佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè).doc

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佰思云B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)使用手冊(cè)前言感謝您來本平臺(tái)體驗(yàn)購(gòu)物的樂趣。為了保證效率、正確的體驗(yàn)購(gòu)物，敬請(qǐng)用戶在操作前詳細(xì)閱讀本平臺(tái)說明書的全部?jī)?nèi)容。沒有本公司的書面許可，不得抄襲或改編本說明書的內(nèi)容，否則被視為侵權(quán)。 目 錄前言2目 錄3一、企業(yè)摘要4二、公司介紹4三、新手指南53.1注冊(cè)新用戶53.2如何訂購(gòu)8挑選商品8加入購(gòu)物車8填寫收貨人信息10確認(rèn)下單103.3如何修改訂單13修改訂單13取消訂單14四、支付與配送方式164.1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效16賬戶余額提現(xiàn)方法16退款方式及退款時(shí)效16退款注意事項(xiàng)174.2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)17免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則17配送須知18配送變更說明184.3配送范圍及配送時(shí)效18五、退換貨服務(wù)195.1退換貨政策19退換貨規(guī)則19化妝品退換貨19各產(chǎn)品退換貨政策如下205.2退換貨流程21退換貨操作指南21退換貨說明21六、商家入駐216.1商家入駐步驟21需提供的資料21入駐常見問題226.2商家在線申請(qǐng)22一、企業(yè)摘要公司名稱：廣州市陶口信息科技有限公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：B2C綜合性購(gòu)物商城與銷售平臺(tái)、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品、形象顧問穿著搭配、私人定制等。公司經(jīng)營(yíng)模式：綜合性銷售平臺(tái)。公司官方網(wǎng)站：www.peseeyun.com和www.佰思云.com。二、公司介紹廣州市陶口信息科技有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)跨國(guó)時(shí)尚品牌和自主品牌為主的企業(yè)，于2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在中國(guó)時(shí)尚潮流中心廣州，創(chuàng)立陶口（中國(guó)）時(shí)尚有限公司，是一家集服飾品牌研發(fā)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)、品牌運(yùn)營(yíng)為一體的大型服飾品牌機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛小鞍鬯荚啤?、“peseeyun”、注冊(cè)品牌，并于2014年7月佰思云商城正式上線，目前商城提供旗下系列產(chǎn)品：女裝、男裝、童裝、內(nèi)衣、家居服、皮具、包包、鞋類、農(nóng)產(chǎn)品、健康養(yǎng)生類產(chǎn)品、戶外用品、高檔腕表、高檔化妝品、母嬰市場(chǎng)及嬰幼用品、珠寶金銀飾品、旅游產(chǎn)品、家紡、家居飾品、家裝壁紙、設(shè)計(jì)師原創(chuàng)產(chǎn)品銷售服務(wù)等行業(yè)類別產(chǎn)品，同時(shí)與國(guó)際知名設(shè)計(jì)公司及品牌策劃運(yùn)營(yíng)公司強(qiáng)強(qiáng)合作，全面推廣品牌時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)理念和運(yùn)作觀念，致力于打造出全球最時(shí)尚、最受年輕一族歡迎的品牌“peseeyun”，并提供貼身，無微不至，量身定制的服務(wù)。三、新手指南3.1注冊(cè)新用戶點(diǎn)擊頁面右上方的“注冊(cè)”按鈕注冊(cè)佰思云賬號(hào)。根據(jù)相應(yīng)提示在信息欄內(nèi)填寫用戶名、密碼等個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；注冊(cè)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，如無異議請(qǐng)選中“我已看過并接受用戶協(xié)議”點(diǎn)擊“立即注冊(cè)”，完成注冊(cè)。注冊(cè)成功后系統(tǒng)將自動(dòng)登錄您的賬號(hào)，并轉(zhuǎn)至佰思云首頁。注冊(cè)會(huì)員后如忘記密碼了，可按照以下方式找回密碼。在登錄頁面，您可以通過“密碼問題、注冊(cè)郵箱找回密碼”1.使用密碼問題找回密碼：先點(diǎn)擊“密碼問題找回密碼”，然后輸入您的用戶名點(diǎn)擊提交后，取得您的密碼提示問題輸入答案后即可重新設(shè)置密碼。2.使用郵箱找回密碼：先點(diǎn)擊“注冊(cè)郵箱找回密碼”，然后輸入您的用戶名和注冊(cè)郵箱，系統(tǒng)會(huì)給您的郵箱發(fā)送一份驗(yàn)證郵件，點(diǎn)擊郵件中重置密碼鏈接，即可重新設(shè)置密碼。3.2如何訂購(gòu)挑選商品1.通過首頁“商品搜索欄”輸入關(guān)鍵字的方法來搜索您想要購(gòu)買的商品。2.您還可以通過網(wǎng)站分類導(dǎo)航來找到您想要購(gòu)買的商品分類，選購(gòu)商品。加入購(gòu)物車1.瀏覽要購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊商品詳情頁面選擇合適的顏色、尺碼和數(shù)量。2.當(dāng)您點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”或“加入購(gòu)物車”按鈕之后，該商品將被自動(dòng)添加進(jìn)購(gòu)物車并轉(zhuǎn)至購(gòu)物車頁面，頁面右上方的購(gòu)物車將會(huì)隨時(shí)顯示您購(gòu)物車中的商品數(shù)量，點(diǎn)擊可隨時(shí)查看您的購(gòu)物車狀態(tài)。3.在“我的購(gòu)物車”頁面中，您可以查看并確認(rèn)您的商品數(shù)量、顏色、尺寸、金額等信息，確認(rèn)無誤后，您可以點(diǎn)擊“繼續(xù)購(gòu)物”繼續(xù)挑選商品，或點(diǎn)擊“結(jié)算中心”前往訂單頁面進(jìn)行結(jié)算。填寫收貨人信息按照頁面中的提示文字詳細(xì)填寫收貨人信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“配送至這個(gè)地址”。確認(rèn)下單1.查看或修改商品列表同收貨人信息，點(diǎn)擊選擇配送方式、支付方式等信息。相關(guān)信息核對(duì)無誤后點(diǎn)擊“提交訂單”。2.成功提交訂單后將會(huì)生成新訂單并顯示訂單編號(hào)，如下頁面提示，請(qǐng)仔細(xì)閱讀后點(diǎn)擊“立即使用快捷支付”進(jìn)行支付，完成下單的最后一步。3.付款成功后將顯示支付成功頁面，您可以隨時(shí)在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。3.3如何修改訂單修改訂單如需修改訂單或取消訂單，可在網(wǎng)站“用戶中心-我的訂單”中進(jìn)行相應(yīng)操作。1、訂單在未提交前可變更訂單商品數(shù)量，也可修改配送地址，如果您需要更改顏色和尺碼，請(qǐng)取消后再重新訂購(gòu)。2、訂單在提交后可進(jìn)入“用戶中心-我的訂單”中查看和取消。取消訂單若您想取消未付款的訂單，具體操作步驟如下：1. 在“用戶中心”進(jìn)入“我的訂單”頁面，找到要取消的訂單，點(diǎn)“取消訂單”按鈕；2.彈出確認(rèn)取消窗口，點(diǎn)擊確認(rèn)。3.“取消訂單”申請(qǐng)成功后，您可在“我的訂單”頁面查看。四、支付與配送方式4.1賬戶提現(xiàn)及退款時(shí)效1.賬戶余額提現(xiàn)方法：產(chǎn)品發(fā)生退貨后我們建議將款項(xiàng)存入您的佰思云帳戶中,以便于下次訂購(gòu)時(shí)使用,如您需辦理提現(xiàn)，請(qǐng)登錄佰思云賬戶的用戶中心，在資金管理界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)”按照頁面提示填寫您的銀行卡信息，提交成功后2個(gè)工作日內(nèi)我司將為您辦理提現(xiàn)手續(xù)，辦理成功款項(xiàng)將于2個(gè)工作日到賬。2.退款方式及退款時(shí)效：支付方式退款方式手續(xù)費(fèi)退款周期在線支付退至顧客原支付卡無7個(gè)工作日銀行轉(zhuǎn)賬通過銀行轉(zhuǎn)帳退至顧客2元/筆2個(gè)工作日（重要）注意事項(xiàng)為提升您的退款時(shí)效，現(xiàn)通過在線支付只能退回您的原支付卡上，退款周期詳見以上表格；為保障您的賬戶安全，訂單取消后退款將直接退回您的支付卡，退款成功受理后預(yù)計(jì)2個(gè)工作日到賬，敬請(qǐng)留意。3.佰思云承諾收到退換貨并對(duì)退回商品無異議后即為您辦理現(xiàn)金退款并發(fā)送短消息通知;若有異議我們會(huì)郵件或短信通知您。無異議的標(biāo)準(zhǔn)：1)退回商品須與服務(wù)單商品一致。2)商品外包裝完好,未經(jīng)過度使用、水洗,配飾、標(biāo)簽(包含贈(zèng)品)等齊全。3.退款注意事項(xiàng)：如果訂單中部分金額采用佰思云現(xiàn)金賬戶余額支付，在辦理退款時(shí)，此部分金額仍退回至佰思云帳戶中，需要提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)打開用戶中心申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。佰思云秉承以客戶滿意為中心,以誠(chéng)信服務(wù)為準(zhǔn)則的宗旨為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)，對(duì)于欺詐行為，佰思云將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。4.2配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)免運(yùn)費(fèi)條件及運(yùn)費(fèi)收取規(guī)則如下：1、鉆石卡用戶全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。2、單筆訂單金額99元時(shí)，不計(jì)訂單中商品重量，免收全部運(yùn)費(fèi)。3、退換貨運(yùn)費(fèi)政策保持不變（即：發(fā)生退換貨時(shí)退、換貨運(yùn)費(fèi)收取由責(zé)任方承擔(dān)。因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退、換貨由佰思云承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；由于顧客原因?qū)е峦?、換貨的由顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）。配送須知收件人姓名收件人請(qǐng)?zhí)顚懼形男彰缡褂梅侵形男彰?，?qǐng)務(wù)必與身份證或護(hù)照保持完全一致，以保證您的包裹可以準(zhǔn)確送達(dá)。如因此造成包裹無法送達(dá)或丟失，佰思云不承擔(dān)任何責(zé)任。配送變更說明如遇五一、十一、春節(jié)假期、當(dāng)?shù)爻鞘械拇笮蛻c?；顒?dòng)、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震等自然災(zāi)害及交通管制等特殊情況，配送時(shí)間將會(huì)有適當(dāng)順延，請(qǐng)您給予諒解！拒收簽收時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如商品有異常，您可以拒收該包裹。4.3配送范圍及配送時(shí)效佰思云秉著“一切以客戶滿意為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的理念，為您提供高效完善的物流配送體系，以迅捷和貼心的服務(wù)來回報(bào)廣大客戶對(duì)佰思云的支持。1.現(xiàn)佰思云物流配送服務(wù)升級(jí)，全場(chǎng)滿99元免運(yùn)費(fèi)，由專業(yè)配送公司送到您指定地點(diǎn)。您可點(diǎn)擊跟蹤包裹。2.受國(guó)家航空管制影響，部分化妝品及個(gè)人護(hù)理用品的訂單將在正常配送時(shí)限的基礎(chǔ)上延遲1-2個(gè)工作日。3.請(qǐng)您根據(jù)收貨人地址選擇正確的省、市、區(qū)/縣后，系統(tǒng)會(huì)提示您可供選擇的送貨方式及相關(guān)配送信息。注：訂單發(fā)貨后，佰思云將以郵件或短信通知您。五、退換貨服務(wù)5.1退換貨政策退換貨規(guī)則佰思云無風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物,我們承諾自客戶收到商品之日起7天內(nèi),如對(duì)商品有任何不滿意,只要商品未經(jīng)使用,配飾、標(biāo)簽、贈(zèng)品齊全,我們將提供無條件退換貨服務(wù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換貨的情況，所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由佰思云全部承擔(dān)。以下情況不予辦理退換貨：1.已水洗或使用的商品；2.缺少隨商品附帶的贈(zèng)品（如：腰帶、胸針、發(fā)票）；3.非商品自身質(zhì)量問題的贈(zèng)品；4.非質(zhì)量問題的胸墊及內(nèi)褲等個(gè)人貼身衛(wèi)生用品；5.因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。溫馨提示：退、換貨的訂單達(dá)到滿送條件，則無需將贈(zèng)品退回化妝品退換貨：1.我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，非商品質(zhì)量或保質(zhì)期問題（已過期或2個(gè)月即將過期）一旦簽收不予退換貨。如在使用過程中對(duì)商品質(zhì)量表示置疑，請(qǐng)出具國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。2.因個(gè)人喜好(氣味，色澤、型號(hào)，外觀)和個(gè)人膚質(zhì)不同要求的退換貨將無法受理。3.如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱破損，且包裹內(nèi)的商品存在破損、短缺、錯(cuò)誤或表面質(zhì)量問題等，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)拒收包裹或在快遞在時(shí)致電客服處理。一經(jīng)簽收，我們將無法鑒定原因，不予辦理退換貨。溫馨提醒：為了保障您的退貨準(zhǔn)確、快速的處理，一個(gè)包裹僅限寄回一張退貨服務(wù)單的商品。如您有兩張訂單分別辦理了退貨，自行寄回時(shí)請(qǐng)您分兩個(gè)包裹寄。各產(chǎn)品退換貨政策如下：品類是否可以試穿/試用退換貨時(shí)間簽收注意事項(xiàng)退貨注意事項(xiàng)服裝是一周1、包裝完好2、與訂購(gòu)商品一致1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回鞋子是一周配飾是一周包包、腕表是一周1、包裝完好2、與訂購(gòu)商品一致3、商品無破損4、掉鉆、污漬、禮盒有損壞1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回3、商品無破損4、如需退貨在收到包裹24小時(shí)內(nèi)與客服聯(lián)系化妝品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購(gòu)商品一致1、簽收后，非質(zhì)量問題不予退換(化妝品無塑封裸裝產(chǎn)品在您簽收后將不再退貨)2、特殊問題辦理退貨時(shí)需提供質(zhì)量問題鑒定報(bào)告文胸、家居服否不支持1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購(gòu)商品一致簽收后，非質(zhì)量問題不予退換貨戶外用品是一周1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回汽車用品是一周1、包裝完好2、商品無破損3、商品在有效期內(nèi)4、與訂購(gòu)商品一致1、退貨時(shí)請(qǐng)保證包裝、吊牌完好2、如有發(fā)票請(qǐng)一并退回5.2退換貨流程退換貨操作指南一.同款商品更換尺碼、顏色，選擇辦理換貨。二.如需更換其他款商品，請(qǐng)將需換貨的商品選擇辦理退貨，待退貨完成后重新訂購(gòu)需要更換的商品即可。三.訂單中的多件商品部分需要更換，部分需要退貨，請(qǐng)將需要退換的商品全部辦理退貨，待商品退回、款項(xiàng)存入佰思云賬戶后重新訂購(gòu)需要更換的商品即可。退換貨說明:1.本站合作分銷享有7天無理由退換(依快遞官網(wǎng)顯示簽收到寄出時(shí)間在168小時(shí)內(nèi))2.退換貨產(chǎn)品不得洗過標(biāo)牌袋需完整若影響二次銷售，拒退。3.退換貨需注意:寄回時(shí)發(fā)平郵及到付者拒收。4.發(fā)錯(cuò)色錯(cuò)款錯(cuò)碼等明確質(zhì)量由我方負(fù)全責(zé)。六、商家入駐6.1商家入駐步驟需提供的資料：供應(yīng)商全稱，如：XX有限公司；請(qǐng)?zhí)峁汗竞?jiǎn)介、公司網(wǎng)址、公司實(shí)體店面位置、供應(yīng)商級(jí)別（品牌方、總代理、區(qū)域代理、省級(jí)代理等）經(jīng)營(yíng)商品類別（男裝、女裝、家居等）、相關(guān)資質(zhì)證明；聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話、郵箱、地址等；注：若您的郵件在五個(gè)工作日內(nèi)未得到回復(fù)，可反饋至478327200qq.com，我們將立即為您處理。請(qǐng)?jiān)敿?xì)提供以上資料并與我們聯(lián)系，佰思云愿與您共同創(chuàng)造電子商務(wù)的美好明天！招商郵箱：478327200qq.com入駐常見問題1.商家入駐經(jīng)營(yíng)類目？女裝、男裝、童裝、女包/男包、女鞋/男鞋、配飾、化妝品、家居服、汽車配件、數(shù)碼配件、珠寶飾品（中老年服裝等商品不在招商范圍之內(nèi)）；2.入駐商城有哪些費(fèi)用？免押金、保證金及廣告費(fèi)、推廣費(fèi)用；另收平臺(tái)使用費(fèi)1.2萬/年(其中:包括一百六十五萬成熟VIP客戶資源共享，圖片制作、相關(guān)文字編輯、后臺(tái)免費(fèi)上傳，部份廣告位置免費(fèi)提供、以及免費(fèi)宣傳、推廣、協(xié)助銷售、物流及售后服務(wù)等）。6.2商家在線申請(qǐng)1. 在頁底的文章模塊中點(diǎn)擊商家入駐2. 在文章最后有商家在線申請(qǐng)版塊，填寫好信息點(diǎn)擊提交。3. 后續(xù)我們的工作人員將會(huì)與您聯(lián)系。