《電子商務(wù)概論》案例分析.doc

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案例分析（30分）一、中國制造網(wǎng) 中國制造網(wǎng)成立于1996年，成立十年來專注服務(wù)于中國中小企業(yè)全球貿(mào)易領(lǐng)域，為中國供應(yīng)商和全球采購商提供信息發(fā)布與搜索等服務(wù)，已成為全球采購商采購中國制造產(chǎn)品的重要網(wǎng)絡(luò)渠道之一。 交易模式從外貿(mào)會員企業(yè)的交易流程看，經(jīng)過注冊后，中國供應(yīng)商選擇好所需的服務(wù)后在中國制造網(wǎng)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息與需求信息；如買賣雙方未達(dá)成一致，則各自繼續(xù)尋求理想伙伴；如買賣雙方彼此有意向的，則發(fā)送詢盤或進(jìn)行其他方式聯(lián)系并達(dá)成一致的則進(jìn)行詳細(xì)討論合作條款乃至簽訂商務(wù)合同;然后賣家發(fā)貨，買家付款收貨，直至最后交易完成。 服務(wù)與盈利模式 中國制造網(wǎng)目前提供的是一個金字塔結(jié)構(gòu)的服務(wù)模式。最底層的是占其收入來源最大比例的金牌會員服務(wù)；位于中間層的為增值服務(wù)，包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù)；處于金字塔尖的是認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)，此服務(wù)能一定程度上降低第三方B2B交易信用風(fēng)險，但并非是徹底解決此風(fēng)險的唯一渠道。在盈利模式上，中國制造網(wǎng)的收入來源主要包括會員費用、提供增值服務(wù)所帶來的廣告與搜索排名費用，及認(rèn)證供應(yīng)商收取的認(rèn)證費。閱讀案例并回答問題：1、（1）中回制造網(wǎng)屬于哪一種B2B電子商務(wù)模式?(5分（2）談?wù)勥@種模式的利弊?(10分) 答：中國制造屬于第三方B2B電子商務(wù)模式。 第三方B2B電子商務(wù)模式利弊分析：第三方B2B模式主要適用于中小型企業(yè)，特別是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。通過第三方B2B電子商務(wù)平臺，采購商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購信息，尋找產(chǎn)品賣方；供應(yīng)商可以方便地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的買方。這降低了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的門檻，增加了中小企業(yè)的市場機(jī)會，拓寬了中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售渠道。 目前國內(nèi)綜合性B2B電子商務(wù)平臺存在的普遍問題是：對各行各業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入，物流和支付問題依然沒有解決；平臺服務(wù)基本為銷售與采購部門的產(chǎn)品信息撮合服務(wù)，缺乏更深度、廣度的專業(yè)服務(wù)；詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與交易。2、中國制造網(wǎng)的贏利點有哪些?(15分） 答： 占其收入來源最大比例的金牌會員服務(wù)，可以收取會員費用； 增值服務(wù)：包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù)等，可以收取增值服務(wù)費； 認(rèn)證供應(yīng)商服務(wù)可以收取認(rèn)證費。二、北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是：1、較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能。2、取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。3、實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25，后來下降到20；外地購買者由開始時的45下降到30，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30上升到50。4、找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價格可以低至23折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：1、 說明電子商務(wù)的特點。答：2、 分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。答：3、 網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么? 答：3、 DHC的網(wǎng)絡(luò)營銷 DHC是日本的一個化妝品品牌，它進(jìn)入中國市場的時間相比要比其他歐美品牌要晚很多，而對于化妝品營銷而言，想在一個新市場當(dāng)中搶得一席之地，即使大量的營銷投入，也未必完全可以實現(xiàn)目標(biāo)。相比DHC的營銷策略，應(yīng)該說他們很懂市場，他們所做的事情，完全符合市場切入的需要與開展?fàn)I銷的必要元素。關(guān)注DHC的體驗營銷和整合營銷的這些環(huán)節(jié)?？梢詫HC所作的策略進(jìn)行深入的洞察。1、 網(wǎng)絡(luò)病毒營銷互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。 DHC采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)媒體。2、 體驗營銷一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負(fù)面的品牌形象要強(qiáng)有力的多。DHC采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當(dāng)消費者試用過DHC產(chǎn)品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用品很差估計牌子就砸掉了)。3、 口碑營銷 31%的被采訪對象肯定他們的朋友會購買自己推薦的產(chǎn)品。26%的被采訪對象會說服朋友不要買某品牌的產(chǎn)品。消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為化妝品消費最有力的營銷策略。4、 會員制體系類似于貝塔斯曼書友會的模式，只需通過電話或上網(wǎng)索取DHC免費試用裝，以及訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。DHC會員還可獲贈DM雜志，成為DHC與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了DHC消費者的歸屬感，拉近了DHC與消費者之間的距離。5、 多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是DHC營銷體系的一部分，當(dāng)然傳統(tǒng)媒體依然會有DHC的廣告，包括重金聘請代言人等行為，都是在提升品牌的形象，多渠道的營銷推廣，加深了消費者對DHC的品牌印記，當(dāng)接觸到試用的機(jī)會后，促成購買的可能也大大增加。 問題： 1、 以DHC上市前在網(wǎng)絡(luò)中策劃的免費領(lǐng)取試用裝活動為例簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。（15分） 答：2、 簡單說明DHC成功的原因。（15分） 答：四、 CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務(wù)，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款；軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。問題：(1) 什么是電子結(jié)算？ （10分）答：廣義講，電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法寶貨幣支撐的數(shù)字金融工具。 (2)電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)？（10分）以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式？（10分） 答：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。五、Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡，它是萬事達(dá)國際公司的產(chǎn)品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個系統(tǒng)。但是大多數(shù)Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下（超過65%），購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。案例問題：（1） 什么是智能卡？（10分）答： （2）試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。（20分） 答：六、 據(jù)估計，美國1318歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依賴信用卡的公司創(chuàng)造了機(jī)會。InternetCash就抓住了這個機(jī)會。InternetCash提供預(yù)付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一臺特殊的POS機(jī)上刷卡，然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認(rèn)證碼（PIN）。這使得他們能在帶有InternetCash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面臨著大量障礙。第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。InterneCash的目標(biāo)是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmart America簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個州的5000多個PaySmart銷售點代售ImernetCash卡。PaySmart屬于美國最大的電話預(yù)付費卡獨立銷售商TSI通信公司。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。這是一個更艱巨的任務(wù)，因為InternetCash要收取銷售額225%10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebitcom公司（一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)商）建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebitcom將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購物。結(jié)果喜憂參半，因為JustWebit.com在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低迷。InternetCash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會面臨一些嚴(yán)重的法律問題?，F(xiàn)在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條例。案例問題：（1） InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？（6分）答：（2） InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？（12分）答：（3） InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？（6分）答：（4） 是否有其他人群可能會使用儲值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？（6分） 答： 七、亞馬遜的“One-Click”功能 亞馬遜經(jīng)歷了最初的火爆、中途的挫折和現(xiàn)在的穩(wěn)定發(fā)展期。出色的經(jīng)營策略無疑是幫助齊奏向成功的重要因素。 （1）以顧客為中心。處處為顧客著想，這是亞馬遜擁有無窮魅力。圖書定購常規(guī)的方式是“五步走”：把選擇的書放入購物籃、點購物籃、察看購物籃內(nèi)商品、選擇服務(wù)方式、提交訂單。當(dāng)讀者在亞馬遜上消費過一次后，亞馬遜將提供一種更為健康的一點就通的“One-Click”設(shè)計。用戶只要在該網(wǎng)站買過一次物品， 其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。再次購買時，顧客只要用鼠標(biāo)點一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫你完成以后的所有手續(xù)。這是一個很重要而且實用的功能。為了保有“One-Click”專屬所用權(quán)，亞馬遜于1999年9月成功申請了美國專利局的專利權(quán)保護(hù)，避免了競爭對手在網(wǎng)絡(luò)圖書銷售領(lǐng)域?qū)Α癘ne-Click”功能的模仿。 （2）注重技術(shù)進(jìn)步與革新。亞馬遜總裁貝佐斯曾說過“技術(shù)使亞馬遜在零售業(yè)出人頭地”。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的3個因素是場所、場所，還是場所；而對亞馬遜來說， 3個最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)?！边@是亞馬遜一貫的經(jīng)營理念。亞馬遜所有的特色服務(wù)都是通過應(yīng)用新技術(shù)而產(chǎn)生的，并導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)所設(shè)有的交互式服務(wù)效果，這技術(shù)使顧客在購物時更加方便，選擇商品的范圍更廣。問題：（1）亞馬遜設(shè)計“One-Click”功能并進(jìn)行注冊，體現(xiàn)了什么樣的營銷觀念？ 答：（2） 為什么說“對亞馬遜來說，3個最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)”？答：八、 2003年，離異后的韓洪英辭掉了干了7年的警察工作。獨自一人帶著孩子，來到北京創(chuàng)業(yè)，開了一家精品內(nèi)衣店，結(jié)果不到半年的時間就關(guān)門了，10萬元投資只剩下3萬庫存。2004年，為了處理積壓的存貨，開始網(wǎng)上銷售。2006年，成交額達(dá)到200萬元，每天瀏覽量達(dá)5000人以上，代理了20多家品牌產(chǎn)品。在淘寶、拍拍等網(wǎng)站上，她發(fā)展了40多家加盟店，網(wǎng)下實體加盟店也有5家。目前已經(jīng)開發(fā)了自己的秀姿美內(nèi)衣品牌，市場定位是：讓顧客用最平民化的價格，買到高品質(zhì)的內(nèi)衣。目標(biāo)是把秀姿美品牌內(nèi)衣打造成內(nèi)衣行業(yè)第一網(wǎng)絡(luò)直銷商。類似于韓洪英的案例數(shù)不勝數(shù)，包括當(dāng)前許多中小企業(yè)也在淘寶、京東等網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店開展直銷。根據(jù)此案例，回答下列問題：1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的有哪些優(yōu)勢？（10分）答：2、韓洪英取得成功的原因有哪些？（10分）答：3、為什么有網(wǎng)上虛擬店還要開網(wǎng)下實體店？（10分）答：九、海爾B2B 個性化服務(wù)讓價格戰(zhàn)息鼓收兵作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)的衰落。在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個性化服務(wù)之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計”、“你來設(shè)計，我為你制造”。這種B2B式的個性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時代的重放光彩。通過強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者能夠參與設(shè)計，從而讓海爾通過網(wǎng)絡(luò)帶給消費者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的時間中，海爾就獲得了100多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，該商場通過B2B定作的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對消費的調(diào)查成為真正反映消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗衣中心和波輪中心錯位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點，在商場很快售空。北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單要求“個性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費者的要求。在B2B中，個性化服務(wù)根植于消費者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。 電子商務(wù)最核心的經(jīng)營思想之一就是個性化服務(wù)，是把消費者從群演變到人。這種理念不僅對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來滾滾財源，海爾的案例也正印證了這一點。從國際國內(nèi)的電子商務(wù)實踐分析，B2B電子商務(wù)的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應(yīng)了這一時代要求。1、傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢？答：2、分析海爾B2B電子商務(wù)模式及其特點答：3、海爾B2B成功的原因有哪些？答：十、家家樂團(tuán)購網(wǎng)（www.jajaler.com）是一家會員制同城建材家居團(tuán)購網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和互動專賣系統(tǒng)，為商家和消費者搭建起一個低成本、高效率的互動電子商務(wù)營銷平臺。家家樂團(tuán)購網(wǎng)的主要運營模式為：客戶、供應(yīng)商分別注冊成為會員；客戶通過網(wǎng)上提交訂單；網(wǎng)站匯聚客戶需求；與供應(yīng)商批量侃價，確定成交價；通知客戶與供應(yīng)商當(dāng)面看樣成交；供應(yīng)商提供物流配送與售后服務(wù)。網(wǎng)站還提供裝飾裝修講座、廣告?zhèn)鞑?、行業(yè)動態(tài)、客戶論壇等多種商務(wù)功能，該網(wǎng)站通過從供應(yīng)商處的中介提成獲取收入。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：1、判斷該網(wǎng)站屬于哪類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，并給予解釋。（15分）答：2、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個基本部分組成？（12分）該網(wǎng)站需要哪個部分？（3分）答：十一、B2C就是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式，即網(wǎng)上零售。B2C交易是電子商務(wù)應(yīng)用很重要的一個方面，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。卓越網(wǎng)是國內(nèi)頂尖的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，主營圖書、音像、軟件、游戲、玩具等文化娛樂消費產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，同時努力提供豐富而具縱深感的相關(guān)內(nèi)容與資訊。以了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運作及網(wǎng)上銷售為目的，對卓越網(wǎng)進(jìn)行瀏覽和分析，并回答下面的問題。 1、分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類型和網(wǎng)站種類。答： 2、網(wǎng)上商品的合理定價是B2C點子商務(wù)網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，基本上有三種定價戰(zhàn)略，即低價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略和高價戰(zhàn)略。試分析卓越網(wǎng)的價格定位策略和收益模式。答： 3、一般B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都有網(wǎng)絡(luò)消費者的信息反饋頁面，以保持與顧客的交流，聽取消費者對產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站本身的意見和建議。請分析卓越網(wǎng)與消費者的信息溝通方式。 答：4、試分析卓越營銷的特點及優(yōu)勢答：