三、日常工作禮儀.doc

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禮儀/個人禮儀 三、日常工作禮儀 （一）工作禮儀1、準時上班，不得無故遲到早退。2、遇到同事要主動打招呼，互相問好。3、不準在工作時間打私人電話。4、工作中不講閑話廢話，不隨便離開工作崗位。5、如需長時間離開時，應事先拜托同事或上司幫忙接聽電話處理工作。6、工作要有計劃、有步驟、高效率地完成，有問題要主動向同事和上司請教，遇到同事的求教要耐心細致地予以解答。7、嚴格遵守工作制度，執(zhí)行上司指令，有不同意見要及時向最近層的上司反映。8、維持良好的人際關(guān)系，重視人際溝通，不搞小團體，不造謠生事。9、尊敬上司，尊重同事，自尊自強。10、下班前要收拾好桌上的東西，不把有關(guān)公司機密的文件和設備帶出辦公室。鎖好門窗，關(guān)好機器，切斷電源，然后再離開公司。（二）匯報工作禮儀l、遵守時間，不可失約。不要過早抵達，以防止上級準備未畢，也不要遲到，讓上級等候過久。2、輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧，破門而入。即使門開著，也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整自己。3、匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調(diào)走聲、手舞足蹈。4、匯報內(nèi)容要實事求是，有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。5、匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應等到上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領(lǐng)導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。6、利用電話匯報要言簡意賅并有意識地保守秘密。（三）聽取匯報禮儀1、應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好準備工作。2、應及時招呼匯報者進門入座，不可居高臨下，盛氣凌人，擺架子。3、要善于聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復、解釋，并適當提問。4、不要隨意批評、拍板，要先思而后言。5、不要隨便打斷匯報者的發(fā)言。當對方跑題時，可巧妙地以提問的方式使其回歸正題。6、聽取匯報時不要閉目養(yǎng)神、頻繁看表、打呵欠或兼做他事，讓對方感到被冷落、被輕視。7、不要有意刁難匯報者，使其難以下臺。8、要求下級結(jié)束匯報時，可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方。如果已到了吃飯的時候，可挽留下級吃便飯。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。（四）道歉禮儀如果工作中出現(xiàn)了疏忽或失誤，言行有損于公司形象，應當及時說“對不起”求得諒解。道歉時，態(tài)度真誠，要發(fā)自內(nèi)心，不可敷衍行事，做官樣*。糾正自己的過錯是一件值得稱道的事，要不卑不亢。（五）拒絕禮儀當碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字時，應做到婉拒他人而又不失禮貌?！拔恢弥脫Q法”：可將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要態(tài)度誠懇，對方便不會計較?！跋瓤隙ㄔ俜穸ā保嚎上冗x取一個局部方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，給對方一個下臺的機會?！白屛铱紤]一下”：拒絕時，最好不要太快，要慎重考慮，避免當面拒絕。