成果導(dǎo)向的教練式賦能溝通.ppt

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成果導(dǎo)向的教練式賦能溝通 理論目的工具應(yīng)用 內(nèi)容 員工理解不了我的任務(wù)安排團(tuán)隊(duì)整體氛圍差 激情不夠員工各種抱怨 我理解和解決不了員工真正的需求員工穩(wěn)定性低 離職率高員工效能輸出差 管理中常遇到的煩惱 思考 主管想要什么 結(jié)果 員工想要什么 證明自己 得到滿足 成果導(dǎo)向的教練式賦能溝通 成果導(dǎo)向教練式領(lǐng)導(dǎo)者以目標(biāo)為核心 以成果為導(dǎo)向 通過(guò)有效對(duì)話 引發(fā)知識(shí)員工的智慧 從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?促進(jìn)管理升級(jí) 形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 成果導(dǎo)向教練式領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo) 增加企業(yè)利潤(rùn) 改善效益 提升業(yè)績(jī) 其最大的商業(yè)秘密就在于 如何不依靠貨幣資本的投入 而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值 對(duì)比 1 傳統(tǒng)溝通方式 主管沖在前面 安排員工根據(jù)自己的想法去做 管理費(fèi)心勞力結(jié)果并不是很好 2 教練式賦能溝通 激發(fā)員工主動(dòng)去解決問(wèn)題 平等溝通 員工主動(dòng)去成長(zhǎng) 成果導(dǎo)向賦能溝通的目的和意義 1 厘清團(tuán)隊(duì)成員的工作目標(biāo) 提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力 2 了解員工的內(nèi)心 從而更有效地影響他們 3 激發(fā)員工的工作動(dòng)力 讓他們更主動(dòng)更負(fù)責(zé) 形成自主自發(fā)的工作狀態(tài) 4 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 5 激發(fā)員工的潛能提高工作績(jī)效 6 促使團(tuán)隊(duì)成員快速適應(yīng)變革跟上組織的節(jié)奏 7 知道員工的真實(shí)的想法 形成工作伙伴的關(guān)系 心理學(xué)剖析 員工正在想要什么 人的心里分析 0 3歲 需要媽媽無(wú)條件的接納 決定孩子一生的安全感4 5歲 需要爸爸的肯定 認(rèn)同 贊美 決定孩子一生的創(chuàng)造力和自信 6歲 需要一個(gè)榜樣和模范 要不后續(xù)比較迷茫 絕大多數(shù)人的童年并不完整 決定這個(gè)人可能內(nèi)心是缺乏自信安全感的 所以很多時(shí)候在做很多事情 都是為了肯定自己 大環(huán)境 21世紀(jì) 90后00后的生活條件富裕 真正追求的并不是金錢 而是更多的自己的肯定 來(lái)滿足自己的內(nèi)心安全感 人腦 本能腦 逃跑防御 情緒腦 視覺(jué)腦 創(chuàng)造力 想像 聚焦未來(lái)想象 日常管理中我們更多的去激發(fā)員工的新皮層視覺(jué)腦 內(nèi)心剖析圖 為什么要激發(fā)員工的視覺(jué)腦如何才能真正的激發(fā) 通過(guò)表面行為 探尋員工內(nèi)心的需求渴望 領(lǐng)導(dǎo)人員給予員工內(nèi)心成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)劑 員工吸收實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的對(duì)企業(yè) 對(duì)上級(jí) 對(duì)自己的認(rèn)可 高效能輸出業(yè)績(jī)的同事 自發(fā)成為企業(yè)的能量體 去影響企業(yè)其他人 形成整個(gè)企業(yè)積極的正向循環(huán) 水平線 行為 行動(dòng) 故事內(nèi)容 應(yīng)對(duì)方式 姿態(tài) 感受 喜悅 興奮 著迷 憤怒 恐怖 感傷 觀點(diǎn) 信念 假設(shè) 預(yù)設(shè)立場(chǎng) 認(rèn)知 期待 對(duì)自己的 對(duì)他人的 來(lái)自他人的 渴望 人類共有的 被愛(ài) 可愛(ài)的 被接納 被認(rèn)可 有目的 意義 自由 自己 我是 生命力 精神 靈性 核心 本質(zhì) 相信員工 相信團(tuán)隊(duì) 相信當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)是做好的安排相信團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都是OK的相信每個(gè)人內(nèi)在有豐富的成長(zhǎng)資源相信變化是可能的 而且是不可避免的相信我們因相同而連接 因不同而成長(zhǎng)相信每個(gè)人都是大寶藏 基于此情況下 我們?nèi)ゴ蛟煳覀兊膱F(tuán)隊(duì) 雙向溝通工具一 學(xué)會(huì)親和 增強(qiáng)親和力的工具 1 柔順劑語(yǔ)言體現(xiàn) A 我有些好奇B 我想知道C 你介不介意告訴我D 聽(tīng)起來(lái)挺有意思的2 回放 聚焦 語(yǔ)言體現(xiàn) A 你的意思是不是在說(shuō) B 我嘗試?yán)斫庖幌履愕囊馑?C 如果我理解的不對(duì) 邀請(qǐng)您幫我改正 3 邀請(qǐng) 許可語(yǔ)言體現(xiàn) A 我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎 B 邀請(qǐng)您幫我做xx事 可以嗎 4 道出目的 聚焦 語(yǔ)言體現(xiàn) A 為了xxx的目的 我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎 B 為了xxxxxx 以便于xxxxxx 雙向溝通工具二 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)下屬 傾聽(tīng) 你看到了什么 你感受到了什么 你聽(tīng)到了什么 傾聽(tīng)的形式 1 小耳朵的傾聽(tīng) 以自我為中心的傾聽(tīng) 事實(shí)2 雙耳的傾聽(tīng) 聚光燈的聆聽(tīng) 以感受層面的聆聽(tīng) 一個(gè)耳朵聽(tīng)問(wèn)題 一個(gè)耳朵聽(tīng)員工內(nèi)在的想法 感受3 大耳朵的聆聽(tīng) 全身心的聆聽(tīng) 帶著五大信念傾聽(tīng) 全然的尊重 理解 信任 欣賞 關(guān)懷 意圖 事實(shí)層面 聽(tīng)見(jiàn) 例 你的意思是表達(dá) 如果不對(duì) 請(qǐng)您幫我改正 感受層面 聽(tīng)清 例 我聽(tīng)到你內(nèi)心很憤怒 是這樣嗎 如果不對(duì) 請(qǐng)您幫我改正 需求層面 聽(tīng)懂 例 你真正想表達(dá)的意思是 可用溝通工具會(huì)放確認(rèn) 并且在聽(tīng)到員工內(nèi)心的聲音時(shí) 管理人員應(yīng)該保持內(nèi)心穩(wěn)定 外在表現(xiàn)NICE 不要被情緒帶走 雙向溝通工具三 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 舉例 雙向溝通工具四 學(xué)會(huì)反饋 反饋1 激勵(lì)型反饋代替表?yè)P(yáng) AAA模式2 發(fā)展型反饋代替批評(píng) AID模式 工具五 學(xué)會(huì)解決 3F GROW模型 動(dòng)力模型 引導(dǎo)方法一 1 視角轉(zhuǎn)換 以我們公司更好的員工榜樣為例 詢問(wèn)員工站在他立場(chǎng) 會(huì)怎么解決 2 拉長(zhǎng)時(shí)間 給愿景一個(gè)更放大的效果 加入你一直持續(xù)這樣努力工作三年 最后結(jié)果會(huì)怎樣的呢 3 系統(tǒng)化思考 全局觀或者更高的角度 加入你站在公司層面 你會(huì)是怎么考慮這個(gè)問(wèn)題呢 4 多問(wèn)有價(jià)值的問(wèn)題 員工的成就感 假如這個(gè)事情完成了 你從中學(xué)到和收獲什么呢 5 時(shí)間轉(zhuǎn)換 現(xiàn)在和未來(lái)的問(wèn)題 工具五 學(xué)會(huì)解決 3F GROW模型 動(dòng)力模型 聚焦目標(biāo)方法一 5個(gè)計(jì)劃的問(wèn)題確定目標(biāo)聚焦成果確定衡量的標(biāo)準(zhǔn)方案行為能量?jī)r(jià)值 衡量成功的指標(biāo)是什么 當(dāng)目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候你會(huì)看到什么 感受到什么 聽(tīng)到什么 你將采取哪些行動(dòng)確保目標(biāo)的達(dá)成 完成目標(biāo)的時(shí)候你如何獎(jiǎng)勵(lì)自己 完成這個(gè)目標(biāo)你從中可以學(xué)到什么 你今年最重要的工作目標(biāo)是什么 工具五 學(xué)會(huì)解決 3F GROW模型 動(dòng)力模型 激發(fā)員工潛力 聚焦目標(biāo)方法 動(dòng)力模型愿景 加入這個(gè)項(xiàng)目成功 你會(huì)考到什么成功的畫(huà)面 身份 此時(shí)你看到的你是誰(shuí) 你的身份是什么 價(jià)值觀 做這件事的意義和價(jià)值是什么 能力 此時(shí)你具備的能力是什么 行為 你將會(huì)怎樣做 環(huán)境 你將在何時(shí) 何地去做 身邊有什么人和資源 愿景 身份 價(jià)值觀 能力 行為 環(huán)境 動(dòng)力模型 工具五 學(xué)會(huì)解決 3F GROW模型 動(dòng)力模型 GROW模型 Goal 制定指導(dǎo)的目標(biāo) 正面描述 可控 不可控 SMART原則 達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)Reality 了解現(xiàn)狀 收集案例和事實(shí) 掌握被輔導(dǎo)者對(duì)案例和事實(shí)的感受 掌握與指導(dǎo)的主題有關(guān)聯(lián)的各種要素Recognition 認(rèn)識(shí)核心要素 直面被指導(dǎo)者內(nèi)心的需要 再次確認(rèn)第一階段制定的目標(biāo)或重新調(diào)整目標(biāo) 始終保持支持 讓被輔導(dǎo)者感受到輔導(dǎo)是未來(lái)導(dǎo)向的Option 探索解決方案 確認(rèn)被指導(dǎo)者擁有的各種資源 確定可預(yù)見(jiàn)的障礙物 分析被指導(dǎo)者對(duì)于輔導(dǎo)的主題具有哪些強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 風(fēng)險(xiǎn) 機(jī)會(huì) 幫助被指導(dǎo)者區(qū)分有能力改變和不能改變的問(wèn)題Will 方案共識(shí) 行動(dòng)計(jì)劃 跟進(jìn)方案 管理進(jìn)展和問(wèn)責(zé) 表示支持 工具五 學(xué)會(huì)解決 3F GROW模型 動(dòng)力模型 解決和分析問(wèn)題的工具 風(fēng)火輪分析法 聚焦目標(biāo) 0分 10分 針對(duì)一項(xiàng)具體事件 進(jìn)行分析 并且對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分 看看自己的長(zhǎng)短板在哪里 聚焦目標(biāo)從而進(jìn)行改善 例如 改進(jìn)跨部門溝通的有效方法 分析 1 互相尊重2 關(guān)系融洽 等 7分 互相尊重 關(guān)系融洽 工具六 人員判斷 緊急重要工作法 團(tuán)隊(duì)人員判斷及安排 時(shí)間管理 意愿強(qiáng) 能力差快速培養(yǎng)人員能力 意愿強(qiáng) 能力強(qiáng)授權(quán) 委以重任 意愿差 能力差指令 或者放棄 意愿差 能力強(qiáng)教練法 激發(fā)人員 意愿 能力 緊急 不緊急 重要 不重要 A B C D 提前去安排好事情 那么事情就不會(huì)發(fā)展成A類事情我們的時(shí)間的可控性也比較強(qiáng) 有意識(shí)改進(jìn)形成法 以上分析工具可以應(yīng)用在工作中 生活中 本PPT的用途示范緊只是在人員管理 目標(biāo)聚焦及團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)的角度去分析 歡迎親們多多應(yīng)用 形成成果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力思維 無(wú)意識(shí)無(wú)技能 有意識(shí)無(wú)技能 有意識(shí)有技能 無(wú)意識(shí)有技能 精通之旅 好的習(xí)慣的形成需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的沉淀