上海大眾-激勵(lì)員工的表現(xiàn).ppt

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激勵(lì)員工的表現(xiàn) 基于4S店運(yùn)營(yíng)的上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)介紹 通過(guò)學(xué)習(xí)改善績(jī)效 時(shí)間 績(jī)效 好 更好 更好 更好 更好 績(jī)效階梯 差 合格 優(yōu)秀 非凡 卓越 學(xué)習(xí)的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通 讓員工清晰了解如何完成工作 監(jiān)督與跟進(jìn) 確保任務(wù)得到完成 支持 引導(dǎo) 及時(shí)提供幫助 激勵(lì)員工 讓員工持續(xù)提升 1 2 3 4 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 領(lǐng)導(dǎo)者是天生的 不是后天造就的領(lǐng)導(dǎo)就是官僚必需要有魅力有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方式不可能同時(shí)既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者僅僅需要一些常識(shí)就可領(lǐng)導(dǎo) 誤解 事實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者是后天成就的而非天生領(lǐng)導(dǎo)在任何層級(jí)都會(huì)出現(xiàn)魅力并非先決條件沒(méi)有絕對(duì)正確的固定的領(lǐng)導(dǎo)方式你既可領(lǐng)導(dǎo)又可管理領(lǐng)導(dǎo)力是可學(xué)習(xí)的 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解和事實(shí) 溝通 普通領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者 卓越領(lǐng)導(dǎo)者 楷模 激勵(lì) 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 資料來(lái)源 高爾曼 Goleman 1998 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的情商 自我醒覺(jué)了解自己的情緒以及其對(duì)他人的影響自律控制破壞性的沖動(dòng) 營(yíng)造信任和公平的環(huán)境自我鼓勵(lì)展示工作的熱情和成功的欲望 總是要超越別人的期望設(shè)身處地理解他人的情緒 在做決策時(shí)與其他因素一起考慮別人的感覺(jué)社交技能友好的管理各種社會(huì)關(guān)系 建立社交網(wǎng) 建立共同興趣 領(lǐng)導(dǎo)變革 21世紀(jì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力 日新月異的領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境 世界 人 四個(gè)不同時(shí)代的員工 沉默的一代 1925 1942 大約有6300萬(wàn)繁榮的一代 1943 1961 大約有7700萬(wàn)X一代 1962 1981 大約有4400萬(wàn)Y一代 1982 1998 大約有7000萬(wàn) 今天職場(chǎng)的員工包括以下四代 資料來(lái)源 新墨西哥大學(xué)研究 摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)勝任力研究 伍德魯弗對(duì)英國(guó)X一代的研究 四個(gè)不同時(shí)代的員工 禮節(jié)性 對(duì)權(quán)力無(wú)所謂 挑戰(zhàn)權(quán)威 敬重權(quán)威 3 對(duì)權(quán)力的觀點(diǎn) 不愿意付出 基于人際關(guān)系 無(wú)條件貢獻(xiàn) 5 人際關(guān)系 自我意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 公民意識(shí) 6 觀念 勝任力 工作量與貢獻(xiàn) 層級(jí)關(guān)系 4 基于 的領(lǐng)導(dǎo) 渴望自主的 被動(dòng)的 有責(zé)任心的 2 工作道德 謹(jǐn)慎的 懷疑的 樂(lè)觀的 實(shí)干的 1 性格概述 Y一代 X一代 繁榮的一代 沉默的一代 你的風(fēng)格適應(yīng)員工的特征嗎 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)1 情境領(lǐng)導(dǎo) 在任何一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)中 員工負(fù)責(zé)的每一個(gè)任務(wù) 不一定處于同一發(fā)展階段高效的領(lǐng)導(dǎo)者分析員工的發(fā)展階段以及了解組織和團(tuán)隊(duì)所處的情境通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 根據(jù)員工現(xiàn)狀和發(fā)展階段 基于這情景選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)提高整體表現(xiàn) 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心 針對(duì)員工發(fā)展階段 采用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 塑造一個(gè)積極高效的工作環(huán)境 幫助員工完成任務(wù) 顯著改善員工績(jī)效 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 情境領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)即影響 做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 你的主要的職責(zé)就是通過(guò)你的引導(dǎo) 幫助員工們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo) 來(lái)幫助組織完成目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展階段和不同情境的需要 適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 達(dá)到實(shí)施影響和引導(dǎo)的最佳效果 情境領(lǐng)導(dǎo)的信念 領(lǐng)導(dǎo)者相信人可以并且愿意發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者相信員工喜歡參與和溝通領(lǐng)導(dǎo)者相信領(lǐng)導(dǎo)需要和員工建立一種合作伙伴關(guān)系 根據(jù)員工的發(fā)展階段調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 幫助4S店的員工不斷發(fā)展其能力 并持續(xù)提高績(jī)效通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)處在不同發(fā)展階段的員工提供個(gè)性化的支持 幫助和指導(dǎo) 將手下的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成高效 自治的團(tuán)隊(duì)通過(guò)情境領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)藝術(shù)的核心 學(xué)會(huì)有效地授權(quán)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)理的自我管理建立一種良性的企業(yè)文化與工作氛圍 使員工感覺(jué)有價(jià)值 被尊重并真正用心投入到4S店的共同事業(yè)中 情境領(lǐng)導(dǎo)的好處 診斷情境 有效診斷員工狀態(tài) 敏銳地體察到員工狀態(tài)的變化和發(fā)展 確定他們?cè)谀骋浑A段的發(fā)展需求靈活性 靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 適時(shí)而靈活地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 選擇與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)行為 以有效滿足員工的需要績(jī)效合伙人 就員工所需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工達(dá)成共識(shí) 從而根據(jù)他們不同的發(fā)展水平及其變化靈活地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 共同協(xié)作 創(chuàng)造績(jī)效 并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo) 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的三個(gè)技巧 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧1 診斷情境 能力知識(shí)和技能可遷移的知識(shí)和技能意愿信心積極性 員工的四個(gè)發(fā)展階段 每種發(fā)展?fàn)顟B(tài)的典型特征 診斷員工發(fā)展階段所強(qiáng)調(diào)的并不是某人的整體經(jīng)驗(yàn)和績(jī)效 而是針對(duì)一個(gè)具體的工作任務(wù)其能力與意愿認(rèn)為員工的發(fā)展階段是恒定不變的認(rèn)為信心就是勝任力診斷其潛力而非表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)和技能 診斷員工發(fā)展階段時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū) 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧2 靈活性 支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)力的兩大行為 指令型行為 領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo) 闡明期望告訴員工需要做什么 什么時(shí)候做以及如何做密切指導(dǎo) 監(jiān)督并評(píng)估績(jī)效表現(xiàn) 具體行動(dòng)設(shè)定目標(biāo)詳細(xì)布置密切指導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)估績(jī)效 支持性行為 領(lǐng)導(dǎo)者參與雙向溝通傾聽(tīng)并提供支持和鼓勵(lì)邀請(qǐng)員工參與決策制定鼓勵(lì)并輔導(dǎo)自主解決問(wèn)題 具體行動(dòng)詢問(wèn) 詢問(wèn)意見(jiàn)和建議 傾聽(tīng)輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 解釋 為什么 鼓勵(lì) D4 D1 D2 D3 高 低 員工發(fā)展階段 低 高 支持性行為 指令性行為 指令型 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 高 S2 輔導(dǎo)型 高指令 高支持 你是哪一型 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)評(píng)2 S2 S1 S4 S3 不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動(dòng)方式 在這所有的4種風(fēng)格中 領(lǐng)導(dǎo)者都需要就目標(biāo)與期望達(dá)成清晰一致的理解監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)并提供反饋肯定員工的成就提供資源 幫助員工克服遇到的障礙支持員工的渴望與抱負(fù) 提供使員工發(fā)展的機(jī)會(huì) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同行為 領(lǐng)導(dǎo)力不是你給與員工做些什么 而是你和員工一起做些什么根據(jù)員工不同的發(fā)展水平運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 從而更有效地幫助員工完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效通過(guò)溝通的效率 感覺(jué)這一風(fēng)格的運(yùn)用是不是有效 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧3 績(jī)效合伙人 你有三種可能 過(guò)度支配缺少監(jiān)督風(fēng)格匹配 情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力包括指令性和支持性兩個(gè)維度 每種領(lǐng)導(dǎo)力需要在特定的情境中恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用決定在某一特定情境下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者必需對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估 分析其完成布置任務(wù)的能力和意愿假定員工的技能和動(dòng)力時(shí)常變化 情境領(lǐng)導(dǎo)建議領(lǐng)導(dǎo)者們根據(jù)下屬的不同需要改變調(diào)整其命令和支持的尺度來(lái)適應(yīng)變化的需求 靈活運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) 情境領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) 創(chuàng)造高效的雙向溝通環(huán)境理解員工的需求為員工提供個(gè)性化的指導(dǎo)和幫助幫助員工完成具體的任務(wù)和目標(biāo) 情境領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)人員的基礎(chǔ) 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格調(diào)適一覽卡 情境領(lǐng)導(dǎo)工具 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡 員工發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格一覽卡 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 積極應(yīng)對(duì)變革 創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境 促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展 1 2 3 4 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì) 1 用愿景領(lǐng)導(dǎo)員工 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì) 2 應(yīng)對(duì)變革 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì) 3 創(chuàng)造參與式的工作環(huán)境 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì) 4 促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特質(zhì) 考慮成功完成任務(wù)所需要的工作量判斷成功完成任務(wù)所需要的工作時(shí)間當(dāng)遇到障礙和困難時(shí) 懂得堅(jiān)持同時(shí)積極尋找完成任務(wù)的各種不同方法始終關(guān)注任務(wù)的完成 不要讓一些瑣事分散注意力 影響高績(jī)效高效及時(shí)解決任務(wù)完成過(guò)程中的問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)任務(wù)完成過(guò)程中的變化支持團(tuán)隊(duì)和組織的決定 即使你的建議最終沒(méi)有出現(xiàn)在決策中 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)的八種行為 借口1 出現(xiàn)任何問(wèn)題都與我無(wú)關(guān)錯(cuò) 那與你有關(guān) 你不能只是簡(jiǎn)單的滿足他人 作為領(lǐng)導(dǎo)你需要對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)生的所有事情負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員是既定的 我沒(méi)法選擇我自己的團(tuán)隊(duì)你接手的團(tuán)隊(duì)就是你的團(tuán)隊(duì) 無(wú)論你是否雇傭他們或者選擇他們 你必須對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)并且支持其績(jī)效的實(shí)現(xiàn) 我的資源太有限了任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都不可能擁有完成任務(wù)所要的所有資源 在完成任務(wù)的過(guò)程中將會(huì)有很多的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)者必須了解游戲的規(guī)則 在不停地變化中 號(hào)召團(tuán)隊(duì)的成員一起來(lái)尋找應(yīng)對(duì)的方法 員工沒(méi)理解我的命令領(lǐng)導(dǎo)者清楚有效溝通的重要性和讓每位員工擁有清晰目標(biāo)的重要性 一開(kāi)始就溝通吧 不然就晚了 我的老板最終決策而不是我作為領(lǐng)導(dǎo)者 你就是團(tuán)隊(duì)的老板 即使決策是你的上級(jí)制定的 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者你也要將其看作是自己的決策 借口2 借口3 借口4 借口5 激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)決不能使用的五個(gè)借口 激勵(lì)人員五步法 與團(tuán)隊(duì)分享愿景及其實(shí)現(xiàn)的可能性 積極回應(yīng)員工所擔(dān)心的問(wèn)題 積極看待問(wèn)題并給出解決方案與建議 制定詳細(xì)的行動(dòng)方案 提供員工為完成任務(wù)所需要的資源和輔導(dǎo) 并和員工一起實(shí)施共同認(rèn)可的流程 在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中遇到障礙 積極尋求改進(jìn)方法 與此同時(shí)確保員工的承諾 保證他們擁有必要的主動(dòng)性和驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)績(jī)效 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)與績(jī)效水平 并與團(tuán)隊(duì)一同慶祝所取得的成就 激勵(lì)人員五步法 1 2 3 4 5 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 Enable組織行動(dòng) Energize鼓舞士氣 Enjoy共慶成功 說(shuō)明總體目標(biāo) 目標(biāo)與行動(dòng)聯(lián)結(jié) 分享深層含意 贏得支持 明確期望 確認(rèn)參與 分析可能的問(wèn)題 尋求解決方案 選擇最佳建議 系統(tǒng)思考全面分析 明確關(guān)鍵成功要素 提供資源 確定個(gè)人驅(qū)動(dòng)力 展示可能性 鼓勵(lì)持續(xù)承諾 檢視之前的擔(dān)憂 尋找持續(xù)提升機(jī)遇 提供支持 跟蹤執(zhí)行的效果 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 總結(jié)分享收獲 感謝肯定參與員工 慶功 1 2 3 4 5 實(shí)施解決方案 鎖定行動(dòng)計(jì)劃 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 Enable組織行動(dòng) Energize鼓舞士氣 激勵(lì)人員五步法 Enjoy共慶成功 子步驟 激勵(lì)人員100個(gè)方法 1 Envision分享愿景 Engage贏得承諾 2 Enable組織行動(dòng) 3 Energize鼓舞士氣 4 Enjoy共慶成功 5 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 激勵(lì)人員的100種方法 認(rèn)可員工的方法 10個(gè)最有效的認(rèn)可員工方法 以個(gè)人身份感謝員工取得的良好成績(jī) 口頭的一對(duì)一談話或者給員工寫(xiě)郵件 及時(shí)進(jìn)行 經(jīng)常進(jìn)行并且真誠(chéng)的進(jìn)行樂(lè)意花費(fèi)時(shí)間會(huì)見(jiàn)員工并傾聽(tīng)他們的心聲 并且按照其需要盡可能多地進(jìn)行給予員工 部門(mén)或者組織以具體詳盡的績(jī)效反饋努力營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的 信任的并且快樂(lè)的工作環(huán)境 鼓勵(lì)新想法和活動(dòng)提供企業(yè)為什么贏利或虧損 將來(lái)的產(chǎn)品以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略方面的信息 以及員工在此過(guò)程中扮演的重要角色請(qǐng)員工參與決策制定 尤其是一些對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生影響的決策在工作中營(yíng)造一種主人翁的環(huán)境和意識(shí)根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)其予以認(rèn)可 獎(jiǎng)勵(lì)和晉升給員工發(fā)展和學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì) 告訴他們 你可以在哪些方面幫助其在組織中實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 與所有的員工建立合作關(guān)系慶祝個(gè)人的 團(tuán)隊(duì)的和部門(mén)的成功 用一定的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)以及士氣建設(shè)會(huì)議和活動(dòng) 認(rèn)可員工的其他方法 讓員工了解并參與公司的運(yùn)營(yíng) 為員工提供培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì) 以及費(fèi)用資助 設(shè)立客戶關(guān)懷獎(jiǎng) 員工觀點(diǎn)獎(jiǎng) 卓越服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新精神獎(jiǎng) 謝謝