成果導向的教練式賦能溝通.ppt

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成果導向的教練式賦能溝通 理論目的工具應用 內(nèi)容 員工理解不了我的任務安排團隊整體氛圍差 激情不夠員工各種抱怨 我理解和解決不了員工真正的需求員工穩(wěn)定性低 離職率高員工效能輸出差 管理中常遇到的煩惱 思考 主管想要什么 結果 員工想要什么 證明自己 得到滿足 成果導向的教練式賦能溝通 成果導向教練式領導者以目標為核心 以成果為導向 通過有效對話 引發(fā)知識員工的智慧 從而將目標轉變?yōu)槌晒?促進管理升級 形成知識經(jīng)濟企業(yè)核心競爭力 成果導向教練式領導者的目標 增加企業(yè)利潤 改善效益 提升業(yè)績 其最大的商業(yè)秘密就在于 如何不依靠貨幣資本的投入 而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值 對比 1 傳統(tǒng)溝通方式 主管沖在前面 安排員工根據(jù)自己的想法去做 管理費心勞力結果并不是很好 2 教練式賦能溝通 激發(fā)員工主動去解決問題 平等溝通 員工主動去成長 成果導向賦能溝通的目的和意義 1 厘清團隊成員的工作目標 提升團隊成員的執(zhí)行力 2 了解員工的內(nèi)心 從而更有效地影響他們 3 激發(fā)員工的工作動力 讓他們更主動更負責 形成自主自發(fā)的工作狀態(tài) 4 增強團隊成員之間的信任 加強團隊凝聚力 5 激發(fā)員工的潛能提高工作績效 6 促使團隊成員快速適應變革跟上組織的節(jié)奏 7 知道員工的真實的想法 形成工作伙伴的關系 心理學剖析 員工正在想要什么 人的心里分析 0 3歲 需要媽媽無條件的接納 決定孩子一生的安全感4 5歲 需要爸爸的肯定 認同 贊美 決定孩子一生的創(chuàng)造力和自信 6歲 需要一個榜樣和模范 要不后續(xù)比較迷茫 絕大多數(shù)人的童年并不完整 決定這個人可能內(nèi)心是缺乏自信安全感的 所以很多時候在做很多事情 都是為了肯定自己 大環(huán)境 21世紀 90后00后的生活條件富裕 真正追求的并不是金錢 而是更多的自己的肯定 來滿足自己的內(nèi)心安全感 人腦 本能腦 逃跑防御 情緒腦 視覺腦 創(chuàng)造力 想像 聚焦未來想象 日常管理中我們更多的去激發(fā)員工的新皮層視覺腦 內(nèi)心剖析圖 為什么要激發(fā)員工的視覺腦如何才能真正的激發(fā) 通過表面行為 探尋員工內(nèi)心的需求渴望 領導人員給予員工內(nèi)心成長的營養(yǎng)劑 員工吸收實現(xiàn)員工個人的對企業(yè) 對上級 對自己的認可 高效能輸出業(yè)績的同事 自發(fā)成為企業(yè)的能量體 去影響企業(yè)其他人 形成整個企業(yè)積極的正向循環(huán) 水平線 行為 行動 故事內(nèi)容 應對方式 姿態(tài) 感受 喜悅 興奮 著迷 憤怒 恐怖 感傷 觀點 信念 假設 預設立場 認知 期待 對自己的 對他人的 來自他人的 渴望 人類共有的 被愛 可愛的 被接納 被認可 有目的 意義 自由 自己 我是 生命力 精神 靈性 核心 本質 相信員工 相信團隊 相信當下的團隊是做好的安排相信團隊的每一個人都是OK的相信每個人內(nèi)在有豐富的成長資源相信變化是可能的 而且是不可避免的相信我們因相同而連接 因不同而成長相信每個人都是大寶藏 基于此情況下 我們?nèi)ゴ蛟煳覀兊膱F隊 雙向溝通工具一 學會親和 增強親和力的工具 1 柔順劑語言體現(xiàn) A 我有些好奇B 我想知道C 你介不介意告訴我D 聽起來挺有意思的2 回放 聚焦 語言體現(xiàn) A 你的意思是不是在說 B 我嘗試理解一下你的意思 C 如果我理解的不對 邀請您幫我改正 3 邀請 許可語言體現(xiàn) A 我可以問您一個問題嗎 B 邀請您幫我做xx事 可以嗎 4 道出目的 聚焦 語言體現(xiàn) A 為了xxx的目的 我可以問您一個問題嗎 B 為了xxxxxx 以便于xxxxxx 雙向溝通工具二 學會傾聽下屬 傾聽 你看到了什么 你感受到了什么 你聽到了什么 傾聽的形式 1 小耳朵的傾聽 以自我為中心的傾聽 事實2 雙耳的傾聽 聚光燈的聆聽 以感受層面的聆聽 一個耳朵聽問題 一個耳朵聽員工內(nèi)在的想法 感受3 大耳朵的聆聽 全身心的聆聽 帶著五大信念傾聽 全然的尊重 理解 信任 欣賞 關懷 意圖 事實層面 聽見 例 你的意思是表達 如果不對 請您幫我改正 感受層面 聽清 例 我聽到你內(nèi)心很憤怒 是這樣嗎 如果不對 請您幫我改正 需求層面 聽懂 例 你真正想表達的意思是 可用溝通工具會放確認 并且在聽到員工內(nèi)心的聲音時 管理人員應該保持內(nèi)心穩(wěn)定 外在表現(xiàn)NICE 不要被情緒帶走 雙向溝通工具三 學會發(fā)問 舉例 雙向溝通工具四 學會反饋 反饋1 激勵型反饋代替表揚 AAA模式2 發(fā)展型反饋代替批評 AID模式 工具五 學會解決 3F GROW模型 動力模型 引導方法一 1 視角轉換 以我們公司更好的員工榜樣為例 詢問員工站在他立場 會怎么解決 2 拉長時間 給愿景一個更放大的效果 加入你一直持續(xù)這樣努力工作三年 最后結果會怎樣的呢 3 系統(tǒng)化思考 全局觀或者更高的角度 加入你站在公司層面 你會是怎么考慮這個問題呢 4 多問有價值的問題 員工的成就感 假如這個事情完成了 你從中學到和收獲什么呢 5 時間轉換 現(xiàn)在和未來的問題 工具五 學會解決 3F GROW模型 動力模型 聚焦目標方法一 5個計劃的問題確定目標聚焦成果確定衡量的標準方案行為能量價值 衡量成功的指標是什么 當目標達成的時候你會看到什么 感受到什么 聽到什么 你將采取哪些行動確保目標的達成 完成目標的時候你如何獎勵自己 完成這個目標你從中可以學到什么 你今年最重要的工作目標是什么 工具五 學會解決 3F GROW模型 動力模型 激發(fā)員工潛力 聚焦目標方法 動力模型愿景 加入這個項目成功 你會考到什么成功的畫面 身份 此時你看到的你是誰 你的身份是什么 價值觀 做這件事的意義和價值是什么 能力 此時你具備的能力是什么 行為 你將會怎樣做 環(huán)境 你將在何時 何地去做 身邊有什么人和資源 愿景 身份 價值觀 能力 行為 環(huán)境 動力模型 工具五 學會解決 3F GROW模型 動力模型 GROW模型 Goal 制定指導的目標 正面描述 可控 不可控 SMART原則 達成目標的共識Reality 了解現(xiàn)狀 收集案例和事實 掌握被輔導者對案例和事實的感受 掌握與指導的主題有關聯(lián)的各種要素Recognition 認識核心要素 直面被指導者內(nèi)心的需要 再次確認第一階段制定的目標或重新調(diào)整目標 始終保持支持 讓被輔導者感受到輔導是未來導向的Option 探索解決方案 確認被指導者擁有的各種資源 確定可預見的障礙物 分析被指導者對于輔導的主題具有哪些強項 弱項 風險 機會 幫助被指導者區(qū)分有能力改變和不能改變的問題Will 方案共識 行動計劃 跟進方案 管理進展和問責 表示支持 工具五 學會解決 3F GROW模型 動力模型 解決和分析問題的工具 風火輪分析法 聚焦目標 0分 10分 針對一項具體事件 進行分析 并且對每一項進行評分 看看自己的長短板在哪里 聚焦目標從而進行改善 例如 改進跨部門溝通的有效方法 分析 1 互相尊重2 關系融洽 等 7分 互相尊重 關系融洽 工具六 人員判斷 緊急重要工作法 團隊人員判斷及安排 時間管理 意愿強 能力差快速培養(yǎng)人員能力 意愿強 能力強授權 委以重任 意愿差 能力差指令 或者放棄 意愿差 能力強教練法 激發(fā)人員 意愿 能力 緊急 不緊急 重要 不重要 A B C D 提前去安排好事情 那么事情就不會發(fā)展成A類事情我們的時間的可控性也比較強 有意識改進形成法 以上分析工具可以應用在工作中 生活中 本PPT的用途示范緊只是在人員管理 目標聚焦及團隊梯隊建設的角度去分析 歡迎親們多多應用 形成成果導向領導力思維 無意識無技能 有意識無技能 有意識有技能 無意識有技能 精通之旅 好的習慣的形成需要經(jīng)過一定時間的沉淀