進(jìn)入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。 （二）XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機(jī)勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。 （三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。 （四）XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。 （五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機(jī)現(xiàn)象。 評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。 以下四項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。 四、考勤（10分） 分行工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項(xiàng)行為規(guī)范管理規(guī)定： （一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。 （二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。 （三）有不符合要求填寫及外出無法落實(shí)者，一經(jīng)查實(shí)扣5分/次。 （四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分?jǐn)?shù)為零分。 五、投訴記錄（10分） （一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進(jìn)展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實(shí)扣5分/次。 （二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。 六、團(tuán)隊(duì)合作（30分） 公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負(fù)責(zé)人： （一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。 （二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項(xiàng)工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。 （三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。  七、分行慶典及生日 1、準(zhǔn)備工作： （1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。 （2）統(tǒng)一著工服。 （3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。 2、主持人開場 3、副總致詞 4、分行經(jīng)理講話 5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳） 6、斟香檳祝賀 7、合影 8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)為1000元） 八、分行資產(chǎn)管理制度 一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）：裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。 二、經(jīng)