2019年315國際消費者權(quán)益日活動方案7篇

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2019 年 315 國際消費者權(quán)益日活動方案 7 篇篇一根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于認真開展**年 3·15 國際消費者權(quán)益日系列活動的通知》（閩工商消〔** 〕60 號）和《福建省消費者權(quán)益保護委員會關(guān)于貫徹落實**年 3·15 期間宣傳活動的通知》（閩消字〔**〕1 號）的工作部署，我局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展紀念**年 3·15 國際消費者權(quán)益日宣傳系列活動，具體工作方案如下：一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大提出的“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷，結(jié)合上級工作部署，緊扣“品質(zhì)消費·美好生活 ”消費年主題，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費理念，充分反映消費者對品質(zhì)消費和美好生活的向往和要求，提倡綠色、共享、文明、理性消費，摒棄奢華、浪費、掠奪式消費，推動完善品質(zhì)消費標準，用品質(zhì)消費拉動高質(zhì)量發(fā)展，形成用高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益作為重要著力點，注重傾聽消費者心聲，重視消費者訴求，組織開展紀念“3·15”系列活動，為平潭綜合實驗區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻。二、組織領(lǐng)導(dǎo)此次紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下，由消費者權(quán)益保護處具體負責(zé)，各處室、分局密切配合，組織開展工作。三、活動主題“品質(zhì)消費·美好生活 ”（中消協(xié)**年消費維權(quán)年主題）。四、活動時間系列活動從即日起至 3 月底。五、活動內(nèi)容和方式（一）與媒體合作，營造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15 消費者權(quán)益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號等新媒體作用，加大對**年消費年主題和新《消法》的宣傳力度，努力擴大新《消法》及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。（二）組織開展“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動。**年 3月 15 日上午 9:00-12:00，區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動、聯(lián)通、郵政等有關(guān)成員單位，在萬寶山公園廣場開展** 年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。圍繞“品質(zhì)消費· 美好生活”年主題，向群眾發(fā)放新《消法》《消費常識及提示》《維權(quán)之劍》《消費維權(quán)實用攻略》《禁止傳銷條例》《食品安全法》《廣告法》《商標法》《專利法》《著作權(quán)法》《版權(quán)法》《價格法》等宣傳材料以及各類消費常識和維權(quán)案例，現(xiàn)場開展消費維權(quán)咨詢服務(wù)，宣講新《消法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律知識，指導(dǎo)群眾識別假冒偽劣產(chǎn)品，接地氣、解民情，引導(dǎo)科學(xué)消費，進一步提振消費信心，構(gòu)建和諧消費市場環(huán)境。（三）開展老年消費教育進社區(qū)活動。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加大老年消費教育力度，根據(jù)轄區(qū)實際，在“3·15”前后大力開展老年消費教育活動，結(jié)合案例宣傳，揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示。（四）以服務(wù)行業(yè)為重點，集中開展行政大約談活動。在“3·15”前后，各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實際，針對服務(wù)行業(yè)重點領(lǐng)域，特別是供電、供水、燃氣、通信、有線電視等公用企業(yè)，汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費等服務(wù)行業(yè)，以及房地產(chǎn)業(yè)存在的侵害消費者合法權(quán)益的行為，集中約談企業(yè)經(jīng)營者和市場開辦方，大力宣傳新《消法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者履行社會責(zé)任和法定義務(wù)，自覺開展“誠信經(jīng)營·放心消費”承諾活動和創(chuàng)建活動，積極推進行業(yè)誠信自律建設(shè)，促進服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境進一步有效改善。（五）在金井灣臺創(chuàng)園設(shè)分會場，舉行平潭綜合實驗區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式。六、工作要求（一）高度重視，務(wù)求實效。各處室、分局要高度重視**年紀念 “3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，壓緊壓實工作責(zé)任，上下聯(lián)動，形成合力。結(jié)合自身職能，精心組織，在“3·15”前后有針對性地開展系列專項行動。各分局要主動向當(dāng)?shù)卣畢R報有關(guān)情況，爭取當(dāng)?shù)卣С郑_?！?·15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。（二）認真履職，值守到位。各相關(guān)處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。12315 投訴舉報指揮中心、各分局在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3·15”晚會期間，要堅持 16 小時（8 時-24 時）值班制度，隨時做好消費投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315 指揮中心要確保 12315專線和固定投訴電話暢通，并做好與 12345 專線的銜接，確保投訴舉報轉(zhuǎn)辦分流渠道和 12315 投訴舉報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急執(zhí)法備勤小分隊，密切關(guān)注輿情，隨時準備做好“3·15”晚會曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。（三）及時總結(jié)，反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動期間的專項整治成果和宣傳成效，對有創(chuàng)意有特色的工作亮點，要及時歸納總結(jié)，進行宣傳報導(dǎo)，并于 3 月 19 日前將開展活動情況總結(jié)及圖片（附文字說明）、活動情況統(tǒng)計表（見附件1）通過工商 OA 系統(tǒng)報送到區(qū)局消保處陳江璐處。七、其他事項（一）活動經(jīng)費。（另見預(yù)算方案，區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式分會場布置，相關(guān)經(jīng)費由檢驗檢測中心另行預(yù)算）。（二）后勤保障。局辦公室負責(zé)聯(lián)系公安部門，請求協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序；聯(lián)系交建部門，申請萬寶山公園場地使用；協(xié)調(diào)媒體到現(xiàn)場錄影錄像；調(diào)配執(zhí)法備勤車、巡回宣傳車；保障參加現(xiàn)場活動人員飲用水。區(qū)檢驗檢測中心負責(zé)其揭牌儀式分會場布置及相關(guān)議式、議程安排。（三）應(yīng)急備勤。3 月 15 日晚上 8:00 局領(lǐng)導(dǎo)、消保處、消委會全體人員、稽查支隊（3 人）、各處室負責(zé)人在局機關(guān)第二會議室觀看中央臺“3·15”晚會實況和應(yīng)急備勤，各分局就地安排觀看中央臺“3·15”晚會實況并做好值守應(yīng)急備勤。篇二為紀念** 年“3·15 國際消費者權(quán)益日”，廣泛深入宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍，提高消費者權(quán)益保護工作效能，切實有效維護消費者合法權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全市組織開展**年國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，現(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大會議精神，圍繞“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，進一步加強消費維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，動員全社會力量共同關(guān)心支持消費者權(quán)益保護工作，打造消費維權(quán)共建共治共享格局，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。二、活動時間**年 3 月 1 日至**年 3 月 31 日三、活動內(nèi)容（一）舉辦廣場紀念活動暨“誠信黨建”項目啟動儀式時間：3 月 15 日（星期四） 15:00地點：** 市青陽街道寶龍廣場中庭活動內(nèi)容：1、授牌授旗儀式：為**市“星級誠信商戶”、“誠信商家·放心消費 ”創(chuàng)建示范單位授牌，獲評商戶代表作誠信經(jīng)營承諾表態(tài)發(fā)。2、“誠信黨建”項目啟動儀式：領(lǐng)導(dǎo)共同推桿啟動，市場監(jiān)管局機關(guān)黨員代表作政務(wù)誠信承諾表態(tài)發(fā)言，為“市場監(jiān)管黨員誠信服務(wù)先鋒隊”授旗。3、市領(lǐng)導(dǎo)講話。4、集體簽名：參加活動人員及廣大市民朋友在誠信主題背景墻上簽名。4、“誠信黨建”項目啟動。責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科，辦公室，市場規(guī)范科，誠信驛站5、現(xiàn)場受理、登記、分流投訴、舉報、咨詢。責(zé)任單位：消委會、申訴舉報中心負責(zé)受理、登記，青陽所、執(zhí)法大隊負責(zé)處理現(xiàn)場投訴6、假冒偽劣物品展示，普及真假鑒別知識。責(zé)任單位：執(zhí)法大隊7、開展食品安全、打擊傳銷規(guī)范直銷主題圖片展。責(zé)任單位：食品綜合協(xié)調(diào)科，公平消保科，青陽所8、各業(yè)務(wù)科室圍繞業(yè)務(wù)職能開展宣傳活動：分發(fā)有關(guān)食品藥品安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、特種設(shè)備安全、計量、年報、企業(yè)信息公示等宣傳材料。責(zé)任單位：各業(yè)務(wù)科室9、現(xiàn)場提供食品快速檢測服務(wù)及家用體重計、電子血壓計免費檢測服務(wù)等便民服務(wù)。責(zé)任單位：食品市場科，質(zhì)量計量檢測所（二）開展集中銷假活動時間：3 月上旬中旬（具體時間另行通知）活動內(nèi)容：對我局在 2017 年度各類市場整治中查扣的假冒偽劣物資組織集中銷毀，展示執(zhí)法成果，有力震懾違法經(jīng)營者。責(zé)任單位：政策法規(guī)科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（三）開展“小主播在行動”之食品安全進企業(yè)宣傳活動時間：3 月 13 日地點：** （中國）有限公司活動內(nèi)容：組織小學(xué)學(xué)生到**（中國）有限公司參觀食品生產(chǎn)過程，了解食品的質(zhì)量安全管理措施，學(xué)習(xí)食品安全知識，提高食品消費知識水平。責(zé)任單位：公平消保科，食品生產(chǎn)科（四）開展“大手拉小手”消費維權(quán)進校園系列活動時間：3 月 9 日、3 月 16 日地點：** 市** 街道嶺山小學(xué)、 **市第五實驗小學(xué)活動內(nèi)容：通過開展消費維權(quán)、食品安全知識講座、維權(quán)知識有獎問答等活動，幫助學(xué)校師生們學(xué)習(xí)食品安全知識，提高消費維權(quán)能力，正確地維護自身的合法權(quán)益。責(zé)任單位：公平消?？?，執(zhí)法大隊，陳埭所（五）開展金融消費教育活動時間：3 月 15 日至 3 月 20 日活動內(nèi)容：聯(lián)合中國人民銀行**市支行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為活動主題開展金融消費教育活動，分發(fā)《“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊》，做好**年“3·15”期間金融廣告治理工作，加強對金融消費者的宣傳教育，增強金融消費者的風(fēng)險防范意識。責(zé)任單位：公平消?？疲虡藦V告科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（六）開展志愿服務(wù)活動時間：3 月 1 日至 3 月 31 日活動內(nèi)容：組織誠信黨建黨員先鋒隊、平安**志愿者、打擊傳銷志愿者開展志愿服務(wù)活動，發(fā)放誠信經(jīng)營、平安建設(shè)、消費維權(quán)、食品藥品安全、年報、打擊傳銷等相關(guān)宣傳材料，入戶指導(dǎo)商戶開展市場主體年報工作。責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消?？疲ㄆ撸╅_展直銷市場專項檢查和執(zhí)行企業(yè)履行社會責(zé)任督導(dǎo)工作時間：3 月 15 日至 3 月 31 日工作內(nèi)容：通過檢查直銷企業(yè)、直銷員及其直銷活動，規(guī)范直銷活動，依法查處違規(guī)直銷和傳銷違法活動，營造規(guī)范、有序、健康的直銷市場環(huán)境；通過督導(dǎo)直銷企業(yè)履行社會責(zé)任情況，引導(dǎo)直銷企業(yè)加強內(nèi)部制約機制建設(shè)，落實直銷行業(yè)退換貨制度，嚴格自律、規(guī)范經(jīng)營，切實提升直銷企業(yè)履行社會責(zé)任水平。責(zé)任單位：公平消保科，各市場監(jiān)管所（八）開展消費維權(quán)執(zhí)法專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內(nèi)容：突出消費者關(guān)注度高、消費糾紛多發(fā)的重點領(lǐng)域，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時化解消費糾紛，優(yōu)化消費市場環(huán)境，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。責(zé)任單位：公平消?？疲魇袌霰O(jiān)管所，執(zhí)法大隊（九）開展虛假違法廣告專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內(nèi)容：緊緊圍繞事關(guān)人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全的重點領(lǐng)域，突出醫(yī)療、藥品、食品、保健食品、招商、金融投資、收藏品類等重點領(lǐng)域和農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點地區(qū)，加大廣告監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴肅查處虛假違法廣告，凈化廣告市場環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，達到以點帶面、全面規(guī)范的目標。責(zé)任單位：商標廣告科、各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊（十）本市范圍內(nèi)各市場監(jiān)管所結(jié)合年主題和當(dāng)?shù)貙嶋H開展各項宣傳活動。時間：3 月 1 日至 3 月 20 日活動內(nèi)容：陳埭所新城吾悅廣場現(xiàn)場宣傳系列活動，內(nèi)坑所泉州新華都購物廣場有限公司**吉安店現(xiàn)場宣傳活動，永和所萬豐盛廣場現(xiàn)場宣傳活動，磁灶所與磁灶鎮(zhèn)政府、勞務(wù)中心、文體中心等部門聯(lián)合開展現(xiàn)場宣傳活動，龍湖所聯(lián)合龍湖電信公司開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動，及其他各市場監(jiān)管所結(jié)合實際開展各項宣傳咨詢活動。責(zé)任單位：各市場監(jiān)管所三、工作要求（一）提高思想認識，精心組織部署。營造安全放心的消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強人民群眾的獲得感具有重要意義。各單位要深刻領(lǐng)會消費維權(quán)工作的重要性，進一步加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定切實可行的活動方案，調(diào)動社會各界力量積極參與，認真開展好 3·15 期間各項宣傳活動。（二）加強值班備勤，妥善處置投訴舉報。3·15 期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理、處理消費者的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題。要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險。3月 14 日、15 日要加強值守，配齊備勤人員，確保24 小時通訊暢通，及時、有效、妥善地處理投訴舉報案件及突發(fā)事件。（三）加大宣傳力度，擴大社會影響。要充分發(fā)揮報刊、電視等新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)、微信等新方式的作用，通過多角度、深層次地正面宣傳消費維權(quán)成果，進一步動員社會各界關(guān)心、支持、參與消費者權(quán)益保護工作，提高公眾參與度，擴大社會影響力，營造良好輿論氛圍。（四）認真總結(jié)經(jīng)驗，及時上報匯總。3·15 活動結(jié)束后，各市場監(jiān)管所要認真總結(jié)活動情況，3 月 20日前將宣傳活動總結(jié)及活動圖片（至少 3 張以上）報送至公平消?？?。篇三為了廣泛深入宣傳**年“3·15”國際消費者權(quán)益“品質(zhì)消費美好生活”年主題，進一步營造良好的社會氛圍。推動社會各有關(guān)方面共同努力做好新時期的消費維權(quán)工作，根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會“3·15”活動安排意見，**市市場監(jiān)督管理局、**市消費者協(xié)會結(jié)合我市實際情況，制定如下活動方案：一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大、自治區(qū)第十二次黨代會、十二屆三次全會和市委十四屆四次、五次全會以及全國工商和市場監(jiān)管工作會議精神，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“品質(zhì)消費美好生活”年主題為主線，牢固樹立“消費者至上”理念，倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求；引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念，踐行綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，提倡依法維權(quán)，倡導(dǎo)健康文明消費，讓消費者主動做新消費的支持者，以消費維權(quán)為抓手，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動消費環(huán)境改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。二、活動主題**年“3·15” 國際消費者權(quán)益日活動主題為：品質(zhì)消費美好生活三、活動時間**年“3·15” 各項活動從 3 月 1 日至 3 月 22 日，其中 3 月 9 日至 16 日為“3·15”集中宣傳周。 3 月15 日上午在光明廣場設(shè)立主會場，市局與自治區(qū)工商局共同舉行大型紀念活動和集中咨詢活動。四、活動內(nèi)容（一）開展“3·15”國際消費者權(quán)益保護紀念日系列宣傳活動各單位要結(jié)合自身實際，圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳活動。1.全力抓好“3·15”宣傳周活動。以分局為單位結(jié)合全國食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護農(nóng)、迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審等工作，開展送法“進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村、進景區(qū)”五進活動，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場為消費者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費知識，及時受理消費投訴，組織開展識別假冒偽劣商品等咨詢服務(wù)活動，力求活動貼近生活、貼近群眾。通過發(fā)放宣傳材料、典型事例講解、消費經(jīng)歷座談等多種形式進行消費教育與引導(dǎo)，解答消費問題，解決消費糾紛，宣傳維權(quán)成果，進一步提高消費者自我防范和依法維權(quán)的能力。組織全市各企業(yè)通過橫幅懸掛、電子屏滾動播放、企業(yè)自媒體或公眾號推送等多種形式宣傳** 年“3·15”活動標語，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好氛圍。責(zé)任部門：各分局配合部門：市局消保科、舉報投訴中心，市消協(xié)2.召開“品質(zhì)消費美好生活”年主題座談會。邀請企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體圍繞“品質(zhì)消費美好生活”等主題進行座談交流，解讀“3·15”年主題內(nèi)容，就“如何讓消費者買得到、買得好”“以高品質(zhì)消費推動高質(zhì)量發(fā)展”開展座談討論，廣泛聽取企業(yè)和經(jīng)營者對品質(zhì)消費的理解，更好發(fā)揮引領(lǐng)作用，改善消費環(huán)境，同時聽取消費者對新消費領(lǐng)域的意見建議，營造全社會關(guān)注品質(zhì)消費、創(chuàng)建品質(zhì)消費，維護消費者權(quán)益的社會氛圍。責(zé)任部門：市消協(xié)配合部門：市局消?？?、舉報投訴中心，質(zhì)量科、商廣科、直銷監(jiān)管科，各分局3.精心組織“3·15”國際消費者權(quán)益保護日紀念大會。“3·15”上午，市局和自治區(qū)工商局在光明廣場共同舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益保護日紀念大會，參與自治區(qū)工商局舉行的“放心消費在寧夏”創(chuàng)建活動啟動儀式。會后牽頭組織并聯(lián)合市司法局、環(huán)保局、公安局、住房與城鄉(xiāng)局、公安消防支隊、水務(wù)局、交通運輸管理局、商務(wù)局、農(nóng)牧局、發(fā)改委（物價局）、行政審批局（12345 便民服務(wù)中心）、城管局（綜合執(zhí)法局）、體育旅游局、民委（宗教局）、衛(wèi)計委、人社局、科技局、婦聯(lián)、團委等多個行政部門和電信、移動、聯(lián)通等公用事業(yè)企業(yè)共同開展大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產(chǎn)品宣傳展示。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴，介紹識別假冒偽劣商品的常識，公益律師現(xiàn)場提供相關(guān)法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)。當(dāng)天，金鳳分局、西夏分局和各地消協(xié)也要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，開展集中宣傳咨詢服務(wù)活動。責(zé)任部門：市局辦公室、消?？婆浜喜块T：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)4.加強與新聞媒體的交流與合作。加強對年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的聲勢。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強正面宣傳效果?；顒悠陂g，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。開展“放心消費在**”系列宣傳活動，以消費提示、曝光臺、案例精選、普法等多種形式進行廣泛宣傳，有針對性地向消費者普及有關(guān)消費的商品和服務(wù)知識，把全市消費維權(quán)工作提高到新的水平。積極回應(yīng)廣大消費者在日常消費中關(guān)注的熱點、難點問題，增強消費者維權(quán)意識，提高消費者自我保護的能力。責(zé)任部門：市局辦公室配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)（二）加強重點領(lǐng)域的消費維權(quán)工作1.開展校園周邊專項檢查，確保校園周邊市場環(huán)境得到凈化。新學(xué)期開學(xué)之際，以校園周邊各類經(jīng)營主體為重點，嚴格清理檢查，嚴厲查處經(jīng)銷假冒偽劣學(xué)習(xí)用品、色情、暴力、恐怖等不健康和不安全的玩具、過期和變質(zhì)食品以及影響青少年健康成長的非法出版物等違法違規(guī)行為。對校園周邊的食雜店、書店、音像店、電子游戲廳等文化娛樂場所齊抓共管，堅決掃除文化垃圾，加強網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序管理，集中清理涉及淫穢色情、暴力恐怖、賭博迷信、教唆犯罪價值導(dǎo)向偏差的涉網(wǎng)游戲違法違規(guī)有害信息內(nèi)容，進一步規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為。強化對學(xué)校周邊經(jīng)營網(wǎng)點進貨渠道、進貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類不符合條件商品進入市場，凈化校園周邊市場環(huán)境。要求經(jīng)營戶做到遵紀守法、誠信經(jīng)營。責(zé)任部門：市局食品流通科配合部門：各分局，市局商廣科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科、綜合稽查大隊、中小企業(yè)稽查大隊2.開展農(nóng)村市場專項執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民合法利益不受侵害。規(guī)范農(nóng)村消費市場秩序，加大農(nóng)村市場監(jiān)管力度，保障農(nóng)村市場消費安全。圍繞與農(nóng)村居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)緊密相關(guān)的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費品，以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農(nóng)村集貿(mào)市場、農(nóng)村食雜店為重點場所，集中開展執(zhí)法檢查，加強對銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產(chǎn)品等違法行為的查處。督促農(nóng)村經(jīng)營戶對在售和庫存商品進行經(jīng)常性自查，及時清理過期變質(zhì)食品和問題商品，指導(dǎo)經(jīng)營戶自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，落實進貨查驗、索證索票和不合格商品退市制度意識的提升，不斷提高農(nóng)村經(jīng)營者的自律意識和農(nóng)村消費者的自我保護能力，不斷凈化農(nóng)村市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者。責(zé)任部門：各分局配合部門：市局各稽查大隊3.組織開展“紅盾護農(nóng)保春耕”執(zhí)法檢查，確保春耕生產(chǎn)順利進行。要圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，加大巡查力度，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)業(yè)機械及零配件等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶主體資格是否合法有效；檢查是否建立索證索票、進銷貨臺帳制度，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營戶不規(guī)范經(jīng)營行為進行現(xiàn)場指導(dǎo)；檢查農(nóng)資產(chǎn)品進貨渠道是否正軌，檢查產(chǎn)品檢驗報告、產(chǎn)品合格證，包裝說明是否規(guī)范真實，商標標識是否侵權(quán)仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。依法查處以“廠家直銷”、“送貨下鄉(xiāng)”等名義走村串戶銷售假劣農(nóng)資的違法行為，確保農(nóng)民用上放心農(nóng)資，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。通過“送法”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進農(nóng)村、趕集市，現(xiàn)場為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資，增強農(nóng)民消費者的維權(quán)意識。責(zé)任部門：質(zhì)量科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科配合部門：各分局，市局各稽查大隊（三）開展假冒偽劣商品展示、巡街和集中銷毀活動對各類專項行動中查處的食品、保健品、藥品等摻假造假商品進行展示、巡街、分類進行無害化銷毀處置。聯(lián)合新聞媒體進行跟蹤報道，展示打假治劣成果，震懾違法犯罪行為，提振公眾消費信心。責(zé)任部門：綜合稽查大隊配合部門：市局相關(guān)科室、各稽查大隊，各分局（四）配合做好“3·15 晚會”有關(guān)工作積極做好中央電視臺**年“3·15 晚會”熱線受理轉(zhuǎn)辦工作。針對“3·15 晚會”曝光的問題及涉事企業(yè)和 12315 消費者投訴舉報相關(guān)情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費投訴。及時啟動曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進展情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切。針對問題企業(yè)開展行政約談，加強企業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任，邀請媒體參加并進行跟蹤報道。聯(lián)合**新聞傳媒集團舉辦好** 市委宣傳部主辦的“3·15”晚會，現(xiàn)場發(fā)布2017 年**市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費維權(quán)十大典型案例和消費投訴十大熱點。責(zé)任部門：市局消?？婆浜喜块T：市局法制科、舉報投訴中心，相關(guān)科室、各稽查大隊，各分局（五）做好值班和應(yīng)急處置工作要加強督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時報告，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題。做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。責(zé)任部門：市局舉報投訴中心配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局（六）認真做好消費糾紛化解工作要認真做好“3·15”國際消費者權(quán)益日期間的消費投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。對已受理的投訴要及時處理；對消費者與經(jīng)營者矛盾突出，經(jīng)多次調(diào)解難以達成一致意見的，要引導(dǎo)幫助消費者提起民事訴訟；對生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴要重點關(guān)注，在調(diào)解處理的同時，可聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的，要做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費者正確看待問題，防止采取極端行為。責(zé)任部門：市局舉報投訴中心配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊（七）開展消費侵權(quán)案件查處工作要加強“3·15”期間消費市場執(zhí)法檢查，抓住“3·15”集中促銷關(guān)健節(jié)點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費環(huán)境。堅持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平，維護互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益。依法快速查處央視及**電視臺 “3·15”晚會曝光案件，通過“訴轉(zhuǎn)案”機制深挖案源，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，嚴肅查處一批與群眾生活密切相關(guān)的、情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣、社會反響強烈的大案要案。責(zé)任部門：市局綜合稽查大隊配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊五、活動要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實際和各自職能，把年主題活動融入到市場監(jiān)管各項工作中，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，周密組織、精心安排，統(tǒng)一思想，抓好落實，形成“一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門具體抓”的工作機制，突出工作重點，明確工作責(zé)任，強化工作措施，全面落實活動內(nèi)容，確?；顒尤〉贸尚А＃ǘ┘哟笮麄鳎瑺I造氛圍。要加強與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強正面宣傳效果，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)作用，發(fā)揮新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞正能量，把消費維權(quán)工作提高到新的水平，有效服務(wù)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費者需要的新供給，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用。（三）突出重點，注重實效。各局要充分認識消費維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈、社會危害嚴重的涉及食品、藥品、農(nóng)資等監(jiān)管問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治，要通過專項整治，凈化消費環(huán)境。（四）部門聯(lián)動，形成合力。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動機制，整合行政管理資源，形成各負其責(zé)、齊抓共管、互動有力的工作格局，引導(dǎo)“3·15”宣傳活動向深度和廣度發(fā)展，進一步增強社會影響力。請各分局盡快抓好工作安排，以分局為單位制定具體活動方案，于 3 月 7 日（周三）前上報市局；各分局、市局各科室、各稽查大隊于 3 月 22 日（周四）前將“3·15”活動總結(jié)、統(tǒng)計表、宣傳信息、各種宣傳活動和專項整治圖片上報**市市場監(jiān)督管理局消?？坪?*市消費者協(xié)會。篇四為不斷提升經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識和消費者維權(quán)意識，努力營造和優(yōu)化安全良好的消費環(huán)境，根據(jù)國家工商總局和中消協(xié)關(guān)于**“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實際，制定本活動方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)；以“品質(zhì)消費美好生活”為消費年主題，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與；宣傳消費維權(quán)知識，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、文明消費、依法維權(quán)，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好**營造良好環(huán)境。二、組織領(lǐng)導(dǎo)本次“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動由**市人民政府主辦，** 市工商行政管理局、**市消費者權(quán)益保護委員會秘書處承辦，各成員單位協(xié)辦。為保證紀念活動的有序有效開展，成立**市**年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動組委會，負責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)“3·15”紀念活動，具體工作由市消保委秘書處負責(zé)。組委會主任由市政府副市長陸晞?chuàng)?，副主任由市政府辦公室副主任劉開東、市工商局局長王中擔(dān)任。組委會成員單位為：市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)局、市食藥監(jiān)局、市物價局、市衛(wèi)計委、市房產(chǎn)局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、**廣播電視臺、**日報社、市法律援助中心、市消費者權(quán)益保護委員會、田家庵區(qū)市場監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會、市保險業(yè)協(xié)會、市裝飾行業(yè)協(xié)會、市攝影協(xié)會、市洗滌業(yè)協(xié)會、市家居商會、市房地產(chǎn)協(xié)會、市律師協(xié)會、市物業(yè)協(xié)會、市水電鎖業(yè)協(xié)會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、市家電協(xié)會、市電子商務(wù)協(xié)會、市廣告協(xié)會。組委會辦公室設(shè)在市工商局，具體負責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)成員單位開展紀念活動，王中同志兼任辦公室主任。三、活動內(nèi)容（一）加大消費維權(quán)宣傳。3 月 1 日—3 月 15 日，各成員單位要采取多種形式，大造宣傳輿論聲勢，宣傳消費維權(quán)的成果，使廣大消費者感受到消費維權(quán)的強大力量，增強消費信心。（二）加強對市場的監(jiān)督檢查。各成員單位要立足職能、履行職責(zé)，進一步加大對生產(chǎn)領(lǐng)域和各類市場的監(jiān)督檢查力度，堅決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，進一步凈化市場環(huán)境，優(yōu)化消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益。（三）各成員單位要充分利用媒體、門戶網(wǎng)站廣泛宣傳消費維權(quán)知識、及時發(fā)布消費警示等信息，及時披露嚴重侵害消費者合法權(quán)益的消費案件。（四）各成員單位要認真解答、受理、調(diào)解、調(diào)查、處理消費者的咨詢、投訴、舉報案件。（五）與新聞媒體開展紀念“3·15”專題活動。（六）召開維權(quán)專家座談會。（七）聯(lián)合市委老干局、市老齡委開展老年人消費教育課堂系列宣傳教育活動。（八）開展社區(qū)消費維權(quán)知識宣傳。（九）開展消費體察活動，調(diào)研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會、市保險行業(yè)協(xié)會，了解市消保委與行業(yè)協(xié)會聯(lián)合辦公處理消費投訴工作的開展情況，解決存在的問題。（十）召開** 年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會。